Preguntas frecuentes sobre el plan Verizon One para móvil y hogar

Verizon One combina tu servicio de internet residencial (Fios, 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra) y una línea móvil en un solo plan. Recibes un precio mensual bajo y una sola factura.

Para inscribirte, debes ser un cliente nuevo y traer tu propio dispositivo móvil. Si tu plan incluye Fios, puedes personalizar tu experiencia al aumentar la velocidad de tu internet residencial (por un costo mensual adicional), cuando sea posible. Puedes agregar líneas móviles, Protección para dispositivos y otros complementos a tu plan Verizon One.

Te proporcionaremos equipo de internet residencial.

Consulta el Anexo B en nuestro Acuerdo con el Cliente para obtener más información.

Con Verizon One, obtienes lo siguiente con tu plan móvil:

• Llamadas y mensajes de texto ilimitados
• Datos ilimitados en el dispositivo con 5G Ultra Wideband, 5G y 4G LTE sin despriorización.
  • Después de exceder los 500 GB de datos durante un ciclo de facturación mensual, la velocidad se reducirá a 4 Mbps durante el resto de ese ciclo.
  • El acceso a 5G requiere un dispositivo compatible con 5G.
• Para hotspot móvil, el plan incluye una asignación combinada de 10 GB. Después de alcanzar la asignación, las velocidades se reducen a 1 Mbps durante el resto del ciclo de facturación mensual (ten en cuenta que el acceso 5G requiere un dispositivo compatible con 5G).
• Transmisión de video HD de 720 p en redes 5G Ultra Wideband, Verizon 5G o 4G LTE. Descubre más sobre Streaming de video premium.
• Mensajería satelital gratuita para mensajes de emergencia. La conectividad por satélite requiere ciertos modelos nuevos de teléfonos con software actualizado. Se debe estar en el exterior con línea de visión al satélite; puede que no funcione en algunas partes de Alaska.
• Call Filter (versión básica) y Verizon Family (versión gratuita).
• Roaming nacional.
• Llama, envía mensajes y usa datos ilimitados cuando viajas a México y Canadá. Después de 2 GB/día tendrás velocidades de datos 3G ilimitados.
• Envía mensajes de texto ilimitados desde EE. UU. a más de 200 países y territorios de todo el mundo.

Verizon One incluye las siguientes velocidades, según el servicio disponible en tu dirección:

• Fios 500 Mbps: velocidades de descarga de hasta 500 Mbps y de carga de hasta 500 Mbps.
• 5G Hogar Plus - Velocidades de descarga de hasta 150 Mbps (velocidades de descarga típicas de 50-100 Mbps y velocidades de carga de 10-15 Mbps).
• Verizon Home Internet Lite Extra: velocidades de descarga de hasta 25 Mbps (velocidades de descarga típicas de 10-25 Mbps y velocidades de carga de 3-6 Mbps durante los primeros 200 GB de uso de datos al mes; después de 200 GB al mes, las velocidades se reducen hasta 10 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga, con velocidades de descarga típicas de 3-10 Mbps y de carga de 1-3 Mbps durante el resto del ciclo de facturación).

Solo los clientes nuevos tanto del servicio móvil como del servicio residencial de Verizon pueden inscribirse. Además, debes estar en una zona donde esté disponible Fios, 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra.

Consulta si estos servicios están disponibles en tu zona en nuestra página de Internet residencial.

El precio depende de si te inscribes en Auto Pay o agregas un Speed Boost (según disponibilidad). Este precio incluye todos los impuestos y tarifas.

Incluye:

• Descuentos en dispositivos conectados: la línea móvil desbloquea un descuento del 50% (hasta $25 de descuento por dispositivo) en planes elegibles para dispositivos conectados, como tablets, smartwatches, laptops o hotspots móviles.**
• TravelPass®: te inscribimos automáticamente en TravelPass al registrarte. Este beneficio incluye llamadas, textos y datos ilimitados por $12 al día en más de 210 países. Obtén más información sobre TravelPass en nuestra página de Preguntas frecuentes sobre TravelPass.

*El descuento de $10/mes por Auto Pay y factura electrónica requiere inscribirse en un plazo de 30 días. Conoce cómo inscribirte para obtener un descuento por Auto Pay y factura electrónica en My Verizon. Para calificar para Auto Pay, usa una cuenta corriente o de ahorros, una Verizon Visa® Card o una Verizon Business Mastercard®.
**No cobramos cargos por activación de las líneas adicionales, pero solo si las agregas dentro de los primeros 3 días desde el pedido inicial del plan One. Después de eso, te inscribes en el programa Verizon Loyalty para recibir exenciones de cargos.

El plan incluye las siguientes velocidades, según el servicio disponible en tu dirección:

• Fios 500 Mbps: velocidades de descarga de hasta 500 Mbps y de carga de hasta 500 Mbps.
• 5G Hogar Plus - Velocidades de descarga de hasta 150 Mbps (velocidades de descarga típicas de 50-100 Mbps y velocidades de carga de 10-15 Mbps).
• Verizon Home Internet Lite Extra: velocidades de descarga de hasta 25 Mbps (velocidades de descarga típicas de 10-25 Mbps y velocidades de carga de 3-6 Mbps durante los primeros 200 GB de uso de datos al mes; después de 200 GB al mes, las velocidades se reducen hasta 10 Mbps de descarga y 3 Mbps de carga, con velocidades de descarga típicas de 3-10 Mbps y de carga de 1-3 Mbps durante el resto del ciclo de facturación).

Con Fios 500 Mbps, también puedes aumentar la velocidad de tu internet con una opción de aumento de velocidad*:

*La opción de aumento de velocidad no está disponible con 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra.

Con Fios 500, puedes agregar un aumento de velocidad* cuando te suscribes a Verizon One, pero no puedes cambiar esta opción después de tu compra inicial.

Recuerda:

• Si quieres eliminar o cambiar tu aumento de velocidad, debes contactarnos para cancelar tu servicio.
• Cuando cambias tu aumento de velocidad, el servicio de Fios se desconecta y, luego, se vuelve a conectar en un período de 48 a 72 horas. Tu router no ofrece servicio durante este período.

*La opción de aumento de velocidad no está disponible con 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra.

Los beneficios actualmente no están disponibles para Verizon One.

Sí, puedes agregar más líneas móviles. Todas las líneas adicionales usan el Simplicity Plan.

Encuentra los detalles sobre los dispositivos compatibles en nuestra página Preguntas frecuentes sobre cómo traer tu propio dispositivo móvil. No eres elegible para comprar o financiar una mejora de dispositivo para la línea móvil Verizon One en este momento.

Recuerda: Todos los teléfonos de Trae tu propio dispositivo activados en Verizon One deben tener una tarjeta eSIM integrada.

Recibes el router estándar o el equipo de gateway* que corresponde a tu servicio de internet residencial aprobado (Fios, 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra).

*Verizon es propietario del equipo proporcionado con el plan. Al finalizar tu pedido o servicio, o al cambiar a un plan sin parte o la totalidad del equipo, deberás devolvernos todo el equipo propiedad de Verizon en buen estado dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. De lo contrario, se te podrá cobrar un cargo por equipo no devuelto de hasta $300 por unidad de equipo.

Sí, tu línea móvil desbloquea hasta un 50% de descuento (hasta $25 de descuento por dispositivo) en planes elegibles para dispositivo conectado, como tablets, smartwatches, laptops o hotspots móviles.

No, este plan no incluye Fios TV.

Calificas para el descuento de Auto Pay (cuando te inscribas) y Verizon Dollars.

No puedes combinar este plan con la mayoría de los otros descuentos, incluidos Mobile + Home Discount o Verizon Forward.

Si calificas, visita nuestra página de Verizon One para suscribirte y activar tus servicios.

Programa la instalación de tu servicio de internet residencial con las siguientes opciones:

• Fios:
  • Si tu casa ya tiene una terminal de red óptica de un servicio Fios anterior, puedes elegir Instalar el servicio tú mismo.
  • Si tu hogar nunca tuvo Fios, programa una instalación técnica profesional. Descubre más en nuestra página de Instalación técnica profesional de Verizon.
• 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra:
  • Cuando pidas 5G Home Plus o Verizon Home Internet Lite Extra, te enviaremos un router adecuado para la cobertura de red de tu área. Puedes configurar el router tú mismo. Te enviaremos un enlace para descargar la My Verizon app para comenzar.

Usas My Verizon para administrar todas tus conexiones.

Recibirás tu primera factura según el día en que se active tu servicio. Recibirás una sola factura en la que se combinan los cargos de tus servicios móviles y residenciales. En tu factura figura el saldo de tu facturación de servicio móvil en My Verizon.

Descubre cómo ver y pagar tu factura.

Sí, puedes volver a cambiar, pero las promociones o garantías que hayas recibido al inscribirte en Verizon One se perderán al volver a un plan anterior. Contáctanos para analizar tus opciones.

*Este plan ya no está disponible para agregar a tu cuenta.

Visita nuestras páginas de preguntas frecuentes sobre beneficios para aprender a administrar tu beneficio.

La facturación comienza cuando envías tu pedido. Recibes una sola factura por tu servicio de internet residencial y servicio móvil. Los cargos aparecen como un solo concepto en tu factura de servicio móvil. En este precio se incluyen todos los impuestos y cargos.

Tus descuentos aparecerán dentro de 1 o 2 ciclos de facturación.

Si quieres conservar tu servicio de internet residencial, pero cancelar tu(s) línea(s) móvil(es), deberás desconectarlo y suscribirte a un nuevo servicio de internet residencial.

Si quieres conservar tu(s) línea(s) móvil(es), pero cancelar tu servicio de internet residencial, deberás contactarnos para cambiar a un plan móvil premium estándar.

Recuerda: Perderás tu precio combinado con todo incluido, y todos los impuestos y cargos se calcularán y facturarán por separado, si corresponde.

No puedes cambiar tu plan y conservar la oferta de Verizon One. Contáctanos para analizar tus opciones con un representante.

Contáctanos para cancelar tu servicio.

Importante:

• Puedes cancelar tu paquete Verizon One de diferentes maneras:
  • Puedes cancelar tu internet residencial y conservar tu(s) línea(s) móvil(es) mediante My Verizon app o el sitio web. Visita Administrar planes para comenzar. Esto te permitirá seleccionar un plan móvil premium estándar.
    • Perderás el precio combinado de Verizon One, y tu cuenta incurrirá en impuestos y cargos.
  • Cancelar tu servicio móvil finaliza tu paquete Verizon One. No puedes mantener tu servicio de internet residencial como un plan individual.
  • Si cancelas tu paquete Verizon One o transfieres tu número, se te prorrateará y recibirás un reembolso por la parte no utilizada del mes.

Debes devolver el equipo de internet residencial dentro de los 30 días o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Visita nuestra página sobre el cargo por equipo no devuelto de Verizon Home Internet (inalámbrico) o Fios para obtener más información.