My Verizon app y el sitio web de My Verizon te permiten administrar de manera segura tu cuenta móvil* de Verizon. Consulta y paga facturas, administra dispositivos, cambia tus planes, transfiere un número y mucho más.
*Para cuentas residenciales de Verizon Fios, visita la página Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon.
|
Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación. Por inactividad, tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión para continuar. |
Preguntas frecuentes sobre cómo usar My Verizon app y el sitio web My Verizon para tu cuenta móvil
Descubre cómo administrar tu cuenta móvil de manera segura desde el sitio web de My Verizon o My Verizon app. Conoce cómo crear, cambiar o borrar tus credenciales de inicio de sesión para My Verizon.
Para cuentas residenciales de Verizon Fios, visita Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon.
Para cuentas Prepaid, visita Cómo usar My Verizon App para el servicio prepagado.
Para instalar My Verizon app, visita la App Store® de Apple® para iOS o Google Play para Android.
Encuentra más temas en Asistencia adicional.
¿Qué podemos hacer para mejorar?
Ampliar todo
Si estás registrado como el administrador o titular de la cuenta, puedes administrar casi todos los aspectos de tu cuenta del servicio móvil de Verizon, incluso:
Visita nuestra página Administración de la cuenta para descubrir más sobre lo que puedes hacer en My Verizon.
Cualquier persona mayor de 18 años puede crear una cuenta de My Verizon. Sin embargo, el “rol” de cada usuario en la cuenta determina lo que ese usuario puede ver, comprar y administrar:
- Titular de la cuenta: accede a toda la información disponible de la cuenta de Verizon
- Administrador de la cuenta - Acceso a toda la información de la cuenta, pero no se puede asignar administradores de la cuenta ni cambiar el PIN de la cuenta.
- Miembro de la cuenta - Acceso limitado solo a la información acerca de la línea de servicio
Conoce los roles de las cuentas móviles.
¿Qué planes necesito tener para usar My Verizon app y el sitio web My Verizon? ¿Hay requisitos para los dispositivos?
Puedes usar My Verizon app* cuando tengas estas cuentas de Verizon.
- Planes móviles mensuales estándar.
- Internet residencial 5G y 4G LTE (móvil).
- Servicios Fios (es decir, Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV). Si quieres obtener más información, visita Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon.
Si tu dispositivo no es un smartphone iPhone® o Android™ compatible, te avisaremos con un mensaje de texto.
*My Verizon app está disponible para clientes con servicios móviles, 5G Home Internet, 4G LTE Home Internet y/o Fios (es decir, Fios Home Internet, Fios Home Phone o Fios TV) solamente. Los clientes con otros servicios (como Internet de alta velocidad [DSL], etc.) solo pueden usar el sitio web de My Verizon.
Una vez instalada, My Verizon app tendrá acceso a muchas funciones diferentes del dispositivo, que incluyen el calendario, el micrófono, el almacenamiento del dispositivo y más.
Para conocer qué permisos del dispositivo se necesitan y para qué se usan:
- Visita la página de My Verizon app en Google Play.
- Ve hasta Additional Information (Información adicional), elige Permissions (Permisos) y View details (Ver detalles).
Nota: Para instalar My Verizon app para el iPhone o iPad®, visita la página My Verizon app en el Apple® App Store®.
Sí, puedes cambiar la configuración de idioma de My Verizon app. Visita My Verizon app - Actualiza el idioma a español.
¿Qué es una notificación automática? ¿Cómo activos las notificaciones automáticas en My Verizon app?
Las notificaciones automáticas son avisos que aparecen en la pantalla del teléfono y desaparecen cuando los ves. Las notificaciones automáticas se envían directamente desde las aplicaciones del teléfono.
Puedes recibir notificaciones automáticas de tu My Verizon app sobre ofertas, recompensas, alertas de datos, avisos de facturación, inicios de sesión en tu cuenta de Verizon y mucho más. Estas notificaciones se envían además de las alertas y las notificaciones por email y mensaje de texto, a las que puedes suscribirte en tus Preferencias de comunicación de My Verizon.
Ve a My Verizon app > Administrar notificaciones para conocer cómo configurar las notificaciones.
Después de activar las notificaciones automáticas, podrás configurar notificaciones automáticas de facturación, pago y uso en My Verizon.
Si tu cuenta de My Verizon está bloqueada debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión, puedes restablecer tu contraseña:
- Ingresa a My Verizon.
- Selecciona Olvidé mi contraseña
- Sigue las indicaciones para crear una nueva contraseña e inicia sesión.
Ampliar todo
Te mostramos cómo registrarte en My Verizon:
Cuentas de dispositivos móviles:
- Visita la página de registro de My Verizon.
- Visita Regístrate en My Verizon - Sitio web para obtener instrucciones paso a paso.
- Los smartphones pueden descargar My Verizon app para registrarse.
Cuentas de 5G Home Internet y LTE Home Internet: Consulta tu email de confirmación para ver el enlace a la página de registro. Si el enlace no es accesible:
- Si aún no activaste tu servicio, descubre cómo Registrarte a través de My Verizon App con tu número de pedido.
- Una vez activado el servicio, puedes visitar la página Registro de My Verizon.
Cuentas de Fios: Regístrate en My Verizon para tu cuenta de Fios usando tu número de móvil, email, número de teléfono de Verizon, número de cuenta o número de pedido.
Importante:
Puede ver sus cuentas móviles y domésticas al mismo tiempo con un solo inicio de sesión si:
- Estás en una cuenta móvil (Propietario de la cuenta, Administrador de la cuenta o Miembro de la cuenta)
- Eres el titular de la cuenta Home (Fios o Residencial).
- Has registrado cada cuenta en My Verizon.
Consulta Cómo usar identificación única de Verizon para obtener más información sobre cómo vincular tus cuentas.
Cuando te registras en My Verizon, te pedimos el número de móvil de 10 dígitos de tu línea de servicio de Verizon. Aquí te mostramos cómo encontrar tu número de móvil.
Busca tu número de móvil en tu recibo de compra:
- Recibo de la tienda de Verizon: El número de móvil de 10 dígitos aparece junto a la imagen de cada dispositivo.
- Recibo del centro de venta autorizado: Se incluye el número de “línea” de 10 dígitos para cada dispositivo.
- Recibo de tu pedido de verizon.com o de My Verizon App: El recibo de la caja de envío muestra el "N.º de móvil" de cada dispositivo.
En el caso de un smartphone o teléfono básico, busca el número de móvil en la configuración del teléfono después de que se haya activado con Verizon:
- Android y teléfonos básicos: La ruta generalmente es Configuración > Acerca del teléfono/dispositivo
- Apple: La ruta generalmente es Configuración > Teléfono > Mi Número
Para obtener instrucciones paso a paso para encontrar tu número de móvil en teléfonos, routers de internet residencial y dispositivos conectados (p. ej., tablet, hotspot, etc.):
- Visita nuestra página de dispositivos y busca tu dispositivo.
- Elige Leer artículos de ayuda en el mosaico del dispositivo.
- Ve hasta la sección Identificación e información del dispositivo de la página de resumen.
- Abra la página titulada Ver número telefónico.
Nota: Si te suscribiste al servicio 5G Home Internet pero este aún no está activado, regístrate en My Verizon con tu número de pedido. Importante: También necesitarás el código de ubicación de tu recibo de compra o el email de confirmación del pedido.
Si olvidaste tu contraseña de My Verizon o necesitas cambiar tus credenciales de ingreso y seguridad, sigue los enlaces que aparecen a continuación:
Puedes:
- Usa tus credenciales de inicio de sesión de My Verizon para acceder a la aplicación Verizon Home y administrar tu Verizon Home Internet.
- Ingresa a My Verizon para administrar estos y otros servicios:
Para borrar las credenciales de inicio sesión de My Verizon para una o más líneas en tu cuenta, contáctanos. Es posible que tengas que hacer esto si quieres cambiar la línea que está registrada como titular de la cuenta.
Una vez que borres tus credenciales de inicio de sesión, no podrás usar el sitio web de My Verizon ni My Verizon app para administrar tu cuenta de Verizon. Para administrar tu cuenta de Verizon desde el sitio web de My Verizon o My Verizon app, debes volver a registrarte y crear credenciales de My Verizon nuevas.
Importante: Cuando vuelvas a registrarte, si tenías habilitada la factura electrónica, deberás volver a habilitarla o esta no se activará. Si no habilitas la factura electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y por factura electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la factura electrónica.
Nota: Si usas la identificación única de Verizon para acceder a tus cuentas residenciales y móviles de Verizon con un único conjunto de credenciales de inicio de sesión, consulta ¿Puedo eliminar mi identificación única de Verizon y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas de My Verizon Mobile y My Verizon Home?
Ampliar todo
Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John").
Para agregar o cambiar los alias de tu dispositivo, ve a la página Administrar dispositivos en My Verizon y toca o haz clic en Editar alias del dispositivo.
Nota: Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para agregar o cambiar el nombre de un dispositivo.
No. Al asignar un alias a un dispositivo, no se cambia el nombre de facturación de tu cuenta.
Ampliar todo
¿Puedo acceder a cuentas del servicio móvil y residencial de My Verizon con un conjunto de credenciales de inicio de sesión?
Sí. Después de configurar Verizon ID, puedes acceder a tus cuentas del servicio móvil* y residencial mientras inicias sesión en My Verizon**:
- Sitio web My Verizon: Elige entre Móvil o Residencial en el menú Cuenta.
- My Verizon app: Elige entre las pestañas Móvil y Residencial.
También puedes usar una identificación de Verizon ID para ingresar y administrar:
- Verizon Family
- Verizon Cloud
- Fios TV
- Cualquier servicio o aplicación de Verizon para el cual hayas tenido credenciales individuales.
*Los servicios LTE Home Internet y 5G Home Internet de Verizon se proveen por la red móvil de Verizon. Adminístralos en Cuenta móvil en My Verizon.
**My Verizon app está disponible solo para clientes con servicio móvil, 5G Home Internet, LTE Home Internet y/o servicios de Fios (p. ej., Fios Home Internet, Fios Home Phone o Fios TV). Los clientes que tengan otros servicios (p. ej., Internet de alta velocidad [DSL], etc.) solo pueden usar el sitio web de My Verizon.
¿Cómo configuro una identificación de Verizon para poder ver mis cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo con un solo inicio de sesión?
Puede ver sus cuentas móviles y domésticas al mismo tiempo con un solo inicio de sesión si:
- Estás en una cuenta móvil (Propietario de la cuenta, Administrador de la cuenta o Miembro de la cuenta)
- Eres el titular de la cuenta Home (Fios o Residencial).
- Has registrado cada cuenta en My Verizon.
Ve los pasos para configurar una identificación única de Verizon a través de tu cuenta My Verizon Mobile:
- Configura una Verizon ID en el sitio web My Verizon.
- Configura tu Verizon ID en My Verizon app.
Te mostramos cómo configurar una Verizon ID a través de tu cuenta residencial My Verizon:
- Ingresa a tu cuenta residencial en el sitio web My Verizon:
- Selecciona Cuenta > Ajustes de la cuenta.
- En Seguridad y autenticación, elige Editar para una identificación única de Verizon y sigue los pasos.
- Ingresa a tu cuenta residencial en My Verizon app:
- Selecciona Cuenta.
- Selecciona Editar perfil y ajustes.
- En Seguridad, elije Identificación única de Verizon.
¿Cuáles serán mis credenciales de inicio de sesión luego de establecer una identificación única de Verizon para acceder a mis cuentas del servicio móvil y residencial?
Cuando configuras una identificación única de Verizon, tu ID de usuario, contraseña y pregunta secreta se basan en tus credenciales de inicio de sesión actuales.
ID de usuario: En la mayoría de los casos, tu ID de usuario de Fios será tu identificación única de Verizon. Te mostraremos tu identificación única de Verizon en la página de confirmación cuando completes la configuración. También puedes usar tu número de teléfono móvil para iniciar sesión.
Contraseña y pregunta secreta: La contraseña y la pregunta secreta de tu identificación única de Verizon dependen de la cuenta desde la cual hayas empezado el proceso, que puede ser una de las siguientes:
- Cuenta del servicio móvil. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta del servicio móvil se usan para tu único ID de Verizon.
- Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu único ID de Verizon.
Edita los Ajustes de la cuenta para cambiar las credenciales de tu ID de usuario.
Si tenías la autenticación de dos factores para el inicio de sesión en tu cuenta móvil, esta seguirá funcionando para tu identificación única de Verizon. Siempre puedes agregar la autenticación de dos factores a tu cuenta.
Al cerrar una cuenta residencial de Verizon, tu identificación única de Verizon queda conectada a tu cuenta desactivada para que sigas accediendo a las compras digitales (películas, etc.).
Te mostramos qué hacer si el inicio de sesión de una cuenta residencial cerrada continúa vinculado a tu identificación única de Verizon:
- Contacta al Servicio al Cliente (móvil) y solicita eliminar el registro de tu número de móvil de My Verizon.
- La identificación única de Verizon se convierte en el inicio de sesión de tu cuenta residencial (Fios) desactivada.
- Aún puedes acceder a las compras que realizaste en tu antigua cuenta residencial de Verizon.
- Vuelve a registrarte en My Verizon con el rol de titular de la cuenta de tu cuenta móvil.
- Configura tu nueva identificación única de Verizon.
¿Puedo eliminar mi identificación única de Verizon y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas del servicio residencial y móvil My Verizon?
Sí, puedes volver a tener credenciales de inicio de sesión separadas para tus cuentas de servicio móvil y residencial de My Verizon.
Ten en cuenta que cuando elimines tu identificación única de Verizon, deberás volver a registrar la cuenta de My Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se hayan borrado.
Para volver a tener 2 credenciales de inicio de sesión separadas, llama al Servicio al Cliente de Verizon (cuentas de servicio residencial o móvil):
- Si llamas al Servicio al Cliente residencial de Verizon, el representante borrará tu ID de usuario y tu acceso a My Verizon en la cuenta residencial. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de My Verizon Mobile.
- Si llamas a Servicio al Cliente móvil de Verizon, el representante eliminará el registro de tu número de móvil de My Verizon. Las credenciales de inicio de sesión de tu identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de My Verizon Home.
Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta My Verizon que se eliminó.
- Regístrate en una cuenta del servicio móvil My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, el sitio web y la aplicación My Verizon, cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
- Regístrate en una cuenta residencial My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas residenciales de Verizon (como el sitio web y la aplicación My Verizon, My Fios app, cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.).
Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la función de factura electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la función de factura electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y por factura electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la función.
Ampliar todo
Las cuentas de My Verizon Mobile pueden permanecer inactivas (es decir, sin que inicies sesión) por hasta 2 años. Luego, se bloquearán y deberás contactarnos.
Excepción: Si tienes configurado Auto Pay, tu cuenta de My Verizon no se considerará inactiva incluso aunque no inicies sesión.
Si tienes una ID de usuario, aún puedes iniciar sesión en My Verizon. Si no tienes o no conoces tu ID de usuario, puedes iniciar sesión en My Verizon en nuestra página Ingresa a una cuenta móvil desconectada hasta 6 meses después de desconectar tu cuenta móvil. Necesitarás el número de móvil, el apellido que aparece en la cuenta y el código postal.
Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.
Esta respuesta es generada por IA
Android es una marca comercial de Google, Inc.
Apple, iPad y iPhone son marcas comerciales registradas de Apple Inc.