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Asistencia

Preguntas frecuentes acerca de cómo comenzar

¿Eres nuevo en Fios?

Obtén más de tus servicios Fios (Internet, TV y aplicaciones). Obtener ayuda con Fios TV es fácil. Con tu control remoto Fios, ve al canal 131 para:

Información interactiva
Videos instructivos
Herramientas de autoayuda
Verificar el saldo de tu factura y más

Preguntas frecuentes

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¿Dónde puedo obtener más ayuda con mi Fios TV?

Comenzar con Fios TV es fácil; una vez completado el proceso de instalación o activación:

Con tu control remoto Fios, cambia tu TV al canal 131, Fios Learning On Demand, donde hay asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Puedes conocer las configuraciones más comunes de Fios TV con los diferentes servicios y opciones disponibles. Con tu control remoto de Fios, oprime:

Menú > Servicio al Cliente > Comenzar, selecciona una de las siguientes opciones:
- Videos de presentación
- Conoce Fios
- Mi Tablero
- Cómo comenzar
- Especiales

También puedes encontrar soluciones en línea visitando la Página de ayuda.

¿Qué diferencia hay entre las aplicaciones de Verizon?

La aplicación Fios TV Mobile se encarga de todas tus necesidades de entretenimiento, permitiéndote ver Fios TV mediante una conexión a internet móvil.

My Verizon app te permite administrar fácilmente toda la información de tu cuenta de Verizon.

¿Cómo puedo cambiar mi plan/paquete de Fios TV?

Verizon te permite cambiar con facilidad tu plan/paquete. Puedes realizar cualquier cambio en tus servicios de Fios TV y DVR:

Con el control remoto de Fios TV, oprime Menú > Servicio al Cliente > Comenzar > Ofertas especiales
Iniciando sesión en My Verizon
Visitando en línea los canales y planes Fios

¿Cómo puedo impedir el acceso o las compras de contenido o widgets/aplicaciones?

Puedes usar Controles parentales y/o Controles de compra para bloquear el acceso a contenido, bloquear compras/transacciones en tu receptor digital, o bloquear widgets/aplicaciones.

Con la función controles parentales, puedes:

Usar calificaciones para bloquear qué contenido se puede ver
Usar preferencias de edad para bloquear contenido para un grupo etario concreto
Controlar la visualización de programación e información
Bloquear canales específicos
Bloquear el acceso a o creación de nuevas suscripciones para widgets/aplicaciones específicas

Puedes conocer más información en la página de asistencia para Controles parentales y Controles de compra.

¿Cómo puedo ver los canales disponibles en mi área?

Puedes ver y comprar los planes de canales disponibles en tu área y otras áreas en línea.

¿Cómo puedo obtener una copia de las instrucciones de autoinstalación?

Si no encuentras tu guía del usuario, puedes descargar la guía apropiada a continuación:

VMS 1100
Otros receptores digitales multimedia (STB)

Si necesitas instalar y/o activar tu servicio, ingresa a My Verizon para instalar tu Fios con simples instrucciones paso a paso. La herramienta de autoinstalación se puede encontrar en el panel de control una vez que hayas ingresado.

¿No tienes una cuenta?

¿Cómo cambio las configuraciones en formato de video?

Para cambiar las configuraciones de formato para Fios TV en tu receptor digital multimedia Fios con el control remoto de Fios, oprime:

Menú > Ajustes > Audio & Video > Formato de video > Selecciona el formato adecuado que desees usar

Nota: Actualmente, la resolución de pantalla más alta para la transmisión de televisión es 1080i (entrelazada) y 1080p (progresiva). Puedes elegir entre el modo 16:9 (Cine) o 4:3 (estándar).

Entender las resoluciones de pantalla

La calidad de imagen indica las cantidad de líneas horizontales que pueden pintarse en la pantalla de TV. Cuanto mayor sea el número, mejor será la calidad de la imagen de tu fuente de video, por ejemplo:
- 1080
- 720
Escaneo de imagen
- Escaneo progresivo (p): envía a la pantalla de TV cuadros de video con líneas pares e impares a la vez.
- Escaneo entrelazado (i): envía las líneas pares primero, y luego las impares a la pantalla de TV.
Generalmente, una fuente de video de 1080p tiene una imagen más suave que la fuente de video de 1080i
- HDTV se transmite en 1080i o 720p
- Los productos para el consumidor disponibles para visualización en 1080p son para dispositivos como consolas de videojuegos, DVD HD o discos Blu-Ray.

¿Por qué no veo ningún video en mi TV?

Hay varias razones por las cuales posiblemente no tengas recepción de video Fios, como por ejemplo:

problemas eléctricos
ajustes de canal incorrectos, canal 3 o 4
Conexión HDMI, verifica que los cables estén conectados adecuadamente en la entrada/fuente deseada y que esté seleccionada la entrada/fuente correcta en tu TV
Se necesita la actualización del receptor digital multimedia; por lo general verás un aviso en la pantalla de tu TV cuando se realiza una actualización

También puedes usar nuestra Herramienta de soluciones guiadas para ayudarte con problemas de visualización On Demand.

Si esto no resuelve tu problema, quizás el inconveniente sea con el mismo TV. Revisa la guía para el usuario o comunícate con el fabricante de tu TV.

¿Por qué mi TV no tiene sonido?

Puede que no escuches sonido por varias razones. Verifica lo siguiente:

Botón de Silenciar , oprímelo para asegurarte de que el sonido está activado
Conexiones por cable (HDMI, componente, compuesto), asegúrate de que estén conectados correctamente

El problema puede deberse a la configuración del volumen que tienes en tu guía interactiva de medios (IMG). Para verificar la configuración del volumen, sigue los siguientes pasos:

Menú > Ajustes > Audio & Video > Audio > Volumen del decodificador > Audio > Control de volumen, oprime las teclas de flecha arriba/abajo para aumentar o disminuir el volumen, alcanza el volumen deseado y oprime Aceptar

Si esto no resuelve el inconveniente de audio, el problema puede deberse a tu televisor; consulta la Guía del Usuario de tu TV para obtener más asistencia.

Otras soluciones para problemas de Fios TV

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Problemas del receptor digital multimedia o DVR

Restablece tu router y receptor digital multimedia para resolver problemas comunes como: no aparece la guía interactiva de medios o el menú de On Demand, el receptor no responde, hay problemas de grabación de DVR.

Reinicia tu router al desconectarlo desde la parte posterior de tu router
Espera 1 minutos antes de volver a conectarlo
Espera hasta 3 minutos para que el router se conecte a Internet o hasta que se encienda la luz WAN y la luz de Internet esté estable en color blanco o verde
Espera que aparezca la hora en la pantalla frontal del receptor digital multimedia y luego enciéndelo
Deja que se actualice la guía interactiva de medios (IMG), puede demorar algunos minutos
Esto debería solucionar el problema

Si todavía tienes problemas con tu receptor digital multimedia o DVR, usa las herramientas de soluciones guiadas para:

Problemas con la imagen de TV o los canales

Revisa la energía.

Asegúrate de que tu TV o receptor digital multimedia no tengan problemas de energía o de conexión.

Asegúrate de que el televisor esté enchufado. Oprime el botón de encendido del TV para asegurarte de que está encendido
Si el televisor está enchufado a una salida controlada por un interruptor de pared, asegúrate de que dicho interruptor esté encendido
Verifica que el interruptor de pared funcione
Con el control remoto de tu TV, ve al canal 3 o 4
Verifica que los demás equipos eléctricos de tu hogar estén funcionando. Si no lo está, es posible que haya un apagón.

Verifica las conexiones del cableado.
Es importante que te asegures de que los cables de Fios estén conectados adecuadamente. Para hacer esto:

En la parte posterior del receptor digital multimedia (STB), inspecciona visualmente el cable coaxial para asegurarte de que no esté doblado ni dañado
Asegúrate de que todos los cables estén conectados de forma segura
Controla cada cable de extremo a extremo. Asegúrate de que estén conectados adecuadamente y sin daños

Si todavía no puedes encontrar el problema, usa nuestras herramientas de soluciones guiadas para:

Problemas con el control remoto

¿Cómo me doy cuenta si las baterías de mi control remoto están bajas?

Los controles remotos de Fios tienen un indicador LED de batería que parpadea 5 veces cuando las baterías están bajas
Si tu control remoto no se ilumina cuando oprimes los botones, las baterías están bajas

Revisa las baterías de tu control remoto. Asegúrate de que no se hayan descargado o desencajado:

Abre la cubierta de la batería y asegúrate de que las baterías estén colocadas de manera correcta
Oprime algunos botones del dispositivo como AUX, DVD, STB, TV
- Si la parte superior de tu control remoto se enciende de manera intermitente, las baterías están funcionando
- Si la parte superior del remoto no se enciende, necesitas cambiar las baterías

¿Has reemplazado y verificado las baterías y sigue sin funcionar? Usa la Herramienta de soluciones guiadas para solucionar problemas con el control remoto.

También puedes consultar el canal 131 de capacitación Fios a pedido, para encontrar ayuda adicional. Para acceder, selecciona:

Canal 131 > Conoce Fios > Fios Remote

Problemas con On Demand

Utiliza nuestra herramienta de soluciones guiadas para resolver problemas como títulos faltantes, mensajes de error y corregir la mala calidad de imagen/audio. Puedes hacer todo eso y más.