preguntas frecuentes sobre +play - Administra tus suscripciones en línea

+play te permite administrar tus suscripciones digitales en un solo lugar. Obtienes una vista completa de las suscripciones que tienes y lo que estás pagando.

Puedes:

• Administrar tus suscripciones (p.ej., video, videojuegos, estilo de vida, etc.).
• Acceder al contenido como estás acostumbrado, directamente desde la aplicación o el portal en línea de cada socio.
• Administra los servicios fácilmente para que pagues solo por lo que quieres.
• Ver y administrar los pagos en un solo lugar.

El acceso a +play se otorga sin cargo a clientes elegibles de Verizon.

Las compras de suscripciones que realizas a través de +play:

• Se cobran con el método de pago que proporciones.
• No aparecen en tu factura de Verizon. Puedes ver tu facturación y pagos de suscripciones en la vista de lista o calendario en la sección Administra tus suscripciones en +play.

Importante: Las nuevas inscripciones de suscripción ya no están disponibles a través de +play. Puedes conservar y administrar cualquier suscripción activa de +play que ya tengas. Para comprar contenido de streaming, infórmate sobre los beneficios disponibles con myPlan y myHome.

Tu privacidad es importante para nosotros. Al suscribirte a los servicios mediante +play, tendrás la oportunidad de ver y aceptar la Política de Privacidad de Verizon. Esta política describe nuestras prácticas de privacidad, la información que recopilamos, cómo se puede usar y compartir esa información y las opciones que tienes sobre determinados usos de la información.

Al suscribirte al servicio de un proveedor de contenido a través de +play, también debes ver los términos y la política de privacidad de esas partes para comprender cómo usan, recopilan y comparten tu información.

Lamentablemente, en ocasiones, Verizon y un proveedor de contenido deciden no seguir ofreciendo suscripciones a la venta en +play. Si estás suscrito actualmente a uno de estos proveedores de contenido, recibirás un correo electrónico con información importante sobre la finalización de la suscripción. No es necesario que hagas nada, ya que tu suscripción se cancelará automáticamente antes de la fecha de renovación programada.

Si deseas mantener tu suscripción, puedes volver a suscribirte directamente a través del proveedor de contenido en cualquier momento a través de su sitio web. Es posible que quieras esperar hasta el final de tu ciclo de facturación de +play para evitar que se te facture dos veces. No se realizan reembolsos por meses parciales. En la mayoría de los casos, tu perfil y configuración actuales con ese proveedor de contenido seguirán activos.

+play ya no permite nuevas inscripciones de suscripción. Todavía puedes conservar y gestionar cualquier suscripción activa de +play.

Para gestionar las suscripciones a través de +play, debes:

• Tener una cuenta de servicio móvil de Verizon. Esto incluye los planes móviles mensuales estándar de Verizon, 5G Home Internet y LTE Home Internet.*
• Tener una cuenta de Verizon Fios. Obtén información sobre cómo usar +play cuando tienes Verizon Fios (sin los servicios móviles de Verizon).
• Ser el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta. Puedes actualizar roles de cuentas desde My Verizon.

Las cuentas Prepaid y de negocios NO pueden suscribirse a +play.

Importante:

• El acceso a +play está restringido a mayores de 18 años. De lo contrario, se requiere supervisión parental.
• Todos los productos y servicios vendidos en +play requieren una suscripción o compra por separado.
  • Se aplican los requisitos de elegibilidad; es posible que algunas ofertas no estén disponibles a través de +play.
  • La activación y/o el acceso a los productos y servicios de +play se producen fuera de +play en un sitio provisto por el vendedor.
  • Pueden aplicarse términos adicionales.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes actuales de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Para acceder a +play, ingresa a tu cuenta de My Verizon usando tu número de móvil, ID de usuario o One Verizon ID. Usa las pestañas Administrar y Notificaciones para gestionar las suscripciones que ya tienes.

No, +play es un mercado digital disponible solo a través del sitio web de My Verizon.

Luego de inscribirte a un servicio, lo usarás directamente a través de la aplicación o portal en línea de cada proveedor de contenido. Puedes regresar a +play para administrar tus suscripciones en cualquier momento.

Al ingresar a +play, verás una pestaña de notificaciones en la parte superior. Recibirás una notificación:

• Por actualizaciones sobre actividades de facturación y pago (p.ej., un periodo de prueba gratis pronto a finalizar, cambios en los precios, etc.)
• Por cambios en la cuenta
• Por actualizaciones relacionadas con el contenido

Actualmente, no puedes pausar una suscripción a través de +play. Sin embargo, puedes cancelar tu suscripción de un servicio.

Importante: Si te das de baja, no podrás volver a suscribirte a través de +play.

Puedes cancelar una suscripción desde +play. Descubre cómo darte de baja.

Si te suscribes a un servicio a través de +play, pero no activaste dicho servicio con el proveedor del contenido, no se te cobrará. Si no activas un servicio que hayas solicitado recientemente por 30 días, +play cancelará tu pedido automáticamente.

Importante: Cancela cualquier servicio recurrente al menos 2 días antes de que finalice el ciclo de facturación aplicable. De lo contrario, se te cobrará el próximo ciclo de facturación completo. Obtén más información sobre los ciclos de facturación para suscripciones de +play.

Importante: Si te das de baja, no podrás volver a suscribirte a través de +play.

Al cancelar una suscripción que compraste en +play también se desactiva la cuenta con el proveedor de contenido. La única excepción es para las promociones que incluyen Netflix. En la mayoría de los casos, cuando tu cuenta se desactiva, la información de tu cuenta se conservará con el proveedor de contenido.

El socio de contenido de +play establece los términos de uso de cada servicio. Encuentra los detalles sobre cancelaciones en la aplicación o sitio web del socio de contenidos.

Si cancelas tus cuentas de servicio móvil y/o residencial de Verizon, puedes seguir usando +play y administrar tus suscripciones a través del sitio web de My Verizon. Se conservarán tus suscripciones de +play, pero es posible que ya no seas elegible para los beneficios adicionales y promociones que tenías disponibles con tu cuenta de Verizon.

Importante:

• Si usas tu número de teléfono de Verizon como nombre de usuario para ingresar a tu cuenta, necesitarás un nombre de usuario diferente.
• Te enviaremos las instrucciones sobre cómo seguir usando +play.
• Si los precios de tu suscripción estaban vinculados a tu plan móvil o residencial de Verizon, los precios mensuales cambiarán a un precio individual.
• Seguirás vinculado a los acuerdos del proveedor de contenido por compras que hayas realizado a través de +play.

Después de comprar una suscripción, +play inicia el proceso de activación que tú completarás en el sitio web del proveedor de contenido.

+play te permite ver y administrar las suscripciones compradas directamente en +play. También puedes administrar la facturación de la mayoría de las suscripciones en +play.

Ten en cuenta: No puedes administrar la facturación de +play para las suscripciones digitales existentes que tengas a través de tus planes Verizon Mobile, 5G Home, LTE Home* o Fios Home Internet o Fios TV. Solo puedes administrar estas suscripciones en tus cuentas de Verizon Mobile, Fios Home Internet o Fios TV.

Visita la pestaña Administrar en +play para cualquier suscripción incluida como beneficios del plan de teléfono móvil o Internet residencial de Verizon, y te llevaremos adonde necesites ir. Ten en cuenta que cualquier facturación que ocurra luego de que finalice un período promocional se mantiene en tu factura de Verizon.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes actuales de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Por el momento, las suscripciones digitales que tengas a través de tu cuenta de servicio móvil o residencial de Verizon (p. ej., Disney Bundle incluido con ciertos planes Verizon Unlimited, etc.) se administran por separado de las suscripciones que agregues a través de +play. Esto significa que no puedes administrar sus pagos o suscripciones a través de +play.

Sin embargo, es posible que puedas ver ciertos beneficios del plan móvil a través de +play.

No. Cuando visitas +play, no se muestran las suscripciones a planes móviles Unlimited. En My Verizon, ve a los detalles de tu plan o a Productos y beneficios del plan para ver esos detalles.

Nota:

• La administración de facturación de suscripciones digitales que se incluyen con tu plan Verizon se realiza fuera de +play. Visita la pestaña Administrar en +play para cualquier suscripción incluida como beneficios del plan de Verizon móvil o de internet residencial. Allí, haz clic en los beneficios que quieras gestionar y te llevaremos a donde necesites ir.
• Cualquier facturación que ocurra luego de que finalice un período promocional se aplicará a tu factura de Verizon.

La mayoría de las suscripciones existentes no se pueden mover a +play. Sin embargo, tu suscripción actual a HBO Max que es facturada directamente por HBO Max se puede mover a +play para que puedas gestionar tu facturación a través de +play.

Si tu suscripción actual a HBO Max es facturada directamente por HBO Max, puedes pasarla a +play. Para pasar tu suscripción:

1. Haz clic en Obtenlo ahora en la página de precios de +play para HBO Max.
2. Confirma tu dirección de facturación y selecciona el método de pago.
3. Acepta los Términos y Condiciones para completar tu compra.
4. Haz clic en la imagen de HBO Max. Serás redirigido a hbomax.com.
5. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Max (dirección de email y contraseña).

Tu cuenta se transferirá automáticamente de HBO Max a Verizon +play. Verizon te facturará al método de pago que hayas elegido. La facturación de HBO Max se detendrá al final del período de facturación actual.

Si tu suscripción actual a HBO Max es facturada por un tercero (p. ej., Apple, Verizon Fios, etc.), debes cancelar tu suscripción a HBO Max y volver a inscribirte a través de +play:

1. Contacta al proveedor del servicio para cancelarlo.
2. Esperas a que finalice el ciclo de facturación de la suscripción original para volver a suscribirte a través de +play. Esto ayuda a evitar que se dupliquen los cargos por el servicio.
3. Vuelve a inscribirte a través de +play.

Importante: Contacta a HBO Max para cualquier consulta sobre reembolsos en caso de cargos duplicados.

Nota: Si eres cliente de Fios Home Internet o Fios TV, deberás administrar tu suscripción a HBO Max a través del canal digital Fios My Plan.

Una vez que te hayas inscrito en un servicio de la NBA, es posible que no veas otras suscripciones disponibles desde tu página Administra en +play. Para ver todas las suscripciones disponibles y hacer un cambio en tu servicio, primero tendrás que cancelar tu suscripción actual.

Tú eliges el método de pago para cada suscripción. Funciona de esta manera:

• Elige un servicio a través de +play (p.ej., Duolingo, Calm, etc.).
• Ingresa o selecciona la tarjeta de crédito o débito.
• Cobramos la suscripción al método de pago seleccionado.
• El cargo aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito o débito (p.ej., "Verizon+play Duolingo"). No aparece en tu factura de Verizon.

Te mostramos cómo funciona tu ciclo de facturación:

• La facturación comienza el día en que activas un servicio o producto.
• Se te cobra un ciclo completo, el mismo día, por cada ciclo de suscripción.

Si compraste una suscripción o tienes una incluida con tu servicio móvil, 5G Home, LTE Home* o Fios Home Internet, se facturará en tu factura del servicio móvil o de Fios y seguirá el ciclo de facturación correspondiente.

Si obtuviste la suscripción a través de +play, se facturará a una tarjeta de crédito y el ciclo comenzará a partir del momento en que compraste y activaste el servicio.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes actuales de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Esto es lo que ocurre cuando cancelas una suscripción de +play a mitad del ciclo de facturación:

• Cancelaciones a mitad del ciclo: No se proporcionan reembolsos o créditos por períodos parciales de servicio. Seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final del período de facturación, puesto que ya has pagado el ciclo.
• Cambios de nivel de servicio a mitad de ciclo (p.ej., actualizar/bajar de categoría un servicio o pasar a/de un servicio con funciones combinadas). Obtendrás acceso inmediato al nuevo nivel. Cualquier diferencia de precio se aplicará a tu próxima factura.

No. Se te cobrará a menos que actives la suscripción en el sitio web o la aplicación del proveedor del servicio mediante la configuración de una cuenta. Si no activas un servicio que hayas solicitado recientemente por 30 días, +play cancelará tu pedido automáticamente.

Si necesitas ayuda con un servicio que pagas a través de +play, contacta al proveedor del contenido. Puede resolver problemas relacionados con el servicio, como:

• Cambios de contraseña
• Información personal
• Asistencia técnica
• Calidad del servicio

Si necesitas ayuda con los problemas de facturación o pago de +play:

1. Ve a +play.
2. Selecciona tu suscripción.
3. Selecciona Administra la suscripción.

Para obtener ayuda con un problema de compra/facturación de +play, abre Chatea con nosotros abajo a la derecha de tu pantalla de +play. Podemos ayudar con problemas de +play como:

• Informar actividades sospechosas relacionadas con +play o un vendedor de +play.
• Qué hacer si tu método de pago de +play fue vulnerado.
• Entender los cargos de una suscripción que no reconoces.

Para obtener ayuda con las compras realizadas con tu cuenta de Fios Home Internet o Fios TV, consulta +play Preguntas frecuentes para clientes de Fios - Administra tus suscripciones en línea.

Si sospechas que se ha producido un fraude en tu cuenta, sigue las instrucciones que aparecen a continuación:

• En caso de actividad sospechosa (p.ej., registro de un nuevo dispositivo, modificación de los ajustes y/o preferencias de tu cuenta u otro comportamiento inusual) en el servicio del proveedor de contenido, deberás contactar al proveedor de contenido.
• En caso de cargos fraudulentos en tu tarjeta de crédito o débito por una suscripción a Verizon +play para la suscripción a +play, tendrás que chatear con nosotros para resolverlo.