Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación de seguro

Si no estás seguro de si estás inscrito en una opción de protección de dispositivo o cuál tienes, ve a la página Productos y beneficios del plan en My Verizon. Si tienes más de un dispositivo en tu cuenta, selecciona el dispositivo correspondiente para verificar si esa línea tiene protección de dispositivos.

Verás una de las siguientes opciones de protección del dispositivo en tus características si tienes una:

• Verizon Mobile Protect
• Verizon Mobile Protect Multi-Device
• Total Equipment Coverage*
• Wireless Phone Protection
• Extended Warranty de Verizon*

Si no estás inscrito en la protección de dispositivos, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre cómo reparar o reemplazar dispositivos móviles para ver las opciones de reemplazo según el problema que estás teniendo.

*Total Equipment Coverage y Extended Warranty no están disponibles para los clientes de Florida. En Florida, el programa de seguro proporciona cobertura por desperfecto posgarantía (se aplican deducibles de reemplazo de dispositivos y límites por reclamación).

Para presentar una reclamación, debes ser el titular o administrador de la cuenta, ya que se requiere la validación de las credenciales de la cuenta. Debes pagarle a Asurion el deducible aplicable en el momento de presentar la reclamación.

En caso de pérdida, robo o daño de tu dispositivo:

• Presenta una reclamación en el sitio web de Asurion
• Presenta una reclamación llamando a Asurion al (888) 881-2622
• Presenta una reclamación a través de My Verizon App:
  1. Visita tu Resumen del dispositivo
  2. Desplázate hasta el dispositivo que está perdido, robado o dañado y selecciona Administrar.
  3. Selecciona ¿Dispositivo perdido, robado o dañado? Inicia una reclamación.
  4. Ingresa la información solicitada y sigue las indicaciones en pantalla para terminar de presentar tu reclamación.

Las reclamaciones al seguro por dispositivos perdidos, robados o dañados y las reclamaciones por desperfecto posgarantía para los clientes de Florida, se determinan por la fecha y hora en que se presenta y aprueba su reclamación al seguro:

1. Reclamaciones aprobadas de lunes a domingo antes de las 4 p.m. (hora local): Pro On the Go te entregará y configurará el dispositivo el mismo día.* Disponible para ciertos smartphones en determinadas ubicaciones, sujeto a la disponibilidad de inventario y técnicos. La elegibilidad se determina en el momento de la reclamación.
2. Reclamaciones aprobadas de lunes a viernes antes de las 12 a.m., hora central: Asurion enviará el dispositivo para entregarlo al siguiente día hábil (entregarlo el sábado donde esté disponible).
3. Reclamaciones aprobadas el sábado antes de las 12 a.m., hora central: Asurion enviará el dispositivo para entregarlo el lunes.
4. Reclamaciones aprobadas el domingo antes de las 10 a.m., hora del este de EE. UU.: Asurion enviará el dispositivo para entregarlo el lunes.

Bueno saberlo: Es posible que la entrega al día siguiente/el sábado no esté disponible en algunas ubicaciones. Los clientes de Alaska y Hawaii recibirán opciones de envío en el momento en que se apruebe la reclamación. Las opciones de cumplimiento varían según la ubicación y disponibilidad del dispositivo, y pueden cambiar ocasionalmente. El envío internacional puede estar limitado según las normas y regulaciones del país o la región.

Verizon ayudará a cumplir con la garantía del fabricante del dispositivo programando una cita de reparación del dispositivo con uno de los centros de reparación autorizados del OEM, si corresponde, o reemplazará el dispositivo por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad si la reparación no es una opción*

* Si tienes Verizon Extended Warranty, recibirás un envío acelerado sin cargo adicional por tu dispositivo de reemplazo en garantía.

Elegibilidad y opciones de reparación de vidrios rotos para smartphones seleccionados:

• Para determinar la elegibilidad de su dispositivo para la reparación de la pantalla y/o el vidrio trasero, visite Verificar la elegibilidad actual del dispositivo.
• La elegibilidad para la reparación del cristal agrietado, para ciertos smartphones, se determina al momento de la aprobación de la reclamación, con un deducible de $0 por reclamación aprobada. Esta opción de reparación solo está disponible para ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes.
• Los dispositivos con daños en la pantalla y el vidrio trasero no son elegibles para reparación a menos que el dispositivo sea elegible tanto para la reparación de la pantalla agrietada como del vidrio trasero. 
  • Si un dispositivo no es elegible, se aplicarán los términos estándar del seguro y el deducible de daños.
• Las reparaciones son realizadas por técnicos certificados por Asurion y vienen con una garantía limitada de 12 meses. Pueden incluir piezas nuevas o reacondicionadas y podrían incluir componentes originales o no originales del fabricante, lo que podría anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación incluyen servicio en tienda en una ubicación de reparación autorizada por Asurion, reparaciones por correo o reparación móvil en una ubicación seleccionada por el cliente. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual.