Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta prepagada

My Verizon para el servicio prepagado es un portal seguro en línea que te ayuda a administrar tu cuenta y dispositivo prepagados desde cualquier lugar.

Puedes usar My Verizon app gratis* en smartphones iPhone® y la mayoría de Android™. O puedes usar el sitio web de My Verizon en tu computadora y otros dispositivos móviles.

*Se pueden aplicar cargos por uso de datos móviles para descargar y usar.

Si eres nuevo en My Verizon, tendrás que registrar tu cuenta prepagada. Este proceso único configura el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de My Verizon:

1. Abre My Verizon app en tu dispositivo prepagado, o visita la página Inscripción en My Verizon.
2. Sigue las instrucciones en pantalla para registrarte o inscribirte.

Si My Verizon app aún no está en tu menú de aplicaciones, puedes descargarla en la tienda de aplicaciones de tu teléfono:

• Android - Descargar en Google Play™ Store
• iPhone - Descargar en Apple® App Store®

Visita My Verizon e inicia sesión con tu número de móvil prepagado y contraseña de My Verizon.

• No se te indicará que inicies sesión cada vez que veas My Verizon app. Solo ciertas transacciones te indicarán que ingreses tu contraseña.
• Por seguridad, es posible que se te solicite que respondas tu pregunta de seguridad al iniciar sesión en un dispositivo no registrado.

Cerrar sesión puede proteger tu cuenta del uso no autorizado.

En My Verizon App:

1. Toca el ícono Menú (3 líneas) en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Toca Cerrar sesión.
3. Vuelve a tocar Cerrar sesión.

Cerraste correctamente sesión en My Verizon app.

Puedes cambiar tu información de seguridad de My Verizon para tu cuenta prepagada, que incluye:

• Tu PIN de 4 dígitos; el código de seguridad de la cuenta.
• Tu pregunta de seguridad.
• Tu ID de usuario y contraseña.

Mantener la aplicación actualizada te asegura acceder a la última administración de la cuenta y funciones de seguridad.

Deberías recibir una notificación de la tienda de aplicaciones en tu dispositivo cuando My Verizon app tenga una actualización disponible. Puedes tocar en esa notificación y seguir las indicaciones en pantalla para actualizar la aplicación.

Configurar el idioma de tu dispositivo en español (Español) - Estados Unidos permite que My Verizon app se muestre automáticamente en español.

En este momento, hay otras versiones de español que no son compatibles con My Verizon. Recibirás un mensaje de error que indica que la aplicación no está disponible en español si el idioma de tu dispositivo está configurado en otra versión de español.

Si el idioma de tu dispositivo está configurado en español y My Verizon app aún se muestra en inglés, intenta lo siguiente:

1. Cierra sesión en My Verizon app y luego vuelve a ingresar.
2. Asegúrate de tener la última versión de My Verizon app.

Si tu dispositivo todavía no muestra My Verizon app en español:

1. Ve al asistente de solución de problemas.
2. Escribe en tu dispositivo en Buscar un dispositivo.
3. Selecciona Solución de problemas en la sección Dispositivo.
4. Escribe "idioma" en el cuadro de búsqueda gris.
5. Selecciona "Guía de uso" - "Selecciona o cambia el idioma".
6. Asegúrate de que el idioma de tu dispositivo esté configurado en español de los Estados Unidos, no otra versión de español.