Preguntas frecuentes sobre la Asistencia para el hogar inteligente

Asistencia para el hogar inteligente proporciona asistencia técnica y protección para los productos electrónicos más comunes de tu hogar, como TV de pantalla plana, laptops y consolas de videojuegos.

Con Asistencia para el hogar inteligente obtienes:

• Asesoramiento y asistencia técnica de expertos para dispositivos Wi-Fi en tu hogar
• Protección para tus productos elegibles, que proporciona cobertura para averías mecánicas y eléctricas; por ejemplo, si tu TV de pantalla plana no se enciende

Nota: El contrato de servicio de Asistencia para el hogar inteligente no cubre teléfonos móviles, smartwatches o tablets con una línea en tu cuenta móvil de Verizon. Para conocer sobre la protección de dispositivos para estos dispositivos, visita nuestra página Protección de dispositivos.

Asistencia para el hogar inteligente cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar de diferentes maneras.

• Asistencia técnica de expertos para:
  • Todos los dispositivos Wi-Fi del hogar
• Protección para:
  • TV de pantalla plana
  • Routers
  • Computadoras de escritorio/laptops
  • Sistemas de cine en el hogar
  • Dispositivos para el hogar inteligente/Wi-Fi (como un termostato inteligente, Alexa™, etc.)
  • Accesorios wearable (como smartwatches*)
  • Consolas de videojuegos (como Xbox®)
  • Tablets* 
• Reparación de pantallas agrietadas para:
  • Laptops
  • Accesorios wearable (como smartwatches*)
  • Tablets*

Para más detalles, consulta los Términos y Condiciones de Asistencia para el hogar inteligente.

*La Asistencia para el hogar inteligente no cubre los dispositivos móviles que tienen una línea en tu cuenta móvil de Verizon. Para obtener la cobertura para estos dispositivos, ve a nuestra página Protección de dispositivos.

Todos los productos nuevos y actuales elegibles de tu hogar están cubiertos.

Puedes presentar una cantidad ilimitada de reclamaciones en un plazo de 12 meses, pero hay un límite anual máximo de reclamaciones de $5,000 por unidad familiar y $2,000 por reclamación individual.

Una reclamación cubierta se aplicará a tu límite total de reclamaciones durante 12 meses después de que se complete la reclamación. En ese momento, la cantidad de esa reclamación ya no se aplicará al límite total y se volverá a agregar al saldo del límite de reclamaciones disponible.

Asistencia para el hogar inteligente cuesta $20/mes, más impuestos aplicables.

Además, según el producto elegible, si se aplica un cargo por servicio, será de $49 o $89 cada vez que se presente una reclamación. Puedes cancelar en cualquier momento.

Asistencia para el hogar inteligente ya no está disponible para nuevos registros. Se reemplazó por Verizon Home Device Protect, que incluye funciones adicionales para ayudar a proteger los productos elegibles en tu hogar.

Si ya tienes Asistencia para el hogar inteligente, puedes seguir usándola.

La cobertura de asistencia técnica comienza cuando te inscribes. La cobertura para productos elegibles bajo el contrato de servicio comienza 30 días después de la inscripción.

La cobertura se mantiene mientras estés suscrito a Asistencia para el hogar inteligente.

Visita nuestra página Términos y Condiciones de la Asistencia para el hogar inteligente.

Puedes cancelar tu servicio Asistencia para el hogar inteligente en cualquier momento en la página Servicios y beneficios en My Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Nota: Tienes 30 días después de la cancelación para presentar una reclamación.