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Preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up

Información general y membresía

  1. ¿Qué es Verizon Up?

    Verizon Up es el programa de recompensas que te da las recompensas que deseas, tales como:

    • Una recompensa mensual: elige entre tarjetas de regalo de tus marcas favoritas o Device Dollars* para ahorrar en tu próximo smartphone o tablet
    • Recompensas adicionales: sorpresas, extras y descuentos disponibles durante todo el mes
    • Super Tickets: experiencias de música, deportes y entretenimiento

    Además, inscribirse en Verizon Up es gratis.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon. Usa la tarjeta y obtén recompensas en cada compra, en todas partes en que se acepte tu tarjeta Verizon Visa. Compra gasolina, compra en tiendas de comestibles, úsala en restaurantes y más, y obtén Verizon Dollars1 para canjear para compras de Verizon o para pagar facturas mensuales de Verizon Wireless o Fios2.

    1 Las compras están sujetas a la aprobación de crédito. Verizon Dollars no tienen valor en efectivo y se emiten solo para recompensas. No se pueden comprar, vender, transferir, canjear por dinero en efectivo o tarjetas de regalo de Verizon, ni usar para depósitos de garantía para servicios de la cuenta de Verizon Wireless o Verizon Fios. Consulta los Términos y condiciones del programa de recompensas de la tarjeta de crédito Verizon Visa para obtener todos los detalles.

    2 Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

  2. ¿Soy elegible para Verizon Up?

    Eres elegible siempre y cuando cumplas con todos los siguientes requisitos:

    • Tener un smartphone con una cuenta activa de Verizon Wireless al día
    • Tener una cuenta estándar (las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento)
    • Ser residente de EE. UU. (sin incluir los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.)
    • Tener My Verizon app descargada en tu smartphone
    • Ser mayor de 18 años

    Consulta los términos y condiciones de Verizon Up para obtener más detalles.

  3. ¿Cómo inscribirse en Verizon Up?

    Puedes inscribirte en Verizon Up desde My Verizon app.

    Sigue las instrucciones en pantalla para completar la inscripción.

    Nota: las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.

  4. ¿Cómo funciona Verizon Up y qué tipo de recompensas puedo reclamar?

    Una vez que te inscribas, Verizon Up tiene diferentes tipos de recompensas que puedes reclamar a través de My Verizon app:

    • Recompensas mensuales: pueden incluir Device Dollars* para la próxima compra de un dispositivo elegible, descuentos en accesorios de Verizon, tarjetas de regalo y más. El propietario o administrador de la cuenta puede reclamar una recompensa mensual cada mes (a partir del 1.° día de cada mes), siempre y cuando la cuenta esté al día.
    • Recompensas adicionales: son beneficios adicionales para miembros, extras sorpresa y descuentos que puedes reclamar en cualquier momento, además de tu recompensa mensual. Siempre cambian y están disponibles para todos los miembros de Verizon Up.
    • Super Tickets: te permiten acceder a eventos deportivos y conciertos importantes, dispositivos y productos nuevos, y mucho más. Se otorgan por orden de llegada y solo hay una cantidad limitada de Super Tickets disponibles. Todos los miembros de Verizon Up de tu cuenta pueden tratar de reclamar Super Tickets. Luego de reclamar un Super Ticket, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otro por 6 meses. Si reclamas un Super Ticket de un valor elevado, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otro por 24 meses.

    Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon. Descubre más sobre Verizon Dollars en la página Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon.

  5. ¿Obtengo recompensas adicionales de Verizon Up si tengo Fios?

    Si tienes un plan de Verizon Wireless elegible y un plan Fios® Internet y participas en Mobile + Home Rewards, recibirás $10/mes en Device Dollars. Esto será adicional a tus otras recompensas de Verizon Up.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon. Descubre más sobre Verizon Dollars en la página Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon.

  6. ¿Obtengo recompensas adicionales de Verizon Up si tengo la tarjeta Visa® de Verizon?

    Junto con tus recompensas de Verizon Up, los propietarios o administradores de cuentas de una cuenta de Verizon wireless con 10 líneas telefónicas o menos pueden solicitar la tarjeta Visa de Verizon. Si se aprueba:

    Puedes obtener Verizon Dollars1 en cada compra en todos los lugares donde se acepte la tarjeta Visa1.

    Los Device Dollars se convierten en Verizon Dollars2, que se pueden usar para pagar tus facturas3 de Verizon Wireless o Fios Home Internet o para comprar dispositivos y accesorios.

    Descubre más sobre Verizon Dollars en la página Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon.

    1 Compras sujetas a la aprobación de crédito. Ve los Términos y condiciones del programa de recompensas de la tarjeta Visa de Verizon para obtener más detalles y ver las restricciones.

    2 Los Verizon Dollars no tienen valor en efectivo y se emiten solo para recompensas. No se pueden comprar, vender, transferir, canjear por dinero en efectivo ni por tarjetas de regalo de Verizon ni usar para depósitos de garantía para servicios de la cuenta de Verizon Wireless o Verizon Fios.

    3 Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

  7. ¿Las recompensas de Verizon Up tienen vencimiento?

    Muchas recompensas de Verizon Up tienen fechas de vencimiento y estas varían según el tipo de recompensa.

    Lee los detalles de las recompensas detenidamente antes de reclamar una para averiguar cuánto tiempo tienes para usarla.

    Nota: Si no reclamas una recompensa mensual durante un mes calendario, podrás reclamar una el siguiente mes.

Cómo elegir recompensas

  1. ¿Con qué frecuencia cambian las opciones de recompensas de Verizon Up?

    Las recompensas mensuales se actualizan con una nueva selección el 1º de cada mes, pero también pueden cambiar en cualquier momento.

    Las recompensas adicionales y los Super Tickets cambian con frecuencia.

  2. ¿Cómo reclamo una recompensa mensual o una recompensa adicional de Verizon Up?

    Solo el propietario o un administrador de la cuenta puede reclamar una recompensa mensual. Cualquier miembro de una cuenta de Verizon Up puede reclamar recompensas adicionales.

    Puedes reclamar una recompensa desde My Verizon app.

    1. Toca la recompensa que quieras.
    2. Lee los detalles de la recompensa y toca Reclamar.

    Reclamaste una recompensa correctamente. Si quieres usarla ahora, toca Ver detalles y luego toca Usar ahora. De lo contrario, toca Guardar para después y se guardará tu recompensa en la pestaña Usar recompensas.

    Nota: Las recompensas únicamente se pueden reclamar a través de My Verizon app. No se pueden reclamar por teléfono, en una tienda de Verizon o por Internet.

  3. ¿Quiénes pueden reclamar una recompensa de Verizon Up? ¿Por qué veo un candado en una recompensa?

    Todos los miembros de Verizon Up pueden reclamar recompensas adicionales y Super Tickets.

    Solo el propietario y administrador de la cuenta pueden reclamar recompensas mensuales. Verás un candado en las recompensas mensuales si eres un miembro de cuenta.

    Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta de Verizon.

  4. ¿Las recompensas de Verizon Up se pueden transferir?

    Las recompensas no se pueden transferir a otra cuenta.

    No obstante, puedes reasignar tus días TravelPass gratis a otra línea elegible de tu cuenta.

  5. No veo la recompensa de Verizon Up que quería. ¿Por qué?

    Las recompensas pueden cambiar en cualquier momento.

    Si encuentras una recompensa que te gusta, reclámala lo antes posible. Además, verifica los detalles de cada recompensa para asegurarte de reclamarla y usarla a tiempo.

Cómo usar recompensas

  1. ¿Cómo uso una recompensa de Verizon Up que reclamé?

    Puedes usar una recompensa que reclamaste a través de My Verizon app:

    1. Toca Usar recompensas en la parte superior de la pantalla.
    2. Toca la recompensa que deseas usar.
    3. Sigue las instrucciones de canje de esa recompensa.
    4. Después de usar correctamente tu recompensa, toca Marcar como usada al final de los detalles de la recompensa.

    Nota: Descubre cómo usar tus días TravelPass gratis en nuestras preguntas frecuentes sobre TravelPass.

  2. ¿Quiénes pueden usar una recompensa de Verizon Up? ¿Por qué no puedo acceder a algunas recompensas en la pestaña Usar?

    Solo el propietario y administrador de la cuenta pueden acceder a todos los detalles de recompensa en la pestaña Uso.

    Solo los miembros de la cuenta pueden acceder a recompensas adicionales y Super Tickets.

    Si el botón Usar ahora está en gris, la recompensa ya fue usada o eres un miembro de la cuenta y no puedes acceder a esa recompensa.

  3. Marqué una recompensa de Verizon Up como usada. ¿Puedo deshacer esta acción?

    Cuando una recompensa se marca como usada, no se puede deshacer la acción.

    Sin embargo, para algunas recompensas, es posible que puedas ver los detalles, como la fecha de vencimiento, el código de promoción y las instrucciones para usarlas.

    Toca la tarjeta para ver los detalles y averigua si aún puedes usar la recompensa.

  4. Cambié de opinión y ya no quiero la recompensa que elegí. ¿Puedo cambiarla?

    No, una vez que se reclama una recompensa, no se puede devolver ni cambiar.

  5. Traté de usar una recompensa de datos de Verizon Up, pero no se agregó a mi cuenta. ¿Qué debería hacer?

    Después de tocar Usar ahora en tu recompensa de datos, los datos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu Data Hub de Mi Verizon.

    Si no ves los datos adicionales en tu cuenta Mi Verizon después de 24 horas, cierra la sesión e inicia sesión nuevamente.

    Si los datos siguen sin aparecer en tu cuenta, comunícate con el Servicio al cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Super Tickets

  1. ¿Cómo reclamo Super Tickets de Verizon Up? ¿Con qué frecuencia puedo reclamar Super Tickets?

    Todos los miembros de Verizon Up de tu cuenta pueden intentar reclamar Super Tickets desde My Verizon app.

    1. En la pestaña Centro de recompensas, desplázate hacia abajo hasta la sección Super Tickets.
    2. Toca la recompensa de Super Ticket que quieres reclamar.
    3. Lee los detalles detenidamente para asegurarte de comprender en qué consiste la recompensa de Super Ticket y cuándo debes usarla.
    4. Cuando la cuenta regresiva en la parte superior de la pantalla llegue a 0, toca Intentar reclamar.

    Los Super Tickets se otorgan en orden de llegada y las cantidades son limitadas. Si se te indica, completa los formularios de reclamación de inmediato (antes de que el cronómetro en la pantalla llegue a 0) o puedes perder los Super Tickets.

    Una vez que se reclame una recompensa de Super Ticket, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otra por 6 meses. Si reclamas un Super Ticket de un valor elevado, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otro por 24 meses.

  2. ¿Cómo recibo mis Super Tickets de Verizon Up?

    Los plazos pueden variar, pero por lo general recibirás un correo electrónico de confirmación en 5-7 días hábiles con detalles acerca de cómo recibir los Super Tickets.

    La forma en que se entregan los tickets reales también varía según el evento. Puedes recibir un archivo PDF, un ticket digital, un ticket Will Call, etc.

  3. Pensé que había reclamado unos Super Tickets de Verizon Up, pero ahora ya no quedan más para reclamar. ¿Aún puedo obtenerlos?

    Como los Super Tickets están disponibles por orden de llegada, es importante que completes los formularios de reclamación rápidamente. Aparecerá un cronómetro en la pantalla y si no completas el formulario antes de que el cronómetro llegue a 0, puedes perder los Super Tickets.

  4. ¿Puedo revender Super Tickets u otras recompensas de Verizon Up que haya reclamado?

    No, no puedes revender, transferir ni regalar recompensas. Podemos suspender o cancelar tu membresía de Verizon Up si vendes una recompensa de Verizon Up.

  5. Ingresé mal los datos cuando reclamé mis Super Tickets de Verizon Up. ¿Qué debería hacer?

    Llama a Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Device Dollars

  1. ¿Qué son los Device Dollars de Verizon Up y cuándo vencen?

    Los Device Dollars* son recompensas que se pueden destinar para la compra de un dispositivo elegible.

    Puedes guardar tus Device Dollars y acumular más a lo largo del tiempo. Cada recompensa de Device Dollars vence 24 meses después de la fecha en que la obtengas. Sin embargo, si decides usar tus Device Dollars y tocas Obtener código, tienes 30 días para realizar la compra.**

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

    **Excepción: Los Verizon Dollars no vencen. No obstante, se aplican normas de pérdida. Visita las Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon para descubrir más.

  2. ¿Qué dispositivos puedo comprar con Device Dollars de Verizon Up?

    Los Device Dollars* se pueden usar para comprar:

    • Smartphone
    • Teléfono básico
    • Tablet

    Debes comprar el dispositivo como parte de una actualización en una línea existente o una activación de una nueva línea de servicio. Los Device Dollars no se pueden usar para comprar tablets que no tienen su propia línea en tu cuenta de Verizon.

    Además, el dispositivo debe comprarse con un plan de pago del dispositivo o al precio total de venta al público.

    Nota: Tienes 30 días para completar tu compra después de generar el código de Device Dollars.

    Los Device Dollars se deben aplicar durante el proceso de pago. Los Device Dollars no se pueden usar para pagar tu factura mensual o para comprar dispositivos o accesorios conectados. (Excepción: Los Verizon Dollars pueden aplicarse a tu factura mensual de Verizon Wireless o residencial de Fios. Visita las Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa® de Verizon para descubrir más).

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

  3. ¿Cómo uso mis Device Dollars de Verizon Up?

    Puedes usar tus Device Dollars* en My Verizon app:

    1. Toca Usar recompensas en la parte superior de la pantalla.
    2. Toca la tarjeta de recompensa Device Dollars.
    3. Toca Obtener código.

    Tienes 30 días para completar tu compra usando un código. Todos los Device Dollars que tengas cuando creas este código se aplicarán a una compra.

    Ahora puedes usar tus Device Dollars para comprar tu dispositivo a través de Mi Verizon, en una tienda o por teléfono:

    • My Verizon app o sitio web: cuando estés comprando dispositivos elegibles en la aplicación o en el sitio web, se te preguntará si quieres usar tus Device Dollars. Marca la casilla para aplicarlos a tu compra.
    • En una tienda de Verizon o un centro de venta autorizado: dile al representante de ventas que deseas usar tus Device Dollars para procesar la compra. En un centro de venta autorizado, los Device Dollars se aplican como un crédito a tu cuenta en un plazo de 1 a 2 ciclos de facturación.
    • Por teléfono con un representante de ventas: proporciona el código y el PIN de la tarjeta de recompensa de Device Dollars al representante de ventas antes de completar la compra.

    Los Device Dollars se deben aplicar al momento de realizar la compra.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

Preguntas adicionales

  1. ¿A quién puedo llamar si tengo preguntas sobre mi cuenta de Verizon Up?

    Si tienes preguntas sobre Verizon Up, puedes llamar al Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

    • Lun. a vie.: 8 a.m. a 8 p.m., hora del este
    • Sáb. a dom.: 8 a.m. a 6 p.m., hora del este