Preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up

Verizon Up es el programa de recompensas que te da las recompensas que deseas, tales como:

• Una recompensa mensual: estas pueden incluir tarjetas de regalo de tus marcas favoritas, Device Dollars para ahorrar para la compra de tu próximo dispositivo elegible, descuentos en accesorios Verizon y más. El titular o administrador de la cuenta puede reclamar una recompensa mensual cada mes (a partir del 1.° día de cada mes), siempre y cuando la cuenta esté al día.
• Recompensas adicionales: son beneficios adicionales para miembros, beneficios sorpresa y descuentos que puedes reclamar en cualquier momento, además de tu recompensa mensual. Siempre cambian y están disponibles para todos los miembros de Verizon Up.
• Super Tickets: te permiten acceder a eventos deportivos y conciertos importantes, dispositivos y productos nuevos, y mucho más. Se otorgan por orden de llegada y solo hay una cantidad limitada de Super Tickets disponibles. Todos los miembros de Verizon Up de tu cuenta pueden tratar de reclamar Super Tickets.
• Preventa de tickets: te da la oportunidad de comprar tickets para eventos específicos antes de que estén disponibles para el público en general. Todos los miembros inscritos en Verizon Up pueden acceder a la preventa de tickets. Los tickets se otorgan por orden de llegada y son limitados.

La inscripción a Verizon Up es gratuita y solo está disponible a través de My Verizon app.

Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a recompensas individuales.

Eres elegible siempre y cuando cumplas con todos los siguientes requisitos:

• Tener un smartphone con una cuenta activa de Verizon Wireless al día
• Tener My Verizon app descargada en tu smartphone
• Tener una cuenta estándar (las cuentas comerciales y Prepaid no son elegibles para Verizon Up en este momento)
• Ser residente de EE. UU. (sin incluir los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.)
• Ser mayor de 18 años

Consulta los Términos y condiciones de Verizon Up para obtener más detalles.

Solo puedes inscribirte en Verizon Up a través de My Verizon app.

Sigue las instrucciones en pantalla para completar la inscripción.

Nota: las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.

Si tienes un plan de Verizon Wireless y un plan de Fios® Internet y participas en Mobile + Home Rewards, recibirás $5/mes en Device Dollars.* Esto se sumará a tus otras recompensas de Verizon Up.

*O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon. Descubre más sobre Verizon Dollars en la página Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon.

Junto con tus recompensas de Verizon Up, los propietarios o administradores de cuentas de una cuenta de Verizon wireless con 10 líneas telefónicas o menos pueden solicitar la tarjeta Visa de Verizon. Si se aprueba:

Puedes obtener Verizon Dollars¹ en cada compra en todos los lugares donde se acepte la tarjeta Visa1.

Los Device Dollars se convierten en Verizon Dollars², que se pueden usar para pagar tus facturas³ de Verizon Wireless o Fios Home Internet o para comprar dispositivos y accesorios.

Descubre más sobre Verizon Dollars en la página Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon.

¹ Compras sujetas a la aprobación de crédito. Ve los Términos y condiciones del programa de recompensas de la tarjeta Visa de Verizon para obtener más detalles y ver las restricciones.
² Los Verizon Dollars no tienen valor en efectivo y se emiten solo para recompensas. No se pueden comprar, vender, transferir, canjear por dinero en efectivo ni por tarjetas de regalo de Verizon ni usar para depósitos de garantía para servicios de la cuenta de Verizon Wireless o Verizon Fios.
³ Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

Muchas recompensas de Verizon Up tienen fechas de vencimiento y estas varían según el tipo de recompensa.

Lee los detalles de las recompensas detenidamente antes de reclamar una para averiguar cuánto tiempo tienes para usarla.

Nota: Si no reclamas una recompensa mensual durante un mes calendario, podrás reclamar una el siguiente mes.

Sí, cuando el idioma de tu dispositivo está configurado en español (EE.UU.), puedes actualizar My Verizon app a la versión en español.

Nota: La aplicación solo admite el idioma español (Estados Unidos) en este momento. Recibirás un mensaje de error que indica que la aplicación no está disponible en español cuando el idioma de tu dispositivo esté configurado en otras versiones de español.

Las recompensas mensuales se actualizan con una nueva selección el 1º de cada mes, pero también pueden cambiar en cualquier momento.

Las recompensas adicionales y los Super Tickets cambian con frecuencia.

Podrás acceder a más tickets en la preventa a medida que estén disponibles.

Solo el propietario o un administrador de la cuenta puede reclamar una recompensa mensual. Cualquier miembro de una cuenta de Verizon Up puede reclamar recompensas adicionales.

Puedes reclamar una recompensa desde My Verizon app.

1. Toca la recompensa que quieras.
2. Lee los detalles de la recompensa y toca Reclamar.

Reclamaste una recompensa correctamente. Si quieres usarla ahora, toca Ver detalles y luego toca Usar ahora. De lo contrario, toca Guardar para después y se guardará tu recompensa en la pestaña Usar recompensas.

Nota: Las recompensas únicamente se pueden reclamar a través de My Verizon app. No se pueden reclamar por teléfono, en una tienda de Verizon o por Internet.

Todos los miembros de Verizon Up pueden reclamar Recompensas adicionales e intentar reclamar Super Tickets. Todas las líneas inscritas en la cuenta también pueden comprar en la preventa de tickets por orden de llegada.

Solo el propietario y administrador de la cuenta pueden reclamar recompensas mensuales. Verás un candado en las recompensas mensuales si eres un miembro de cuenta.

Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta de Verizon.

Las recompensas no se pueden transferir a otra cuenta.

No obstante, puedes reasignar tus días de TravelPass gratis a otra línea elegible de tu cuenta.

Las recompensas pueden cambiar en cualquier momento.

Si encuentras una recompensa que te gusta, reclámala lo antes posible. Además, verifica los detalles de cada recompensa para asegurarte de reclamarla y usarla a tiempo.

Puedes usar una recompensa que reclamaste a través de My Verizon app:

1. Toca Usar recompensas en la parte superior de la pantalla.
2. Toca la recompensa que deseas usar.
3. Sigue las instrucciones de canje de esa recompensa.
4. Después de usar correctamente tu recompensa, toca Marcar como usada al final de los detalles de la recompensa.

Nota: Descubre cómo usar tus días de TravelPass gratis en nuestras preguntas frecuentes sobre TravelPass.

Solo el propietario y administrador de la cuenta pueden acceder a todos los detalles de recompensa en la pestaña Uso.

Solo los miembros de la cuenta pueden acceder a recompensas adicionales y Super Tickets.

Si el botón Usar ahora está en gris, la recompensa ya fue usada o eres un miembro de la cuenta y no puedes acceder a esa recompensa.

Cuando una recompensa se marca como usada, no se puede deshacer la acción.

Sin embargo, para algunas recompensas, es posible que puedas ver los detalles, como la fecha de vencimiento, el código de promoción y las instrucciones para usarlas.

Toca la tarjeta para ver los detalles y averigua si aún puedes usar la recompensa.

No, una vez que se reclama una recompensa, no se puede devolver ni cambiar.

Después de tocar Usar ahora en tu recompensa de datos, los datos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu Data Hub de Mi Verizon.

Si no ves los datos adicionales en tu cuenta Mi Verizon después de 24 horas, cierra la sesión e inicia sesión nuevamente.

Si los datos siguen sin aparecer en tu cuenta, comunícate con el Servicio al cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Todos los miembros de Verizon Up de tu cuenta pueden intentar reclamar Super Tickets desde My Verizon app.

Nota: Si tienes la tarjeta Visa® de Verizon, es posible que veas Super Tickets exclusivos adicionales que puedes intentar reclamar.

1. En la pestaña Centro de recompensas, desplázate hacia abajo hasta la sección Super Tickets.
2. Toca la recompensa de Super Ticket que quieres reclamar.
3. Lee los detalles detenidamente para asegurarte de comprender en qué consiste la recompensa de Super Ticket y cuándo debes usarla.
4. Cuando la cuenta regresiva en la parte superior de la pantalla llegue a 0, toca Intentar reclamar.

Los Super Tickets se otorgan en orden de llegada y las cantidades son limitadas. Si se te indica, completa los formularios de reclamación de inmediato (antes de que el cronómetro en la pantalla llegue a 0) o puedes perder los Super Tickets.

Una vez que se reclame una recompensa de Super Ticket, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otra por 6 meses. Si reclamas un Super Ticket de un valor elevado, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otro por 24 meses.

Los plazos pueden variar, pero por lo general recibirás un correo electrónico de confirmación en 5-7 días hábiles con detalles acerca de cómo recibir los Super Tickets.

La forma en que se entregan los tickets reales también varía según el evento. Puedes recibir un archivo PDF, un ticket digital, un ticket Will Call, etc.

Como los Super Tickets están disponibles por orden de llegada, es importante que completes los formularios de reclamación rápidamente. Aparecerá un cronómetro en la pantalla y si no completas el formulario antes de que el cronómetro llegue a 0, puedes perder los Super Tickets.

No, no puedes revender, transferir ni regalar recompensas. Podemos suspender o cancelar tu membresía de Verizon Up si vendes una recompensa de Verizon Up.

Llama a Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Con Verizon Up, tienes la oportunidad de acceder a la preventa de tickets para giras específicas de conciertos u otros eventos por tiempo limitado, antes de que los tickets estén disponibles para el público en general. El período de preventa varía, pero suele ser de 2 a 3 días antes del período de venta normal.

Puedes elegir tus asientos en la preventa de tickets, que estarán disponibles en una variedad de secciones y precios.

Cada línea de tu cuenta inscrita en Verizon Up puede comprar hasta 4 tickets por evento en la preventa. Puedes ver la preventa de tickets disponible a través de My Verizon app y luego comprarlos a través del sitio web de Ticketmaster.

Para comprar tickets en la preventa:

1. Abre My Verizon app y ve a la pantalla Centro de recompensas de Verizon Up.
2. Desplázate hasta la sección Preventa de tickets y toca Ver preventa.
3. Toca Ver detalles debajo el evento activo que te interesa.
4. Selecciona la fecha y la ubicación que prefieras.
5. Toca Ver en Ticketmaster y sigue las indicaciones en pantalla para comprar tus tickets a través del sitio web de Ticketmaster.

Ticketmaster te pedirá que inicies sesión o crees una cuenta para comprar los tickets. También se te pedirá que conectes tu cuenta de Mi Verizon con tu cuenta de Ticketmaster para acceder a la preventa de tickets de Verizon Up.

Si tienes algún problema con una compra en la preventa de tickets, llama a Ticketmaster al (800) 653-8000.

También puedes visitar el sitio web de Ticketmaster para conocer otras formas de contactar al servicio al cliente de Ticketmaster.

Los Device Dollars son recompensas que se pueden destinar para la compra de un dispositivo elegible.

Puedes guardar tus Device Dollars y acumular más a lo largo del tiempo. Cada recompensa de Device Dollars vence 24 meses después de la fecha en que la obtengas.

Los Device Dollars* se pueden usar para la compra de uno de los siguientes dispositivos en una línea de servicio nueva o existente:

• Smartphone
• Teléfono básico
• Tablet
• Reloj inteligente
• Dispositivo conectado

El dispositivo se debe comprar con un plan de pago del dispositivo o al precio total de venta al público y tus Device Dollars se deben aplicar durante el proceso de pago.

Los Device Dollars no se pueden usar para comprar tablets, relojes inteligentes o dispositivos conectados que no tengan su propia línea en tu cuenta de Verizon. Los Device Dollars tampoco se pueden usar para pagar tu factura mensual o para comprar accesorios, Jetpacks® o hotspots.

Puedes usar tus Device Dollars para comprar tu dispositivo:

• A través de Mi Verizon: cuando compras en la aplicación o en el sitio web, y compras dispositivos elegibles, tendrás la opción de usar tus Device Dollars en la sección de pago.
• En una tienda de Verizon o un centro de venta autorizado: dile al representante de ventas que deseas usar tus Device Dollars para procesar la compra.
• Por teléfono con un representante de ventas: dile al representante de ventas que deseas usar tus Device Dollars para procesar la compra.

Los Device Dollars se deben aplicar al momento de realizar la compra.

Si tienes preguntas sobre Verizon Up, puedes llamar al Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

• Lun. a vie.: 8 a.m. a 8 p.m., hora del este
• Sáb. a dom.: 8 a.m. a 6 p.m., hora del este