Preguntas frecuentes sobre Verizon Up

Bienvenido a Verizon Up, donde puedes obtener ofertas y beneficios especiales diseñados pensando en ti, cuando tienes una cuenta de teléfono móvil estándar. Verizon Up ofrece:

• Ofertas de la cuenta: ofertas personalizadas para ti, cuando consideres actualizar tu dispositivo, agregar una línea o un nuevo plan.
• Ofertas destacadas: Descuentos de Verizon que puedes reclamar en cualquier momento después de que aparezcan. Reclama una o todas. Siempre están cambiando y están disponibles para ti si eres elegible.
• Aprovecha al máximo tu plan: destaca los beneficios no usados de tu plan Unlimited que no están activados actualmente, como Apple Arcade® o Disney+.
• Super Tickets: accede a nuestras experiencias más exclusivas, como deportes y conciertos, nuevos dispositivos y más. Se ofrecen por orden de llegada y solo hay una cantidad limitada de Super Tickets disponibles. Si eres elegible, puedes intentar reclamar Super Tickets.
  
  Nota: Conoce las restricciones visitando los Términos de Verizon Up.
• Preventa de tickets: obtén acceso exclusivo para comprar tickets para los artistas que te gustan, antes de que estén disponibles para el público general. Si eres elegible, puedes acceder a la preventa de tickets. Los tickets se entregan por orden de llegada y hay un límite de 4 tickets por evento en la preventa, a menos que el artista establezca un límite inferior.
• Asientos selectos: Un beneficio exclusivo para acceder a tickets que están disponibles por tiempo limitado durante la venta al público general y que solo pueden comprar los clientes de Verizon.
• Encuesta: proporciona tus comentarios sobre Verizon Up y las ofertas que recibes, y expresa tus preferencias personales, para que podamos seguir mejorando y personalizando tu experiencia con Verizon Up.
• No te pierdas nada de lo que pasa: encuentra las ofertas que has reclamado y que no has usado y ve algunos de los servicios que tienes con Verizon.

Verizon Up es gratuito y está disponible al ingresar a tu cuenta a través de My Verizon, si eres elegible.

Se pueden aplicar Términos y Condiciones adicionales a las ofertas individuales.

Descubre más acerca de Verizon Up visitando los Términos de Verizon Up.

Puedes ser elegible si tienes una cuenta de servicio móvil estándar y cumples todos los requisitos siguientes:

• Ser mayor de 18 años.
• Tener un smartphone en una cuenta de servicio móvil estándar de Verizon activa y al día.
• Ser residente de EE. UU. (excluyendo los territorios de Guam, Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU.).

Visita los términos de Verizon Up para obtener más detalles.

Nota: Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles para Verizon Up en este momento. Verizon Up no está disponible para las líneas asociadas a un plan Just Kids Unlimited, un dispositivo Gizmo, una línea en una cuenta Smart Family de hijos, o una tablet TLC Tab Disney Edition.

No se requiere una inscripción. Puedes acceder a Verizon Up al ingresar en tu cuenta de My Verizon.

Si ya ingresaste:

• My Verizon en línea: Arriba de la página de inicio de Verizon, selecciona Por qué Verizon > Obtén más > Verizon Up.
• My Verizon app: selecciona el ícono de Verizon Up abajo de la pantalla.

Sí, cuando el idioma de tu dispositivo está configurado en español (EE. UU.), puedes actualizar My Verizon app a la versión en español. Además, puedes elegir el indicador de idioma español, arriba a la derecha de tu pantalla, cuando veas Verizon en línea.

Nota: My Verizon app solo admite español - Estados Unidos en este momento. Recibirás un mensaje de error que indica que la aplicación no está disponible en español, cuando el idioma de tu dispositivo esté configurado en otras versiones de español.

• Las ofertas para la cuenta cambian en diferentes momentos y cambiarán según tu actualización reciente.
• Las ofertas destacadas y los Super Tickets cambian a menudo.
• Podrás acceder a la preventa de tickets a medida que estén disponibles.

Vuelve a visitarnos para conocer las nuevas ofertas y ver si hay nuevos Super Tickets disponibles.

Las ofertas para la cuenta solo pueden ser reclamadas por un titular de la cuenta o administrador de la cuenta.

La mayoría de las ofertas destacadas se pueden canjear desde Miembro de la cuenta con una línea elegible en una cuenta de servicio móvil elegible. Sin embargo, algunas de las ofertas destacadas solo las puede canjear el titular de la cuenta o bien el administrador de la cuenta.

Descubre más acerca de los roles de acceso a la cuenta de Verizon.

Solo un titular de la cuenta o administrador de la cuenta puede reclamar las ofertas para la cuenta a través de Verizon Up. No se pueden reclamar por teléfono o en una tienda de Verizon.

Para reclamar una oferta para la cuenta:

1. Puedes acceder a Verizon Up a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:
   • My Verizon en línea: Arriba de la página de inicio de Verizon, selecciona Por qué Verizon > Obtén más > Verizon Up.
   • My Verizon app: selecciona el ícono de Verizon Up abajo de la pantalla.
2. Selecciona la oferta que quieres canjear.
3. Sigue las indicaciones para completar tu compra.

Cualquier persona que tenga una línea en una cuenta de servicio móvil de Verizon elegible puede reclamar las Ofertas destacadas ingresando a la cuenta de My Verizon.

Para reclamar una Oferta destacada:

1. Puedes acceder a Verizon Up a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:
   • My Verizon en línea: Arriba de la página de inicio de Verizon, selecciona Por qué Verizon > Obtén más > Verizon Up.
   • My Verizon app: selecciona el ícono de Verizon Up abajo de la pantalla.
2. Selecciona la oferta destacada que desees y toca Descubre más para consultar los detalles.
   
3. Lee los detalles de la oferta y selecciona Canjear.
4. Canjeaste una oferta destacada satisfactoriamente. Si deseas utilizarla ahora, selecciona Ver detalles y luego Comprar ya.
5. De lo contrario, tu oferta se guardará y podrás ver todas tus ofertas canjeadas en la sección Administrar ofertas canjeadas en Administrar todo.

Las ofertas pueden cambiar en cualquier momento.

Si encuentras una oferta que te gusta, reclámala lo antes posible. También debes ver los detalles de cada oferta para asegurarte de reclamarla y usarla antes de que venza.

Con Verizon Up, tienes acceso exclusivo para comprar tickets para los artistas que te gustan antes de que estén disponibles para el público en general. El período de preventa varía, pero suele ser de 2 a 3 días antes del período de venta normal.

Puedes elegir asientos selectos en la preventa de tickets disponibles, en diferentes ubicaciones y precios.

Puedes consultar la preventa de tickets disponibles y comprarlos a través del sitio web de Ticketmaster.

Si eres elegible, puedes comprar hasta 4 tickets en la preventa por evento, a menos que el artista establezca un límite inferior a 4.

Para comprar en la preventa de tickets:

1. Puedes acceder a Verizon Up a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:

   • My Verizon en línea: Arriba de la página de inicio de Verizon, selecciona Por qué Verizon > Obtén más > Verizon Up.
   • My Verizon app: selecciona el ícono de Verizon Up abajo de la pantalla.
2. Desplázate hasta la sección Acceso exclusivo y selecciona la ventana Preventa de tickets. Selecciona el evento activo que te interese.
3. Selecciona la fecha y la ubicación que prefieras.
4. Selecciona Obtener tickets y sigue las indicaciones en pantalla para comprar tus tickets a través del sitio web de Ticketmaster.
5. Ticketmaster te pedirá que te registres o creas una cuenta para comprar los tickets. También se te pedirá que vincules tu cuenta de My Verizon con tu cuenta de Ticketmaster para acceder a la preventa de tickets de Verizon Up.

Si tienes algún problema con la compra en la preventa de tickets, llama a Ticketmaster al 800.653.8000.

También puedes visitar el sitio web de Ticketmaster para conocer otras formas de contactar al Servicio al Cliente de Ticketmaster.

Ingresa a tu cuenta de My Verizon para intentar reclamar los Super Tickets, si eres elegible.

If you have the Verizon Visa Card, you may see additional exclusive Super Tickets that you can try to claim.

1. Puedes acceder a Verizon Up a través de My Verizon app o My Verizon en línea. Ingresa a tu cuenta de My Verizon.
   
   Si ya ingresaste:
   • My Verizon en línea: Arriba de la página de inicio de Verizon, selecciona Por qué Verizon > Obtén más > Verizon Up.
   • My Verizon app: selecciona el ícono de Verizon Up abajo de la pantalla.
2. Busca la sección Acceso exclusivo.
3. Selecciona el Super Ticket que quieras intentar reclamar.
4. Lee los detalles atentamente para asegurarte de que entiendas qué es un Super Ticket y cuándo debes usarlo.
5. Cuando el cronómetro llegue a 0, selecciona Intentar reclamar.
6. Debes presentar el formulario de reclamo antes de que el temporizador llegue a cero.

Los Super Tickets se otorgan en orden de llegada y las cantidades son limitadas. Si corresponde, asegúrate de completar los formularios de reclamo de inmediato (antes de que el temporizador en la pantalla llegue a 0), o podrías perder el Super Ticket.

Luego de reclamar un Super Ticket, ningún miembro de tu cuenta podrá reclamar otro por 6 meses. Si reclamas un Super Ticket de alto valor, nadie en la cuenta podrá reclamar otro durante 24 meses.

Los plazos pueden variar, pero por lo general recibirás un correo electrónico de confirmación en 5-7 días hábiles con detalles acerca de cómo recibir los Super Tickets.

La forma en que se entregan los tickets reales también varía según el evento. Puedes recibir un archivo PDF, un ticket digital, un ticket Will Call, etc.

Como los Super Tickets están disponibles por orden de llegada, es importante que completes los formularios de reclamación rápidamente. Deberás:

• Selecciona Intentar reclamar en el ticket que quieras, una vez que el cronómetro llegue a 0.
• Completa el formulario de reclamo antes de que se acabe el tiempo.

Si no completas el formulario de reclamo antes de que el temporizador llegue a 0, podrías perder los Super Tickets.

No, no puedes revender, transferir o regalar Super Tickets u otras ofertas. Podemos suspender o cancelar tu acceso a Verizon Up si vendes una oferta de Verizon Up.

Llama al Servicio al Cliente de Verizon Up al 866.895.5579.

Si tienes preguntas generales relacionadas con Verizon Up, llámanos al número 866.895.5579.

• Lunes a viernes: 8 a.m. - 8 p.m., hora del Este
• Sábado a domingo: 8 a.m. - 6 p.m., hora del Este

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