Preguntas frecuentes acerca de los reemplazos certificados como nuevos para dispositivos móviles defectuosos

A menos que hayas adquirido la protección de dispositivos cuando compraste tu dispositivo, tus opciones de reemplazo dependen de cuándo lo hayas comprado y de si tu cuenta cumple los requisitos de la cuenta en garantía:

• 30 días o menos desde la compra: El dispositivo se reemplaza por uno nuevo sin costo para ti.
• Más de 30 días desde la compra y hasta 1 año: El dispositivo se cambia por un reemplazo certificado como nuevo sin costo para ti.
  
  Nota: Puedes realizar hasta 5 reemplazos certificados como nuevos al mismo tiempo.
• Requisitos en garantía:
  • Tu cuenta de servicio móvil debe estar activa.
  • Cualquier cuenta de servicio móvil vinculada a tu número de seguro social no puede tener un saldo vencido superior a $24.99 y no puede tener un saldo cancelado superior a $50 en 7 años.
  • La línea asociada con el reemplazo no puede tener dispositivos no devueltos cuando el dispositivo defectuoso esperado no figura como devuelto.

Para saber si eres elegible para obtener un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo, contáctanos desde un teléfono distinto al que tiene el problema. También puedes visitar una tienda de Verizon.

Después de obtener tu reemplazo certificado como nuevo, envíanos tu dispositivo defectuoso en un plazo de 5 días o se te cobrará hasta el precio de venta del reemplazo.

Antes de enviar el dispositivo defectuoso, realiza todas estas acciones (o tantas como lo permita el defecto):

• Verifica los daños: Si se comprueba que el dispositivo que nos envías ha sido mal utilizado, tiene daños por líquidos, alteraciones de hardware o software, o un desgaste excesivo, se te cobrará un cargo por dispositivo dañado. Conoce cómo verificar los daños del dispositivo para evitar el cargo.
• Haz una copia de seguridad de tus contactos y contenidos: Haz una copia de seguridad de las fotos, videos, mensajes o contactos que quieras guardar. Utiliza un cable USB, una tarjeta SD (de memoria) o visita nuestro Centro de transferencia de contenidos para hacer una copia de seguridad utilizando Verizon Cloud, el servicio de almacenamiento en línea Google Drive™ o Apple iCloud®.
• Quita los accesorios: incluso la batería (si es desmontable), la tarjeta de memoria SD (si corresponde), la tarjeta SIM (si corresponde), los cables USB, etc. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta la Guía del usuario de tu dispositivo.
• Desactivar la aplicación Buscar mi iPhone®/Encontrar o Buscar mi dispositivo: debes desactivarlas antes de enviárnoslo. Si no se desactiva, se retrasará el procesamiento de tu dispositivo, y puede causar un fallo de activación en el nuevo dispositivo. Para saber cómo desactivarla, visita:
  • Apple iPhone - Configura Buscar mi iPhone (iOS 12 o anterior)
  • Apple iPhone - Configura la aplicación Encontrar (iOS 13 o posterior)
  • Android™ - Activar/desactivar Encontrar mi dispositivo
• Desactiva iMessage®: Si vas a cambiar de un dispositivo Apple a uno que no sea Apple (por ej. Android o Windows Phone, etc.), es necesario que desactives iMessage antes de que actives tu nuevo teléfono, o es posible que no recibas mensajes de texto de las personas que usen dispositivos Apple.
• Haz un restablecimiento de fábrica para proteger información confidencial que pueda estar en tu dispositivo:
  • Apple - Restablece la configuración de fábrica de tu iPhone, iPad® o iPod®
  • Android - Restablece la configuración de fábrica de tu dispositivo Android
• Regístrate en My Verizon si todavía no lo hiciste. No es necesario que vuelvas a registrarte en My Verizon cuando tengas el nuevo dispositivo.

Envíanos tu dispositivo dentro de los 5 días a partir de la fecha en que recibiste el reemplazo certificado como nuevo, o se te cobrará hasta el precio de venta de tu dispositivo de reemplazo. Después de preparar tu dispositivo defectuoso, prepáralo para el envío:

1. Coloca el dispositivo defectuoso bajo el plástico en el encastre de cartón que se encuentra en la caja de envío para asegurarte de que llegue en forma segura.
2. Coloca el encastre, con el dispositivo defectuoso bajo el plástico, otra vez en la caja de envío. Cierra herméticamente la caja de envío y adjunta la etiqueta de envío.
   
   Nota: Si necesitas una nueva etiqueta, visita nuestra página Mis pedidos en My Verizon para imprimir una. Conoce acerca de las etiquetas de envío.
3. Lleva el paquete de tu dispositivo defectuoso a la ubicación más cercana del proveedor identificado en la etiqueta de envío o programa con el proveedor para que pase a recogerlo.
4. Anota el número de seguimiento por si lo necesitas más adelante.

Nota: Una vez enviado a Verizon, tu dispositivo no puede ser devuelto.

Cuando se procesa el pedido de reemplazo, te enviamos por correo electrónico una confirmación de pedido con un número de pedido. Utiliza el número de pedido para realizar el seguimiento de la entrega de tu dispositivo de reemplazo en nuestra página Estado del pedido.

Debes enviarnos el dispositivo defectuoso en un plazo de 5 días de haber recibido el dispositivo de reemplazo certificado como nuevo. Haz el seguimiento del envío de tu dispositivo defectuoso a Verizon a través del proveedor identificado en la etiqueta de envío.