Preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up

Verizon Up es el programa de recompensas que te da las recompensas que deseas, tales como:

• Recompensas mensuales: Incluyen tarjetas de regalo de tus marcas favoritas, descuentos en accesorios de Verizon y mucho más.
  
  Las recompensas mensuales ya no se ofrecerán como parte del programa Verizon Up. Todas las recompensas reclamadas el 4.30.22 o antes de esa fecha se pueden seguir usando de conformidad con sus respectivos términos y condiciones. Consulta la pestaña Usar recompensas en My Verizon App para ver los detalles de tus recompensas reclamadas.
• Ofertas especiales (antes Recompensas adicionales): Se trata de beneficios adicionales para los miembros, sorpresas extra y descuentos que puedes reclamar en cualquier momento tras su aparición. Reclama una o todas. Siempre cambian y están disponibles para todos los miembros de Verizon Up.
• Super Tickets: Son tu acceso a los principales eventos deportivos y conciertos, a nuevos dispositivos y productos, y mucho más. Se ofrecen por orden de llegada y solo hay una cantidad limitada de Super Tickets disponibles. Todos los miembros de Verizon Up de tu cuenta pueden tratar de reclamar Super Tickets.
  
  Nota: Se pueden aplicar restricciones.
• Preventa de tickets: Te da la oportunidad de comprar tickets para eventos específicos antes de que estén disponibles para el público en general. Todos los miembros inscritos en Verizon Up pueden acceder a la preventa de tickets. Los tickets se otorgan por orden de llegada y son limitados.

La inscripción a Verizon Up es gratuita y solo está disponible a través de My Verizon app.

Pueden aplicarse términos y condiciones adicionales a recompensas individuales.

Eres elegible siempre y cuando cumplas con todos los siguientes requisitos:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener un smartphone en una cuenta de Verizon Wireless activa y al día.
• Tengas My Verizon App descargada en tu smartphone.
• Tener una cuenta estándar (las cuentas de negocios y del servicio prepagado no son elegibles para Verizon Up en este momento).
• Ser residente de EE. UU. (excluyendo los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.).

Consulta los Términos y condiciones de Verizon Up para obtener más detalles.

Solo puedes inscribirte en Verizon Up a través de My Verizon app.

Sigue las instrucciones en pantalla para completar la inscripción.

Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento.

Junto con tus recompensas de Verizon Up, los titulares o gestores de una cuenta de Verizon Wireless con hasta 12 líneas telefónicas (según el plan) pueden solicitar una Verizon Visa Card.

Si se aprueba:

• Puedes obtener Verizon Dollars al realizar compras¹ en todos los lugares donde se aceptan las tarjetas Visa.
• Los titulares de la tarjeta Visa de Verizon se registran automáticamente en Verizon Up en el caso de que no estuvieran registradas.
• Los Verizon Dollars² se pueden usar para pagar tus facturas de Verizon Wireless o Fios Home Internet³ o para comprar dispositivos y accesorios.

Descubre más acerca de Verizon Dollars en nuestra página Preguntas frecuentes sobre la tarjeta Visa de Verizon.

¹ Compras sujetas a la aprobación de crédito. Ve los Términos y condiciones del programa de recompensas de Verizon Visa Card para obtener más detalles y ver las restricciones.
² Los Verizon Dollars no tienen valor en efectivo, se emiten solo para ofrecer recompensas y no se pueden comprar, vender, transferir, canjear por efectivo ni tarjetas de regalo de Verizon, ni usar para depósitos de seguridad para servicios de la cuenta de Verizon Wireless o Verizon Flos.
³ Los clientes de Fios deben estar inscritos en el programa Mobile + Home Rewards para acceder al Centro de recompensas de Verizon Up y para aplicar Verizon Dollars a la factura de Verizon Fios.

Las recompensas de Verizon Up tienen fechas de vencimiento que varían según la recompensa.

Lee los detalles de las recompensas detenidamente antes de reclamar una para averiguar cuánto tiempo tienes para usarla.

Aviso importante:

• Las recompensas mensuales ya no se emitirán a través de Verizon Up. Todas las recompensas reclamadas antes del 4.30.22 se podrán seguir usando de acuerdo con sus respectivos términos y condiciones. Consulta la pestaña Usar recompensas en My Verizon App para ver los detalles de tus recompensas reclamadas.
• Ya no se pueden reclamar Device Dollars a través de Verizon Up. Los Device Dollars que tengas actualmente en tu billetera siguen estando disponibles para canjear para la compra de un smartphone, reloj inteligente o tablet. Sin embargo, todos los Device Dollars vencerán el 6.30.22 a la medianoche ET, o a los 24 meses de su emisión, lo que ocurra primero. Los Device Dollars guardados en tu billetera también vencerán el 6.30.22, independientemente de la fecha de vencimiento original.

Sí, cuando el idioma de tu dispositivo está configurado en español (EE. UU.), puedes actualizar My Verizon app a la versión en español.

Nota: La aplicación solo admite el idioma español (Estados Unidos) en este momento. Recibirás un mensaje de error que indica que la aplicación no está disponible en español, cuando el idioma de tu dispositivo esté configurado en otras versiones de español.

Las Ofertas especiales (antes Recompensas adicionales) y los Super Tickets cambian a menudo.

Podrás acceder a más tickets en la preventa a medida que estén disponibles.

Cualquier miembro de la cuenta de Verizon Up puede reclamar Ofertas especiales.

Puedes reclamar una oferta especial a través de My Verizon App.

1. Toca la oferta especial que quieras.
2. Lee los detalles de la recompensa y toca Reclamar.
3. Reclamaste una oferta especial correctamente. Si quieres usarla de inmediato, toca Ver detalles y luego toca Usar ahora. De lo contrario, toca Guardar para después y se guardará tu recompensa en la pestaña Usar recompensas.

Las Ofertas especiales solo se pueden reclamar a través de My Verizon App. No se pueden reclamar por teléfono, en una tienda de Verizon ni por Internet.

Aviso importante: Las recompensas mensuales ya no se emitirán a través de Verizon Up. Todas las recompensas reclamadas antes del 4.30.22 se pueden seguir usando de acuerdo con sus respectivos términos y condiciones. Aunque las recompensas mensuales ya no estarán disponibles, el programa Verizon Up seguirá ofreciendo Ofertas especiales (antes Recompensas adicionales).

Todos los miembros de Verizon Up pueden reclamar Ofertas especiales e intentar reclamar Super Tickets. La preventa de tickets también está disponible para todos los miembros de Verizon Up inscritos en la cuenta. Estas recompensas se ofrecen por orden de llegada.

Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta de Verizon.

Las recompensas no se pueden transferir a otra cuenta.

Sin embargo, es posible que puedas reasignar los días de TravelPass gratis a otra línea elegible en tu cuenta.

Las recompensas pueden cambiar en cualquier momento.

Si encuentras una recompensa que te gusta, reclámala lo antes posible. Además, verifica los detalles de cada recompensa para asegurarte de reclamarla y usarla a tiempo.

Puedes usar una recompensa que reclamaste a través de My Verizon app:

1. Toca Usar recompensas en la parte superior de la pantalla.
2. Toca la recompensa que deseas usar.
3. Sigue las instrucciones de canje de esa recompensa.
4. Una vez que hayas usado correctamente tu recompensa, toca Marcar como usada abajo de los detalles de la recompensa.

Nota: Descubre cómo usar tus días de TravelPass gratis en nuestras preguntas frecuentes sobre TravelPass.

Si el botón Usar ahora aparece en gris, significa que la recompensa ya se usó o que eres un miembro de la cuenta y no puedes acceder a esa recompensa.

Solo el titular y el gestor de la cuenta pueden acceder a todos los detalles de la recompensa desde la pestaña Usar ahora.

Solo los miembros de la cuenta pueden acceder a sus Ofertas especiales y Super Tickets.

Cuando una recompensa se marca como usada, no se puede deshacer la acción.

Sin embargo, para algunas recompensas, es posible que puedas ver los detalles, como la fecha de vencimiento, el código de promoción y las instrucciones para usarlas.

Toca la tarjeta para ver los detalles y averigua si aún puedes usar la recompensa.

No, una vez que se reclama una recompensa, no se puede devolver ni cambiar.

Después de tocar Usar ahora en tu recompensa de Datos adicionales, pueden pasar hasta 24 horas para que los datos aparezcan en tu Data Hub en Mi Verizon.

Si no ves los datos adicionales en tu cuenta Mi Verizon después de 24 horas, cierra la sesión e inicia sesión nuevamente.

Si los datos siguen sin aparecer en tu cuenta, comunícate con el servicio al cliente de Verizon.

Nota:

• Las recompensas de datos adicionales no están disponibles si tienes un plan Unlimited.
• Luego de reclamar una recompensa de datos adicionales, consulta tu billetera dentro de los 90 días posteriores y canjéala antes de que venza.
• El uso de datos se aplica primero a tus datos adicionales y luego a tu plan de datos.
• Los datos adicionales se aplican al inicio del período de facturación y son retroactivos.
• Los datos adicionales sin utilizar no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.

Con Verizon Up, tienes la oportunidad de acceder a la preventa de tickets para giras específicas de conciertos u otros eventos por tiempo limitado, antes de que los tickets estén disponibles para el público en general. El período de preventa varía, pero suele ser de 2 a 3 días antes del período de venta normal.

Puedes elegir tus asientos en la preventa de tickets, que estarán disponibles en una variedad de secciones y precios.

Cada miembro de Verizon Up inscrito en tu cuenta puede comprar hasta 4 tickets en la preventa por evento. Puedes ver la preventa de tickets disponible a través de My Verizon app y luego comprarlos a través del sitio web de Ticketmaster.

Para comprar tickets en la preventa:

1. Abre My Verizon App y ve a la pantalla Centro de recompensas de Verizon Up.
2. Desplázate hasta la sección Preventa de tickets y toca Ver tickets.
3. Toca el evento activo que te interesa.
4. Selecciona la fecha y la ubicación que prefieras.
5. Toca Obtener tickets y sigue las indicaciones en pantalla para comprar tus tickets a través del sitio web de Ticketmaster.

Ticketmaster te pedirá que inicies sesión o crees una cuenta para comprar los tickets. También se te pedirá que conectes tu cuenta de Mi Verizon con tu cuenta de Ticketmaster para acceder a la preventa de tickets de Verizon Up.

Si tienes algún problema con una compra en la preventa de tickets, llama a Ticketmaster al (800) 653-8000.

También puedes visitar el sitio web de Ticketmaster para conocer otras formas de contactar al servicio al cliente de Ticketmaster.

Todos los miembros de Verizon Up de tu cuenta pueden intentar reclamar Super Tickets desde My Verizon app.

Nota: Si tienes la tarjeta Visa de Verizon, es posible que veas Super Tickets exclusivos adicionales que puedes intentar reclamar.

1. En la pestaña Centro de recompensas, desplázate hacia abajo hasta la sección Super Tickets.
2. Toca la recompensa de Super Ticket que quieres reclamar.
3. Lee los detalles detenidamente para asegurarte de comprender en qué consiste la recompensa de Super Ticket y cuándo debes usarla.
4. Cuando la cuenta regresiva en la parte superior de la pantalla llegue a 0, toca Intentar reclamar.

Los Super Tickets se otorgan en orden de llegada y las cantidades son limitadas. Si se te indica, completa los formularios de reclamación de inmediato (antes de que el cronómetro en la pantalla llegue a 0) o puedes perder los Super Tickets.

Una vez que se reclame una recompensa de Super Ticket, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otra por 6 meses. Si reclamas un Super Ticket de un valor elevado, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otro por 24 meses.

Los plazos pueden variar, pero por lo general recibirás un correo electrónico de confirmación en 5-7 días hábiles con detalles acerca de cómo recibir los Super Tickets.

La forma en que se entregan los tickets reales también varía según el evento. Puedes recibir un archivo PDF, un ticket digital, un ticket Will Call, etc.

Como los Super Tickets están disponibles por orden de llegada, es importante que completes los formularios de reclamación rápidamente. Aparecerá un cronómetro en la pantalla y si no completas el formulario antes de que el cronómetro llegue a 0, puedes perder los Super Tickets.

No, no puedes revender, transferir ni regalar recompensas. Podemos suspender o cancelar tu membresía de Verizon Up si vendes una recompensa de Verizon Up.

Llama a Servicio al Cliente de Verizon Up al (866) 895-5579.

Los Device Dollars se pueden usar para la compra de un dispositivo elegible en un plan de pago del dispositivo o al precio total de venta al público.

Aviso importante: Ya no se pueden reclamar Device Dollars a través de Verizon Up. Los Device Dollars que tengas actualmente en tu billetera siguen estando disponibles para canjear para la compra de un smartphone, reloj inteligente o tablet. Sin embargo, todos los Device Dollars vencerán el 6.30.22 a la medianoche ET, o a los 24 meses de su emisión, lo que ocurra primero. Los Device Dollars guardados en tu billetera también vencerán el 6.30.22, independientemente de la fecha de vencimiento original.

A partir del 4.1.22, si tienes $0 en Device Dollars en tu billetera, ya no verás tu billetera en Verizon Up.

No, los Device Dollars no se pueden usar para pagar la factura de Verizon.

Todos los Device Dollars, incluidos los guardados en tu billetera, vencerán el 6.30.22 o a los 24 meses de su emisión, lo que ocurra primero. Usa los Device Dollars que hayas ahorrado para comprar un nuevo teléfono, tablet o reloj inteligente antes de esa fecha.

Los Device Dollars se pueden usar para la compra de uno de estos dispositivos en una línea de servicio nueva o existente:

• Smartphone
• Teléfono básico
• Tablet
• Reloj inteligente
• Otros dispositivos conectados

El dispositivo se puede comprar en un plan de pago del dispositivo o al precio total de venta al público. Los Device Dollars se deben aplicar durante el proceso de pago.

Los Device Dollars no se pueden usar:

• Para comprar un dispositivo conectado que no tenga su línea de servicio.
• Para comprar accesorios o hotspots móviles.
• Para pagar tu factura móvil mensual de Verizon (a menos que tengas la tarjeta Visa de Verizon).
• Para pagar tu factura de Fios Home Internet mensual de Verizon (a menos que tengas la tarjeta Visa de Verizon y participes en Mobile + Home Rewards).

Puedes usar tus Device Dollars* para comprar un dispositivo elegible:

• A través de Mi Verizon: cuando compras en la aplicación o en el sitio web, y compras dispositivos elegibles, tendrás la opción de usar los Device Dollars que reclamaste en la sección de pago.
• En una tienda de Verizon o un centro de venta autorizado: dile al representante de ventas que deseas usar tus Device Dollars para procesar la compra.
• Por teléfono con un representante de ventas: dile al representante de ventas que deseas usar tus Device Dollars para procesar la compra.

Los Device Dollars se deben aplicar al momento de realizar la compra.

*O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa de Verizon.

A partir del 11.1.21, ya no se podrán reclamar los Device Dollars como recompensa.

Nota importante: Ya no se pueden reclamar Device Dollars a través de Verizon Up. Los Device Dollars que tengas actualmente en tu billetera siguen estando disponibles para canjear para la compra de un smartphone, reloj inteligente o tablet. Sin embargo, todos los Device Dollars vencerán el 6.30.22 a la medianoche ET, o a los 24 meses de su emisión, lo que ocurra primero. Los Device Dollars guardados en tu billetera también vencerán el 6.30.22, independientemente de la fecha de vencimiento original.

Verizon Up seguirá mostrando tarjetas de regalo, ofertas increíbles de accesorios, Ofertas especiales (antes Recompensas adicionales), preventa de tickets, Super Tickets y mucho más.

Si tienes preguntas generales relacionadas con Verizon Up, llámanos al número (866) 895-5579.

• Lun. a vie.: 8 a.m. a 8 p.m., hora del este
• Sáb. a dom.: 8 a.m. a 6 p.m., hora del este

Para preguntas específicas sobre Verizon Dollars, visita Contáctanos.