Preguntas frecuentes sobre el bloqueo de un dispositivo

Los proveedores de servicio móvil "bloquean los dispositivos" mediante software, restringiéndolos a su red para evitar fraudes y robos. Ve a Políticas de desbloqueo de dispositivos para más información.

Ten en cuenta: Un dispositivo bloqueado no afecta tu capacidad para utilizar roaming en la red de otro proveedor de servicio. Descubre más en nuestras Preguntas frecuentes sobre roaming nacional.

Sí. A partir del 1/27/26¹, Verizon bloqueará tu dispositivo hasta que lo pagues en su totalidad. Te lo desbloquearemos automáticamente cuando usas un tipo de pago seguro² en una tienda de Verizon. Los pagos realizados a través de tu cuenta en línea, en My Verizon app, en un distribuidor autorizado de Verizon o por teléfono retrasan el desbloqueo 35 días. Puedes contactarnos (luego haz clic en Chatear con nosotros) para obtener más detalles.

¹Descubre cuál es la política a partir del 1/27/2026 y cuál era antes del 1/27/26.
²Las formas de pago seguras realizadas en una tienda de Verizon incluyen efectivo, una tarjeta de crédito con chip EMV (el cuadrado metálico en el frente de tu tarjeta) o pago sin contacto (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).

Sí. A partir del 1/27/26¹, Verizon bloqueará tu dispositivo cuando actives un dispositivo comprado por Verizon con un plan Verizon Prepaid en la red de Verizon. Te lo desbloquearemos si así lo solicitas:

• Después que tu dispositivo esté bloqueado por 365 días desde la fecha de compra.²
• Cuando completes 12 meses de servicio de pago.

¹Descubre cuál es la política a partir del 1/27/2026 y cuál era antes del 1/27/26.
²Si tu servicio estuvo suspendido por ese tiempo, no se contarán esos días dentro de los 365.

Tus opciones de desbloqueo dependerán de tu plan:

• Plan mensual estándar:
  • Tu dispositivo se desbloquea automáticamente al ser pagado en su totalidad.
• Plan Prepaid de Verizon:
  • Puedes solicitar desbloquear tu dispositivo cuando hayan pasado 365 días y hayas completado 12 meses de servicio pagado.

Importante: No se desbloqueará tu dispositivo si se reporta como perdido o robado, o si está reportado por fraude, incluso cuando se haya pagado en su totalidad.

Todos los dispositivos vendidos por Verizon o distribuidores autorizados siguen nuestra política de bloqueo de dispositivos.

Un dispositivo bloqueado mostrará "SIM No compatible" con una SIM que no sea de Verizon.

Recuerda: El mensaje podría variar según el fabricante.

Tu dispositivo no se desbloqueará:

• Automáticamente, a menos que pagues tu dispositivo en una tienda de Verizon.
• Si lo hemos reportado como fraude o si lo denunciaste como perdido o robado.

Si estas condiciones no aplican y tu dispositivo permanece bloqueado, puedes Restablecer configuración de fábrica. Si tu dispositivo permanece bloqueado después de restablecer, contáctanos.

No. La política de bloqueo de dispositivos de Verizon no se aplica cuando traes tu propio dispositivo.

Si viajas al extranjero con un dispositivo bloqueado, te recomendamos agregar un plan de viaje internacional a tu línea. Sin un plan internacional, Verizon cobra tarifas de pago por uso.

Sí. Podrás seguir transfiriendo tu servicio a otra cuenta si tu dispositivo está bloqueado.

Recuerda: Tu dispositivo permanecerá bloqueado después de la transferencia a menos que cumpla con nuestra política de desbloqueo de dispositivos.

No. Suspender tu servicio no afecta la fecha de desbloqueo de tu dispositivo.

Importante: No se puede desbloquear un dispositivo suspendido, perdido o robado.

Sí. Afecta la fecha de desbloqueo de su dispositivo. Los días suspendidos no cuentan dentro de los 365 días.

Importante: No se puede desbloquear un dispositivo suspendido, perdido o robado.

Los dispositivos comprados por Verizon con servicio mensual estándar activados antes del 1/27/2026 se desbloquean automáticamente tras 60 días.

Los dispositivos comprados por Verizon activados en Verizon Prepaid antes del 1/27/2026 se desbloquearon automáticamente tras 60 días.