Preguntas frecuentes acerca de la Wireless Phone Protection

Con la Wireless Phone Protection, obtienes:

• Cobertura en caso de pérdida, robo y daño (incluido el daño causado por agua).
• Reemplazo del dispositivo al día siguiente.
• Reparaciones ilimitadas de vidrios rotos para ciertos smartphones, con un deducible de $0.*
• Solo para clientes de Florida: Cobertura para desperfectos post-garantía (se aplican los términos del seguro y el deducible por daños).

Para obtener información detallada sobre las opciones de protección de dispositivos, consulta nuestros folletos.

*Los smartphones seleccionados que solo tienen el vidrio roto son elegibles; los daños más allá de eso no son elegibles para la reparación de vidrios rotos. Sujeto a la disponibilidad de componente en ciertas ubicaciones, que están sujetas a cambio en cualquier momento. La disponibilidad de reparaciones el mismo día depende de factores como disponibilidad de los técnicos y el tiempo de aprobación del reclamo. Las reparaciones son realizadas por un técnico certificado por Asurion e incluyen una garantía de 12 meses. Consulta la elegibilidad del dispositivo actual. La elegibilidad para la reparación de pantalla rota se determinará en el momento de la aprobación del reclamo.

Para calificar para Wireless Phone Protection, debes inscribirte en los 30 días siguientes o durante uno de estos eventos:

• Compra un nuevo dispositivo y actívalo en una nueva línea.
• Actualiza a un nuevo dispositivo en una línea activa existente.
• Trae tu propio dispositivo* y actívalo en una nueva línea de servicio, siempre que cumpla estos criterios y tu dispositivo sea elegible para la protección del dispositivo.
  • El dispositivo es compatible con la red de Verizon.
  • El dispositivo está en pleno funcionamiento, sin daños (incluidos cristales/pantallas rotos) y sin defectos/fallas de funcionamiento.
  • El dispositivo no se ha perdido ni te lo han robado.
  • El dispositivo no se activará en una línea existente.

Puedes verificar tu elegibilidad en My Verizon. Eres elegible para inscribir una línea en cualquier opción de protección de dispositivos que se detalla en Protección y seguridad.

*Ciertos dispositivos que traigas o compres en Verizon pueden no ser elegibles para la protección de dispositivo. La elegibilidad se determina en el punto de venta.

Para los clientes de todo el país, la Wireless Phone Protection cuesta:

• $4.95 o $7.95 al mes según el tipo de dispositivo. Para conocer el cargo mensual específico, puedes visitar la página Servicios y beneficios en My Verizon. Para ver información sobre deducibles y tipos de dispositivos, ingresa a phoneclaim/com/Verizon.

Para los clientes de New York, la Wireless Phone Protection cuesta:

• $4.25, $5.25 o $8.25 al mes según el tipo de dispositivo. Para conocer el cargo mensual específico, puedes visitar la página Servicios y beneficios en My Verizon. Para ver información sobre deducibles y tipos de dispositivos, ingresa a phoneclaim/com/Verizon.

Con Wireless Phone Protection, si presentas un reclamo por un dispositivo perdido, robado o dañado, deberás pagar un deducible.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes suscribirte a Wireless Phone Protection en la página Servicios y beneficios en My Verizon.

• Sitio web My Verizon: Haz clic en Ver todos los servicios y beneficios elegibles. Desplázate hasta la sección Wireless Phone Protection y haz clic en Obtenla ahora. Sigue las indicaciones para agregar Wireless Phone Protection.
• My Verizon app: Desplázate hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Wireless Phone Protection y sigue las indicaciones.

Puedes presentar una cantidad ilimitada de reclamos en un período de 12 meses (excluidos los reclamos de reparación de pantallas rotas) con un costo de reemplazo de dispositivo máximo de $400 o $3,000, según el dispositivo.

Puedes ver los Términos y Condiciones de la protección de dispositivos en línea.

Todas las opciones de protección de dispositivos se renuevan cada mes hasta que se cancelan, y se facturan directamente a tu cuenta de servicio móvil. Puedes cancelar tu opción de protección de dispositivos en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

Puedes eliminar Wireless Phone Protection de tu línea en cualquier momento desde la página Servicios y beneficios en My Verizon. Cuando canceles, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

NO elimines Wireless Phone Protection si quieres cambiar a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para la protección de dispositivos. En su lugar, ve a la página Servicios y beneficios en My Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que desees. Se te pedirá que elimines la Wireless Phone Protection durante el proceso de inscripción.

Nota: Si cancelas la Wireless Phone Protection, tu dispositivo actual no será elegible para ninguna otra opción de protección de dispositivos a menos que cumpla con los requisitos de elegibilidad.