Asistencia Facturación y cuenta ¿Por qué subió tu factura?
¿Por qué aumentó mi factura?
Hay varias cuestiones que pueden afectar tu factura.
  • Si tenías una promoción que ha terminado
  • Un cambio en tu servicio que genere un cargo único
  • Un cargo mensual prorrateado por un nuevo servicio.
  • Un cargo por pago tardío
  • Cargos por uso, por ejemplo, servicio toll o de larga distancia, incluyendo llamadas internacionales, paga por ver u On Demand
  • Los cargos por impuestos pueden variar un poco, según la cantidad de días de tu ciclo de facturación 
  • Cargos de reparación

¿Por qué subió tu factura?

Cargos/actividades únicos

Tu factura puede subir debido a cargos/actividades únicos. Estos pueden incluir:

  • Cargos por pago tardío
  • Compras On Demand o de paga por ver
  • Compras de equipos
  • Cargos de instalación o activación de nuevos servicios

Puedes ver tu factura en la  Aplicación My Fios y dentro de  Mi Verizon para ver qué pudo haber aumentado o disminuido tu factura.

Ver factura

Selecciona el método con el que deseas ver tu factura:

  • Aplicación My Fios

  • Para ver tu factura en la  Aplicación My Fios Seleccionar Factura desde el panel.

    ¿No tienes la aplicación My Fios?

    Descargar ahora
  • Mi Verizon

  • Para ver tu factura en  Mi Verizon, regístrate y:

    • Desplázate sobre  Facturación > selecciona  Ver factura

    ¿No tienes una cuenta?

    Regístrate ahora

Nota: Puedes encontrar estos cargos en la sección "Actividades únicas" en tu factura. Cuando hayas entrado, verás un gráfico donde se compara tu última factura con la actual. Esta comparación de facturas detallará los cambios, y te brindará la opción de ver más detalles.

Vencimiento de descuento promocional 

Se puede aplicar un descuento promocional cuando te inscribes en un contrato. A menudo, estas promociones vencen, y es posible que veas un aumento en tu factura.
Revisa tu factura para conocer la fecha de vencimiento de la promoción. Puedes ver tus descuentos promocionales en la factura por Internet o en la aplicación My Fios en "Tus descuentos".

Cargos mensuales parciales al agregar un servicio

Verizon factura un mes por adelantado, por lo que tu primer estado de cuenta incluirá cargos parciales del mes actual, así como cargos del mes siguiente. Los cargos mensuales se prorratean según la cantidad de días que se facturan durante el ciclo de facturación de 30 días. Cuando realices cambios en tu cuenta después de la instalación de tu servicio (por ejemplo, agregar o cancelar servicios o paquetes), también se aplicarán cargos mensuales parciales.

Llamadas toll (larga distancia, regional y local)

Según el tipo de servicio que tengas, es posible que se aplique un cargo si haces llamadas de larga distancia, regionales y locales.

Saldos anteriores

Si no pagas la cantidad total de tu factura, tendrás un saldo pendiente. Estos cargos se agregarán a tu próxima factura. Esto no afecta tus cargos actuales, pero la cantidad total aumentará al acumularse. Puedes ver detalles de tu saldo acumulado en Mi Verizon o en la aplicación My Fios en la sección "Período anterior".

Impuestos y recargos

Los impuestos y recargos pueden variar en función de la cantidad de días del mes.  Esto puede hacer que tu factura difiera un poco todos los meses.