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Preguntas frecuentes sobre Mobile + Home

Conoce cómo recibir descuentos en tus facturas mensuales y dólares para tu próximo dispositivo móvil con un plan de Fios y Verizon Wireless.

¿Ya tienes servicio móvil y de Fios? Descubre cómo inscribirte.

Ve si Fios está disponible en tu área.
¿Qué es Mobile + Home Rewards?
¿Quién es elegible para Mobile + Home Rewards?
¿Cómo obtengo mis recompensas?

¿Qué es Mobile + Home Rewards y quién es elegible para el programa?

  1. ¿Qué es Mobile + Home Rewards?

    Nuestro programa Mobile + Home Rewards ofrece diferentes beneficios según los planes de servicio móvil y Fios que tengas.

    Los beneficios de Mobile + Home Rewards pueden incluir:

    • Hasta $20/mes en descuentos (o si eres un cliente nuevo de Verizon Wireless y Verizon Fios, recibe hasta $30/mes al obtener ambos servicios dentro de los 30 días entre sí)
    • $10/mes en Verizon Up Device Dollars para tu próximo teléfono o tablet, reloj inteligente o dispositivo conectado elegible.

    Visita nuestra página de Mobile + Home Rewards para ver las recompensas que recibes con los planes que elegiste.

    Información sobre planes de datos ilimitados y datos compartidos para dispositivo móvil.

    Información sobre planes Fios.

  2. ¿Cómo sé si el servicio Fios está disponible en mi área?

    Puedes consultar la disponibilidad de Verizon Fios para tu área ahora mismo con tu dirección y número de móvil.

  3. ¿Quién es elegible para Mobile + Home Rewards?

    Puedes inscribirte en Mobile + Home Rewards en cualquier momento si tienes los servicios de Verizon Wireless y Verizon Fios, e inscribirte en Verizon Up*:

    • Si ya tienes un plan de servicio móvil o un plan de Fios, agrega el otro servicio e inscríbete en Mobile + Home Rewards en cualquier momento.
    • Oferta de bienvenida: si eres un cliente nuevo de Verizon Wireless o Fios, y activas tus servicios con una diferencia de 30 días entre sí, eres elegible para un descuento adicional de $10/mes, además de Mobile + Home Rewards.

    *Se requiere la inscripción en Verizon Up, un plan elegible de Verizon Wireless y un plan de Fios. Las cuentas deben estar al día. La oferta no incluye planes Prepaid. Todos los descuentos se aplican siempre y cuando Verizon ofrezca ambos servicios y tú los conserves. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Up para ver los requisitos de elegibilidad.

  4. ¿Qué dispositivos debo tener para obtener Mobile + Home Rewards?

    Puedes usar cualquier dispositivo que funcione con tus planes elegibles. Sin embargo, necesitas un smartphone o una tablet para inscribirte en Mobile + Home Rewards a través de Verizon Up para poder reclamar Device Dollars* a través de Verizon Up.

    Descubre cómo obtener recompensas, descuentos y extras con Verizon Up.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

Inscribirse o cambiarse a Mobile + Home Rewards

  1. ¿Cómo me inscribo en Mobile + Home Rewards y Verizon Up?

    Una vez que recibas tus servicios elegibles, te enviaremos un correo electrónico con los detalles de la inscripción en Mobile + Home Rewards.* O sigue estos pasos.

    Antes de inscribirte en Mobile + Home Rewards:

    Cuando te inscribas en Mobile + Home Rewards, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de servicio móvil que quieres asociar.

    1. Visita la página Verizon Up en Mi Verizon. (Si aún no estás inscrito en Verizon Up, elige Únete ahora para suscribirte.)
    2. Desplázate hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y toca Mobile + Home Rewards.
    3. Haz clic en Únete ahora en la parte inferior de la pantalla.
    4. Completa tu nombre de usuario y contraseña de Fios. (Esto vincula tus cuentas del servicio móvil y Fios).
    5. Selecciona Verificar cuenta. (Si no podemos verificar que eres tú, te pediremos que crees un nuevo nombre de usuario y contraseña a través del sitio web de Verizon Fios.)
    6. Acepta los Términos del programa y selecciona Únete ahora.
    7. Verás una pantalla de confirmación con los detalles de Mobile + Home Rewards.

    Ten en cuenta: pueden pasar 1-2 períodos de facturación hasta que los créditos aparezcan en tu factura. Los Device Dollars se otorgan el primer día del siguiente ciclo de facturación.

    *Debes ser el propietario o administrador de la cuenta de servicio móvil de Verizon y un usuario autorizado de la cuenta de Fios para inscribirte.

    **O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

  2. ¿Mi cuenta de servicio móvil de Verizon y mis cuentas de Verizon Fios se fusionarán si me inscribo en Mobile + Home Rewards?

    No. Cuando te inscribes en Mobile + Home Rewards, tus cuentas se vinculan. La vinculación:

    • Ocurre solo para el uso de Mobile + Home Rewards.
    • No afectará tus cuentas (por ejemplo: el pago tardío* de una cuenta no afectará los servicios o el estado de la otra cuenta).
    • Tus facturas de Verizon Wireless y Verizon Fios, y los ciclos de facturación se diferenciarán.

    Nota: Solo se puede vincular una cuenta de servicio móvil y 1 cuenta de Fios.

    *Sin embargo, el pago tardío en cualquiera de las dos cuentas puede afectar el estado de Mobile + Home Rewards y tu capacidad para acceder, acumular o usar las recompensas.

  3. ¿Cuánto tiempo tengo para inscribirme en Mobile + Home Rewards?

    Una vez que tengas un plan de Verizon Wireless y un plan de Verizon Fios, podrás inscribirte en Mobile + Home Rewards en cualquier momento para comenzar a recibir recompensas.

  4. ¿Cómo puedo cancelar Mobile + Home Rewards si lo necesito?

    Puedes contactar a nuestro Servicio al cliente para que quiten Mobile + Home Rewards de tus cuentas.

  5. ¿Qué sucede si obtengo Mobile + Home Rewards y luego cambio mi plan de Verizon Wireless y/o Fios?

    Si tú:

    • Realizas un cambio que aún es elegible para Mobile + Home Rewards, tu nivel de recompensa cambia de manera automática al nuevo nivel.
    • Realizas un cambio que no es elegible para Mobile + Home Rewards, tu inscripción en Mobile + Home Rewards termina de manera automática y ya no recibirás los descuentos mensuales asociados y Device Dollars.

    Te daremos detalles sobre tu elegibilidad para Mobile + Home Rewards cuando hagas el cambio de plan.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

  6. ¿Qué ocurre si cancelo alguno de mis servicios calificados?

    Si cancelas tu servicio Verizon Fios o el servicio móvil de Verizon (uno o ambos), la inscripción en Mobile + Home Rewards terminará automáticamente para ambas cuentas y ya no recibirás los descuentos mensuales ni los Device Dollars correspondientes.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

  7. ¿Qué ocurre con Mobile + Home Rewards si se suspende uno o ambos servicios de Verizon?

    Si tus cuentas de Verizon Wireless y Verizon Fios se suspenden, tus descuentos de Mobile + Home Rewards y las ganancias en Device Dollars se suspenderán.

    Si tu cuenta de servicio móvil está suspendida pero la cuenta de Fios está activa:

    • Dejarás de recibir Device Dollars a través de Mobile + Home Rewards.
    • Seguirás obteniendo un descuento de Mobile + Home Rewards al nivel de la cuenta para la cuenta activa. (Por ejemplo: si recibías $10 de descuento al mes, recibirás $5 de descuento al mes solo en la cuenta de Fios).

    Si tu cuenta de Fios está suspendida pero la cuenta de servicio móvil está activa:

    • Seguirás recibiendo Device Dollars a través de Mobile + Home Rewards.
    • Seguirás obteniendo un descuento de Mobile + Home Rewards al nivel de la cuenta para la cuenta activa. (Por ejemplo, si recibías $10 de descuento al mes en total, recibirás $5 de descuento al mes solo en la cuenta de servicio móvil activa).

    Los beneficios volverán a aplicarse automáticamente cuando se restablezcan las cuentas.

    *O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

  8. ¿Puedo obtener más de una oferta de Mobile + Home Rewards en mi cuenta?

    Solo se permite una inscripción en Mobile + Home Rewards por cuenta.

  9. ¿Qué otros descuentos puedo obtener con Mobile + Home Rewards?

    Puedes mantener algunas promociones en tu cuenta junto con Mobile + Home Rewards, incluyendo:

    Cuando te inscribas en Mobile + Home Rewards se te pedirá que reemplaces cualquier oferta incompatible con el programa.

Device Dollars de Mobile + Home Rewards

  1. ¿Cómo obtengo y uso mis Device Dollars?

    Tus $10/mes en Device Dollars se agregan automáticamente a tu banco de Device Dollars de Verizon Up el primer día de tu ciclo de facturación de Verizon Wireless.

    Ten en cuenta que los Device Dollars:

    • Pueden demorar 5 días en aparecer en el banco de Device Dollars después de depositarse.
    • Pueden acumularse.
    • Vence 24 meses después del depósito.
    • Se pueden usar para comprar teléfonos, tablets, relojes inteligentes y dispositivos conectados elegibles.
    • No se pueden usar para comprar accesorios, Jetpacks® o hotspots.

    Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre recompensas de Verizon Up para saber cómo reclamar y usar Device Dollars.

    Nota: Si tienes la tarjeta Visa de Verizon, tus Device Dollars se convierten en Verizon Dollars que puedes usar para pagar tu factura de Verizon Wireless o Fios1, comprar accesorios, dispositivos y más. Descubre más sobre los beneficios y recompensas de la tarjeta Visa® de Verizon.

    1 Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

  2. ¿Puedo tener Mobile + Home Rewards y ganar Verizon Dollars con la tarjeta Visa de Verizon al mismo tiempo?

    Sí. Puedes solicitar la tarjeta Visa® de Verizon. Si se aprueba, puedes ganar Verizon Dollars que puedes usar para pagar tu factura de Verizon Wireless o Fios1, comprar accesorios, dispositivos y más. Descubre más sobre los beneficios y recompensas de la tarjeta Visa® de Verizon.

    1 Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

Diagnóstico de problemas y contactos

  1. ¿A quién puedo contactar si tengo preguntas sobre Mobile + Home Rewards?

    Si tienes preguntas sobre Mobile + Home Rewards y necesitas asistencia:

    • Contacta a Verizon Wireless para obtener ayuda con tus preguntas sobre la cuenta de Verizon Wireless.
    • Contacta a Verizon Fios para obtener ayuda con las inquietudes sobre tu cuenta de Verizon Fios.
    • Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up para descubrir más acerca de Verizon Up.