Preguntas frecuentes sobre cómo encontrar documentos y recibos de tu cuenta móvil de Verizon

En la página Documentos y recibos de My Verizon se guardan todos tus documentos y recibos importantes. Estos documentos se pueden ver, descargar como archivos PDF* o imprimir desde My Verizon.

Los documentos disponibles en la página Documentos y recibos incluyen:

• Cartas de notificación acerca de cambios en tu servicio
• Carta de confirmación de inscripción en Auto Pay
• Facturas mensuales
• Recibos de transacciones realizadas en una tienda de Verizon
• Carta de aviso de desconexión por cobranzas para cuentas con pago de dispositivo mensual

Puedes usar los menús desplegables y de categoría, o la función de búsqueda por fecha para buscar un documento específico.

Ve a la página Documentos y recibos en My Verizon.

Nota: Para acceder a la página Documentos y recibos debes ser titular de la cuenta o un gestor de la cuenta. Más información sobre los roles de acceso a la cuenta de My Verizon.

Sí, recibirás un correo electrónico cuando se agreguen recibos y cartas de notificación de cambios en la cuenta. Para estar seguro de que recibirás las notificaciones, actualiza tu dirección de correo electrónico en la página Contacto y facturación en My Verizon. Si estás en My Verizon App, deberás tocar Administrar notificaciones.

Para ver tu factura:

1. Ve a la página Documentos y recibos en My Verizon.
   
   Nota: Debes ser el titular de la cuenta o un gestor de la cuenta para ver los documentos y recibos.
2. Selecciona Facturas mensuales en la lista desplegable Categorías.
3. Haz clic en el título del documento que deseas ver.

Cuando hagas clic en el título de un documento, se abrirá un archivo PDF* que puedes guardar o imprimir.

Para obtener más información sobre facturación electrónica y nuestras opciones de pago de factura:

• Mira nuestros videos Cómo pagar tu factura en línea y Cómo configurar Auto Pay
• Lee nuestras Preguntas frecuentes sobre el estado de cuenta de facturación
• Administra la facturación electrónica en My Verizon

Para encontrar un recibo:

1. Ingresa a la página Documentos y recibos en My Verizon desde tu smartphone, tablet o computadora.
   
   Nota: Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para ver los documentos y recibos.
2. Selecciona Recibos de la tienda en el menú desplegable Categorías.
3. Haz clic en el título del documento que deseas ver.
4. Al hacer clic en el título, se abrirá un archivo PDF* que puedes guardar e imprimir.

Si necesitas una etiqueta de envío de devolución para tu dispositivo, visita la página Mis pedidos para imprimir una nueva.

Sí, todos los documentos almacenados en Documentos y recibos están seguros. Solo se puede acceder a ellos ingresando a My Verizon.

Sí, todos los documentos se encuentran disponibles en formato PDF* para que puedas guardarlos en tu computadora o dispositivo móvil, enviarlos por email o imprimirlos.

Todos los documentos en Documentos y recibos se almacenan durante 1 año, a excepción de las cartas de aviso de desconexión para cuentas con pago del dispositivo. Puedes ver estas cartas con una antigüedad de hasta 18 meses. Para acceder a tus cartas de aviso de desconexión por cobranzas con una antigüedad superior a los 18 meses (hasta 7 años), puedes contactarnos.

No, tu contrato completo no se guarda en línea. Sin embargo, puedes ver la fecha de finalización del contrato de cada dispositivo en tu cuenta dentro de My Verizon.

Para ver la fecha de finalización del contrato:

1. Ve a la página Resumen del dispositivo en My Verizon.
2. Selecciona un dispositivo en la sección Mis dispositivos.
3. La fecha de finalización de tu contrato y la fecha de finalización del contrato de datos (si tienes uno) aparecerá en el extremo superior izquierdo de la página, junto a la imagen de tu dispositivo.