Preguntas frecuentes acerca del Panel de control de privacidad de Verizon para clientes móviles

Ingresa al Panel de control de privacidad y luego selecciona el tipo de información a la que deseas acceder en cualquier categoría:

• Cuenta e identidad: información que nos permite identificarte a ti y a tu cuenta
• Red y actividad del cliente: información que generas cuando usas o interactúas con nuestros productos y servicios
• Información detallada: información sobre ti y tu actividad que usamos para personalizar tu experiencia y las ofertas que te mostramos
• Servicios: información sobre productos y funciones adicionales incluidas en tu cuenta

Nota: Si no tienes una cuenta de Verizon, no podrás acceder a la vista previa de la información personal directamente en el Panel de control de privacidad de Verizon. Puedes solicitar descargar tu información personal después de verificar tu identidad.

Para descargar la información que tenemos sobre ti:

1. Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
2. Selecciona Descargar tu información en la sección Solicitudes de información. Puedes descargar información de hace 30 días y seleccionar cualquier intervalo de tiempo, a partir de la primera fecha de servicio en tu cuenta actual.
   
   Nota: Si no tienes un plan de datos ilimitados, descarga a través de una red Wi-Fi segura para no agotar tu asignación de datos.
3. Por tu seguridad, enviaremos un código de autenticación al correo electrónico o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta. Ingresa este código cuando se te solicite verificarlo.

Puedes solicitar una descarga estándar o una descarga avanzada. ¿Por qué hay dos opciones de descarga?

Cómo abrir un archivo

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. Te mostramos cómo acceder a él antes de esa fecha:

• Cuando tu descarga esté lista, te daremos instrucciones durante la descarga para acceder a tu contraseña. Debes usar la contraseña para acceder a tu archivo.
• La descarga estará disponible como un archivo JSON, CSV o XLS (Excel).

Cancelar una solicitud de descarga

Puedes cancelar una solicitud pendiente o esperar a que se haya completado tu solicitud y luego borrar tu expediente.

Se te notificará cuando tu archivo de descarga esté listo, lo que puede tardar hasta 45 días. Te avisaremos si necesitamos más de 45 días.

Para solicitar la eliminación de información personal, ve al Panel de control de privacidad, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Eliminar cierta información en la sección Solicitudes de información. También puedes llamar a nuestro número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad al 800-333-3972.

Importante: No es posible recuperar la información personal una vez borrada. Una vez que elimines información personal, Verizon dejará de recopilar las categorías de información que hayas eliminado.

Como titular de la cuenta o administrador de la cuenta, es posible que solo puedas eliminar la información asociada a tu línea.

Los miembros de la cuenta y otras personas pueden solicitar descargar y eliminar información personal que no esté asociada a una cuenta continuando como invitados en el Panel de control de privacidad.

Una vez que hayas optado por borrar la información personal, se borrará de nuestros sistemas y no podrá recuperarse.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecer asistencia.

Los residentes de determinados estados tienen derecho a presentar una apelación por una solicitud denegada. Para obtener más información sobre tus derechos, consulta la Política de privacidad.

Para apelar una decisión de denegación de una solicitud de derechos individuales:

1. Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
2. Selecciona el enlace Historial de solicitudes en la sección Solicitudes de información.
3. Selecciona el botón Apelar junto a la solicitud aplicable para enviar tu consulta.

Nota: Si no ves el botón de apelación y resides en un estado elegible, envía tu solicitud usando el enlace que aparece debajo de tu historial de solicitudes. Si quieres enviar una consulta sobre una apelación, usa el Formulario de consulta sobre privacidad.

Hay dos opciones de descarga disponibles cuando solicitas información personal: estándar y avanzada. Para proteger tu privacidad y seguridad, no se mostrará información confidencial (por ejemplo, los datos de las tarjetas de crédito, el número de seguro social, las contraseñas, etc.) en ningún archivo de descarga.

Aquí tienes tus opciones:

• Descarga estándar (recomendada): Una descarga estándar incluye información personal básica pero, por seguridad, no incluye información más sensible, como registros de uso de datos, historial de navegación y datos de geolocalización.
• Descarga avanzada: Una descarga avanzada incluye todo lo de la descarga estándar más información confidencial.
  • La información confidencial podría incluir registros de uso de datos, historial de navegación y datos de geolocalización.
  • Por razones de seguridad, es posible que Verizon tarde más tiempo en procesar una descarga avanzada.
  • Puedes enviar el formulario de consentimiento a través del Panel de control de privacidad después de verificar tu identidad y realizar tu solicitud de descarga avanzada.

Por tu seguridad, hay cierta información que aparecerá encriptada en el Panel de control de privacidad de Verizon. Podrás ver la información encriptada si descargas una copia de tu información personal. Sin embargo, la información altamente confidencial, como los datos de las tarjetas de crédito, el número de seguro social y las contraseñas, no se mostrará ni en el Panel de control de privacidad ni en el archivo de descarga.

Los usuarios invitados que no tengan una cuenta de Verizon no podrán acceder a una vista previa de su información personal directamente en el Panel de control de privacidad de Verizon. Sin embargo, podrán solicitar una descarga de información personal tras verificar su identidad.

Puedes enviar tu solicitud sin cargo desde el Panel de control de privacidad de Verizon.

Las leyes de privacidad de algunos estados de EE.UU. otorgan a los consumidores el derecho a optar por no participar en la venta de información personal y limitan el uso y el intercambio de información personal con fines de publicidad dirigida.

• Nuestros clientes y visitantes del sitio web pueden limitar la venta y el intercambio de información personal, así como el uso de esta información para determinados tipos de publicidad dirigida. Algunos estados conceden a los consumidores el derecho a optar por estas opciones de exclusión. La legislación de California también otorga a los clientes comerciales el derecho a limitar la venta y el intercambio de información personal. Estas actividades de venta, intercambio y segmentación están definidas por la legislación y se encuadran en dos ámbitos diferentes:
  • La venta, intercambio y segmentación en línea se produce cuando compartimos información con empresas de tecnología publicitaria presentes en nuestros sitios web que combinan esa información con la que recopilan sobre tus visitas a nuestros sitios o la que de otro modo tienen sobre ti para ofrecer publicidad más personalizada. Esto se produce mediante el uso de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares.
  • La venta, intercambio y segmentación fuera de línea se produce cuando obtenemos información personal de ti o compartimos información personal que tenemos sobre ti con otras empresas para dirigir mejor los comerciales y cuando usamos información personal como parte de nuestros propios programas de publicidad.

Puedes hacernos saber que no quieres que usemos tus datos personales para estas actividades excluyéndote de ellas. La mayoría de los clientes pueden iniciar sesión para optar por no participar en la venta, el intercambio y la segmentación tanto en línea como fuera de línea. Los visitantes tendrán que seguir dos pasos para optar por no participar en las actividades tanto en línea como fuera de línea. Las instrucciones para cada tipo de usuario se encuentran en https://www.verizon.com/privacy/your-privacy-choices#/.

También reconocemos las señales del Control global de privacidad del navegador del mismo modo que cuando optas por no participar como cliente o visitante, tal como se describe en esta página.

Consulta Tus opciones de privacidad para acceder a una descripción de nuestras actividades y tus opciones de optar por no participar.

No, no puedes cambiar ninguno de los valores del archivo de descarga. Puedes solicitar que borremos o corrijamos determinada información del Panel de control de privacidad. La información específica de tu cuenta también puede editarse accediendo a la configuración de tu perfil en la pestaña Cuenta que aparece en el portal My Verizon (por ejemplo, dirección residencial, contraseña e información de facturación).

En la factura se detallan llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no alcanzaron una conexión completa, como llamadas realizadas pero no contestadas, y llamadas no facturadas, como llamadas a números sin cargo por conexión y al 911.

Los titulares y administradores de cuentas solo pueden solicitar descargas de archivos para su número de móvil individual y cualquier dispositivo de su cuenta que no esté capacitado para recibir un mensaje de texto. Los propietarios y administradores de la cuenta pueden acceder a cierta información sobre todas las líneas de su cuenta ingresando al sitio web My Verizon y My Verizon app. Por ejemplo, la información disponible incluye los números telefónicos y dispositivos de la cuenta, historiales de llamadas y uso de datos.

Por motivos de seguridad, debes tener un número de teléfono móvil de Verizon activo para recibir mensajes de texto y debes tener una dirección de correo electrónico registrada con más de 30 días de antigüedad.

Sí, puedes presentar una solicitud para acceder, corregir o eliminar información personal que Verizon haya recopilado de ti o sobre ti. El centro de venta autorizado puede haber recopilado de forma independiente información personal tuya o sobre ti. Para obtener más información, ponte en contacto con el centro de venta autorizado.

Si eres un ex cliente del servicio móvil de Verizon y podemos verificar tu identidad, puedes enviar una solicitud para acceder, corregir o eliminar la información personal que Verizon pueda tener aún en sus archivos.

Para verificar a los antiguos clientes e identificar la cuenta correcta, necesitamos cierta información, como tu número de Seguro Social, nombre, dirección y fecha de nacimiento, así como una ID con fotografía emitida por el gobierno, como la licencia de conducir o una identificación estatal. También necesitamos una dirección de correo electrónico para las notificaciones, y para reconfirmar que eres tú cuando vuelvas.

Sí, puedes enviar una solicitud de acceso, rectificación o eliminación de información personal seleccionando No tengo una cuenta en el Panel de control de privacidad en una laptop o computadora de escritorio. Para verificar tu identidad, necesitamos información básica sobre ti, como tu nombre y dirección, así como una ID con fotografía expedida por el gobierno, como la licencia de conducir o una identificación estatal. También necesitamos una dirección de correo electrónico para las notificaciones, y para reconfirmar que eres tú cuando vuelvas.

Todos los clientes que tengan una cuenta activa pueden solicitar una descarga de información personal a través de nuestro número de asistencia de privacidad sin cargo por conexión, 800.333.3972. Los pasos de autenticación variarán según tu rol en la cuenta:

Autenticación para el titular de la cuenta: Debes completar dos métodos de autenticación (PIN de la cuenta y un PIN único para tu número de móvil) para validar tu identidad y continuar con tu solicitud.

Nota: Si eres titular de la cuenta y olvidaste el PIN, se te pedirá que restablezcas el PIN de tu cuenta en My Verizon.

Descubre más acerca de los PIN de cuentas móviles de Verizon.

Autenticación para miembros de la cuenta: Debes validar tu identidad con un PIN único que se enviará a tu número de móvil o a tu dirección de correo electrónico registrada.

Nota: Si no puedes recibir una notificación por mensaje de texto, recibirás una actualización por correo electrónico si tenemos tu dirección de correo electrónico registrada. Si no puedes completar tu solicitud a través del número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad, puedes ir al Panel de control de privacidad de Verizon para enviar tu solicitud.

Si hiciste una solicitud a través de nuestro número gratuito exclusivo para asuntos de privacidad, 800.333.3972, recibirás una notificación por mensaje de texto o correo electrónico cuando tu solicitud esté lista. También puedes ver el estado de tu solicitud en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

Un agente autorizado es un negocio o persona a la que un cliente de Verizon asigna el ejercicio de determinadas opciones de privacidad. Las opciones varían según el estado, pero pueden incluir la solicitud de acceso, eliminación o corrección de información personal y determinadas opciones de exclusión voluntaria. Para otorgarle al agente autorizado acceso a estas elecciones, necesitaremos información básica. Puedes cambiar o anular a tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.

Puedes autorizar a un negocio o una persona como tu agente autorizado a través del Panel de control de privacidad. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:

• El nombre y la dirección del negocio o persona que actúa como tu agente.
• Tu información de contacto; un número telefónico que podamos usar para ponerte en contacto con tu agente.
• La dirección de correo electrónico de la persona que actuará como tu agente para ejercer las opciones de privacidad.

Para asignar un agente, ingresa al Panel de control de privacidad y selecciona Asigna y gestiona tu agente autorizado.

Recuerda que solo puedes asignar un agente a la vez para que actúe en tu nombre.

Una vez que asignes un agente autorizado para tu cuenta, podrá ejercer determinadas opciones de privacidad de tu cuenta en tu nombre, siempre y cuando la cuenta no se suspenda o desconecte. Estas opciones varían según el estado, pero pueden incluir la posibilidad de solicitar una descarga, eliminación o corrección de la información personal y ciertas opciones de exclusión voluntaria.

Un agente autorizado actuando en nombre del consumidor puede optar por no vender o compartir información personal y publicidad dirigida. Visita Tus opciones de privacidad para obtener más información.

Ten en cuenta que tanto tú como el agente recibirán una notificación cada vez que el agente haga alguna elección en tu nombre.

Te mostramos cómo eliminar cualquier agente autorizado que haya designado en cualquier momento.

• Ingresa al Panel de control de privacidad y selecciona Asigna y administra tu agente autorizado.
• Busca el nombre del agente designado para actuar en tu nombre.
• Selecciona Eliminar agente y sigue las instrucciones para eliminar el agente de tu cuenta.

Para eliminar cualquier otro agente que hayas designado, contáctanos a través de nuestro formulario de consultas sobre privacidad.

Si quieres enviar una solicitud para corregir información personal en el Panel de control de privacidad:

• Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon
• Consulta la sección Solicitudes de información.
• Elige Hacer una corrección y modifica la información que tenemos sobre ti según sea necesario.

Nota: Algunos datos no son elegibles para corregir, por ejemplo, si se requiere para fines operativos u otra razón eximible.

El archivo descargado sobre tu información personal requiere que abras un software de tercero. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac. También puedes probar con eliminar la caché, los archivos temporales y las cookies del historial de tu navegador. Una vez hecho esto, intenta descargarlo otra vez.

¿Cómo veo el archivo JSON que descargué del Panel de control de privacidad de Verizon?

Puedes ver los archivos JSON en Windows, Mac OS X y Linux desde el navegador Firefox y usando la aplicación JSONView. Para obtener instrucciones específicas según tu computadora, consulta tu SO a continuación.

Nota: Si no tienes un plan de datos ilimitados, te recomendamos que descargues el archivo a través de una red Wi-Fi segura para no usar tus datos disponibles.

Windows

1. Descomprime el archivo con un programa de terceros, como WinZip. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargarlo de un sitio web seguro y de confianza.
2. Abre los archivos JSON con un editor de texto como Notepad, WordPad o Altova XMLSpy para acceder al contenido.
3. Haz clic con el botón derecho y elige Abrir con en el menú desplegable.
4. Selecciona Notepad (u otro editor de texto) en el submenú. Si el editor de texto no aparece en la lista, selecciona Buscar para encontrarlo.

Mac OS X

Abre los archivos JSON con Apple TextEdit u otro editor de texto compatible que te permita ver el contenido. También puedes usar Bare Bones TextWrangler que es un editor de texto y HTML diseñado para Mac PC, o MacVim diseñado para Mac OS X.

Linus

Abre y accede a archivos JSON con Vim para Linux, que es un editor de texto altamente configurable, o puedes usar otro editor como Pico o GNU Emacs.

Conservamos información necesaria para proporcionarte y facturarte servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas de seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

Verizon no pudo verificar tu identidad con tu ID. Puede ser que el nombre y la dirección detallados en el documento no coincidan con la información proporcionada en línea, que la imagen no tenga buena calidad, o que el documento no sea legítimo. Inténtalo nuevamente si consideras que esto es un error.

A veces, los documentos no se aceptan por problemas con la captura de la imagen, lo que puede ocurrir cuando se usa el portal web para presentar los documentos en lugar de la aplicación. La aplicación te guiará para capturar una imagen nítida del documento para verificar tu identidad. Asegúrate de que la imagen esté encuadrada dentro de las cuatro esquinas de la pantalla, cuando se te indique.

Puedes ver el estado de tu solicitud iniciando sesión en el Panel de control de privacidad de Verizon.

No, tendrías que enviar una nueva solicitud de descarga.

Si recibiste una notificación acerca de una descarga de información personal, significa que recibimos una solicitud de alguien que pasó la verificación de seguridad correctamente.

Si ningún miembro en la cuenta inició esta solicitud, es posible que se haya presentado de manera fraudulenta. Toma las siguientes medidas de seguridad para tu cuenta:

• Si sospechas que hubo actividad fraudulenta, visita https://www.verizon.com/fraud/ o comunícate con nuestro equipo de protección contra fraudes al número sin cargo por conexión 877-462-5825.
• Te recomendamos que tomes algunas precauciones adicionales:
  • Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon.
  • Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon en línea y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
  • Revisa tu cuenta de Verizon para ver si hay compras o cambios en la cuenta sin tu autorización.

Si sospechas de una actividad fraudulenta, puedes enviar un reclamo a nuestro equipo de protección al cliente en https://www.verizonwireless.com/fraud/.