Preguntas frecuentes acerca de cómo comenzar

Comenzar con Fios TV es fácil; una vez completado el proceso de instalación o activación:

• Con tu control remoto Fios, enciende tu TV en el canal 131, Capacitación Fios a pedido donde hay asistencia disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

Puedes conocer las configuraciones más comunes de Fios TV con los diferentes servicios y opciones disponibles. Con tu control remoto de Fios, orpime:

• Menu > Customer Support > Getting Started, select from the following options:
  • Videos de presentación
  • Conoce Fios
  • Mi Tablero
  • Cómo comenzar
  • Especiales

You can also find solutions online by visiting the Support homepage or in the My Fios app.

¿No tienes My Fios app?

The Fios TV Mobile app takes care of all your entertainment needs, letting you watch Fios TV using a wireless internet connection.

The My Fios app lets you easily manage all your Verizon account information.

Cada aplicación te permite el acceso a la otra sin tener que salir:

• In the Fios TV Mobile app go to Settings > Preferences > Share Log-in Info With My Fios, turn feature On
• In the My Fios app select the navigation menu in the upper right corner, select Fios TV Mobile app

¿No tienes la aplicación Fios TV o My Fios app?

Verizon te permite cambiar con facilidad tu plan/paquete. Puedes realizar cualquier cambio en tus servicios de Fios TV y DVR al:

• Using your Fios TV remote, press Menu > Customer Support > Getting Started > Special Offers
• Signing into My Verizon
• Using the My Fios app
• Going online to Fios Plans and Channels

¿No tienes My Fios app?

You can use Parental Controls and/or Purchase Controls to block access to content, block purchases/transactions on your Set-top box, or to block widgets/apps.

Con la función controles parentales, puedes:

• Usar calificaciones para bloquear qué contenido se puede ver
• Usar preferencias de edad para bloquear contenido para un grupo etario concreto
• Control the display of programming and information
• Bloquear canales específicos
• Block access or creation of new subscriptions for specific widgets/apps

You can get more details on the Parental and Purchase Controls support page. 

Puedes ver y comprar los planes de canales disponibles en tu área y otras áreas por Internet.

Si no encuentras tu guía del usuario, puedes descargar la guía apropiada a continuación:

• VMS 1100
• Otros receptores digitales multimedia (STB)

If you need to install and/or activate your service, sign into My Verizon or the My Fios app to get your Fios up and running with easy step-by-step instructions. La herramienta de autoinstalación se puede encontrar en el tablero una vez que hayas ingresado.

¿No tienes una cuenta?

¿No tienes My Fios app?

Para cambiar las configuraciones de formato para Fios TV en tu receptor digital multimedia Fios con el control remoto de Fios, oprime:

• Menu > Settings > Audio & Video > Video Format > Select the appropriate format that you want to use

 
Note: Currently, the highest display resolution for broadcast TV is 1080i (interlaced) and 1080p (progressive). Puedes elegir entre el modo 16:9 (cine) o 4:3 (estándar).

Entender las resoluciones de pantalla

• La calidad de imagen indica las cantidad de líneas horizontales que pueden pintarse en la pantalla de TV. Cuanto mayor sea el número, mejor será la calidad de la imagen de tu fuente de video, por ejemplo:
  • 1080
  • 720
• Escaneo de imagen
  • Progressive scan (p) - sends the odd and even video frames together to the TV screen
  • Interlaced scan (i) - sends the even rows then the odd rows to the TV screen
• Por lo general, una fuente de video de 1080p tiene una imagen más fluida que una fuente de video 1080i 
  • HDTV se transmite tanto en 1080i como en 720p
  • Los productos para el consumidor disponibles para visualización en 1080p son para cosas como consolas de videojuegos, DVD HD o discos Blu-Ray

Hay varias razones por las cuales posiblemente no tengas recepción de video Fios, como por ejemplo:

• problemas eléctricos
• configuración de canal incorrecta, canal 3 o 4
• Conexión HDMI, verifica que los cables estén conectados adecuadamente en la entrada/fuente deseada y que esté seleccionada la entrada/fuente correcta en tu TV
• Se necesita la actualización del receptor digital multimedia; por lo general verás un aviso en la pantalla de tu TV cuando se realiza una actualización

You can also fix issues by using our Guided Solution Tool to help with On Demand issues.

Si esto no resuelve tu problema, quizás el inconveniente sea con el mismo TV. Revisa la guía para el usuario o comunícate con el fabricante de tu TV.

Puede que no escuches sonido por varias razones. Verifica lo siguiente:

• Mute button, press to ensure sound is on
• Cable connections (HDMI, Component, Composite), make sure they are connected correctly

El problema puede deberse a la configuración del volumen que tienes en tu guía interactiva de medios (IMG).  Para verificar la configuración del volumen, sigue los siguientes pasos:

• Menu > Settings > Audio & Video > Audio > Set-top Box Volume > Audio > Volume Control, press the up/down arrow keys to increase or decrease the volume, reach your desired volume and press OK

Si haciendo esto no resuelves el inconveniente de audio, el problema puede deberse a tu televisor, consulta la guía del usuario que vino con tu TV, para obtener más asistencia.

Restablece tu enrutador y receptor digital multimedia para resolver problemas comunes como: no aparece la guía interactiva de medios o el menú de On Demand, el receptor no responde, hay problemas de grabación de DVR.

• Reinicia tu enrutador al desconectarlo desde la parte posterior de tu enrutador
• Espera 1 minutos antes de volver a conectarlo
• Espera hasta 3 minutos antes de conectarte a Internet o hasta que se encienda la luz WAN y la luz de Internet esté en color blanco estable o verde
• Espera que aparezca la hora en la pantalla frontal del receptor digital multimedia y luego enciéndelo
• Deja que se actualice la guía interactiva de medios (IMG), puede demorar algunos minutos
• Esto debería solucionar el problema

Si todavía tienes problemas con tu receptor digital multimedia o DVR, usa las herramientas de soluciones guiadas para:

Revisa la energía.

Asegúrate de que tu TV o receptor digital multimedia no tengan problemas de energía o de conexión.

• Asegúrate de que el televisor esté enchufado. Oprime el botón de encendido del TV para asegurarte de que está encendido
• Si el televisor está enchufado a una salida controlada por un interruptor de pared, asegúrate de que dicho interruptor esté encendido
• Verifica que el interruptor de pared funcione
• Con el control remoto de tu TV, ve al canal 3 o 4
• Verifica que los demás equipos eléctricos de tu hogar estén funcionando. Si no lo está, es posible que haya un apagón.

Verifica las conexiones del cableado.
Es importante que te asegures de que los cables de Fios estén conectados adecuadamente. Para hacer esto:

• En la parte posterior del receptor digital multimedia (STB), inspecciona visualmente el cable coaxial para asegurarte de que no esté doblado ni dañado
• Asegúrate de que todos los cables estén conectados de forma segura
• Controla cada cable de extremo a extremo. Asegúrate de que estén conectados adecuadamente y sin daños

Si todavía no puedes encontrar el problema, usa nuestras herramientas de soluciones guiadas para:

¿Cómo me doy cuenta si las baterías de mi control remoto están bajas?

• Los controles remotos de Fios tienen un indicador LED de batería que parpadea 5 veces cuando las baterías están bajas
• Si tu control remoto no se ilumina cuando oprimes los botones, las baterías están bajas

Revisa las baterías de tu control remoto. Asegúrate de que no se hayan descargado o desencajado:

• Abre la cubierta de la batería y asegúrate de que las baterías estén colocadas de manera correcta
• Oprime algunos botones del dispositivo como AUX, DVD, STB, TV
  • Si la parte superior de tu control remoto se enciende de manera intermitente, las baterías están funcionando
  • Si la parte superior del remoto no se enciende, necesitas cambiar las baterías

¿Has reemplazado y verificado las baterías y sigue sin funcionar? Use the Guided Solution Tool to fix remote control issues.

También puedes consultar el canal 131, Capacitación Fios a pedido, para encontrar ayuda adicional. Para acceder, selecciona:

Channel 131 > Get to Know Fios > Fios Remote

Use our Guided Solution Tool to resolve missing titles, error messages, and fix poor picture/audio quality. Puedes hacer todo eso y más.