Asistencia Facturación y cuenta ¿Por qué subió tu factura?
¿Por qué aumentó mi factura?
Hay varias cuestiones que pueden afectar tu factura.
  • Si tenías una promoción que ha terminado
  • Un cambio en tu servicio que genere un cargo único
  • Un cargo mensual prorrateado por un nuevo servicio.
  • Un cargo por pago tardío
  • Cargos por uso, por ejemplo, servicio toll o de larga distancia, incluyendo llamadas internacionales, paga por ver u On Demand
  • Los cargos por impuestos pueden variar un poco, según la cantidad de días de tu ciclo de facturación 
  • Cargos de reparación

¿Por qué subió tu factura?

Cargos/actividades únicos

Tu factura puede subir debido a cargos/actividades únicos. Esto puede incluir, entre otros:

  • Cargos por pago tardío
  • Compras On Demand o de paga por ver
  • Compras de equipos
  • Cargos de instalación o activación de nuevos servicios

Puedes ver tu factura en la  Aplicación My Fios y dentro de  Mi Verizon para ver qué pudo haber aumentado o disminuido tu factura.

Ver factura
  • Conoce maneras de ver tu factura

  • Selecciona el método con el que deseas ver tu factura:

    • Aplicación My Fios

    • Para ver tu factura en la  Aplicación My Fios Seleccionar Factura desde el panel.

      ¿No tienes la aplicación My Fios?

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    • Mi Verizon

    • Para ver tu factura en  Mi Verizon, regístrate y:

      • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Ver factura

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    Nota: Puedes encontrar estos cargos en la sección "Actividades únicas" en tu factura. Cuando hayas entrado, verás un gráfico donde se compara tu última factura con la actual. Esta comparación de facturas detallará los cambios, y te brindará la opción de ver más detalles.

Cuestiones que pueden afectar tu factura.

Para obtener más detalles sobre por qué tu factura subió, selecciona abajo las actividades/cargo único que pueden ocurrir con tu cuenta.

Tarifas

  • Cargos por pago tardío

  • En áreas aplicables, podemos cobrar un cargo por pago atrasado cuando no se recibe todo el pago antes de la fecha de vencimiento de facturación.

  • Equipo no devuelto

  • Los clientes, que quitan el equipo Fios de su cuenta o que desconectan su servicio de TV y/o Internet, deben devolver sus receptores digitales multimedia o enrutadores a Verizon no más de 30 días posteriores a la fecha de desconexión, para evitar cargos por equipo no devuelto.

    Importante:

    • Nuestro sistema puede identificar equipos Fios que se hayan retirado (fin de vida útil). El equipo retirado no se debe devolver y no está sujeto a ningún cargo por equipo no devuelto.
    • Si inicialmente alquilaste un enrutador Fios y luego lo cambiaste por uno tuyo, debes devolver el enrutador Fios no más de 30 días a partir de la fecha de cambio para evitar cargos por equipo no devuelto.

     

  • Cancelación prematura del servicio

  • Se cobran cargos por cancelación prematura cuando:

    • Todos los servicios de una cuenta se cancelan antes de la finalización del contrato de 2 años
    • Se cambia un contrato de 2 años a un paquete mensual antes de la finalización del contrato
    • Se cambia un paquete triple play por un servicio independiente antes de la finalización de un contrato de 2 años.

     

  • Restablecimiento de tu servicio

  • Se puede cobrar un cargo por restablecimiento después de una suspensión por vacaciones o una suspensión que ocurra por falta de pago.

    Cosas a saber sobre los cargos por restablecimiento del servicio por falta de pago:

    • Cuando una cuenta tiene un monto vencido, el titular de la cuenta recibirá un aviso de suspensión por correo electrónico y/o carta que solicitará que el cliente realice un plan de pago o pago completo para evitar la suspensión.
    • Si el cliente no arregla un plan de pago, no cumple con los términos del arreglo o no realiza el monto completo cuando debe hacerlo, los servicios se suspenderán. Después de realizar un pago para restablecer el servicio, se cobrará automáticamente un cargo por restablecimiento a la cuenta.

    Cosas a saber sobre los cargos por suspensión por vacaciones:

    • En algunas áreas, se cobra un cargo por restablecimiento cuando se restablece el servicio después de una suspensión por vacaciones.

    Descubre más

Compras

  • Cargos mensuales parciales al agregar un servicio

  • Verizon factura un mes por adelantado, por lo que tu primer estado de cuenta incluirá cargos parciales del mes actual, así como cargos del mes siguiente. Los cargos mensuales se prorratean según la cantidad de días que se facturan durante el ciclo de facturación de 30 días. Cuando realices cambios en tu cuenta después de la instalación de tu servicio (por ejemplo, agregar o cancelar servicios o paquetes), también se aplicarán cargos mensuales parciales.

  • Compras On Demand o de paga por ver

  • Paga por ver

    Paga por ver (PPV) es un servicio con cargo que te permite comprar el acceso a eventos de televisión específicos, como eventos deportivos y conciertos en vivo con tu control remoto. Si bien no hay un cargo por pedir un evento PPV (incluso si uno necesita la ayuda de un agente), el costo del evento aparecerá como un cargo adicional en tu próxima factura.

    Por demanda

    On Demand te permite mirar películas, programas de TV favoritos, contenido de canales premium y otra programación de TV que desees. Si bien parte del contenido se proporcionará gratis, otros programas se deberán alquilar. Si se cobra un cargo por el contenido, el costo del alquiler del programa aparecerá como un cargo adicional en tu próxima factura. El contenido alquilado solo se puede ver por 48 horas desde el momento en que haces la selección. Si el programa se vuelve a seleccionar después de que ha vencido un período inicial de 48 horas, se volverá a cobrar a la cuenta.

Otros

  • Transferencia de saldo de la factura anterior

  • Si no pagas la cantidad total de tu factura, tendrás un saldo pendiente. Estos cargos se agregarán a tu próxima factura. Esto no afecta tus cargos actuales, pero la cantidad total aumentará al acumularse. Puedes ver detalles de tu saldo acumulado en Mi Verizon o en la aplicación My Fios en la sección "Período anterior".

  • Vencimiento del descuento promocional

  • Se puede aplicar un descuento promocional cuando te inscribes en un contrato. A menudo, estas promociones vencen, y es posible que veas un aumento en tu factura.

    Revisa tu factura para conocer la fecha de vencimiento de la promoción. Puedes ver tus descuentos promocionales en la factura por Internet o en la aplicación My Fios en "Tus descuentos".

  • Impuestos y recargos

  • Los impuestos y recargos pueden variar en función de la cantidad de días del mes.  Esto puede hacer que tu factura difiera un poco todos los meses. 

  • Llamadas toll (larga distancia, regional y local)

  • Según el tipo de servicio que tengas, es posible que se aplique un cargo si haces llamadas de larga distancia, regionales y locales.