Preguntas frecuentes sobre el servicio de asistencia para dispositivos residenciales Home Device Advisor

Para inscribirte en Home Device Advisor, debes tener una de las siguientes:

• Una cuenta mensual estándar de internet residencial de Verizon Wireless*.
• Una cuenta residencial de Verizon (p.ej., Fios® o Verizon TV e Internet)

*Las cuentas Prepaid, de negocios y gubernamentales no son elegibles para Home Device Advisor en este momento.

Costos de Home Device Advisor:

• Cuenta de teléfono móvil - $15 al mes (más impuestos aplicables).
• Cuenta de Fios Home Internet, 5G Home Internet, LTE Home Internet o Verizon Home Internet Lite: se puede agregar por $10/mes con planes elegibles.

Si necesitas ayuda para instalar un producto elegible de tu hogar, se cobra un cargo por servicio de $49 adicional por producto instalado.

Ingresa a My Verizon para agregar Home Device Advisor. O bien, descubre más acerca de nuestro beneficio Home Device Advisor.

Puedes obtener asistencia técnica para prácticamente todos los productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar y productos para el hogar inteligente, que incluyen:

• Computadoras de escritorio*
• Impresoras
• Routers**
• Tablets* y lectores electrónicos
• Smartwatches (si no están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos de Verizon Wireless)
• Televisores LCD, de plasma o LED
• Sistemas de cine en el hogar (que incluyen barras de sonido, altavoces, reproductores Blu-ray™, amplificadores, etc.)
• Dispositivos de streaming de audio/video**
• Sistemas de juego
• Sistemas de seguridad para el hogar inteligente (que incluyen cerraduras de puertas, timbres con sistema de video, cámaras de seguridad, etc.)
• Otros productos para el hogar inteligente como termostatos, detectores de humo, atenuadores de luces y más

Home Device Advisor no incluye asistencia técnica para dispositivos móviles, como smartphones y/o teléfonos básicos, con una línea en tu cuenta móvil de Verizon. Sin embargo, puede ayudar a optimizar los productos del hogar conectado con dispositivos móviles, por ejemplo para configurar la función de la aplicación del termostato en el smartphone.

*El producto debe estar equipado con un sistema operativo Windows® versión Windows 7 o más reciente, o Android™ versión 1.6 o más reciente, y las computadoras Apple® deberán estar equipadas con un sistema operativo Apple versión OS X (10) o más reciente, y un sistema operativo Chrome™ versión 35.0 o más reciente.
**Excluye cualquier dispositivo o enrutador de transmisión de audio/video provisto o de marca Verizon.

Te mostramos cómo inscribirte en Home Device Advisor:

1. Ingresa a cualquiera de las siguientes:
   1. Cuenta móvil (internet móvil residencial): ve a tu página Productos y beneficios del plan en My Verizon y elige Home Device Advisor.
   2. Cuenta Fios: inicia sesión en My Verizon. Los beneficios para los que tu plan es elegible se muestran en Beneficios recomendados.
   3. Obtén la aplicación Tech Coach (opcional) para acceder rápidamente a expertos en tecnología y a contenido útil de asistencia técnica:
      • Descarga Tech Coach para Android en Google Play™.
      • Descarga Tech Coach para iOS en Apple App Store®

Puedes leer los Términos y Condiciones de Home Device Advisor en línea. Selecciona el tipo de cuenta que tienes:

• Cuenta móvil de Verizon
• Cuenta residencial de Verizon

Para comunicarte con un experto de Asurion de forma virtual 24/7:

• Usa la aplicación Tech Coach para chatear con un experto en segundos
• Llama al 844-769-1991

Llama al 844-769-1991 para programar una visita de asistencia técnica a domicilio.

Los horarios de citas se programan en un período de 2 horas. Recibirás una llamada 30 minutos antes de que llegue el experto de Asurion, quien podrá brindarte asistencia por hasta 1 hora.

Home Device Advisor incluye 2 visitas a domicilio en un período de 12 meses. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos de Servicio de Asistencia técnica de Home Device Advisor para obtener detalles.

Llama al 844-769-1991 para programar una cita para instalar un producto. Antes de la cita, asegúrate de tener todo el equipo necesario para la instalación, que incluye:

• Los soportes de montaje necesarios
• Una ubicación apta para la instalación
• Cableado existente y accesible, si corresponde

Nota: Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.

Las instalaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos productos, los cuales están sujetos a cambio en cualquier momento. El producto debe ser nuevo o funcionar completamente al momento de realizarse la instalación; el acceso a Wi-Fi debe estar disponible para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está supeditada a ciertos criterios, que incluyen el tipo de producto, la ubicación del cliente y la disponibilidad de citas/técnicos.

Con Home Device Advisor, puedes instalar los siguientes productos:

• Televisores (instalados en una pared)
• Barras de sonido
• Termostatos inteligentes
• Cerraduras inteligentes
• Timbres inteligentes
• Alarmas inalámbricas
• Cámaras inalámbricas

Nota: Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.

Se aplica un cargo por servicio de $49 por cada producto que instales con Home Device Advisor. p.ej., instalar un televisor y un termostato inteligente costaría $98 (más los impuestos aplicables).

Asurion te brindará una cotización del cargo por servicio cuando llames para programar tu cita de instalación, en base a la cantidad de productos que necesites instalar. Nota: Un sistema de sonido envolvente en un paquete individual se cuenta como un producto ($49). Varios altavoces en empaques individuales se contarían como productos separados (por ej.: instalar 3 altavoces individuales costaría $147) (más los impuestos aplicables).