Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar un teléfono móvil con un miembro de tu cuenta

Si tienes 2 teléfonos activos en tu cuenta de Verizon móvil, puedes intercambiar los teléfonos entre tus números existentes. Seguirás teniendo el mismo número, pero en el teléfono de otro miembro.

Intercambiar no es lo mismo que:

• Actualizar un dispositivo en una línea existente.
• Traer un dispositivo a Verizon.
• Transferir números entre cuentas de Verizon.
• Compartir un número entre dispositivos.

Estos son los requisitos para intercambiar teléfonos en tu cuenta de servicio móvil:

• Debes ser titular de la cuenta o administrador de la cuenta para solicitar el intercambio.
• Ambos números deben estar activos en la misma cuenta de servicio móvil de Verizon.
• Debes pagar el saldo pendiende, si lo hubiera.
• Todos los pedidos pendientes en tu cuenta deben estar procesados o cancelados.
• No debe haber actividades fraudulentas relacionadas con las Id. de los dispositivos.

Nota: Las cuentas familiares prepagadas no pueden intercambiar dispositivos en este momento.

Te mostramos cómo cambiar un teléfono móvil:

• Antes de hacer el cambio, haz una copia de seguridad de tu teléfono para evitar perder tu contenido.
• Debes contactarnos para hacer el cambio: Visita Contáctanos, elige Móvil luego Comprar para hablar con un representante de Servicio al Cliente.

Importante: Cambiar de teléfono es gratis, no obstante, es posible que debas actualizar tu plan de datos para que sea compatible con el teléfono que quieras usar (por ejemplo, smartphone básico, 4G o 5G). Nuestros representantes del Servicio al Cliente pueden ayudarte con la compatibilidad de los planes.

Esto es lo que ocurre con la protección del dispositivo en caso de intercambiar tu teléfono:

• La protección del dispositivo está adherida a la línea (número de móvil) registrada inicialmente.
• Puedes optar por mantener o cambiar la protección del dispositivo cuando solicitas el intercambio.
  • Las opciones dependen del tipo de teléfono y de la elegibilidad de la suscripción.
  • Nuestros representantes del Servicio al Cliente pueden ayudarte con las opciones de protección del dispositivo.