Preguntas frecuentes sobre el dispositivo Stream TV​​ 

Para saber cómo configurar y conectar tu dispositivo Stream TV, visita Stream TV - Configurar dispositivo.​​ 

Como parte de la activación básica inicial, se te pedirá que configures la conexión Wi-Fi mientras sigues las indicaciones en pantalla.

Si se requiere un cambio después de la activación básica inicial, visita Stream TV - Agregar una red Wi-Fi para saber cómo hacerlo.​​ 

Como parte de la configuración básica inicial, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta de Google mientras sigues las indicaciones en pantalla.

Visita Stream TV - Agrega una cuenta de Google existente para conocer cómo hacerlo.​​ 

Las luces frontales de tu Stream TV indican cuando el dispositivo está encendido (blanca) o apagado (roja).​​ 

Visita la página Resumen de asistencia para Stream TV para obtener instrucciones acerca de la configuración y el uso de Stream TV.​​ 

Visita Stream TV - Transmitir desde un dispositivo móvil para descubrir cómo.​​ 

Visita Stream TV - Restablece la configuración de fábrica (dispositivo encendido) para descubrir cómo hacerlo.​​ 

Para descargar una nueva aplicación, selecciona el símbolo + al final de la barra de aplicaciones para acceder a Google Play Store.

Visita Stream TV - Descargar e instalar aplicaciones para saber cómo hacerlo.​​ 

Para eliminar o volver a pedir una aplicación:​​ 

1. Resalta la aplicación y mantén oprimido el botón OK (Aceptar) del control remoto.​​ 
2. Selecciona Move (Mover) para volver a pedir o Remove from favorites (Eliminar de favoritos) para eliminarla.​​ 

Nota: Ciertas aplicaciones pueden fijarse permanentemente en la barra de favoritos y no se pueden mover o eliminar.​​ 

Para las aplicaciones que hayas descargado para Stream TV, comunícate con el proveedor de la aplicación.

Ejemplo: YouTube TV
https://support.google.com/youtubetv​​ 

Si tienes desactivadas las actualizaciones automáticas en tu dispositivo Stream TV, tendrás que:​​ 

1. Ve a Settings (Configuración).​​ 
2. Selecciona View More (Ver más).​​ 
3. Ve a Advanced Settings (Configuración avanzada) en el menú Settings (Configuración).​​ 
4. Selecciona Upgrade Bluetooth remote (Actualizar control remoto por Bluetooth).​​ 

Si el control remoto no se sincroniza con el volumen de tu TV durante la configuración inicial o como parte de una actualización de software, puedes hacer la sincronización en forma manual.​​ 

1. Selecciona Advanced Settings (Configuración avanzada) en el menú de configuración.​​ 
2. Selecciona Configure Stream TV remote (Configurar control remoto de Stream TV) en el menú Configuraciones avanzadas.​​ 
3. Haz clic en el botón Begin (Comenzar) en la pantalla de configuración del control remoto de Stream TV.​​ 
4. Espera que se complete la configuración del hardware y sigue las indicaciones en pantalla para configurar la configuración exitosa.​​ 

Nota: Según la programación en firme de tu control remoto actual, es posible que primero se te indique actualizar la versión actual.​​ 

Visita la página Cómo usar la función Find My Remote para saber cómo hacerlo.​​ 

Para usar tu smartphone como control remoto para el dispositivo Stream TV, primero deberás descargar la aplicación Android TV Remote Controls disponible en Apple® App Store® y Google Play™ Store.

Una vez que hayas descargado la aplicación Remote Controls, visita Stream TV - Configurar aplicación Remote Controls para conocer cómo usar tu smartphone como control remoto para el dispositivo Stream TV.​​ 

Para cambiar el idioma en tu control remoto:​​ 

1. Ve a Settings (Configuración).​​ 
2. Selecciona View More (Ver más).​​ 
3. Selecciona Device Preferences (Preferencias del dispositivo) en el menú Configuración.​​ 
4. Selecciona Language (Idioma).​​ 

Si recibes un mensaje de error en pantalla mientras tu Stream TV se está actualizando, debes hacer un restablecimiento de fábrica. Visita Stream TV - Restablecer configuración de fábrica (dispositivo encendido) para descubrir cómo hacerlo.

Si el restablecimiento de fábrica no resuelve el problema, contáctanos.​​ 

Si una aplicación no abre, intenta borrar la caché de Stream TV o barra de sonido Stream TV. Consulta las instrucciones abajo para conocer cómo.​​ 

• Stream TV: borra la caché de la aplicación​​ 
• Barra de sonido Stream TV: borra la caché de la aplicación​​ 
• Barra de sonido profesional Stream TV: borra la caché de la aplicación​​ 

Consulta Stream TV - Emparejar control remoto por voz para recibir ayuda con el emparejamiento del control remoto y tu dispositivo Stream TV.

También puedes usar tu smartphone como control remoto de tu Stream TV. Visita Stream TV - Configurar la aplicación del control remoto para ver las instrucciones.

Si necesitas reemplazar un control remoto fallado, contáctanos.​​ 

Puedes devolver por cualquier motivo cualquier equipo o dispositivo que nos hayas comprado dentro de los 14 días posteriores a la compra. También puedes devolvernos cualquier equipo defectuoso en el plazo de 1 año desde la compra o activación del equipo, lo que ocurra antes. Si devuelves el equipo, podríamos reemplazarlo por un artículo nuevo o reacondicionado, o podríamos reembolsar el pago. Contáctanos antes de devolver cualquier equipo defectuoso.

Visita nuestra Política de devoluciones (PDF*) para obtener más información.​​ 

El control remoto de Stream TV no está disponible para comprae por separado.

Si pierdes o rompes el control remoto, puedes usar tu smartphone como control remoto con la aplicación Stream TV. Visita Stream TV - Configurar la aplicación del control remoto para ver las instrucciones.

Si quieres otro control remoto físico, tendrás que comprar otro dispositivo Stream TV.​​ 

Puedes informar un problema a través del receptor digital multimedia Stream TV, en Help (Ayuda) > Support (Asistencia) > Report a Problem (Informar un problema).​​ 

Puedes llevar un dispositivo Stream TV a una tienda Verizon* para reciclarlo:​​ 

• Ejecuta un restablecimiento de configuración de fábrica para borrar la información de tu cuenta personal, antes de reciclar tu dispositivo Stream TV.​​ 
• Visita nuestra página Cómo reciclar tu dispositivo de streaming para obtener más detalles.​​ 
• Ten en cuenta que el reciclaje es para los dispositivos que están fuera de nuestra política de devolución de 30 días.​​ 

*Los residentes de Washington, D.C. pueden enviarlos por correo a Verizon para reciclaje: Amazon Fire Stick, Google Chromecast, Roku, dispositivo Stream TV.​​