Preguntas frecuentes sobre cómo usar tu voz como contraseña con Voice ID

Voice ID usa tu voz para crear una huella de voz biométrica para verificar tu identidad cuando llamas a Verizon, pero solo con tu permiso. Voice ID ofrece un acceso seguro a tu cuenta cuando llamas.

Ofrecemos 2 tipos de Voice ID:

• Contraseña: esta opción te permite decir "en Verizon, mi voz es mi contraseña" durante la autenticación cuando llamas.
• Fondo: Esta opción reconocerá tu voz para la autenticación mientras hablas por teléfono con un representante del Servicio al Cliente.

Descubre más sobre cómo inscribirte en Voice ID en la sección Cómo puedo obtener Voice ID para mi cuenta de Verizon más abajo.

Cuando te inscribas en Voice ID, usaremos una grabación de tu voz para crear una plantilla digital única o huella vocal. Cuando nos llamas, Voice ID compara tu voz con la huella vocal almacenada en tu cuenta. Verizon encripta tu identidad y tu huella vocal de Voice ID antes de almacenarlas. Puedes cancelar tu inscripción a Voice ID en cualquier momento.

Puedes ser elegible si tienes una cuenta de Verizon Fios activa, o si eres el titular de la cuenta* o administrador de la cuenta* de una cuenta móvil de Verizon. Para tener Voice ID:

• El inglés debe ser el idioma preferido en la cuenta.
• La cuenta no puede tener un PIN obligatorio.

Las cuentas de negocios y administraciones públicas no son elegibles para Voice ID. Pueden aplicarse exclusiones adicionales.

*Conoce más sobre los roles de cuenta.

Si has guardado una Voice ID con tu cuenta, Verizon la usa para ayudar a verificar tu identidad cuando nos llamas.

También podemos usar Voice ID para otros usos descritos en nuestra política de privacidad.

Sí, Voice ID es seguro, ya que se usa como parte del sistema de autenticación multifactor de Verizon. Voice ID analiza más de 140 factores de tu huella vocal antes de asegurar tu cuenta.

Cuando te inscribes en Voice ID, tu identidad y tu huella vocal se codifican antes de que las almacenemos.

Tu huella de voz se guardará en tu cuenta mientras seas cliente de Verizon. Si te cancelas la inscripción a Voice ID o cierras tu cuenta de Verizon, eliminaremos tu huella vocal en un plazo de 24 horas.

Si eres elegible, puedes inscribirte en Voice ID de la siguiente maner:

• Llamando a Servicio al Cliente. Es posible que te pregunten si quieres usar Voice ID.
• Siguiendo las indicaciones de nuestro sistema de voz automatizado, si se te ofrecen.

Una vez que te hayas inscrito, te avisaremos por correo electrónico, mensaje de texto, correo postal o llamada de voz cuando creemos tu Voice ID. Almacenaremos de forma segura tu huella vocal en tu cuenta.

Si has elegido la protección de Voice ID para tu cuenta, puedes cancelar la inscripción para eliminar tu huella vocal de forma permanente.

Para eliminar Voice ID:

1. Ingresa a tu cuenta móvil My Verizon o a tu cuenta My Verizon Fios (residencial).
2. Ve a Editar perfil y configuración.
3. Selecciona Móvil o Residencial.
   
4. Elige Seguridad.
5. Elige Voice ID.
   
6. Selecciona Desactivar Voice ID.

Es bueno saberlo: Si eres un cliente con una 1 Verizon ID con inicios de sesión combinados para el servicio móvil y Fios, es posible que tengas una huella de voz diferente para cada cuenta. Si es así, puedes borrar una huella vocal, o las dos.

Voice ID es una función opcional de nuestro sistema de autenticación multifactor. Verizon solo te inscribe con tu permiso.