Preguntas frecuentes acerca de cómo
desbloquear tu teléfono y cambiarte a Verizon

La mayoría de los números de teléfono son elegibles para transferirse a Verizon*, pero algunos números pueden no serlo en función de la geografía, la cobertura del área de servicio, la tecnología o la titularidad de la línea desde la que los transfieres. Siempre puedes comprobar tu elegibilidad antes de cambiarte a Verizon.

*La portabilidad de número local, un mandato del gobierno, exige a los proveedores de servicios de telefonía móvil y línea telefónica fija que permitan a los clientes mantener sus números telefónicos elegibles al cambiarse de proveedor de servicio.

Antes de traer tu número al cambiarte a Verizon, deberás hacer lo siguiente:

• Asegúrate de que tu número no esté bloqueado por tu actual proveedor de servicios.
• Ten una tarjeta SIM o e-SIM de Verizon que funcione en la red de Verizon.
• Proporciona la información requerida. 

Para comenzar el proceso de traer tu número telefónico, necesitamos conocer:

• El número activo actual que quieres traer a Verizon.
• El número de cuenta de tu anterior proveedor de servicios tal y como aparece en la factura.
  Nota: Si vas a iniciar el proceso de transferencia de número telefónico en persona, trae tu factura más reciente.
• Un código de seguridad. Dependiendo del proveedor, puede ser un PIN de transferencia de número, un PIN de seguridad, un PIN de cuenta o una contraseña. Es específico de la línea o el número; no es el código de acceso a tu cuenta.
• Otro número donde podamos localizarte durante el proceso de transferencia (que no sea el número telefónico que traigas a Verizon).

¿Necesitas más tiempo para reunir esta información? Elige "transferir después". Te enviaremos un enlace por mensaje de texto que podrás usar cuando estés listo.

No cobramos ningún cargo por la transferencia de un número telefónico. Dependiendo de los términos de tu antiguo proveedor, puedes ser responsable de un cargo por cancelación prematura (ETF) u otros cargos acumulados. Esto podría incluir el saldo restante de los pagos de dispositivos, si corresponde.

Los teléfonos recién comprados están "bloqueados" por un proveedor de servicio específico (lo que significa que solo funcionarán con la red de ese proveedor) para evitar robos y otras actividades potencialmente fraudulentas. La mayoría de los proveedores de servicio usan esta práctica, pero un dispositivo puede desbloquearse para que puedas llevarlo a otro proveedor al cambiarte.

Sí, los teléfonos de AT&T (y los de otros proveedores de servicio como T-Mobile) pueden desbloquearse y, a su vez, funcionarán en la red de Verizon. Sigue los pasos de la sección "Cómo desbloqueo mi teléfono" o ponte en contacto con tu proveedor de servicio actual para saber cómo desbloquear tu teléfono.

Para desbloquear tu teléfono de AT&T, hay algunos requisitos que debes tener en cuenta. Tu dispositivo:

• Debe estar pagado en su totalidad.
• No debe estar asociado a otra cuenta de AT&T activa.
• No debe tener una denuncia de pérdida, robo o fraude.

También tienes que asegurarte de no tener un saldo vencido en la cuenta de AT&T para poder desbloquear completamente tu dispositivo.

Una vez que cumplas estos requisitos, puedes enviar una solicitud de "Desbloqueo de dispositivo" a través del sitio web de AT&T, o uno de nuestros representantes puede ayudarte si nos visitas en la tienda.

Si tienes un teléfono bloqueado en la red de T-Mobile, primero asegúrate de que tu teléfono sea válido para el desbloqueo, luego sigue estos pasos:

• Asegúrate de que estés conectado a tu red móvil o Wi-Fi.
• En los teléfonos Android, suele haber una opción de "desbloqueo del dispositivo" o "desbloqueo de la red" en Ajustes.
• Para los teléfonos Apple, basta con contactar a T-Mobile y solicitar que desbloqueen el dispositivo.

Para otras compañías y marcas, debes llamar a tu proveedor de teléfono móvil para que te ayude.

Puedes enviar una solicitud de desbloqueo gratis a través de tu proveedor de servicio. Sin embargo, si tienes cargos pendientes en tu cuenta, es posible que tengas que pagar el saldo pendiente de tu cuenta antes de poder desbloquear el dispositivo correctamente.

El número de IMEI o "Identidad Internacional de Equipo Móvil" de tu teléfono es similar a la huella dactilar de tu teléfono: es único y se usa con fines de rastreo para que las compañías puedan saber si un teléfono se perdió, robó, etc.

El número de IMEI puede encontrarse en diferentes lugares dependiendo del dispositivo:

Para dispositivos Apple iOS, Android, Windows o teléfonos básicos, sigue estos sencillos pasos para encontrar tu número de IMEI único.

Si tienes un Google Pixel, marca *#06# en el teclado del teléfono para obtener el número de IMEI.

Si tienes un teléfono con una batería desmontable, el número de IMEI puede estar en una calcomanía pegada debajo de la batería, en la parte posterior del teléfono.

Si el número de IMEI aparece limpio (es decir, no está "bloqueado" ni "en la lista negra"), significa que el teléfono está desbloqueado y listo para cambiarlo de proveedor de servicio.

Si el número de IMEI de tu dispositivo aparece como "bloqueado" o "en la lista negra", tus opciones son más limitadas. Los números de IMEI que se encuentran en una lista negra se comparten entre los proveedores y no se pueden desbloquear fácilmente. Cuando un teléfono está bloqueado para una red concreta, el número de IMEI no funcionará hasta que el proveedor de servicio elimine el bloqueo (lo que, en este caso, te obligaría a pasar por el proceso de solicitud de desbloqueo de AT&T o T-Mobile). Básicamente, lo único que puedes hacer es contactar al proveedor de servicio anterior y pedirle que desbloquee el dispositivo. A menudo podemos ayudarte con este proceso si visitas una de nuestras tiendas.

Por lo general, sí. Los teléfonos pueden desbloquearse, independientemente del proveedor de servicio donde se hayan comprado, incluidos teléfonos de AT&T y T-Mobile. Siempre que sea compatible con la red del nuevo proveedor de servicio, se podrá usar. Lo mismo ocurre si usas tu número telefónico actual y lo transfieres a otro proveedor de servicio. Verifica si tu teléfono y/o número telefónico son compatibles con Verizon.

Verifica si tu dispositivo está desbloqueado.

Sí. Cuando traigas tu dispositivo desde AT&T, puedes optar por intercambiarlo por un dispositivo nuevo y (en la mayoría de los casos) recibir un crédito en tu cuenta que podrás usar para comprar un dispositivo nuevo. También puede haber ofertas de intercambio para las cuales puedes ser elegible, así que asegúrate de explorar nuestras ofertas de smartphones cuando te cambies.

Sí. Siempre que tu dispositivo sea compatible con la red de Verizon, puedes traerlo cuando te cambies. En Verizon, llamamos al proceso de traer tu propio dispositivo "BYOD", y hacemos que sea fácil traer tu viejo smartphone a la red de Verizon. En la mayoría de los casos, incluso puedes mantener tu mismo número telefónico y optar por determinadas ofertas y promociones al cambiar de proveedor de servicio.

Un ID de dispositivo es una secuencia de letras y números que se usa para identificar de forma exclusiva tu smartphone, tablet o smartwatch. El ID de tu dispositivo se guarda en él y puede recuperarse por cualquier aplicación que se descargue e instale. Hay varias formas de encontrar el ID de tu dispositivo, y la más sencilla es en el menú Ajustes de tu dispositivo.

Para los dispositivos Apple, ve a Configuración > General > Acerca de. Desplázate hasta encontrar tu número de IMEI.

Para otros dispositivos, como Android, ve a Ajustes > Sistema > Acerca del teléfono. Busca aquí tu número de IMEI o toca Estado para obtener más información.

Para conocer otras formas de encontrar el ID de tu dispositivo, reproduce este video.

Los ajustes de tu dispositivo pueden indicarte qué tipo de SIM tiene. Sigue estas instrucciones según el fabricante de tu teléfono:

• Apple: Configuración > General > Acerca de
• Google: Ajustes > Red e Internet > Red móvil
• Smartphones Samsung: Ajustes > Conexiones > Administrador de tarjeta SIM

Sí, ya que la tarjeta SIM de tu teléfono, o perfil eSIM, está asociada a tu proveedor de servicio, plan y cuenta de facturación actuales. Al cambiarte a Verizon, tu dispositivo necesita una nueva SIM (eSIM o tarjeta física) para conectarse a nuestra red.

La red 5G de Verizon puede admitir teléfonos móviles que usen eSIM y tarjetas SIM 4G y 5G compatibles. Visita nuestra página BYOD para verificar la compatibilidad de tu tarjeta SIM antes de cambiarte a Verizon.

Es importante tener en cuenta que transferir una tarjeta SIM 5G a un dispositivo 4G no permitirá que ese dispositivo se conecte a la red 5G.

Para instalar (o quitar) una tarjeta SIM, deberás seguir las instrucciones específicas de tu dispositivo. Como regla general:

• Inserta la tarjeta y haz que los contactos dorados toquen los contactos que se encuentran en la ranura para la SIM del dispositivo. Guíate por la esquina en ángulo de la tarjeta para saber cuál es la posición correcta.
• Si aparece un mensaje de error, probablemente tengas que reubicar la tarjeta, o bien la tarjeta no es compatible con tu dispositivo.

Si vas a quitar una tarjeta SIM e instalarla en un dispositivo diferente, Verizon enviará un mensaje de texto de confirmación al nuevo dispositivo. Usa el enlace del mensaje de texto para que la tarjeta SIM reinstalada se configure correctamente en nuestra red.

Cuando manipules tu tarjeta SIM, ten en cuenta lo siguiente:

• Las tarjetas SIM son frágiles y no están diseñadas para manipularlas con frecuencia.
• Las altas temperaturas, los campos magnéticos, la humedad y la suciedad pueden dañar una tarjeta SIM.
• No dobles la tarjeta ni toques los contactos dorados.