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Verizon Protect Services Terms & Conditions

Your use of the Verizon Protect mobile app (the "Protect App"), Verizon's Digital Secure services ("Digital Secure"), and related software and application (collectively, the "Protect Services"), is subject to the following terms and conditions. These terms form a legally binding agreement ("Agreement") between you and the Verizon entity through which you purchased the Protect Services, which is either Cellco Partnership d/b/a Verizon Wireless or Verizon Online LLC (in either case, "Verizon", "Verizon Wireless", "We", "Us", or "Our"). By using the Protect Services, you accept this Agreement, which may be modified by Us from time to time.

LEE ESTE ACUERDO POR COMPLETO Y DETENIDAMENTE. IT GOVERNS YOUR USE OF THE PROTECT SERVICES, LIMITS VERIZON'S LIABILITY TO YOU AND REQUIRES YOU TO RESOLVE DISPUTES WITH VERIZON THROUGH BINDING AND INDIVIDUAL ARBITRATION, RATHER THAN THROUGH JURY TRIALS OR CLASS ACTIONS. IF YOU DO NOT AGREE WITH ANY PART OF THIS AGREEMENT, DO NOT CLICK-TO-ACCEPT IT OR USE THE PROTECT SERVICES.

    1. Protect App.

    1. Availability. Eligible users may obtain the Protect App for their mobile device by downloading it from Google Play or the Apple App Store. Please read our Protect App FAQs before using it, they are available at https://www.verizon.com/support/how-to-use-verizon-protect-app/.
    2. Otorgamiento de licencia. In connection with the Protect Services, We will provide or make available to you the Protect App, as well as additional software that is owned by Us, Our affiliates or third-party licensors ("Software"). Subject to the terms and conditions of this Agreement, We grant you a limited, revocable, non-exclusive, non-transferable license to install and use the Protect App and the Software for personal use on the number of devices and for the number of users specified in your subscription. All rights regarding use of the Protect App and Software not expressly granted in this Agreement are reserved by Us and/or any third-party licensors.

      To ensure that the Protect App and Software on your device includes new features We develop, by agreeing to this Agreement, you give us permission to install updates to the Protect App and/or Software, and, at your request or with your consent, new Software on your devices automatically when available, to the extent it is possible for us to run background installations. Si no instalas alguna actualización, tu Servicio y/o el uso del Software podrían verse afectados.

      Some third-party materials included with the Protect App or Software may include software source code licensed by third parties under one or more open-source or free-software licenses, including the GNU General Public License, which are considered "Open Source Software." El Software de código abierto es otorgado con una licencia bajo Términos y Condiciones diferentes a los de este Acuerdo y puede, en algunos casos, entrar en conflicto con los términos de este Acuerdo y se aplicará en lugar de los términos de este Acuerdo. If an Open Source Software license requires us to distribute any source code related to the Protect App or Software or any modifications to the Protect App or Software or Services, We will make the source code available on request.

    2. Digital Secure.

    1. Eligibility; How Digital Secure Works. Please read our Digital Secure FAQs before using it, they are available at https://www.verizon.com/support/digital-secure-faqs/. The premium version of Digital Secure requires the Protect App and is available to eligible Verizon customers as a standalone offering or as part of a service bundle. All customers can use the basic features of Digital Secure without a subscription by using the Protect App.

      Las suscripciones que extienden la protección a "todos" los dispositivos además de tu smartphone se limitan a los dispositivos compatibles (como tablets, laptops y computadoras) que tú y los miembros de tu cuenta tienen; y es posible que no todas las funciones estén disponibles para dichos dispositivos. Para acceder al conjunto completo de funciones premium de Digital Secure, se requiere un tipo de dispositivo, un sistema operativo y un navegador compatibles, y no todas las funciones están disponibles para todos los sistemas operativos. Compatibility requirements and available features by operating system are available at https://www.verizon.com/support/digital-secure-faqs/#compatible-devices.
    2. Digital Secure Features:
      1. Basic Features.
        1. Malware and Device Scan.* The malware scanning tool identifies and attempts to remove viruses, malware, spyware, ransomware, adware and other suspicious software in photos, media and other files on your device or in your apps and text messages. Scheduled malware and devicescans will continue to run even when your device is not connected to cellular data or Wi-Fi. The device scanning tool checks if you have the latest system software updates and whether device security settings such as password or passcode have been enabled. If the system software has not been updated or security settings enabled, your personal information may be at risk, although not an immediate threat.

          *Note: Malware Scan is not available for iOS devices. Device Scan is not available for Android devices.
        2. Navegación segura. Esta herramienta identifica e intenta bloquear sitios web y enlaces sospechosos en los navegadores compatibles.
        3. Wi-Fi Scan. This tool identifies if you are on a Wi-Fi network that is unsafe or unprotected and recommends you disconnect or use a secure Virtual Private Network (VPN), like Secure VPN. Consideramos que una red Wi-Fi no es segura si hemos detectado un ataque en curso en el punto de acceso a internet y es posible que tu información personal se vea comprometida. Consideramos que una red Wi-Fi está desprotegida si no es segura y no requiere una contraseña para conectarse o si no encripta los datos que envías mientras estás conectado a ella, exponiendo información personal a riesgos, aunque no sea una amenaza inmediata.
      2. Premium Features (available via subscription).
        1. Malware and System Scan for Desktop. Puedes extender la protección contra virus, malware y sitios web de riesgo a laptops y computadoras Mac y Windows. Use the Protect App to send a download link to your laptops and computers. Para usar todas las funciones, se recomienda una conexión a internet de alta velocidad de 1 Mbps o más, que puede ser necesaria.
        2. Secure VPN. The Secure VPN feature utilizes proprietary technology to allow users to create a secure Wi-Fi connection with a VPN on their mobile device. Si tu Servicio incluye una VPN para tus laptops y computadoras, podrás acceder y descargar la VPN a través de un enlace web. Ni Verizon ni sus licenciantes terceros o proveedores tienen acceso o recopilan la información que nos envíes o recibas a través de la conexión VPN.
        3. Servicio de protección contra el robo de identidad. The following terms apply only if you have activated Digital Secure’s identity theft protection (IDTP) service (the “IDTP Service”) for your line through the Protect App. The IDTP service utilizes proprietary technology provided by McAfee to monitor for signs your personal information is compromised or at risk, and includes identity restoration services in the event you lose your wallet or are the victim of identity theft. Declaras y nos garantizas que usarás el Servicio IDTP para controlar la información asociada a tus datos personales y para protegerte contra el fraude real o evitarlo, y no para ningún otro fin.

          El monitoreo está disponible para una identidad por línea suscrita y no está disponible para clientes fuera de Estados Unidos. Para activar el Servicio IDTP, deberás proporcionar la información que deseas que se controle, que puede incluir lo siguiente: direcciones de correo electrónico, números de móvil, números de tarjetas de crédito y débito, números de cuentas bancarias, número de seguro social, número de pasaporte, número de permiso de conducir y números de identificación médica. Al activar la búsqueda de email de web oscura, permites a Digital Secure usar tu dirección de correo electrónico para buscar contenido en la web oscura y para recopilar y guardar información personal asociadas con esa dirección de correo electrónico, que puede incluir información como tu número de seguro social, números de tarjetas de crédito, edad y empleo. We rely on the information contained in third party databases and dark web surveillance to provide you the Protect Services. Si bien hacemos todo lo posible para obtener los datos más actuales y confiables, no podemos garantizar la exactitud o integridad de dichas bases de datos de terceros o información en la web oscura, ni tampoco podemos eliminar su información violada de la web oscura.
          1. Monitoreo de web oscura. El servicio IDTP usa la información que eliges proporcionar únicamente para buscar en sitios de internet, mercados negros en línea y otros foros que analizan transacciones en la web oscura en busca de cualquier indicio de que tus elementos de identidad monitoreados se han visto comprometidos en línea o se están comprando o vendiendo en línea. Se te avisará si encontramos información que coincida con la información monitoreada en línea.
          2. Protección de billetera extraviada. El Servicio IDTP te ayuda a cancelar y volver a pedir tus identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas bancarias, tarjetas médicas y otros tipos de contenido que hayas perdido o te hayan robado. Los agentes especializados te ayudarán participando en llamadas en conferencia con tu banco o acreedor para cancelar y volver a emitir las tarjetas perdidas.
          3. Identity Restoration Service. El Servicio IDTP tiene agentes especializados que brindan orientación, e incluso actúan en tu nombre en algunos casos, para ayudarte a restaurar la identidad, lo que incluye notificar a las autoridades, comunicarse con la compañía o entidad gubernamental que emitió la cuenta o credenciales, revisar tu informe crediticio, presentar alertas de fraude y congelar el crédito en las agencias de crédito.

            Se pueden enviar alertas a través de notificaciones en el producto y por correo electrónico a una dirección que nos brindes. Somos responsables por mantener tu información personal actualizada para su control y tu información de contacto para que recibas alertas. Es tu responsabilidad analizar las alertas y tomar las medidas recomendadas. El Servicio IDTP no incluye el monitoreo crediticio o financiero. Verizon no es una agencia de reparación crediticia ni brinda asesoramiento sobre esto ni busca mejorar calificaciones crediticias. No controlamos todas las transacciones. El Servicio IDTP reduce el riesgo, pero no puede protegerte contra todo robo de identidad, ya que ninguna herramienta de protección de identidad puede prevenir el robo de identidad por completo. Verizon no ofrece cobertura de seguro contra el robo de identidad ni reembolso de fondos robados o los costos asociados con la restauración de la identidad. Ni Verizon ni sus licenciantes terceros son responsables de las pérdidas o daños incurridos como resultado del robo de identidad. Para que los agentes especializados de Sontiq, una empresa de TransUnion, actúen en tu nombre, necesitarán un poder revocable que les permita comunicarse con varias agencias en tu nombre en un esfuerzo por reducir los efectos del robo de identidad. Solo actuarán en tu nombre con tu permiso.
        4. Asesor de seguridad. The Protect Service includes access to Security Advisor, which provides expert support to help you proactively secure your information and resolve security vulnerabilities to help protect you against online threats. Los Asesores de seguridad están disponibles a través del chat para responder las preguntas y proporcionar información de autoayuda y contenidos y sugerencias para ayudarte a mejorar o resolver tus problemas de seguridad. El Asesor de seguridad no proporciona notificaciones en tiempo real sobre la exposición de datos sensibles, la eliminación de virus/malware, la reducción de hacking en la red doméstica o la administración de pérdida de datos. La marca y el modelo de tu dispositivo pueden limitar el alcance de la asistencia provista por un Asesor de seguridad. Eres responsable de hacer una copia de seguridad del software o de los datos almacenados en tu dispositivo. Neither Verizon nor its third party licensor(s) are responsible for any loss, alteration or corruption of any software or data, and We may decline to provide the Protect Services to you if it is determined that you have not taken appropriate back-up measures. To receive Security Advisor services, you may be asked to (i) allow Security Advisor experts to remotely access your devices included in the Protect Services, and any data, videos, pictures, text messages or other content thereon (including content that may be personal, confidential or otherwise sensitive in nature); (ii) expressly authorize Security Advisor experts to effect changes to your devices; and (iii) acknowledge and agree that such changes may be permanent and irreversible. Tienes la responsabilidad de eliminar cualquier contenido sensible en tu dispositivo en la medida en que lo consideres necesario para evitar el acceso de los Asesores de seguridad. Si no podemos resolver tu problema después de realizar los esfuerzos comercialmente razonables, tendremos el derecho, a nuestra discreción, de no realizar otros esfuerzos.

    3. Identity Secure

    1. Eligibility; How Digital Secure Works. Please read our Identity Secure FAQs before using it, they are available at https://www.verizon.com/support/identity-secure-faqs/. Identity Secure requires the Protect App and is available to eligible Verizon customers as a standalone offering or as part of a service bundle. You represent and warrant to us that you will use Identity Secure to monitor information associated with your personal information and to protect against or prevent actual fraud, and not for any other purpose. Se pueden enviar alertas a través de notificaciones en el producto y por correo electrónico a una dirección que nos brindes. Somos responsables por mantener tu información personal actualizada para su control y tu información de contacto para que recibas alertas. Es tu responsabilidad analizar las alertas y tomar las medidas recomendadas.

      Las suscripciones que extienden la protección a "todos" los dispositivos además de tu smartphone se limitan a los dispositivos compatibles (como tablets, laptops y computadoras) que tú y los miembros de tu cuenta tienen; y es posible que no todas las funciones estén disponibles para dichos dispositivos. To access the full set of features of Identity Secure, a compatible device type, operating system, and browser are required, and not all features are available for all operating systems. Compatibility requirements and available features by operating system are available at https://www.verizon.com/support/identity-secure-faqs/.


    2. Identity Secure Features:


      1. Password & Identity Manager. Identity Secure provides a Password & Identity Manager that lets you store your information and access it securely across multiple devices and browsers. This feature protects both passwords and personal data.


      2. Data Broker List Removal. Data Broker List Removal is a service that allows you to request removal of the personal information you provide. You provide the personal information you want to remove through the form in the Verizon Protect app. The service searches for your information on data broker sites and, if found, automatically requests the removal of your information on your behalf. This process is repeated on a monthly basis as data brokers constantly refresh their lists with new information.

        By activating Data Broker List Removal, you are allowing Identity Secure to use the information you provide to search for, collect and store, and request removal any personal data which is found associated with that information. We rely on the information contained in third party databases and dark web surveillance to provide you the Protect Services. While We make every effort to obtain the most current and reliable data, We cannot guarantee the accuracy or completeness of such third party databases or information on the dark web or the removal of your information from data broker sites, and We cannot remove your information from the dark web.


      3. Social Media Monitoring. Social Media Monitoring is a service which allows you to automatically monitor certain social media accounts for signs of hacking, impersonation or other unusual behavior. The service will issue alerts regarding account compromises or exposure of sensitive information.


      4. Locked Folder. Locked Folder utilizes the Verizon Cloud service to provide limited online storage intended for you to store personal data (“Locked Folder Content”), which you can protect with a 6-digit PIN and biometric authentication. In addition to these terms, your use of Locked Folder is subject to, and represents your acceptance of, the Verizon Cloud Terms & Conditions, located at https://www.verizon.com/support/cloud-legal/ (the “Cloud Terms”).

        Please review the Verizon Cloud Terms carefully before using Locked Folder.If you cancel Identity Secure and have a subscription to Verizon Cloud, you’ll be able to access your Locked Folder Content via the Verizon Cloud mobile app.

        If you cancel a subscription to Verizon Cloud but retain a subscription to Identity Secure, you will only be able to access your Locked Folder Content, not other Cloud-stored files, and only via the Protect App. If you terminate your Verizon account or cancel both your Identity Secure and Verizon Cloud account (or your Identity Secure subscription but do not have a Verizon Cloud account), we archive a copy of your Locked Folder Content for a short period in case you would like to restore the Locked Folder Content. To restore, you must maintain/resume your Verizon account, and maintain/resume an Identity Secure account and/or Verizon Cloud, within 30 days of termination, otherwise we cannot guarantee your Locked Folder Content can be recovered.

        You can continue to access the Service and your Locked Folder Content after you are no longer a Verizon customer only if you have created an individual Verizon Cloud profile prior to cancellation of your Verizon account and you reactivate your Cloud account within 30 days of your Verizon disconnect date. You must set up an individual Verizon Cloud profile in the Verizon Cloud App with a valid email address and password so that we can provide you with a reactivation link to sign up for the Service as a non-Verizon customer. Any member on your Verizon account who has the Verizon Cloud Service must follow these same steps in order to continue to access their Locked Folder Content. See Verizon Cloud FAQs for more details on how you can restore Verizon Cloud content to a new Verizon Cloud account after you are no longer a Verizon customer.


      5. Servicios de restauración de identidad. The Identity Restoration Services provide dedicated agents who provide guidance, and even act on your behalf in some cases, to help you restore your identity, including notifying law enforcement, contacting the company or government entity that issued the account or credentials, reviewing your credit report, filing fraud alerts and placing credit freezes at the credit bureaus.

        Verizon no es una agencia de reparación crediticia ni brinda asesoramiento sobre esto ni busca mejorar calificaciones crediticias. No controlamos todas las transacciones. The Identity Restoration Services reduce your risk, but cannot protect you against all identity theft, as no identity protection tool can prevent identity theft completely.
        Verizon no ofrece cobertura de seguro contra el robo de identidad ni reembolso de fondos robados o los costos asociados con la restauración de la identidad. Ni Verizon ni sus licenciantes terceros son responsables de las pérdidas o daños incurridos como resultado del robo de identidad. In order for dedicated agents of ZeroFox to act on your behalf, they will require a revocable power of attorney to allow them to communicate with various agencies on your behalf in efforts to mitigate the effects of identity theft. Solo actuarán en tu nombre con tu permiso.

    4. Privacidad.

    Al celebrar este Acuerdo, aceptas las prácticas relacionadas con la recopilación, uso y la forma de compartir información detalladas en nuestra Política de Privacidad, que está disponible en www.verizon.com/privacy. You also agree that We can access or use the following information from your device in order to provide the Protect Services to you:

    1. your mobile number to confirm your eligibility to use the Protect Services and for billing purposes;
    2. tu dirección IP y datos de punto de acceso Wi-Fi para identificar las amenazas de seguridad Wi-Fi y para establecer y proporcionar el servicio de VPN segura;
    3. solo para dispositivos Android, las fotos, medios y otros archivos almacenados en el dispositivo para detectar virus y otro malware; y
    4. solo para dispositivos Android, los mensajes de texto para analizar en busca de virus y otro malware.

    Puedes administrar estos permisos en cualquier momento a través de la configuración del dispositivo.

    5. Restrictions on Use.

    The Software and Protect Service are licensed to you, not sold. The Software and Protect Service are intended for your personal use only. You do not have any right to reproduce or distribute the Software and Protect Service without Our permission. You shall not use the Software or Protect Service in any way that violates any applicable rules, laws or regulations or infringes any copyright, trademark or other intellectual property right or discloses a trade secret or confidential information. Tú no: (a) descompilarás, harás ingeniería inversa, desensamblarás, derivarás el código de fuente o encriptarás; (b) harás ninguna modificación, adaptación, mejora, traducción o trabajo derivado; (c) lo alquilarás, arrendarás, venderás, redistribuirás, prestarás, distribuirás, sublicenciarás o transferirás a un tercero; (d) eliminarás, ocultarás o modificarás cualquier aviso de propiedad, incluidos los avisos de derechos de autor o de marca comercial; e) lo explotarás con fines comerciales, o f) intentarás eludir sus medidas técnicas de protección.

    6. Misuse.

    You shall not misuse the Protect Services, including, without limitation, using it in any manner that: (a) interferes with or interrupts it or any hardware, software, system or network connected with it; (b) stalks, harasses, threatens or harms any person or is otherwise invasive of another's privacy rights; (c) uses it on a device without permission; (d) tampers with or makes an unauthorized connection to any network, including, without limitation, the network of any wireless carrier; or (e) disseminates viruses or other computer code, files or programs that interrupt, destroy or limit the functionality of it or any other computer software or hardware.

    7. Derechos de propiedad intelectual.

    You agree that all copyrights, patents, trademarks, trade secrets and other intellectual property rights associated with the Protect Services and Software are respectively Verizon's and our third-party licensors' exclusive property, and all such rights not expressly granted to you herein are reserved and retained by Verizon and our third-party licensor(s), as applicable. If you submit comments or ideas about the Protect Services, including ways to improve the Protect Services or other products or services ("Ideas"), you agree that your submission is gratuitous, unsolicited and without restriction. No implica ninguna obligación fiduciaria o de otro tipo por parte de Verizon o sus licenciante, y podemos usar las ideas sin compensación y/o revelarlas a cualquier licenciante de Verizon sin ningún tipo de confidencialidad. Además, reconoces que ni Verizon ni los licenciantes terceros de Verizon renuncian, al aceptar la presentación, a cualquier derecho de usar ideas similares o relacionadas previamente conocidas por Nosotros, o ideas desarrolladas por Verizon o licenciantes terceros de Verizon u obtenidas de fuentes distintas.

    8. Cancelación.

    Verizon may limit, suspend, terminate or discontinue the Protect Services, or certain features or functions of the Protect Services, at any time without notice, including if you breach this Agreement. You may also cancel your use of the Protect Services at any time by unsubscribing from the Protect Services and uninstalling the Software.

    9. AVISO LEGAL DE GARANTÍAS.

    EL SIGUIENTE AVISO LEGAL SE APLICARÁ A TI EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE PROTECT SERVICES AND SOFTWARE IS PROVIDED ON AN "AS IS" AND "AS AVAILABLE" BASIS, AND THAT YOUR USE OF OR RELIANCE UPON THE PROTECT SERVICES IS AT YOUR SOLE RISK AND DISCRETION. WE HEREBY DISCLAIM ANY AND ALL REPRESENTATIONS, WARRANTIES AND GUARANTIES REGARDING THE PROTECT SERVICES, WHETHER EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AND INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. FURTHERMORE, VERIZON MAKES NO WARRANTY THAT: (I) THE PROTECT SERVICES WILL MEET YOUR REQUIREMENTS; (II) THE PROTECT SERVICES WILL BE AVAILABLE, TIMELY, CURRENT, ACCURATE, RELIABLE, COMPLETE, SECURE OR ERROR-FREE; (III) THE QUALITY OF ANY PRODUCTS, SERVICES, INFORMATION OR OTHER MATERIAL ACCESSED OR OBTAINED BY YOU THROUGH THE PROTECT SERVICES WILL BE AS REPRESENTED OR MEET YOUR EXPECTATIONS; OR (IV) ANY ERRORS IN THE PROTECT SERVICES WILL BE CORRECTED. NINGÚN TIPO DE CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, QUE OBTENGAS DE VERIZON O LICENCIANTES TERCEROS DE VERIZON O CUALQUIER TERCERO, CREARÁ NINGUNA REPRESENTACIÓN O GARANTÍA. FURTHERMORE, YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT VERIZON AND ITS THIRD-PARTY LICENSOR(S) HAVE NO OBLIGATION TO SUPPORT OR MAINTAIN THE PROTECT SERVICES. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT VERIZON AND ITS THIRD-PARTY LICENSOR(S) MIGHT NOT BE ABLE TO OFFER THE PROTECT SERVICES AT ALL, IN THE ABSENCE OF THE FOREGOING DISCLAIMERS AND LIMITATIONS. IN THE EVENT OF ANY FAILURE OF THE PROTECT SERVICES TO CONFORM TO ANY APPLICABLE WARRANTY, YOU MAY NOTIFY VERIZON, AND VERIZON AND ITS THIRD-PARTY LICENSOR(S), AS YOUR SOLE AND EXCLUSIVE REMEDY, WILL USE COMMERCIALLY REASONABLE EFFORTS TO SATISFY THE WARRANTY. VERIZON AND ITS THIRD-PARTY LICENSOR(S) WILL HAVE NO OTHER WARRANTY OBLIGATION WHATSOEVER WITH RESPECT TO THE PROTECT SERVICES, AND ANY OTHER CLAIMS, LOSSES, LIABILITIES, DAMAGES, COSTS OR EXPENSES ATTRIBUTABLE TO ANY FAILURE TO CONFORM TO ANY WARRANTY WILL BE YOUR SOLE RESPONSIBILITY.

    10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.

    LAS SIGUIENTES LIMITACIONES SE APLICARÁN A TI EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES. UNDER NO CIRCUMSTANCES SHALL WE BE LIABLE FOR ANY INDIRECT, INCIDENTAL, CONSEQUENTIAL, SPECIAL OR EXEMPLARY DAMAGES ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH YOUR ACCESS OR USE OF OR INABILITY TO ACCESS OR USE THE PROTECT SERVICES, WHETHER OR NOT THE DAMAGES WERE FORESEEABLE AND WHETHER OR NOT WE WERE ADVISED OF THE POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES INCLUDING, WITHOUT LIMITATION, DAMAGES FOR LOSS OF PROFITS OR REVENUES, FAILURE TO TRANSMIT OR RECEIVE ANY DATA, LOSS, MISUSE OR DISCLOSURE OF CONFIDENTIAL INFORMATION, BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF PRIVACY, CORRUPTION OR LOSS OF DATA, FAILURE TO RECEIVE OR BACK UP YOUR DATA (OR ARCHIVED DATA) OR ANY OTHER PECUNIARY LOSS WHATSOEVER ARISING OUT OF OR IN ANY WAY RELATED TO THE PROTECT SERVICES. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN INCLUSO SI LA SOLUCIÓN MENCIONADA ANTERIORMENTE NO CUMPLE CON EL PROPÓSITO ESENCIAL.

    11. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS.

    CONFIAMOS EN QUE ESTARÁS SATISFECHO CON NUESTROS SERVICIOS, PERO SI EXISTE ALGÚN PROBLEMA QUE NECESITE SER RESUELTO, ESTA SECCIÓN EXPLICA LAS EXPECTATIVAS MUTUAS AL RESPECTO.

    TÚ Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER LAS DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. ENTIENDES QUE, AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, RENUNCIAS AL DERECHO DE PRESENTAR UN RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL O UN JURADO. AUNQUE LOS PROCESOS PODRÍAN DIFERIR, UN ÁRBITRO PUEDE OTORGARTE LAS MISMAS INDEMNIZACIONES Y COMPENSACIÓN, Y DEBES ACEPTAR LOS MISMOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO, COMO LO HARÍA UN TRIBUNAL. SI LA LEY PERMITE HONORARIOS DE ABOGADO, UN ÁRBITRO TAMBIÉN PUEDE OTORGARLOS. ADEMÁS, AMBOS ACORDAMOS LO SIGUIENTE:

    (A) ESTE ACUERDO SE RIGE POR LA LEY FEDERAL DE ARBITRAJE. EXCEPTO LOS CASOS DEL TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA QUE CALIFIQUEN, TODA DISPUTA QUE ESTÉ RELACIONADA CON O SURJA DEL PRESENTE ACUERDO O DE CUALQUIER EQUIPO, PRODUCTO Y SERVICIO QUE TE PRESTEMOS (O DE CUALQUIER PUBLICIDAD DE DICHO PRODUCTO O SERVICIO), INCLUIDA CUALQUIER DISPUTA QUE TENGAS CON NUESTROS EMPLEADOS O AGENTES, SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS IMPARCIALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE (AMERICAN ARBITRATION ASSOCIATION, “AAA”) O EL BETTER BUSINESS BUREAU (“BBB”). ASIMISMO, PUEDES PRESENTAR A CONSIDERACIÓN DE LAS AGENCIAS GUBERNAMENTALES FEDERALES, ESTATALES O LOCALES CUALQUIER ASUNTO QUE PUEDAS TENER Y ESTAS AGENCIAS PUEDEN, SI LA LEY LO PERMITE, SOLICITAR UNA INDEMNIZACIÓN CONTRA NOSOTROS EN TU NOMBRE. ESTE ACUERDO DE ARBITRAJE CONTINÚA TENIENDO EFECTO INCLUSO DESPUÉS DE QUE DEJES DE RECIBIR NUESTROS SERVICIOS.

    (B) A MENOS QUE TÚ Y VERIZON ACEPTEN LO CONTRARIO, EL ARBITRAJE SE REALIZARÁ EN EL CONDADO DE TU DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN. PARA DEMANDAS SUPERIORES A $10,000, SE APLICARÁN LAS NORMAS DE ARBITRAJE DE LA AAA. PARA DEMANDAS DE $10,000 O MENOS, LA PARTE DEMANDANTE PUEDE ELEGIR LAS NORMAS DE ARBITRAJE RELACIONADAS CON EL CONSUMIDOR DE LA AAA O LAS NORMAS DEL BBB PARA ARBITRAJE VINCULANTE, O BIEN PUEDE ENTABLAR UNA ACCIÓN INDIVIDUAL EN UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA. PUEDES OBTENER INFORMACIÓN SOBRE PROCEDIMIENTOS, REGLAS Y CARGOS DE LA AAA (WWW.ADR.ORG), DEL BBB (WWW.BBB.ORG) O DE NOSOTROS. PARA DEMANDAS DE $10,000 O MENOS PUEDES ELEGIR QUE EL ARBITRAJE SE LLEVE A CABO BASÁNDOSE SOLO EN DOCUMENTOS ENVIADOS AL ÁRBITRO O EN UNA AUDIENCIA EN PERSONA O POR TELÉFONO.

    (C) ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES DE CLASE O COLECTIVOS AUN CUANDO LOS PROCEDIMIENTOS O REGULACIONES DE LA AAA O EL BBB LO PERMITIERAN. NO OBSTANTE CUALQUIER OTRA DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO, EL ÁRBITRO PODRÁ OTORGAR UNA COMPENSACIÓN MONETARIA O POR MANDATO JUDICIAL SOLO A FAVOR DE LA PARTE QUE PIDE EL RESARCIMIENTO Y SOLO HASTA DONDE SEA NECESARIO PARA PROPORCIONAR LA COMPENSACIÓN EXIGIDA POR EL RECLAMO INDIVIDUAL DE ESA PARTE. NINGUNA DEMANDA DE CLASE O COLECTIVA, REPRESENTANTE, NI TEORÍA DE LA DEMANDA COLECTIVA RELATIVA A LA RESPONSABILIDAD O PETICIÓN PUEDE MANTENERSE EN NINGÚN ARBITRAJE BAJO ESTE ACUERDO. CUALQUIER PREGUNTA SOBRE LA EJECUCIÓN O INTERPRETACIÓN DE ESTE PÁRRAFO SERÁ RESUELTA POR UN TRIBUNAL Y NO POR EL ÁRBITRO.

    (D) SI CUALQUIERA DE NOSOTROS DESEA RECURRIR A ARBITRAJE DE CONFORMIDAD CON ESTE ACUERDO, LA PARTE QUE DESEE EL ARBITRAJE PRIMERO DEBERÁ NOTIFICAR A LA OTRA PARTE DE LA DISPUTA POR ESCRITO CON AL MENOS 30 DÍAS DE ANTICIPACIÓN ANTES DE COMENZAR EL ARBITRAJE. LA NOTIFICACIÓN A VERIZON DEBE SER ENVIADA A VERIZON WIRELESS DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, BASKING RIDGE, NJ 07920. LA NOTIFICACIÓN DEBE DESCRIBIR LA NATURALEZA DE LA DEMANDA Y LA COMPENSACIÓN QUE SE BUSCA. SI NO SOMOS CAPACES DE RESOLVER NUESTRA DISPUTA EN EL PLAZO DE 30 DÍAS, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PROCEDER A PRESENTAR UNA DEMANDA PARA ARBITRAJE. PAGAREMOS CUALQUIER CARGO POR TRAMITACIÓN QUE LA AAA O EL BBB TE COBRE POR EL ARBITRAJE DE LA DISPUTA. SI NOS PROPORCIONAS UNA NOTIFICACIÓN FIRMADA POR ESCRITO ESTABLECIENDO QUE NO PUEDES PAGAR EL CARGO POR TRAMITACIÓN, VERIZON PAGARÁ EL CARGO DIRECTAMENTE A LA AAA O EL BBB. SI EL ARBITRAJE PROCEDE, TAMBIÉN PAGAREMOS LOS CARGOS ADMINISTRATIVOS Y LOS DEL ÁRBITRO QUE SE COBREN MÁS ADELANTE.

    (E) TAMBIÉN OFRECEMOS A LOS CLIENTES LA OPCIÓN DE PARTICIPAR EN UN PROGRAMA INTERNO GRATUITO DE MEDIACIÓN. ESTE PROGRAMA ES TOTALMENTE VOLUNTARIO Y NO AFECTA LOS DERECHOS DE NINGUNA DE LAS PARTES EN NINGÚN OTRO ASPECTO DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. EN NUESTRO PROGRAMA VOLUNTARIO DE MEDIACIÓN, ASIGNAREMOS A UN EMPLEADO QUE NO ESTÉ DIRECTAMENTE IMPLICADO EN LA DISPUTA PARA QUE AYUDE A AMBAS PARTES A LLEGAR A UN ACUERDO. ESTA PERSONA TENDRÁ TODOS LOS DERECHOS Y PROTECCIÓN DE UN MEDIADOR Y EL PROCESO TENDRÁ TODOS LOS PRIVILEGIOS ASOCIADOS CON UNA MEDIACIÓN. FOR EXAMPLE, PLEASE CONTACT US AT NOTICEOFDISPUTE@VERIZON.COM O A TRAVÉS DE VERIZON DISPUTE RESOLUTION MANAGER, ONE VERIZON WAY, VC54N090, BASKING RIDGE, NJ 07920, PARA SOLICITARNOS UN FORMULARIO DE NOTIFICACIÓN PARA DISPUTAS DE CLIENTES. UNA COPIA DEL FORMULARIO DE NOTIFICACIÓN PARA DISPUTAS TAMBIÉN SE ENCUENTRA EN WWW.VERIZON.COM/TERMS/DISPUTES. FILL OUT AND SEND THE NOTICE OF DISPUTE FORM TO US ACCORDING TO THE DIRECTIONS ON THE FORM

    (F) PODRÍAMOS, PERO NO ESTAMOS OBLIGADOS A, OFRECER UNA RESOLUCIÓN POR ESCRITO EN CUALQUIER MOMENTO ANTES DE QUE COMIENCE LA AUDIENCIA DE ARBITRAJE. NI EL MONTO NI LOS TÉRMINOS DE CUALQUIER OFERTA DE RESOLUCIÓN PUEDEN REVELARSE AL ÁRBITRO HASTA DESPUÉS DE QUE ESTE DICTE LA CONCESIÓN DE LA DEMANDA. SI NO ACEPTAS LA OFERTA, Y EL ÁRBITRO DICTA UN LAUDO A TU FAVOR POR UN MONTO SUPERIOR AL DE NUESTRA OFERTA, PERO INFERIOR A $5,000, O SI NO TE HACEMOS UNA OFERTA Y EL ÁRBITRO DICTA UN MONTO INFERIOR A $5,000, ENTONCES ACORDAMOS PAGARTE $5,000 EN LUGAR DEL MONTO OTORGADO POR EL ÁRBITRO. EN TAL CASO, TAMBIÉN ACEPTAMOS PAGAR HONORARIOS Y GASTOS RAZONABLES DE ABOGADO, INDEPENDIENTEMENTE DE SI LA LEY LO EXIGE EN TU CASO. SI EL ÁRBITRO TE OTORGA UN MONTO SUPERIOR A $5,000, TE PAGAREMOS SOLAMENTE DICHA CANTIDAD.

    (G) EL LAUDO ARBITRAL Y CUALQUIER FALLO QUE LO CONFIRME SOLO APLICA A ESE CASO EN PARTICULAR; SOLO PUEDE USARSE EN LA EJECUCIÓN DEL LAUDO MISMO.

    (H) SI POR ALGUNA RAZÓN LA PROHIBICIÓN DEL ARBITRAJE COLECTIVO ESTABLECIDO EN LA SUBSECCIÓN (C) ANTERIOR NO PUEDE SER LLEVADA A CABO A TODAS LAS PARTES DE LA DISPUTA, EL ACUERDO DE ARBITRAJE NO SE APLICARÁ A ESA DISPUTA NI A UNA PARTE DE LA MISMA.

    (I) SI POR CUALQUIER MOTIVO PROCEDE UNA RECLAMACIÓN ANTE UN TRIBUNAL EN VEZ DE POR ARBITRAJE, TÚ Y VERIZON RENUNCIAN AL JUICIO CON JURADO. TÚ Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO O CONTRADEMANDA QUE SURJA O QUE ESTÉ RELACIONADA CON ESTE ACUERDO. EN CASO DE LITIGIO, ESTE PÁRRAFO PUEDE SER PRESENTADO COMO UN CONSENTIMIENTO POR ESCRITO EN UN JUICIO POR EL TRIBUNAL.

    12. Indemnización.

    You agree to indemnify, defend and hold Us harmless from any claim, proceeding, loss, damage, liability or expense of any kind arising out of or in connection with the following: (a) your use or misuse of the Protect Services; (b) your alleged or actual breach of this Agreement; (c) your alleged or actual violation of applicable rules, laws or regulations; (d) your negligence or willful misconduct; or (e) your alleged or actual infringement of the intellectual property or other rights of third parties. Nos reservamos el derecho, por cuenta tuya, de asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto por el que estés obligado a indemnizar, y tú aceptas cooperar con la defensa.

    13. Export Control.

    Use of the Protect Services may be subject to the export and import laws of the United States and other countries. Aceptas cumplir con todas las leyes y reglamentaciones de importación y exportación aplicables. By using the Protect Services and/or by downloading the Software, you agree that you are not located in, under the control of, or a resident or national of any country, or person, on the United States Treasury Department's list of Specially Designated Nationals or the United States Commerce Department Table of Deny Orders. También aceptas que no te encuentras en un país sujeto a un embargo por parte del gobierno de EE. UU., o que está designado por EE. UU. como un país que apoya el terrorismo y que no apareces en ninguna lista de personas prohibidas o restringidas del gobierno de los EE. UU. También aceptas que no intentarás exportar o importar información encriptada, materiales, hardware o software.

    14. Additional Terms and Conditions for Mobile Apps Downloaded from the Apple App Store.

    You may only use the Protect App on iOS devices that you own or control, as permitted by the Usage Rules set forth in Apple's App Store Terms of Service. You and We acknowledge that: Apple is not obligated to furnish any maintenance and support services with respect to the Protect App, that Apple and its subsidiaries are third party beneficiaries to this Agreement, and that, upon your acceptance of the terms and conditions of this Agreement, Apple will have the right to enforce this Agreement against you in its capacity as a third party beneficiary to this Agreement. Apple is not responsible for any claims made by you or a third party regarding the Protect App, including intellectual property infringement claims, or your use or possession of the Protect App, including but not limited to (i) product liability claims, (ii) any claim that the Protect App fails to conform to any applicable legal or regulatory requirement, (iii) claims arising under consumer protection or similar legislation, or (iv) claims, losses, liabilities, damages, costs or expenses attributable to any failure of the Protect App to conform to any warranty, express or implied. If the Protect App fails to conform to any warranty, you may notify Apple and Apple may, as your sole and exclusive remedy, refund the amount, if any, that you paid Apple for the Protect App app.

Actualizado en diciembre de 2024