La tarjeta SIM no funciona, la eSIM no funciona

Una SIM nos permite identificar los servicios particulares a los que tu dispositivo móvil puede acceder en la red de Verizon (p.ej., llamadas, mensajes de texto, acceso a internet, etc.). Este "Módulo de Identidad del Suscriptor" puede ser:

• Una tarjeta física que insertas en tu teléfono o tablet.
• Un equivalente digital, o "eSIM" (SIM integrada). Las eSIM están presentes en algunos smartphones y tablets, en la mayoría de los smartwatches y en ciertos dispositivos de Internet de las cosas (IoT). La eSIM es cada vez más común. Es posible que tu dispositivo no se haya enviado con ninguna tarjeta SIM física.

Tu dispositivo móvil (Android™, iPhone®, Samsung, etc.) puede admitir una tarjeta SIM o eSIM, o ambas. Cuando activas el servicio de Verizon en tu dispositivo móvil, podrás:

• Insertar una tarjeta SIM física en el dispositivo
• Descargar el perfil eSIM que te asignamos

Generalmente, si tu SIM está asociada correctamente a tu cuenta, el servicio funcionará como se espera.

Ciertas condiciones podrían causar fallas en la tarjeta SIM. Esto incluye:

• Problemas de la cuenta: La tarjeta SIM debe estar asociada a una línea activa en tu cuenta de Verizon para conectarse a la red. Si tu línea está suspendida, desconectada o no puedes conectarte a la red, esto debe corregirse para que la tarjeta SIM se conecte correctamente.
• Bloqueos del sistema: Un bloqueo de la tarjeta SIM puede significar que ingresaste el PIN del dispositivo incorrectamente demasiadas veces. O es posible que la tarjeta SIM se haya usado en una cuenta que se desconectó o reportó por fraude, pérdida/robo, o falta de pago.
• Tipo incorrecto: La tarjeta SIM debe coincidir con el dispositivo que estás usando. Por ejemplo, es posible que un dispositivo 5G que use una tarjeta SIM 4G no tenga acceso a todos los servicios que debería poder usar. Asegúrate de estar usando la tarjeta SIM que viene con tu dispositivo, o bien una que se haya verificado como compatible.
• Exposición a humedad que causa corrosión o problemas eléctricos.
• Daño físico a la tarjeta SIM (p.ej., la tarjeta está doblada/rota, los contactos están rayados o corroídos, hay residuos dentro de la ranura para tarjeta SIM del dispositivo, etc.).
• Contactos sucios: Si los contactos están sucios, usa un paño limpio, seco y sin pelusa para eliminar la suciedad o los residuos con cuidado.
• La tarjeta SIM no se colocó correctamente en el dispositivo.

¿Tu tarjeta SIM no funciona correctamente? Para que tu tarjeta SIM se conecte a nuestra red, la tarjeta SIM debe:

• Estar vinculada a una cuenta de Verizon activa (es decir, que no esté suspendida ni desconectada).
• Estar en buen estado (p.ej., no dañada ni sucia) y correctamente colocada en el dispositivo.
• No tener ningún tipo de bloqueo dentro de la red de Verizon. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre tarjetas SIM y eSIM para obtener más información.

Tu dispositivo puede mostrar un mensaje como "Tarjeta SIM no reconocida" si tiene problemas para leer la tarjeta SIM. Esto podría suceder porque:

• La tarjeta SIM está dañada (p.ej., rota, desgastada, partida, etc.). Asegúrate de que la tarjeta SIM no esté dañada antes de insertarla en la bandeja o ranura para tarjetas SIM.
• Los contactos del dispositivo están sucios, corroídos, etc. Si se ha extraído la tarjeta SIM del dispositivo, los contactos dorados pueden estar rayados, desgastados o dañados de algún otro modo. El daño también puede deberse a la corrosión de los contactos o la bandeja SIM del dispositivo debido a la exposición a humedad o suciedad.
• La SIM se colocó incorrectamente. Por lo general, hay solo una forma correcta de colocar una tarjeta SIM en la bandeja de un dispositivo e insertar la bandeja SIM en el dispositivo. Asegúrate de no modificar la tarjeta SIM (p.ej., cortarla, doblarla, etc.) y de que la tarjeta SIM se inserte siguiendo las instrucciones del fabricante.
• Tarjeta SIM incorrecta: Asegúrate de estar usando el tipo correcto de tarjeta SIM. La mayoría de los dispositivos actuales usan tarjetas nano-SIM. Si estás usando una tarjeta SIM de diferente tamaño, no intentes forzarla ni modificarla para que encaje. Usar una tarjeta SIM provista por otro proveedor de servicio o una tarjeta SIM 4G en un dispositivo 5G puede provocar una falla en la conexión de red.

Si perdiste tu tarjeta SIM o está dañada, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre tarjetas SIM y eSIM para saber cómo obtener una nueva. Es posible que puedas activar una eSIM y no tengas que pedir una tarjeta SIM física nueva.

Normalmente, una tarjeta SIM puede durar entre 5 y 10 años. La vida útil de las tarjetas SIM puede verse afectada por factores como corrosión por humedad, intercambio entre dispositivos, suciedad o residuos, etc.

Es posible que descubras que tu tarjeta SIM no funciona por otros motivos. Una tarjeta SIM también puede bloquearse por restricciones del proveedor de servicio o debido a demasiados intentos de código de bloqueo incorrectos, si un dispositivo se reporta como perdido o robado, o si una línea de servicio se suspende o desconecta.

Si quieres obtener información específica sobre los códigos de bloqueo de una tarjeta SIM, visita el sitio web de My Verizon - Buscar PIN/PUK de la tarjeta SIM.

Si tu tarjeta SIM no funciona, en algunos casos es posible que debas solicitar una nueva (p.ej., si la perdiste, te la robaron, se dañó, etc.).

Sin embargo, en muchos casos los problemas se pueden resolver:

• Activando y desactivando el Modo avión en tu dispositivo.
• Reiniciando tu dispositivo.
• Quitando y volviendo a insertar la tarjeta SIM.
• Limpiando los contactos de la tarjeta SIM con un paño limpio, seco y sin pelusa.