Preguntas frecuentes sobre el servicio Prepaid para viajes internacionales

Te mostramos información importante que debes saber al usar tu teléfono en el extranjero:

• Tu plan actual y la elegibilidad internacional del teléfono:
  • Puedes comprobar la elegibilidad de tu teléfono y plan en My Verizon.
  • Todos los planes actuales de smartphone y la mayoría de los smartphone prepagados con HD Voice se pueden usar en el extranjero.
  • Para cambiar a un dispositivo compatible, ve a nuestra página Smartphones prepagados.
• Cobertura en tu destino:
  • Para comprobar tu cobertura del servicio prepagado en los destinos internacionales disponibles, ve a la página Mapa de cobertura y a la herramienta Planifica tu viaje.
  • Expande el mapa interactivo y selecciona Prepaid en el menú superior izquierdo.

Actualmente, los dispositivos prepagados solo de datos no tienen acceso a la red cuando viajan al extranjero. Sin embargo, puedes usar tu tablet en cualquier lugar con una conexión Wi-Fi.

Con TravelPass, puedes usar tu plan prepagado en el extranjero por una tarifa diaria fija. Conoce más en nuestras Preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass.

Información útil:

• TravelPass no incluye Llamadas Wi-Fi . Las llamadas Wi-Fi a un país distinto de EE. UU. se cobran a tarifas de larga distancia internacional, independientemente de que tengas o no un plan de viaje internacional.
• Si tu smartphone puede usar Llamadas Wi-Fi y la función está activada, podrás llamar desde cualquier lugar con conexión Wi-Fi. Las llamadas por Wi-Fi a números de teléfono de los EE. UU. son gratis, incluso mientras viajas en el extranjero.
• Si no tienes un plan de larga distancia internacional, te cobrarán tarifas de larga distancia internacional de pago por uso.

Para usar tu smartphone fuera de EE. UU., debes asegurarte de que el roaming esté activado en los ajustes del dispositivo.

Nota: TravelPass no está disponible para dispositivos prepagados solo de datos.

Para llamar a los EE. UU. desde el extranjero:

• Mantén oprimido "0" en tu teclado hasta que aparezca "+" en tu pantalla.
• Ingresa "1" y el número telefónico de 10 dígitos.

Antes de viajar, asegúrate de que la configuración de roaming de tu teléfono esté activada. Si está desactivada, no podrás usar los servicios de voz o datos de Verizon en el exterior.

• Activa el roaming en Apple®
• Activa el roaming en Android™: Los pasos pueden variar según el dispositivo. Consulta la sección Llamadas y marcado en la página Asistencia para dispositivos de tu teléfono.

Es bueno saberlo: Algunos teléfonos pueden pedirte automáticamente que permitas los datos globales una vez llegues a tu destino.

Para revisar tus mensajes de voz:

1. Llama a tu número telefónico prepagado de Verizon siguiendo el formato internacional (+1 y el número de 10 dígitos).
2. Interrumpe el saludo oprimiendo # (tecla numeral ) y luego sigue las indicaciones para navegar por el buzón de mensajes de voz.

Ciertas redes internacionales no te permiten llamar a tu propio número de móvil. Si no puedes acceder a tu buzón de voz:

1. Llama al +1-845-613-8700.
   1. Mantén oprimido "0" en tu teclado hasta que aparezca "+" en la pantalla.
2. Sigue las indicaciones para confirmar o ingresar tu número de teléfono móvil.
   1. Ve la lista de países en los que podrías experimentar este problema.

Llama al equipo de asistencia de Prepaid internacional al +1.908.559.4899 para obtener ayuda mientras viajas.

Si pierdes, te roban, se te rompe o tienes problemas con el dispositivo mientras estás fuera de los EE. UU., usa las instrucciones que aparecen a continuación para comunicarte con el equipo de asistencia internacional desde cualquier teléfono fijo:

1. Llama al número sin cargo por conexión de tu país (PDF*).
2. Cuando recibas la indicación de la línea de atención telefónica para viajes internacionales, ingresa los 10 dígitos de tu número de teléfono móvil.
3. Si no está disponible el número sin cargo por conexión del país en que te encuentras, llama al +1.908.559.4899 (se aplicarán cargos por conexión).