Preguntas frecuentes sobre la reparación o el reemplazo de dispositivos móviles

Un desperfecto de un dispositivo es un problema eléctrico o mecánico que se produce sin ningún daño físico causado por fuerzas externas. Los daños físicos se refieren a sucesos como daños por agua, rotura de vidrios o caída del dispositivo.

Estos son algunos ejemplos de desperfectos de un dispositivo:

• El dispositivo no enciende.
• Mal funcionamiento del altavoz del dispositivo debido a que el micrófono no funciona.
• El puerto de carga no funciona.
• La batería no mantiene la carga, etc.

Si tu dispositivo de Verizon funciona mal, puedes ser elegible para un reemplazo:

• Tu garantía puede proporcionar un reemplazo, reparación y/o asistencia técnica para tu dispositivo móvil.
  • Un desperfecto de un dispositivo es algo eléctrico o mecánico, siempre que no esté causado por un daño físico provocado por fuerzas externas.
• Tu seguro también puede cubrir los problemas que no cubre la garantía del fabricante.
  • Estas cuestiones incluyen, por ejemplo, pérdidas, robos y daños físicos. Si eres cliente de FL, el seguro proporciona cobertura post-garantía.

Puedes:

• Verificar qué opción de protección de dispositivo tienes en tu cuenta My Verizon.
• Consultar la disponibilidad de citas de reparación en la tienda en My Verizon.
• Llamar a Verizon para conocer las opciones de elegibilidad y disponibilidad.

Importante:

• Consulta el folleto de protección de dispositivos para obtener más información sobre la protección de dispositivo de Verizon o Asurion y sobre cómo reemplazar tu dispositivo
• Clientes de Florida: Presenta un reclamo en el sitio web de Asurion o llama al (888) 881-2622 en caso de una falla del dispositivo debido a un desperfecto mecánico o eléctrico, después de que la garantía del fabricante haya vencido.

Si tienes Verizon Home Device Protect o Smart Home Support y tienes problemas con un televisor o con la tecnología para el hogar, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Verizon Home Device Protect o las Preguntas frecuentes sobre Smart Home Support para obtener ayuda.

Cómo obtener ayuda para un dispositivo que funciona mal depende de:

• Cuánto tiempo ha pasado desde que activaste el dispositivo.
• Si la garantía del fabricante sigue vigente.
• Si tienes la protección de Extended Warranty de Verizon (independiente o como parte de otra opción de protección de dispositivos de Verizon).
  • Verizon Mobile Protect/Verizon Mobile Protect Multi-Device
  • Total Equipment Coverage

Nota: En Florida y para clientes de Florida: La Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles. Para clientes de Florida, Wireless Phone Protection brinda cobertura de fallas de funcionamiento post-garantía (se aplican términos del seguro y deducibles por daños).

Opciones de reemplazo de un dispositivo con un desperfecto si lo activaste hace menos de un año:

• Pasados los 30 días o menos: Verizon reemplazará el dispositivo por uno nuevo.
• Más de 30 días, pero menos de 1 año: Verizon te ayudará a respetar la garantía del fabricante del dispositivo programando una cita para reparar el dispositivo en un centro de reparación autorizado por el OEM, si corresponde, o reemplazará el dispositivo por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad si la reparación no es una opción*.

Si tienes Extended Warranty de Verizon, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.

Consulta tu elegibilidad para Extended Warranty de Verizon en línea en My Verizon. Haz clic en el botón Chatea con nosotros abajo de esta página, visita una tienda de Verizon o llámanos.

Si activaste el dispositivo hace más de un año:

Si tienes Extended Warranty de Verizon, Total Equipment Coverage de Verizon o Verizon Mobile Protect:

• Verizon reparará o reemplazará el dispositivo que tiene el desperfecto por un dispositivo nuevo o reacondicionado.
  • Los reemplazos de dispositivos (si tu dispositivo no es elegible para reparación) cuestan $0.
• Las reparaciones de ciertos smartphones cuestan $0.
  • Si te ofrecen una reparación, pero rechazas esa opción, la tarifa de reemplazo es de $49 para los reclamos de Extended Warranty de Verizon.

*En Florida y para clientes de Florida: la Total Equipment Coverage y Extended Warranty de Verizon no se encuentran disponibles. Para clientes de Florida, Wireless Phone Protection brinda cobertura de fallas post-garantía (se aplican deducibles por reemplazo de daños y límites de reclamos).

Si no tienes cobertura de Extended Warranty de Verizon para tu dispositivo, puedes:

• Hacer reparar el dispositivo por tu cuenta.
• Activar un dispositivo que ya tengas.
• Comprar un dispositivo de reemplazo usado certificado (CPO).