Verizon Home Device Protect ofrece cobertura para los dispositivos del hogar elegibles, desde televisores, sistemas de videojuegos y computadoras hasta productos para el hogar inteligente, accesorios wearable y dispositivos de salud para el hogar habilitados para Wi-Fi.
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Preguntas frecuentes acerca de Verizon Home Device Protect
¿Quieres presentar un reclamo? Descubre cómo presentar un reclamo para Verizon Home Device Protect.
¿Necesitas instalar un producto en tu hogar? Solicita una instalación de producto.
Encuentra más temas en Asistencia adicional.
¿Qué podemos hacer para mejorar?
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Con Verizon Home Device Protect, obtienes:
- Conectar y proteger: Todos los clientes de 5G Home Internet con VHDP obtienen la configuración profesional del equipo 5G Home por $0. Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscriptos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos electrónicos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres. 1
- Reparaciones o reemplazos: Si un producto de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorio wearable o producto para el hogar inteligente elegible sufre un daño y tiene cobertura, lo repararemos o reemplazaremos. Se puede aplicar un cargo por servicio de $49 o $99 cuando se presenta una reclamo. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones antes de la inscripción. 2
- Cobertura de segunda residencia: Protege los dispositivos electrónicos para el hogar en una segunda residencia de tu elección, sin costo adicional. 3
- Ayuda de expertos 24/7: Acceso con 1 toque a asistencia de expertos, consejos sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda.
- Visitas de expertos a domicilio: 2 visitas de expertos a domicilio cada 12 meses para ayudarte a configurar, instalar y optimizar productos inteligentes o a elegir los mejores dispositivos Wi-Fi para tu hogar. 4
- Asistencia técnica completa: Pon a punto y borra tus laptops, consolas de videojuegos y tablets.
Nota: Verizon Home Device Protect no cubre los dispositivos que ya están cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon. Para obtener información sobre cómo proteger esos dispositivos, visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Mobile Protect.
1Los clientes inscritos tanto en Verizon Home Device Protect (VHDP) como en Verizon 5G Home Internet son elegibles para que se les exima de la tarifa de instalación profesional de $99 para Verizon 5G Home en ubicaciones donde la configuración profesional esté disponible. La configuración profesional está disponible en ubicaciones seleccionadas y, si está disponible, se presentará en el momento de la orden de servicio. Para ser elegible para la exención de tarifas, el pedido de 5G Home debe realizarse después del 25/4/24 y mientras el cliente esté inscripto tanto en VHDP como en 5G Home. El cliente debe permanecer inscripto tanto en VHDP como en 5G Home durante 90 días después de la configuración profesional. Después de 90 días, se omitirá el cargo de instalación y se agregará un crédito en la factura a la cuenta de Verizon del cliente. Es posible que periódicamente se ofrezcan ofertas promocionales para la tarifa de instalación profesional a otros clientes de Verizon.
2Si determinamos que no podemos reparar su producto como se especifica en este Plan, podemos reemplazarlo con un producto de reemplazo, o podemos, a nuestra discreción, emitirle una tarjeta de regalo o un cheque en función del valor de reemplazo, la antigüedad y la condición del producto, según lo determinemos, inmediatamente antes de la avería.
3Tu dirección principal para la cobertura de Verizon Home Device Protect es la dirección de tu cuenta de Verizon. Puede cambiar su segunda dirección cubierta hasta 3 veces por 12 meses. Para cubrir una segunda dirección, debes agregarla a través de tu panel de control de Asurion en my.asurion.com/dashboard o en el momento de presentar un reclamo. Tu segunda dirección cubierta debe usarse principalmente para fines residenciales y no comerciales. Los términos y condiciones se aplican a ambas direcciones cubiertas, y los reclamos en ambas direcciones cubiertas contarán para el límite total de reclamos del plan.
4Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos de servicio de asistencia técnica de Verizon Home Device Protect para obtener más detalles.
Para ser elegible para Verizon Home Device Protect, debes tener:
- Una cuenta de banda ancha de Verizon con Fios Home Internet, 5G Home Internet o internet residencial LTE.
- Una cuenta de Verizon móvil con*:
- Planes Unlimited que puedes combinar
- Un plan de datos compartido, como:
- Plan de datos compartidos: 5 GB**
- Plan de datos compartidos - 10GB**
- El nuevo Plan Verizon con datos compartidos (como S, M, L)**
- El Plan Verizon**
- El Plan MORE Everything®**
¿No estás seguro de qué plan tienes? Ve a Mi plan en My Verizon.
*Las cuentas de negocios, gubernamentales y prepagadas no son elegibles. Es posible que algunos planes de llamadas móviles más antiguos no sean elegibles.
**Estos planes ya no están disponibles para agregarlos a tu cuenta, pero si ya tienes estos planes, aún puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect.
Por supuesto. Estos servicios ofrecen protección para diferentes productos:
- Verizon Mobile Protect cubre tus teléfonos móviles, smartwatches y tablets que tengan una línea en una cuenta móvil de Verizon. Los dispositivos cubiertos por Verizon Mobile Protect no son elegibles para la cobertura de Verizon Home Device Protect.
- Verizon Home Device Protect proporciona cobertura para tus productos de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorios wearables y productos para el hogar inteligente elegibles, como televisores de pantalla plana, termostatos inteligentes, computadoras de escritorio/laptops, sistemas de cine en el hogar, consolas de juegos y más. No solo cubre la tecnología del hogar elegible, sino que también proporciona asistencia técnica premium a distancia las 24 horas del día, los 7 días de la semana e incluye dos visitas a domicilio cada 12 meses.*
Verizon Home Device Protect no cubre productos conectados a una cuenta móvil de Verizon o cubiertos por alguna de las opciones de protección de dispositivos móviles de Verizon.
¿Qué tipos de productos están cubiertos por Verizon Home Device Protect y qué incluye esa cobertura?
Verizon Home Device Protect cubre una amplia variedad de los productos electrónicos más comunes de tu hogar. Incluidos, entre otros:
- Productos con cobertura:
- Televisores (LCD, Plasma, LED)
- Computadoras de escritorio/laptops*
- Consolas de videojuegos (como Xbox®)
- Impresoras
- Sistemas de cine en el hogar
- Reproductores de DVD/Blu-ray™
- Dispositivos de streaming de audio/video*
- Routers*
- Productos para el hogar inteligente/Wi-Fi (por ejemplo, termostatos inteligentes, Alexa™, etc.)
- Dispositivos de salud para el hogar habilitados para Wi-Fi
- Mopas y aspiradoras inteligentes
- Cuidado inteligente de mascotas
- Dispositivos avanzados para videojuegos
- Tecnología wearable wearables (como smartwatches**)
- Audífonos con micrófono de audio premium
- Tablets**
- También incluye cobertura por daños accidentales durante la manipulación para ciertos productos portátiles:
- Laptops**
- Tecnología wearable wearables (como smartwatches**)
- Tablets**
Para obtener más detalles y una lista completa de los productos cubiertos, consulta los Términos y condiciones de Verizon Home Device Protect.
*No incluye ningún router de la marca Verizon o proporcionado por Verizon, así como dispositivos de streaming de audio/video compatibles con Verizon.
**Para estar cubiertos por Verizon Home Device Protect, los productos elegibles deben estar equipados con una versión del sistema operativo Windows®, Windows 7 o posterior, Android™ versión 1.6 o posterior, o para computadoras Apple®, una versión del sistema operativo Apple, OS X (10) o posterior.
¿Qué tipos de fallas cubre la protección de garantía extendida provista a través de Verizon Home Device Protect?
Los productos elegibles están cubiertos en caso de fallas mecánicas o eléctricas causadas por defectos en los materiales y la mano de obra, el desgaste normal y sobrecargas de energía.
Además, los productos portátiles están cubiertos por daños involuntarios y accidentales derivados de su manipulación. Se aplican limitaciones y exclusiones. Consulta los Términos y Condiciones para conocer todos los detalles.
¿Hay un límite en cuanto a la cantidad de productos elegibles de mi hogar que cubre Verizon Home Device Protect y cuántos reclamos se pueden presentar?
Todos los productos elegibles en tu residencia principal (dirección de la cuenta de Verizon) o en tu segunda dirección cubierta (agregada a través del panel de control de Asurion), están cubiertos. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para consultar la lista de productos elegibles.
Después de inscribirte en Verizon Home Device Protect durante 30 días, puedes presentar un reclamo sobre un producto elegible que experimente una falla. Puedes presentar un número ilimitado de reclamos en un período de 12 meses; sin embargo, cada reclamo aprobado no puede superar los $3.000 $ y el límite por reclamo anual es de $5.000 en un periodo de 12 meses, dentro de un mismo plan.
Cada reclamo aprobado se aplicará a tu límite por reclamo total durante 12 meses después de que se complete el reclamo. En ese momento, el monto de ese reclamo ya no se aplicará a tu límite por reclamo total y el monto de ese reclamo se volverá a agregar al saldo de tu límite por reclamo disponible (o límite total) según el plan.
Verizon Home Device Protect tiene un costo $25/mes, más los impuestos aplicables. Puedes inscribirte o cancelar la suscripción en cualquier momento.
Una vez que se apruebe un reclamo por Verizon Home Device Protect, es posible que debas pagar $0, $49 o $99, según el producto, antes de recibir una reparación o un reemplazo. Por cada instalación de producto que solicites, también se cobra un cargo por servicio de $49. Puedes consultar los cargos por servicios aplicables para productos específicos en Verizon Home Device Protect en el sitio web de Asurion.
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Puedes inscribirte en Verizon Home Device Protect en la página Servicios y beneficios en My Verizon.
- Sitio web de My Verizon: Haz clic en Ver todos los servicios elegibles. Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y haz clic en Obtenlo ahora. Sigue las indicaciones para agregar Verizon Home Device Protect.
- My Verizon app: Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y toca Descubrir más. Toca Inscríbete para las líneas que quieras cubrir y sigue las indicaciones.
- Aplicación Tech Coach*
Una vez que descargues la aplicación Tech Coach, obtendrás acceso de 1 toque a asistencia de expertos 24/7, consejos personalizados sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda para aprovechar al máximo Verizon Home Device Protect. Después de estar inscripto durante 30 días, puedes presentar un reclamo para un producto elegible que experimente una falla.
La aplicación Tech Coach recopila datos del dispositivo del usuario para facilitar determinados servicios de Tech Coach Home para productos del hogar, incluidos, entre otros, los conocimientos y funcionalidades de tap-to-call, tap-to-chat y optimización de dispositivos. Estos datos se utilizan únicamente para los servicios de Tech Coach. Asurion Mobile Applications LLC facilita la aplicación Tech Coach. Para conocer todos los detalles, consulta el contrato de licencia de usuario final de Tech Coach. Se aplica uso de datos por descarga y uso.
Puedes cancelar tu servicio Verizon Home Device Protect en cualquier momento en línea, en My Verizon app, por teléfono o en una tienda de Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.
Ve a la página Servicios y beneficios en el sitio web My Verizon o en My Verizon app.
- Sitio web de My Verizon: haz clic en Administrar. Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y selecciona la/s línea/s en las cuales lo quieres eliminar. Haz clic en Eliminar.
- My Verizon app: Desplázate hasta la sección Verizon Home Device Protect y toca Administrar. Selecciona las líneas de las cuales quieres eliminar Verizon Home Device Protect y toca Administrar. Toca Eliminar Protect Home.
Nota: Tienes 60 días después de la cancelación para presentar un reclamo.
Tu dirección principal para la cobertura de Verizon Home Device Protect es la dirección de tu cuenta de Verizon. Puedes cambiar tu segunda dirección cubierta hasta 3 veces cada 12 meses. Para cubrir una segunda dirección, debes agregarla a través de tu panel de control de Asurion en my.asurion.com/dashboard o en el momento de presentar un reclamo.
Tu segunda dirección cubierta se debe usar principalmente con fines residenciales y no comerciales. Los términos y condiciones se aplican a ambos domicilios cubiertos, y los reclamos en ambos domicilios cubiertos contarán para el límite total de reclamos del plan.
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Verizon Home Device Protect brinda asistencia técnica personalizada, con un experto para el hogar conectado que puede responder prácticamente cualquier pregunta sobre tus productos cubiertos de entretenimiento y para el hogar inteligente. Si tienes un problema con algún producto elegible, puedes descargar la aplicación Tech Coach para obtener ayuda o llamar a un experto para obtener ayuda.
Los expertos pueden resolver la mayoría de los problemas técnicos en una sola llamada. En caso contrario, pueden llamarte cuando prefieras para darte la solución o recomendarte qué hacer. Además, los expertos te darán recomendaciones sobre cómo optimizar los productos de entretenimiento en el hogar y para el hogar inteligente para satisfacer tus necesidades y adaptarse a tu estilo de vida.
Verizon Home Device Protect también ofrece hasta 2 visitas de un experto a domicilio cada 12 meses para ayudarte a optimizar tus productos del hogar con Wi-Fi.
¿Cómo obtengo asistencia técnica para los productos Wi-Fi de mi hogar a través de Verizon Home Device Protect?
Abre la aplicación Tech Coach de Verizon en tu smartphone para:
- Iniciar un chat: Ingresa una pregunta en el campo "Escriba su pregunta" y toque Enviar.
- Llamar: toca el ícono Llamar (casilla roja con un teléfono blanco dentro).
O llama al 800-922-0204 y di "Verizon Home Device Protect" cuando se te solicite.
Puedes contactar a un experto en asistencia técnica todas las veces que quieras. Los expertos están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, todos los días del año.
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Puedes presentar un reclamo en el sitio web de Asurion o llamando al 844-769-1991. Puedes presentar un reclamo las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Hay un período de espera de 30 días antes de que puedas presentar un reclamo. El período de 30 días comienza en la fecha de la inscripción.
Dependiendo del producto, puede aplicarse un servicio de $49 o $99. Consulta los Términos y Condiciones de Verizon Home Device Protect para ver la lista de cargos por servicio aplicables.
Recibirás actualizaciones por correo electrónico durante el proceso de presentación de reclamos. Si no recibiste una actualización, revisa la carpeta de spam de tu cuenta de correo electrónico.
También puedes rastrear un reclamo existente en el sitio web de Asurion o llamando a Asurion al (844) 769-1991.
¿Cómo rastreo mis reclamos de Verizon Home Device Protect y cuán cerca estoy de alcanzar el límite total para los reclamos?
Puedes rastrear tu límite por reclamo y límite total en un período de 12 meses llamando a Asurion al 844-409-1998.
¿Qué tipo de producto de reemplazo recibiré cuando presente un reclamo de Verizon Home Device Protect?
Si no podemos reparar tu producto elegible y necesita un reemplazo, puedes recibir una de estas opciones:
- Un producto nuevo, reacondicionado o refabricado*, o un producto con características y funciones iguales o similares que cumpla con las especificaciones de fábrica del producto original; o
- Reembolso por el valor justo de mercado del producto.
Los avances tecnológicos pueden resultar en un producto de reemplazo con un precio de venta más bajo que el producto original.
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Necesito ayuda para instalar un producto tecnológico en mi casa. ¿Cómo programo la instalación de producto con Verizon Home Device Protect?
Puede programar una cita de instalación en línea o llamar al 844-769-1991.
Beneficios de 5G Home y VHI:
- Todos los clientes 5G Home Internet con VHDP obtienen una instalación profesional de equipos domésticos 5G por $0.
- Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscriptos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos electrónicos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.
Antes de la cita, asegúrate de tener todo el equipo necesario para la instalación, que incluye:
- Los soportes de montaje necesarios
- Una ubicación apta para la instalación
- Cableado existente y accesible, si corresponde
Información sobre precios:
- Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.
- Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscriptos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos electrónicos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.
Las instalaciones están disponibles en ciertas ubicaciones y para ciertos productos, los cuales están sujetos a cambio en cualquier momento.
El producto debe ser nuevo o funcionar completamente al momento de realizarse la instalación; el acceso a Wi-Fi debe estar disponible para instalar ciertos productos. La disponibilidad de los servicios de instalación está sujeta a ciertos criterios, como tipo de producto, ubicación del cliente y disponibilidad de citas/técnicos.
Con Verizon Home Device Protect, puedes instalar los siguientes productos:
- Televisores (instalados en una pared)
- Barras de sonido
- Termostatos inteligentes
- Configuración de red móvil (es decir, router Wi-Fi/sistema de malla)
- Smart Hub
- Termostatos inalámbricos inteligentes
- Cerraduras inteligentes
- Timbres inteligentes
- Sistemas inalámbricos de alarma
- Cámaras de seguridad Wi-Fi
Información sobre precios:
- Se cobra un cargo por servicio de $49 (más impuestos aplicables) por cada producto instalado.
- Los clientes de Verizon Home Internet con un plan 5G Home o Fios internet que estén inscriptos en VHDP pueden obtener una instalación de $0 para dispositivos electrónicos para el hogar elegibles, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.
¿Cuánto cuesta instalar un productor en mi hogar con Verizon Home Device Protect y cómo se calcula el cargo por servicio?
Se aplica un cargo por servicio de $49 por cada producto que instales con Verizon Home Device Protect. Por ejemplo, instalar un televisor y un termostato inteligente costaría $98 (más los impuestos aplicables). Estas citas deben programarse por separado.
Asurion te dará una tarifa estimada cuando llames para programar tu cita de instalación, en base a la cantidad de productos que necesites instalar.
Nota: Un sistema de sonido envolvente en un paquete individual se cuenta como un solo producto ($49). Varios altavoces en empaques individuales se contarían como productos separados (por ej., instalar 3 altavoces individuales costaría $147) (más los impuestos aplicables).
Esta respuesta es generada por IA
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