Asistencia Internet Internet Essentials Asistencia técnica profesional

Asistencia técnica profesional

La asistencia técnica profesional es un servicio técnico personal las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para las necesidades de tus dispositivos conectados.

El servicio de asistencia técnica profesional ofrece acceso a técnicos expertos de EE. UU. que pueden ayudarte con la instalación, la configuración, el diagnóstico de problemas y el uso de dispositivos conectados en tu hogar, incluyendo computadoras, smartphones, consolas de juego, software, aplicaciones y ciertos productos con "Internet de las cosas" que usan conectividad para enviar y recibir datos. Equipados con herramientas de diagnóstico remotas, los agentes brindan ayuda para detectar y eliminar virus, mejorar el rendimiento en una computadora lenta, conectar todos los dispositivos del cliente que no sean de Verizon y asegurarse de que funcionen correctamente. Asistencia Técnica Profesional no cubre equipos proporcionados por Verizon para usar con los servicios de Verizon.

¿Cómo obtengo más información sobre Asistencia Técnica Profesional de Verizon?

Este producto ya no está disponible y se reemplazó por  TechSure de Verizon. Los clientes de la Asistencia técnica profesional de Verizon pueden continuar usando el servicio, pero si éste se cancela no podrán volver a suscribirse.

Uso y cobertura de Asistencia Técnica Profesional

  • ¿Qué cubre Asistencia Técnica Profesional y cómo funciona?

  • Desarrollado como una mesa de ayuda para empresas, el servicio Asistencia Técnica Profesional brinda ayuda con la instalación, la configuración y el diagnóstico de problemas de redes, computadoras, impresoras, smartphones, consolas de juegos, software, aplicaciones y ciertos productos con el Internet de las cosas, que usan la conexión de red para el intercambio de datos. También ofrece otros servicios como asistencia para la migración de datos, y una herramienta disponible para smartphones. Como cliente de Asistencia Técnica Profesional, y por un cargo adicional, puedes agregar Asistencia Técnica a pedido y tener acceso a técnicos certificados que estarán disponibles para ir a tu hogar y ayudarte con la instalación y solución de problemas de productos que no sean de Verizon. No cubre equipos provistos por Verizon para los servicios de TV o Internet de Verizon.

    Las áreas de asistencia incluyen, entre otras:

    • Localización y eliminación de virus, más instalación y configuración de software antivirus
    • Eliminación de adware/spyware para quitar las ventanas emergentes, e instalación y configuración de software antispyware
    • Optimización de tu computadora para aumentar la velocidad y el rendimiento
    • Diagnóstico de problemas con correo electrónico y softwares
    • Diagnóstico de problemas con impresoras, escáners, cámaras digitales y otros dispositivos periféricos
    • Conexión de equipos móviles y otros equipos inteligentes: instalación, activación y ayuda/diagnóstico permanente
    • Diagnóstico de problemas de mensajes de error, pantallas congeladas y más
    • Mantenimiento estándar y actualizaciones/parches de Windows
    • Configuración y uso de tus dispositivos móviles, incluso capacitación
    • Instalación, configuración y capacitación en software y hardware nuevos
    • Transferencia de datos y fotos desde una computadora o Mac a otra (menos de 50GB)

Cómo comenzar con Asistencia Técnica Profesional

  • ¿Cómo se compra Asistencia Técnica Profesional?

  • Este producto ya no está disponible y se reemplazó por  TechSure de Verizon.

  • ¿Cómo se usa Asistencia Técnica Profesional?

  • Hay técnicos certificados disponibles todo el día y la noche para brindar ayuda con dispositivos que no sean de Verizon. Puedes llamar al 800-837-4966 en cualquier momento o descargar la aplicación My Fios para comunicarte directamente con un agente de Asistencia Técnica Profesional.

    Como cliente de Asistencia Técnica Profesional tienes acceso ilimitado a asistencia todos los meses.

  • ¿Qué tan pronto puedo comenzar a usar Asistencia Técnica Profesional luego de comprarla?

  • Si ya tienes el servicio de banda ancha de Verizon puedes comenzar a usar Asistencia Técnica Profesional de manera inmediata. Si pediste un nuevo servicio de banda ancha de Verizon (Fios o HSI), tu suscripción a Asistencia Técnica Profesional estará disponible para usar luego de la instalación de los servicios.

  • ¿Cómo sé si debo llamar a un agente de Asistencia Técnica Profesional o al número de asistencia técnica común de Verizon?

  • Para todas tus consultas de asistencia técnica, hay un único número al que debes llamar: 800-837-4966.

  • ¿Asistencia Técnica Profesional de Verizon ofrece visitas a domicilio?

  • Como cliente de Asistencia Técnica Profesional, y por un cargo adicional, puedes agregar Asistencia Técnica a pedido y tener acceso a técnicos certificados que estarán disponibles para ir a tu hogar y ayudarte con la instalación y solución de problemas de productos que no sean de Verizon. La asistencia a pedido se proporciona mediante un proveedor independiente de instalación profesional y servicios de asistencia. Los servicios de asistencia técnica a pedido no son proporcionados por Verizon.

    Entre los tipos de servicios cubiertos se incluye:

    • Instalación: colocación y conexión de equipos de terceros, instalación de televisores de pantalla plana con cableado para equipos de terceros, cerraduras conectadas, sistemas de apertura de puertas de garaje, etc.
    • Configuración: instalación y configuración de consolas de juego, impresoras inalámbricas, etc.
    • Cambios: reinstalación de equipos de terceros por reubicación o renovación

Cómo usar Asistencia Técnica Profesional

  • ¿Asistencia Técnica Profesional de Verizon está disponible durante los fines de semana y días festivos?

  • Sí, los representantes de Asistencia Técnica Profesional está disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana, los 365 días del año. Llama en cualquier momento que necesites asistencia técnica, incluso a medianoche o en un día festivo. Siempre estamos aquí, dispuestos a ayudarte.

  • ¿Dónde están ubicados los agentes de Asistencia Técnica Profesional?

  • Todos los agentes de Asistencia Técnica Profesional están ubicados dentro de los Estados Unidos.

  • ¿Cuántos equipos cubre mi suscripción a Asistencia Técnica Profesional?

  • No hay límite en la cantidad de equipos con los que puedes recibir asistencia en tu hogar. Sin embargo, únicamente la familia del titular principal de la cuenta de Verizon puede llamar para recibir asistencia técnica.

Cómo comenzar con Asistencia Técnica Profesional

  • ¿Qué más recibo como cliente de Asistencia Técnica Profesional?

  • Todos los clientes de Asistencia Técnica Profesional son elegibles para increíbles funciones como

    • Asistencia técnica las 24 horas: consultas relacionadas con la instalación, configuración, activación y asistencia para computadoras, PC portátiles, equipos inteligentes, productos del Internet de las cosas y otros equipos que no sean de Verizon.
    • Sugerencias para el día de la instalación (por teléfono): asistencia para configurar tus dispositivos y conectarlos a tu red doméstica.
    • Puesta a punto de computadoras: ayuda para mantener a los equipos en óptimas condiciones de funcionamiento, con un total de 5 puestas a punto.
    • Migración de datos: incluye asistencia para la transferencia de hasta 50GB de fotos, videos y música, y proporciona herramientas para ayudar a los clientes a llevar a cabo tareas de transferencia de datos más complejas.
    • Técnico a pedido: puedes pagar por un profesional para recibir ayuda domiciliaria con la configuración e instalación de productos que no sean de Verizon (televisores, computadoras, productos del Internet de las cosas, etc.)
    • Acceso con prioridad y respuesta interactiva de voz: acceso simplificado a agentes de Asistencia Técnica Profesional a través del sistema de respuesta interactiva de voz de Verizon. Los clientes de Fios Internet también tienen acceso con prioridad al primer representante de asistencia de Verizon que esté disponible.
    • Representantes de Verizon dedicados: los clientes de Fios Internet tienen acceso a representante dedicados.
    • Ventajas de instalación: elige los períodos de instalación que prefieras, por la mañana o la tarde (traslada o cambia pedidos, sólo Fios)
  • Entonces, ¿qué ayuda recibo para el día de la instalación?

  • Cuando tu servicio de Internet de Verizon esté instalado recibirás un mensaje de texto de bienvenida, para que puedas conectarte a un agente de Asistencia Técnica Profesional y obtener ayuda con la instalación y configuración de dispositivos de terceros. No cubre equipos provistos por Verizon para los servicios de TV o Internet de Verizon.

Costos y opciones de pago de Asistencia Técnica Profesional

  • ¿Cuánto cuesta el servicio Asistencia Técnica Profesional? ¿Están disponibles las suscripciones?

  • Por sólo $10.00 al mes recibirás asistencia técnica ilimitada.

  • ¿Tiene algún nivel de compromiso la suscripción a Asistencia Técnica Profesional?

  • Asistencia Técnica Profesional es un servicio mensual y puede cancelarse en cualquier momento sin multa ni cargos por cancelación prematura.

  • ¿Cómo pago mi suscripción a Asistencia Técnica Profesional?

  • Asistencia Técnica Profesional se agregará a tu factura mensual de Verizon para una fácil administración.

Uso y cobertura de Asistencia Técnica Profesional

  • ¿Es necesario descargar algún software o aplicación para Asistencia Técnica Profesional?

  • Si bien no es necesario descargar software para recibir asistencia remota o en el lugar, recomendamos que descargues el software Quick Connect para mejorar tu experiencia de asistencia remota. También sugerimos la descarga de la aplicación MyFios, que le permite al cliente comunicarse fácilmente con un agente de Asistencia Técnica Profesional por teléfono.

  • ¿Cuáles son los requisitos de sistema mínimos para la última versión de software de escritorio?

  • Requisitos de software:

    • Windows XP SP3, Windows Vista, Windows7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10 (32 bits o 64 bits)

    Requisitos de hardware:

    • Procesador Pentium de 233-megahertz (MHz) o de mayor velocidad (se recomienda 300 MHz)
    • Al menos 64 megabytes (MB) de RAM (se recomienda 128 MB)
    • Al menos 1.5 gigabytes (GB) de espacio disponible en disco duro
  • ¿Cuáles son los medios de asistencia?

  • Puedes llamar al 800-837-4966 y un agente de Verizon te conectará con la línea prioritaria de agentes de Asistencia Técnica Profesional

    La aplicación MyFios proporciona contacto inmediato con un agente de Asistencia Técnica Profesional por teléfono.

  • ¿Asistencia Técnica Profesional cubre la transferencia de datos?

  • Asistencia Técnica Profesional incluye asistencia para transferir hasta 50GB de fotos, videos y música, y proporciona herramientas para ayudar a los clientes a llevar a cabo tareas de transferencia de datos más complejas. Hay un servicio disponible por un cargo ($40.00) para recibir asistencia más avanzada con un agente en vivo en caso de migraciones de grandes volúmenes de datos.

  • ¿Se puede transferir Asistencia Técnica Profesional a otras personas?

  • El servicio de Asistencia Técnica Profesional no puede transferirse a otra cuenta. Únicamente la familia del titular principal de la cuenta de Verizon puede llamar para recibir asistencia técnica.