Preguntas frecuentes sobre cómo usar tu voz como contraseña con Voice ID

Voice ID es nuestro sistema biométrico que usa tu voz, con tu consentimiento, para ayudar a autenticar tu cuenta cuando llamas a Verizon.

Tenemos 2 tipos de Voice ID. Es posible que se te ofrezca una o ambas, en función de tu elegibilidad:

• Usando una frase de contraseña: pronuncia la frase de contraseña "En Verizon, mi voz es mi contraseña" para autenticarte cuando llames a Verizon.
• En segundo plano: Voice ID identificará tu voz y te autenticará mientras hablas con nosotros.

Cuando nos llamas, Voice ID compara tu voz con la huella vocal almacenada en tu cuenta. Verizon codifica tu identidad y tu archivo de Voice ID antes de almacenarlos.

Si tienes una cuenta de Verizon Fios activa, o eres titular* o administrador* de una cuenta móvil de Verizon, puedes ser elegible para Voice ID. Para tener Voice ID:

• El inglés debe ser el idioma preferido en la cuenta.
• La cuenta no puede tener un PIN obligatorio.

Las cuentas de negocios y administraciones públicas no son elegibles para Voice ID. Pueden aplicarse exclusiones adicionales.

*Conoce más sobre los roles de cuenta.

Si has almacenado una Voice ID con tu cuenta, Verizon la usa para ayudar a verificar tu identidad cuando te pones en contacto con nosotros y para facilitar nuestros procesos de autenticación.

También podemos usar Voice ID para otros usos descritos en nuestra política de privacidad, como:

• Ayudarte con cuestiones y preguntas de servicio y asistencia técnica.
• Detectar y prevenir casos de fraude.
• Ayudarnos a mejorar y personalizar tus servicios.

Es posible que en el futuro desarrollemos usos adicionales para Voice ID.

Sí, una Voice ID es segura, ya que se usa como parte del sistema de autenticación multifactor de Verizon. Al igual que las huellas dactilares, cada persona tiene una huella vocal única. Voice ID analiza más de 140 factores en relación con tu huella vocal antes de asegurar tu cuenta.

Cuando te inscribes en Voice ID, tu identidad y tu huella vocal se codifican antes de que las almacenemos.

Tu huella vocal se guarda en tu cuenta mientras seas cliente de Verizon, a menos que canceles la inscripción en Voice ID. Si cierras tu cuenta de Verizon, eliminaremos tu huella vocal después de 6 meses, a menos que la ley nos exija o nos permita conservarla durante más tiempo.