¿Necesitas instalar o actualizar aplicaciones en tu iPhone? Si las aplicaciones siguen fallando en tu iPhone, es posible que tengas que actualizarlas o reinstalarlas.
Te mostramos cómo obtener e instalar aplicaciones en tu iPhone y iPad.
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Solución de problemas
Instala y actualiza aplicaciones en tu teléfono móvil y evita que se congelen
Estos consejos te ayudarán a resolver problemas comunes de las aplicaciones, por ejemplo, ¿cómo reparar una aplicación que se bloquea constantemente? ¿Cómo instalar y actualizar aplicaciones en teléfonos iPhone® o Android™? ¿Cómo borro la caché de mi iPhone? ¿Por qué fallan continuamente las aplicaciones de mi teléfono Android?
Si estas respuestas no resuelven los problemas de tu aplicación, visita nuestra herramienta de solución de problemas. La mayoría de los problemas se solucionan en menos de 5 minutos. Si necesitas más ayuda, te pondremos en contacto con un representante del Servicio al Cliente.
Preguntas frecuentes
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¿Necesitas instalar o actualizar aplicaciones en Android? Si las aplicaciones siguen fallando en Android, es posible que tengas que actualizarlas o reinstalarlas.
Te mostramos cómo buscar e instalar aplicaciones en tu teléfono móvil o tablet Android.
Si tienes problemas para instalar aplicaciones desde Play Store, hay varias cosas que puedes hacer.
- Verifica si hay suficiente espacio de almacenamiento en tu teléfono. Algunas aplicaciones necesitan mucho espacio. Puede que tengas que eliminar otras aplicaciones, videos o archivos para hacer lugar.
- Actualiza la aplicación Play Store y el sistema operativo de tu teléfono.
- Asegúrate de tener una buena conexión Wi-Fi o móvil. De esa manera, la aplicación se puede descargar antes de que se agote el tiempo de espera.
- Intenta borrar la caché y los datos de tus aplicaciones. Elige cada aplicación del menú Configuración para administrarla.
- A veces, al apagar el teléfono y luego reiniciarlo se borrarán cosas para que puedas instalar una nueva aplicación.
La acción de obtener aplicaciones fuera de Apple® App Store® y de Google Play™ Store se denomina “sideloading”. Es posible que estas aplicaciones aún no estén en las tiendas o que no cumplan con las políticas de la tienda. Recuerda:
- Obtener aplicaciones fuera del Apple Store y Play Store significa que podrías correr el riesgo de malware, stalkerware, o de descargar aplicaciones que podrían robar datos o dañar tu dispositivo.
- La transferencia es más difícil de realizar en un teléfono iOS que en un teléfono Android.
- Descargar aplicaciones externas en un iPhone puede anular la garantía e impedir las actualizaciones periódicas del iOS, lo que aumenta las posibles amenazas a la seguridad.
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¿Necesitas saber cómo actualizar aplicaciones en un iPhone? ¿Estás intentando aprender cómo actualizar aplicaciones en Android? Actualizar aplicaciones puede ayudar si hay aplicaciones que fallan o se bloquean. Las actualizaciones agregan nuevas funciones, corrigen errores, solucionan problemas de seguridad y también se adaptan a las actualizaciones del sistema operativo.
Si no tienes activada la actualización automática en los ajustes de tu teléfono, puedes actualizar e instalar nuevas versiones de aplicaciones tú mismo:
- Visita la tienda en línea donde descarga las aplicaciones.
- Busca la aplicación que deseas usar.
- Descarga e instala la última versión de la aplicación.
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¿Quieres saber por qué algunas aplicaciones no responden en tu iPhone?
Si las aplicaciones de tu teléfono se bloquean o fallan, puede deberse a varios motivos. A continuación, te mostramos cómo reparar una aplicación que no responde:
- Ciertas aplicaciones son incompatibles con tu sistema operativo, o bien tu sistema operativo está desactualizado. Verifica que tengas las últimas versiones de tus aplicaciones y de tu sistema operativo.
- Tu teléfono se está quedando sin espacio de almacenamiento. Ve los archivos y programas y elimina lo que no sea necesario:
- Android: Ve a Ajustes > Almacenamiento.
- iPhone: Configuración > General. Ve a Almacenamiento de iPhone.
- Demasiadas aplicaciones ejecutándose en segundo plano. Cierra las aplicaciones que no estés usando. Aumenta el tiempo entre la sincronización/actualización de la aplicación.
- Es necesario reiniciar el teléfono. Prueba a reiniciar tu teléfono como lo haces normalmente. Si el reinicio no soluciona los problemas de la aplicación de tu teléfono, puedes intentar restablecerlo.
- Al restablecerlo, se elimina toda la información personal, así que primero asegúrate de hacer una copia de seguridad de tu dispositivo. Y asegúrate de que tu dispositivo esté conectado:
- Restablecimiento de fábrica (Android): Toca Aplicaciones > Ajustes > Hacer copia de seguridad y restablecer. Luego toca Restablecer configuración de fábrica > Restablecer dispositivo > Borrar todo.
- Restablece tu teléfono (iPhone): Toca Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer. Elige Borrar todo el contenido y la configuración.
Si la aplicación sigue fallando, usa la herramienta de solución de problemas para tu dispositivo.
Es posible que las aplicaciones de tu iPhone no funcionen porque la aplicación no está actualizada, no has instalado la última versión de iOS, o porque el teléfono no tiene suficiente velocidad de procesamiento o espacio de almacenamiento.
Usa la herramienta de solución de problemas para tu modelo de teléfono para comprobar:
- Problemas con la batería
- Problema de software (por ejemplo, problemas de virus, aplicaciones o sistema operativo)
- Problemas de almacenamiento
- Y más
Tal vez te hayas estado preguntando cómo reparar una aplicación que se sigue bloqueando. O has estado intentando descubrir por qué las aplicaciones fallan en Android.
Para ver si hay problemas que impiden que las aplicaciones respondan en tu teléfono Android, puedes reiniciarlo en Modo seguro.
Para iniciar en Modo seguro:
- Desliza hacia abajo la barra de notificaciones en la parte superior de la pantalla. Elige Opciones de encendido. Selecciona y mantén oprimido Apagar.
- Aparecerá "Reiniciar en Modo seguro". Selecciona Aceptar.
Tu dispositivo se reiniciará y "Modo seguro" aparecerá en la esquina inferior. - Si el problema con tu teléfono continúa mientras estás en Modo seguro, usa nuestra herramienta de solución de problemas.
- Para salir del Modo seguro, toca Opciones de encendido nuevamente y elige Reiniciar.
¿Tus aplicaciones siguen fallando en Android, o las aplicaciones no responden en iPhone?
Cuando las aplicaciones no funcionen correctamente, intenta borrar la caché de las aplicaciones de tu teléfono:
- Android: Abre Ajustes > Aplicaciones. Elige las aplicaciones que quieres borrar. Elige Almacenamiento y Borrar caché.
- iPhone: Configuración > General. Desplázate por las aplicaciones y elige las que quieras borrar.
Nota: Borrar la caché de tu teléfono es diferente a borrar la caché de cada aplicación.
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