Preguntas frecuentes sobre Mobile + Home

Nuestro programa Mobile + Home Rewards te ofrece beneficios según los planes de Fios y servicio móvil que contrates.

Los beneficios de Mobile + Home Rewards pueden incluir:

• Hasta $20/mes en descuentos (o si eres un cliente nuevo de Verizon Wireless y Verizon Fios, recibe hasta $30/mes al obtener ambos servicios dentro de los 30 días entre sí)
• $5/mes en Device Dollars de Verizon Up para tu próximo teléfono o tablet, reloj inteligente o dispositivo conectado elegible.

Visita nuestra página de Mobile + Home Rewards para ver las recompensas que recibes con los planes que elegiste.

Información sobre planes de datos ilimitados y datos compartidos para dispositivo móvil.

Información sobre planes Fios.

Puedes consultar la disponibilidad de Verizon Fios para tu área ahora mismo con tu dirección y número de móvil.

Puedes inscribirte en Mobile + Home Rewards en cualquier momento si tienes los servicios de Verizon Wireless y Verizon Fios, e inscribirte en Verizon Up*:

• Si ya tienes un plan de servicio móvil o un plan de Fios, agrega el otro servicio e inscríbete en Mobile + Home Rewards en cualquier momento.
• Oferta de bienvenida: si eres un cliente nuevo de Verizon Wireless o Fios, y activas tus servicios con una diferencia de 30 días entre sí, eres elegible para un descuento adicional de $10/mes, además de Mobile + Home Rewards.

*Se requiere la inscripción en Verizon Up, un plan elegible de Verizon Wireless y un plan de Fios. Las cuentas deben estar al día. La oferta no incluye planes Prepaid. Todos los descuentos se aplican siempre y cuando Verizon ofrezca ambos servicios y tú los conserves. Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Up para ver los requisitos de elegibilidad.

Puedes usar cualquier dispositivo que funcione con tus planes elegibles. Sin embargo, necesitas un smartphone o una tablet para inscribirte en Mobile + Home Rewards a través de Verizon Up para poder reclamar Device Dollars* a través de Verizon Up.

Descubre cómo obtener recompensas, descuentos y extras con Verizon Up.

*O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

Una vez que recibas tus servicios elegibles, te enviaremos un correo electrónico con los detalles de la inscripción en Mobile + Home Rewards.* O sigue estos pasos.

Antes de inscribirte en Mobile + Home Rewards:

• Instala la aplicación Mi Verizon en tu smartphone si todavía no lo hiciste.
• Configura tu cuenta Fios por Internet en Mi Verizon si todavía no lo hiciste. (También puedes instalar la aplicación My Fios en tu smartphone, pero no es necesario para inscribirte en Mobile + Home Rewards).

Nota: Cuando te inscribas en Mobile + Home Rewards, asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de Mi Verizon.

1. Abre My Verizon app. Visita la página Verizon Up en Mi Verizon. (Si aún no estás inscrito en Verizon Up, elige Únete ahora para suscribirte.)
2. En Verizon Up, verás Mobile + Home Rewards. Haz clic en Únete ahora en la parte inferior de la pantalla. Completa tu nombre de usuario y contraseña de Fios. (Esto vincula tus cuentas del servicio móvil y Fios).
3. Selecciona Verificar cuenta. (Si no podemos verificar que eres tú, te pediremos que crees un nuevo nombre de usuario y contraseña a través del sitio web de Verizon Fios.)
4. Acepta los Términos del programa y selecciona Inscríbete ahora.
5. Verás una pantalla de confirmación con los detalles de Mobile + Home Rewards.

Ten en cuenta: pueden pasar 1-2 períodos de facturación hasta que los créditos aparezcan en tu factura. Los Device Dollars** se otorgan el primer día del siguiente ciclo de facturación.

*Debes ser el titular o administrador de la cuenta de servicio móvil de Verizon y un usuario autorizado de la cuenta de Fios para inscribirte.
**O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

No. Cuando te inscribes en Mobile + Home Rewards, tus cuentas se vinculan. La vinculación:

• Ocurre solo para el uso de Mobile + Home Rewards.
• No afectará tus cuentas (por ejemplo: el pago tardío* de una cuenta no afectará los servicios o el estado de la otra cuenta).
• Tus facturas de Verizon Wireless y Verizon Fios, y los ciclos de facturación se diferenciarán.

Nota: Solo se puede vincular una cuenta de servicio móvil y 1 cuenta de Fios.

*Sin embargo, el pago tardío en cualquiera de las dos cuentas puede afectar el estado de Mobile + Home Rewards y tu capacidad para acceder, acumular o usar las recompensas.

Una vez que tengas un plan de Verizon Wireless y un plan de Verizon Fios, podrás inscribirte en Mobile + Home Rewards en cualquier momento para comenzar a recibir recompensas.

Puedes cancelar la inscripción en Mobile + Home Rewards a través de My Verizon app:

1. En My Verizon app, toca Verizon Up en la parte inferior de la pantalla. 
2. Desplázate hasta la sección Mobile + Home Rewards y toca Administrar. 
3. En Administrar inscripción, toca Cancelar inscripción. 
4. Toca Continuar.
5. Toca Sí. 

Ya no estarás inscrito en Mobile + Home Rewards y no recibirás beneficios mensuales ni descuentos en la factura. Seguirás inscrito en Verizon Up.

Si no tienes acceso a My Verizon app, puedes contactarnos para cancelar la inscripción en Mobile + Home Rewards:

• Servicio al cliente de Verizon Wireless (servicio móvil)
• Servicio al cliente residencial de Verizon (Fios)

Si tú:

• Realizas un cambio que aún es elegible para Mobile + Home Rewards, tu nivel de recompensa cambia de manera automática al nuevo nivel.
• Realizas un cambio que no es elegible para Mobile + Home Rewards, tu inscripción en Mobile + Home Rewards termina de manera automática y ya no recibirás los descuentos mensuales asociados y los Device Dollars.*

Te daremos detalles sobre tu elegibilidad para Mobile + Home Rewards cuando hagas el cambio de plan.

*O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

Si cancelas tu servicio de Verizon Fios o Verizon Wireless (uno o ambos), la inscripción en Mobile + Home Rewards terminará automáticamente para ambas cuentas y ya no recibirás los descuentos mensuales y los Device Dollars correspondientes.*

*O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

Si tus cuentas de Verizon Wireless y Verizon Fios se suspenden, tus descuentos de Mobile + Home Rewards y las ganancias en Device Dollars se suspenderán.

Si tu cuenta de servicio móvil está suspendida pero la cuenta de Fios está activa:

• Dejarás de recibir Device Dollars* a través de Mobile + Home Rewards.
• Seguirás obteniendo un descuento de Mobile + Home Rewards al nivel de la cuenta para la cuenta activa. (Por ejemplo: si recibías $10 de descuento al mes, recibirás $5 de descuento al mes solo en la cuenta de Fios).

Si tu cuenta de Fios está suspendida pero la cuenta de servicio móvil está activa:

• Seguirás recibiendo Device Dollars* a través de Mobile + Home Rewards.
• Seguirás obteniendo un descuento de Mobile + Home Rewards al nivel de la cuenta para la cuenta activa. (Por ejemplo, si recibías $10 de descuento al mes en total, recibirás $5 de descuento al mes solo en la cuenta de servicio móvil activa).

Los beneficios volverán a aplicarse automáticamente cuando se restablezcan las cuentas.

*O Verizon Dollars, si tienes la tarjeta Visa® de Verizon.

Solo se permite una inscripción en Mobile + Home Rewards por cuenta.

De acuerdo con tu plan, puedes ser elegible para obtener otras promociones en tu cuenta junto con Mobile + Home Rewards, por ejemplo:

• Descuento para socorristas, militares, enfermeros, maestros o estudiantes.
• Algunas ofertas de dispositivos por tiempo limitado de Verizon Wireless y Verizon Fios.

Cuando te inscribas en Mobile + Home Rewards se te pedirá que reemplaces cualquier oferta incompatible con el programa.

Tus $5/mes en Device Dollars se agregan automáticamente a tu banco de Device Dollars de Verizon Up el primer día de tu ciclo de facturación de Verizon Wireless.

Ten en cuenta que los Device Dollars:

• Pueden demorar 5 días en aparecer en el banco de Device Dollars después de depositarse.
• Pueden acumularse.
• Vence 24 meses después del depósito.
• Se pueden usar para comprar teléfonos o tablets, relojes inteligentes y dispositivos conectados elegibles.
• No se pueden usar para comprar accesorios, Jetpacks® o hotspots.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre recompensas de Verizon Up para saber cómo reclamar y usar Device Dollars.

Nota: Si tienes la tarjeta Visa de Verizon, tus Device Dollars se convierten en Verizon Dollars que puedes usar para pagar tu factura de Verizon Wireless o Fios¹, comprar accesorios, dispositivos y más. Descubre más acerca de los beneficios y recompensas de la tarjeta Visa® de Verizon.

¹ Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

Sí. Puedes solicitar la tarjeta Visa® de Verizon. Si se aprueba, puedes ganar Verizon Dollars que puedes usar para pagar tu factura de Verizon Wireless o Fios¹, comprar accesorios, dispositivos y más. Descubre más sobre los beneficios y recompensas de la tarjeta Visa® de Verizon.

¹ Los clientes de Fios deben estar registrados en el programa Mobile + Home Rewards para tener acceso al Centro de recompensas de Verizon Up y aplicar los Verizon Dollars obtenidos en la factura de Verizon Fios.

Si tienes preguntas sobre Mobile + Home Rewards y necesitas asistencia:

• Contacta a Verizon Wireless para obtener ayuda con tus preguntas sobre la cuenta de Verizon Wireless.
• Contacta a Verizon Fios para obtener ayuda con las inquietudes sobre tu cuenta de Verizon Fios.
• Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre las recompensas de Verizon Up para descubrir más acerca de Verizon Up.