Preguntas frecuentes sobre el crédito mensual de +play para ciertos planes de internet móvil y residencial

Para descubrir cómo usar el beneficio de +play, ve nuestro video sobre cómo usar los beneficios de créditos de +play.

Así es como funciona el crédito:

1. En la fecha de inscripción al beneficio, aplicamos un crédito de $15 a tu cuenta de +play por cada crédito mensual de +play. Luego, el crédito se deposita en tu cuenta una vez por mes.
   • Si otras líneas de tu cuenta también tienen el beneficio de crédito mensual de +play, esos créditos se acumulan al nivel de cuenta de +play.
2. El crédito mensual se aplica automáticamente al primer cargo elegible pagadero disponible en tu cuenta de +play. No es necesario que tomes ninguna medida.
3. Cualquier saldo restante se aplica a cada suscripción pagadera sucesivamente hasta que no quede ningún saldo. O, si no se usó, el crédito vence al mes de la fecha en que se agregó. El crédito no se transfiere al siguiente ciclo de facturación mensual.

La facturación y el acceso comienzan cuando la línea del plan de servicio móvil elegible o la cuenta de internet residencial están activas y pides el beneficio.

El cargo de $10/mes por línea aparece en tu:

• Factura de servicio móvil si el beneficio se agrega a tu línea de teléfono móvil, plan 5G Home, 5G Home Plus, LTE Home o LTE Home Plus (internet residencial móvil).
• Factura de Fios Home Internet si el beneficio se agrega a tu cuenta de Fios Home Internet.

El beneficio se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles.

Puedes cancelar tu suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

Puedes consultar el saldo de tu Crédito Mensual de +play en la sección Facturación de +play. Para ver, inicia sesión en +play. Elige Account (Cuenta) y luego la pestaña +play. Elige Billing & Credits (Facturación y créditos). Desplázate hacia abajo hasta Créditos de +play para ver tus créditos disponibles.

Sí. En este momento, los Créditos mensuales de +play no se pueden usar para pagar servicios de suscripción mensual que se cobran a tu factura mensual de Verizon: Apple One, Apple Arcade, Apple Music, Discovery+, Disney+, Disney bundle, Google One Gemini AI Premium Perk, Google Play Pass, beneficio de Netflix® y Max (Con Comerciales), Walmart+, Xbox All Access, beneficio de YouTube Premium y YouTube TV.

El Crédito mensual de +play no se puede acumular ni combinar con otras ofertas promocionales.

Esto es lo que sucede si cancelas tu beneficio de crédito mensual de +play. Tus suscripciones existentes a través de +play continúan a la tarifa de mercado vigente en ese momento y se cobran al método de pago registrado con +play.

El cargo de $10 de ese mes no se reembolsa ni prorratea. El crédito mensual de +play de $15 de ese mes permanece en tu cuenta hasta su fecha de vencimiento.

Para cancelar:

• Cuentas de teléfono móvil, 5G Home, LTE Home: Visita My Verizon, luego selecciona Servicios y beneficios para administrar el beneficio.
  • Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar un beneficio, visita: My Verizon app - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios.
• Cuenta de Fios Home Internet: Visita My Verizon. En la página inicial, desplázate hacia abajo para ver tus beneficios. Selecciona el beneficio que deseas administrar.

Es bueno saber: Si cancelas este beneficio, no podrás volver a agregarlo a tu cuenta.

Te mostramos qué sucede si cambias tu plan elegible. Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante ya no obtendrás el beneficio de crédito mensual de +play.
• Los créditos mensuales no usados vencen un mes después de la fecha en que se agregaron. Puedes cambiar o cancelar tu beneficio en cualquier momento en My Verizon.

Si cancelas o suspendes el servicio móvil o residencial de Verizon al que se ha asociado tu beneficio durante el ciclo de facturación, lo mismo seguirás teniendo acceso a tu último crédito mensual de +play. El crédito mensual vence un mes después de la fecha en que se agregó. El cargo de $10/mes no se prorratea.

Descubre más sobre el diagnóstico de problemas con las suscripciones a +play. Por preguntas sobre la inscripción en el beneficio y la facturación, puedes contactarnos.