What shipping options are available and what are the shipping charges?

You'll see these choices when you buy a mobile device or accessory from our website: Shipping options Shipping type Order by Cost 2-Day 8 PM ET $9.991 Ground 3-5 days 4 PM ET Free Next Day by 8 PM 6 PM ET $12.99 Priority Overnight 6 PM ET $14.99 Saturday2 4 PM ET $19.99 2-Day (Accessories-only orders above $49.99) 8 PM ET Free 2-Day (Accessories-only orders below $49.99) 4 PM Local time $6.99 Ground 3 to 5 days (Accessories only)3 4 PM Local time Free In-Store Pickup Anytime4 Free There's a $2 charge for each additional device or accessory added to any order. Shipping charges are calculated based on the options you choose and the number of devices or accessories being shipped. 12-day shipping for $9.99 is available for most orders. New customers and existing customers who add a new line of service may be waived this fee as part of a promotional offer. Applies to purchases placed online for delivery within the US only, excluding Alaska and Hawaii. 2Saturday shipping is available on Friday only. 3Prepaid orders must be completed by 4 PM local time to qualify for same day shipping. 4In-Store Pickup is available during normal business hours at Verizon owned and operated stores.

Can I change my shipping address after I place my order?

Changing the shipping address after ordering may not be possible: New customers – For your security, we don't allow new Verizon customers to change a shipping address after an order is submitted. To change the address, you must cancel your order and submit a new order with the new address. Current customers – Devices often ship immediately after an order is placed. If the device is being shipped, the address can't be changed or updated. You can click Chat with us at the bottom right corner of the page to ask if a change is possible.

Will I need to sign for a package that Verizon sends me?

Yes, we may require a signature for any order over $75 from someone at the delivery address. The shipping carrier will make 3 delivery attempts and then the order will be returned and canceled.

How long will it take to ship my purchases?

It depends on which shipping option* you select. 2-day shipping: Orders placed before 8 PM ET Monday - Friday, or before 2 PM ET on Saturday, excluding holidays, will be delivered in 2 business days. Orders placed after 2 PM ET on Saturday, and before 8 PM ET on Monday will be delivered on Wednesday.* Overnight shipping: Orders placed by 6 PM ET Monday - Friday or before 2 PM ET on Saturday, excluding holidays, will be delivered by the next business day. Orders placed after 2 PM ET on Saturday and before 6 PM ET on Monday will be delivered on Tuesday.** Prepaid and accessory only orders must be ordered by 4 PM local time to qualify for same day shipping. Any order placed after the current business day cutoff, will ship the following business day. *Available for purchases placed online within the US only, excluding Alaska and Hawaii. **Subject to credit authorization, verification and inventory availability.

Can I have my shipment sent to a PO Box?

No, we can't ship to a PO Box. We only deliver to street addresses. However, you can use a PO Box address for billing purposes.

Can I pick up my online order in a Verizon store?

In-Store Pickup is available in select areas. Visit our Pick up your online order at a Verizon store FAQs for more information.

Where can I view an invoice for my order?

You can find your order invoices on the My Orders page in My Verizon. To view an order invoice: Tap the order you want to view the invoice for. Tap the View Invoice link. A PDF version of the invoice displays.

What should I do if I don't get my order by the expected delivery date?

Check your shipping confirmation email and contact the shipping carrier if your order doesn't arrive by the expected delivery date.

What is Verizon's return policy?

If you're not satisfied with your purchase, you can return the product with the original sales receipt within the return period specified in our Return Policy. A restocking fee TT may apply. View our Return a device or accessory video for more information.

How do I track my shipment?

You can track your shipment on the My Orders page in My Verizon. Select the order you want to track, and then tap the tracking number link. Note: If the tracking number doesn't appear as a link, tracking is unavailable with that courier.

How do I check the status of an order?

Once you complete your order, you'll receive an email confirming that the order has been shipped. The email includes the order tracking number and an expected delivery date. To check your order status, go to the My Orders page in My Verizon.

Preguntas frecuentes acerca de las opciones de envío para tus compras en línea

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Conoce las opciones de envío para tu pedido en línea de un dispositivo móvil de Verizon, incluido el tiempo que demora, el envío gratis en 2 días y más.

También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes sobre la entrega el mismo día y la instalación de Pro on the go.

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¿Qué opciones de envío hay y cuáles son los cargos de envío?

Opciones de envío de dispositivos móviles y accesorios

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Elige entre varias opciones de envío al comprar dispositivos o accesorios en línea. Opciones de costos/plazos según la cantidad de dispositivos/accesorios que se envían. Ver detalles

Se te cobrará un cargo de $2 por dispositivos/accesorios adicionales en tu pedido.
El envío gratuito está disponible para envíos terrestres y algunas opciones de 2 días, según el valor y el tipo de pedido.
Recoger en la tienda es gratis.

Consulta la respuesta completa

Verás estas opciones al comprar un dispositivo móvil o un accesorio en nuestro sitio web:

Opciones de envío
Tipo de envío	Ordena antes de	Costo
2 días	8:00 p.m., hora del Este	$9.99¹
Envío por tierra 3-5 días	4:00 P.M. ET	Gratis
Al día siguiente antes de las 8:00 p.m.	13:00 ET	$12.99
De un día para otro con prioridad	13:00 ET	$14.99
Sábado²	4:00 P.M. ET	$19.99
2 días (Pedidos solo de accesorios superiores a $49.99)	8:00 p.m., hora del Este	Gratis
2 días (Pedidos solo de accesorios por debajo de $49.99)	4:00 P.M. hora local	$6.99
Envío por tierra 3 a 5 días (solo accesorios)³	4:00 P.M. hora local	Gratis
Recibir en la tienda	En cualquier momento⁴	Gratis

Existe un cargo de $2 por cada dispositivo o accesorio adicional que se agregue a cualquier pedido.

Los cargos por envío se calculan según las opciones que elijas y la cantidad de dispositivos o accesorios que se envían.

¹El envío en 2 días por $9.99 está disponible para la mayoría de los pedidos. Los nuevos clientes y los clientes existentes que agreguen una nueva línea de servicio pueden quedar exentos de esta tarifa como parte de una oferta promocional. Se aplica a compras realizadas en línea para entrega dentro de EE. UU. únicamente, excepto Alaska y Hawái.
²El envío los sábados está disponible únicamente los viernes.
³Los pedidos prepagados deben completarse antes de las 4:00 P.M. hora local, para calificar para el envío el mismo día.
⁴Recoger en la tienda está disponible durante el horario comercial normal en las tiendas operadas por y de propiedad de Verizon.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de hacer un pedido?

Consulta la respuesta completa

Es posible que no se pueda cambiar la dirección de envío después del pedido:

Clientes nuevos — Por tu seguridad, no permitimos que los nuevos clientes de Verizon cambien una dirección de envío después de haber enviado el pedido. Para cambiar la dirección, debes cancelar tu pedido y enviar un nuevo pedido con la nueva dirección.

clientes existentes: Los dispositivos generalmente se envían de inmediato luego realizado el pedido. Si el dispositivo se está enviando, no se puede cambiar ni actualizar la dirección. Puedes hacer clic en Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de la página para preguntar si es posible realizar un cambio.

¿Debo firmar para recibir un paquete que me envíe Verizon?

Consulta la respuesta completa

Sí, podemos requerir una firma para cualquier pedido superior a $75 en la dirección de entrega.

El proveedor de servicio de envío hará 3 intentos de entrega y luego el pedido se devolverá y cancelará.

¿Cuánto tiempo demorará el envío de mis compras?

Cronogramas de envío

Generado por IA. Consulta los detalles para verificar.

Los tiempos de entrega dependen del método de envío elegido. Los pedidos de EE. UU. (excepto AK y HI) son elegibles para envío acelerado.

Pedidos de 2 días: los pedidos realizados antes de las 8 p.m., hora del Este, (L-V) o las 2 p.m., hora del Este, (sábado) llegan en 2 días hábiles.
Envío de un día para el otro: los pedidos realizados antes de las 6 p.m., hora del Este, (de lunes a viernes) o antes de las 2 p.m., hora del Este, (sábado) llegan al siguiente día hábil. Haz tu pedido de prepagados y accesorios antes de las 4 p.m. hora local para el envío el mismo día.
El tiempo excluye los feriados; el domingo no cuenta como día de entrega.

Consulta la respuesta completa

Depende de la opción* de envío que selecciones.

Envío en 2 días:

Los pedidos realizados antes de las 8:00 p.m., hora del Este, de lunes a viernes, o antes de las 2:00 p.m., hora del Este del sábado, excluyendo los días festivos, se entregarán en 2 días hábiles.
Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., hora del Este del sábado y antes de las 8:00 p.m., hora del Este del lunes se entregarán el miércoles*.

Envío de un día para otro:

Los pedidos realizados antes de las 6:00 p.m., hora del Este, de lunes a viernes, o antes de las 2:00 p.m., hora del Este del sábado, excluyendo los días festivos, se entregarán el siguiente día hábil.
Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m., hora del Este del sábado y antes de las 6:00 p.m., hora del Este del lunes se entregarán el martes**.
Los pedidos de accesorios y prepagados se deben realizar antes de las 4:00 P.M hora local para ser elegibles para el envío el mismo día.

Cualquier pedido realizado después del límite del día hábil actual, se enviará el siguiente día hábil.

*Disponible para compras realizadas en línea solo dentro de EE. UU., excluyendo Alaska y Hawái.
**Sujeto a autorización de crédito, verificación y disponibilidad de inventario.

¿Pueden enviar mi pedido a un apartado postal?

Consulta la respuesta completa

No, no podemos enviar a un apartado de correos. Solo realizamos entregas a direcciones postales. Sin embargo, puedes usar una dirección de apartado de correos para la facturación.

¿Puedo recoger mi pedido hecho en línea en una tienda de Verizon?

Consulta la respuesta completa

La opción de recoger en la tienda está disponible en ciertas áreas. Visita nuestras preguntas frecuentes sobre recoger en una tienda de Verizon tu pedido en línea para obtener más información.

¿Dónde puedo ver la factura de mi pedido?

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Puedes encontrar las facturas de tus pedidos en la páginaMis pedidos de My Verizon.

Para ver la factura de un pedido:

Toca el pedido del que quieres ver la factura.
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¿Cómo rastreo mi envío?

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Puedes rastrear tu envío en la página Mis pedidos de My Verizon. Selecciona el pedido que quieres rastrear y luego toca el enlace del número de seguimiento.

Nota: Si el número de seguimiento no aparece como un enlace, el seguimiento no está disponible con ese servicio de entrega.

¿Cómo puedo revisar el estado de un pedido?

Consulta la respuesta completa

Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un email confirmando que el pedido se ha enviado. El correo electrónico incluye el número de seguimiento del pedido y una fecha de entrega prevista.

Para ver el estado del pedido, ve a la página Mis pedidos en My Verizon.

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¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido durante la fecha de entrega estimada?

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Ve el correo electrónico de confirmación del envío y contacta al proveedor de envíos si tu pedido no llega en la fecha de entrega prevista.

¿Qué es la política de devoluciones de Verizon?

Consulta la respuesta completa

Si no estás satisfecho con la compra, puedes devolver el producto con el recibo original de venta dentro del período de devolución especificado en nuestra Política de devolución. Puede aplicarse un cargo por devolución.

Para obtener más información, ve el video acerca de cómo Devolver un dispositivo o accesorio.

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