What are Custom Experience and Custom Experience Plus and why should I participate?

Your participation in our Custom Experience programs helps us personalize our communications with you, give you more relevant product and service recommendations, and develop plans, services, and offers that are more appealing to you. For example, if we think you like music, we could present you with a Verizon offer that includes music content or provide you with a choice related to a concert in our myAccess reward program. You get the most personalized content and marketing when you opt-in to Custom Experience Plus because it allows us to use a broader range of information to better understand your interests. We don't sell information we use in these programs to others for them to use for their own advertising. You get the most personalized content and marketing when you opt-in to Custom Experience Plus because it allows us to use a broader range of information to better understand your interests. We don't sell information we use in these programs to others for them to use for their own advertising.

What information do you use for the Custom Experience programs?

Custom Experience uses information about the websites you visit and the apps you use on your mobile device including usage patterns within this information to help us determine interests, preferences and insights. For example, the information may help us determine that you have an interest in sports or the outdoors or that you may be interested in certain products and services. We use only the first part of the web addresses (URLs) you visit (the part that includes the top level domain and subdomain of the URL); we don't use information past the first "/" or "?" in the URL. Custom Experience Plus uses the same information as Custom Experience and also uses: Device location information we obtain from the Verizon network and from Verizon apps you have permitted to collect location for these purposes. Customer Proprietary Network Information (CPNI), including information about the phone numbers you call or that call you and the times you receive these calls. It also includes information about the quantity, type, destination, location, and amount of use of your Verizon telecommunications and interconnected voice over internet protocol (VoIP) services and related billing information. We may combine the interests preferences and insights we develop in the Customer Experience programs with other information that we already use. You can find details about the information we collect and how we use it in our Privacy Policy. We make efforts to eliminate the use of websites that may be sensitive in nature; for example, we employ filters that are designed to exclude websites related to adult content, health conditions, sexual orientation and others. We also make efforts to eliminate the use of location information about sensitive points of interest in these same areas.

Do the Custom Experience programs share information that identifies me with other companies?

We don't share information that identifies you outside of Verizon as part of these programs other than with service providers who work for us. These service providers are required to use the information only for the purposes Verizon defines and not for their own or others' marketing or advertising purposes. They are also required to protect the information. We don't sell information we use in these programs to others for them to use for their own advertising.

How long will you keep and use my information for the Custom Experience programs?

We keep information about the websites you visit for no more than 6 months. We keep location and CPNI information we use for these programs for approximately one year. We regularly refresh the interest categories we develop as part of the Custom Experience programs (e.g., "coffee lover" or "sports enthusiast") and keep them as long as you're participating in the programs or until you reset your line.

Do the Custom Experience programs use information from my emails, texts or calls?

The programs don't use what you or others say during calls or the content of your emails or texts with other people. Custom Experience Plus does use call detail records including the phone numbers you call and those that call you, and the times and durations of the calls.

What types of customers may participate in the Custom Experience programs?

Consumer and small business customers with smartphone lines are included in the Custom Experience program, except for lines with devices or plans meant for children and lines associated with Maine customers. This program doesn't include lines sold to corporate and government accounts and lines with tablets, basic phones, or mobile hotspots. Consumer and small business customers may opt in to the Custom Experience Plus program. This program doesn't include lines with devices or plans meant for children or lines sold to corporate or government accounts.

How do I manage my participation in Verizon Custom Experience programs?

To manage your Custom Experience settings: Go to the Privacy preferences page in My Verizon, scroll to the Custom Experience and Custom Experience Plus sections and update your settings, or.. You can call us at 866-211-0874 to opt out of participation in the Customer Experience program. Follow the prompts, then press 2 for opt-out.

What choices do I have about the Custom Experience programs?

You'll be part of the Custom Experience program unless you opt out. (Instructions are provided below or in question #1) The Custom Experience Plus requires that you opt in to be included. If you (previously opted in to our Verizon Selects program, you were automatically included in Custom Experience Plus when we changed the name of the Selects program to Custom Experience Plus. You can change your choice in either program at any time using the privacy preferences page on the My Verizon site or the privacy setting page in the My Verizon app, Your choices won't affect any of your other Verizon services. If you're in the Custom Experience Plus program, you'll automatically be included in our Custom Experience and Business and Marketing Insights programs. Your choice here won't affect any of your other Verizon services. You can also use the privacy preferences page or privacy setting page in the My Verizon app to learn how to reset certain information we use for the programs for your line. When you reset, we'll stop using the web browsing, app usage and location information we used prior to your reset in the programs. If you're an Account Owner or Account Manager, you may also block other lines on your account from participating in the programs.

If I turn off the location settings on my mobile device, will my location information still be used for Custom Experience Plus?

We use two types of location information in Custom Experience Plus: We use location information from our network. We'll continue to use this type of location information regardless of your device location services setting. We may also use location information we collect from Verizon apps we provide to you if you permit us to collect location for personalization purposes. We don't receive this type of location information when you turn off the location service settings on your device.

Preguntas frecuentes acerca de los programas Verizon Custom Experience

Debido a la inactividad, tu sesión finalizará en aproximadamente 2 minutos. Prolonga tu sesión haciendo clic en "Aceptar" a continuación.

Tu sesión ha terminado debido a inactividad. Vuelve a ingresar para continuar.

Asistencia
Otros temas sobre el servicio móvil

Los programas Custom Experience de Verizon ayudan a personalizar nuestras comunicaciones contigo y tu experiencia con nosotros. Descubre qué información sobre ti se usa y las opciones que tienes.

Encuentra más temas en Asistencia adicional.

Información

Elegibilidad

Tus opciones

Ampliar todo

¿Qué son Custom Experience y Custom Experience Plus y por qué debería participar?

Tu participación en nuestros programas Custom Experience nos ayuda a personalizar nuestras comunicaciones contigo, ofrecerte recomendaciones de productos y servicios más relevantes, y desarrollar planes, servicios y ofertas que sean más atractivos para ti. Por ejemplo, si creemos que te gusta la música, podríamos proporcionarte una oferta de Verizon que incluya contenido musical o una opción relacionada con un concierto en nuestro programa de recompensas myAccess. Obtendrás un contenido y marketing más personalizados cuando optes por participar en Custom Experience Plus, ya que nos permite usar una variedad más amplia de información para comprender mejor tus intereses. No vendemos la información que usamos en estos programas a otros para que la usen para su propia publicidad.

Obtendrás un contenido y marketing más personalizados cuando optes por participar en Custom Experience Plus, ya que nos permite usar una variedad más amplia de información para comprender mejor tus intereses. No vendemos la información que usamos en estos programas a otros para que la usen para su propia publicidad.

¿Qué información usan para los programas Custom Experience?

Custom Experience usa información acerca de los sitios web que visitas y las aplicaciones que usas en tu dispositivo móvil, incluso patrones de uso dentro de este tipo de información, para ayudarnos a determinar tus intereses, preferencias y perspectivas. Por ejemplo, la información puede ayudarnos a determinar que te gustan los deportes o las actividades al aire libre, o que pueden interesarte ciertos productos y servicios. Solo usamos la primera parte de las direcciones web (URL) que visitas (la parte que incluye el dominio de nivel superior y el subdominio de la URL); no usamos información después del primer "/" o "?" de la URL.

Custom Experience Plus usa la misma información que Custom Experience y también usa:

Información acerca de la ubicación del dispositivo que obtenemos de la red de Verizon y de las aplicaciones de Verizon a las que has permitido recopilar la ubicación para estos fines.
Información Privada del Cliente en la Red (CPNI), incluida la información acerca de los números telefónicos a los que llamas o que te llaman y las veces en que recibes estas llamadas. También incluye información acerca de la cantidad, el tipo, el destino, la ubicación y el uso de tus servicios de telecomunicaciones y de voz a través del protocolo de internet (VoIP) interconectados de Verizon y la información de facturación relacionada.

Podemos combinar los intereses, preferencias y perspectivas que desarrollamos en los programas Customer Experience con otro tipo de información que ya usamos. Puedes encontrar detalles acerca de la información que recopilamos y cómo la usamos en nuestra Política de Privacidad.

Nos esforzamos por eliminar el uso de sitios web que puedan ser confidenciales; por ejemplo, empleamos filtros diseñados para excluir sitios web relacionados con contenido para adultos, condiciones de salud, orientación sexual y otros. También nos esforzamos por eliminar el uso de información de ubicación acerca de los puntos de interés sensibles en estas mismas áreas.

¿Los programas Custom Experience comparten información que me identifica con otras compañías?

No compartimos información que te identifique fuera de Verizon como parte de estos programas, salvo con los proveedores de servicios que trabajan para nosotros. Estos proveedores de servicios están obligados a usar la información solo para los fines que define Verizon y no para fines de marketing o publicidad propios o ajenos. También deben proteger la información. No vendemos la información que usamos en estos programas a otros para que la usen para su propia publicidad.

¿Durante cuánto tiempo guardarán y usarán mis datos para los programas Custom Experience?

Guardamos la información acerca de los sitios web que visitas durante no más de 6 meses. Guardamos la información de ubicación y CPNI que usamos para estos programas durante aproximadamente un año. Actualizamos periódicamente las categorías de interés que desarrollamos como parte de los programas Custom Experience (por ejemplo, "amante del café" o "fanático de los deportes") y las conservamos mientras participes en los programas o hasta que restablezcas tu línea.

¿Los programas Custom Experience usan información de mis correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas?

Los programas no usan lo que tú u otros dicen durante las llamadas o el contenido de tus correos electrónicos o mensajes de texto con otras personas.

Custom Experience Plus usa registros de detalles de llamadas, incluyendo los números telefónicos a los que llamas y los que te llaman, así como los horarios y la duración de las llamadas.

Ampliar todo

¿Qué tipos de clientes pueden participar en los programas Custom Experience?

Los consumidores y los pequeños negocios con líneas de smartphone pueden participar en el programa Custom Experience, excepto las líneas con dispositivos o planes destinados a niños y las líneas asociadas a clientes de Maine. Este programa no incluye las líneas vendidas a cuentas corporativas y gubernamentales ni las líneas con tablets, teléfonos básicos o hotspots móviles.

Los consumidores y los pequeños negocios pueden suscribirse al programa Custom Experience Plus. Este programa no incluye líneas con dispositivos o planes para niños o líneas que se venden a cuentas corporativas o gubernamentales.

Ampliar todo

¿Cómo puedo gestionar mi participación en los programas Custom Experience de Verizon?

Para administrar la configuración de Custom Experience:

Ve a la página Preferencias de privacidad en My Verizon, ve a las secciones Custom Experience y Custom Experience Plus y actualiza tus ajustes, o...
Puedes llamarnos al 866-211-0874 para optar por no participar en el programa de experiencia del cliente. Sigue las indicaciones y luego oprime 2 para optar por no participar.

¿Qué opciones tengo acerca de los programas Custom Experience?

Formarás parte del programa Custom Experience a menos que optes por no participar. (las instrucciones se brindan a continuación o en la pregunta n.º 1)

Debes suscribirte al programa Custom Experience Plus para ser incluido. Si anteriormente te suscribiste a nuestro programa Verizon Selects, se te incluyó automáticamente en Custom Experience Plus cuando cambiamos el nombre del programa Selects a Custom Experience Plus.

Puedes cambiar tu elección en cualquiera de los programas en cualquier momento al visitar la página Preferencias de privacidad en el sitio My Verizon o en la página de ajustes de privacidad en My Verizon app. Tus elecciones no afectarán ninguno de tus otros servicios de Verizon.

Si participas en el programa Custom Experience Plus, se te incluirá automáticamente en nuestros programas Custom Experience y de perspectivas de negocios y marketing. Lo que elijas aquí no afectará ningún otro servicio de Verizon.

También puedes usar la página de preferencias de privacidad o la página de configuración de privacidad en My Verizon app para saber cómo restablecer cierta información que usamos para los programas de tu línea. Cuando restablezcas, dejaremos de usar la información de navegación por internet, uso de aplicaciones y ubicación que usábamos antes de tu restablecimiento en los programas. Si eres titular o administrador de la cuenta, también puedes bloquear otras líneas de tu cuenta para que no participen en los programas.

¿Se seguirá usando mi información de ubicación para Custom Experience Plus si desactivo la configuración de la ubicación en mi dispositivo móvil?

En Custom Experience Plus usamos dos tipos de información de ubicación:

Usamos la información de ubicación de nuestra red. Seguiremos usando este tipo de información de ubicación independientemente de la configuración de los servicios de ubicación de tu dispositivo.
También podemos usar la información de ubicación que recopilamos de las aplicaciones de Verizon que te proporcionamos si nos permites recopilar la ubicación con fines de personalización. No recibimos este tipo de información de ubicación cuando desactivas la configuración del servicio de localización en tu dispositivo.

Capa_4 Creado con Sketch.

Preguntas frecuentes acerca de los programas Verizon Custom Experience

¿Qué son Custom Experience y Custom Experience Plus y por qué debería participar?

¿Qué información usan para los programas Custom Experience?

¿Los programas Custom Experience comparten información que me identifica con otras compañías?

¿Durante cuánto tiempo guardarán y usarán mis datos para los programas Custom Experience?

¿Los programas Custom Experience usan información de mis correos electrónicos, mensajes de texto o llamadas?

¿Qué tipos de clientes pueden participar en los programas Custom Experience?

¿Cómo puedo gestionar mi participación en los programas Custom Experience de Verizon?

¿Qué opciones tengo acerca de los programas Custom Experience?

¿Se seguirá usando mi información de ubicación para Custom Experience Plus si desactivo la configuración de la ubicación en mi dispositivo móvil?

Asistencia adicional

Informa sobre mensajes spam

Preguntas frecuentes sobre cómo asignar un administrador de la cuenta

Cómo bloquear números, llamadas, comerciales, mensajes de texto y...