Preguntas frecuentes sobre cómo presentar una reclamación de seguro

Puedes verificar el estado de tu reclamo o la devolución del dispositivo en el sitio de Internet de Asurion.

Sigue las indicaciones en pantalla para ingresar la información necesaria (incluidos tu número de móvil de Verizon y el PIN de la cuenta). Ahí verás el estado de tu reclamo o devolución.

Los reclamos al seguro por dispositivos perdidos, robados o dañados y los reclamos por desperfecto post-garantía para los clientes de Florida se determinan por la fecha y hora en que se presenta y aprueba tu reclamo al seguro:

1. Reclamos aprobados de lunes a domingos antes de las 4 p.m., hora local: Pro On the Go te entregará y configurará el dispositivo el mismo día.* Disponible para ciertos smartphones en determinadas ubicaciones, sujeto a la disponibilidad de inventario y técnicos. La elegibilidad se determina en el momento del reclamo.
2. Reclamos aprobados de lunes a viernes antes de las 12 a.m., hora del centro: Asurion enviará tu dispositivo para entregarlo al siguiente día hábil (entrega los sábados donde esté disponible).
3. Reclamos aprobados los sábados antes de las 12 a.m., hora del centro: Asurion enviará tu dispositivo para entregarlo el lunes.
4. Reclamos aprobados los domingos antes de las 10 a.m., hora del este: Asurion enviará tu dispositivo para entregarlo el lunes.

Importante: Es posible que la entrega al día siguiente/el sábado no esté disponible en algunas ubicaciones. Los clientes de Alaska y Hawaii recibirán opciones de envío en el momento en que se apruebe el reclamo. Las opciones de cumplimiento varían según la ubicación y disponibilidad del dispositivo, y pueden cambiar ocasionalmente. El envío internacional puede estar limitado según las normas y regulaciones del país o la región.

Verizon te ayudará a respetar la garantía del fabricante del dispositivo programando una cita para reparar el dispositivo en un centro de reparación autorizado por el OEM, si corresponde, o reemplazará el dispositivo por uno nuevo o reacondicionado del mismo tipo y calidad si la reparación no es una opción*.

* Si tienes Extended Warranty de Verizon, recibirás envío rápido sin cargo adicional para tu dispositivo de reemplazo con garantía.

Un dispositivo que sufra daños por agua, tenga un vidrio roto o cualquier otro daño provocado por fuerzas físicas externas puede considerarse un dispositivo dañado.

Si tu dispositivo funciona mal, la protección de dispositivo puede incluir cobertura post-garantía. El seguro del dispositivo no cubre los desperfectos. Los desperfectos son fallas mecánicas o eléctricas que incluyen, entre otros:

• El dispositivo no enciende.
• Mal funcionamiento del altavoz del dispositivo debido a que el micrófono no funciona.
• El puerto de carga no funciona.
• La batería no mantiene la carga, etc.

Verifica la elegibilidad de reparación en My Verizon o llama a Verizon.

Para obtener más información sobre un desperfecto de un dispositivo, consulta las Preguntas frecuentes sobre reparación o reemplazo de dispositivos móviles.

Elegibilidad y opciones de reparación de vidrios rotos para ciertos smartphones:

• Puedes determinar la elegibilidad de tu dispositivo para la reparación de la pantalla y/o del vidrio trasero; para ello, visita Verifica la elegibilidad actual del dispositivo.
• La elegibilidad para la reparación de vidrio roto, para ciertos smartphones, se determina en el momento de la aprobación del reclamo, con un deducible de $0 por reclamo aprobado. Esta opción de reparación solo está disponible para ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y está sujeta a la disponibilidad de los componentes.
• Los dispositivos con daños en la pantalla y vidrio trasero no son elegibles para reparación, a menos que el dispositivo sea elegible tanto para la reparación de la pantalla rota como para el vidrio trasero. 
  • Si un dispositivo no es elegible, se aplicarán los términos estándar del seguro y el deducible por daños.
• Las reparaciones las realizan técnicos certificados por Asurion y tienen una garantía limitada de 12 meses. Pueden implicar piezas nuevas o reacondicionadas y podrían incluir componentes originales o no originales del fabricante, lo cual podría anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación incluyen servicio en tienda en un centro de reparación autorizado por Asurion, reparaciones por correo o reparación móvil en un lugar elegido por el cliente. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual.

Puedes leer Algunos detalles que tienes que saber sobre la protección para dispositivos y acceder a los Términos y Condiciones de protección de dispositivos en el folleto.