Preguntas frecuentes acerca de Verizon Mobile Protect

Verizon Mobile Protect consiste en la Wireless Phone Protection, la Extended Warranty de Verizon y Mobile Secure. Verizon Mobile Protect incluye cobertura en caso de extravío, robo, daños y desperfectos post-garantía.

Verizon Mobile Protect es perfecto para quienes desean proteger líneas específicas de su cuenta. Verizon Mobile Protect Multi-Device es una mejor opción para cuentas más grandes (hasta 20 líneas) para obtener 3 registros para compartir entre líneas con dispositivos elegibles.

Los beneficios de Verizon Mobile Protect incluyen:

• Reclamos ilimitados para Verizon Mobile Protect y Verizon Mobile Protect Multi-Device, por línea registrada.
• Deducible de $0 para reparación de vidrios rotos. Reparación de pantalla y vidrio negro para ciertos smartphones. ¹
• Obtén entrega y configuración el mismo día Pro On the Go para smartphones de reemplazo y dispositivos nuevos comprados en espanol.verizon.com. ²
• Deducible de $99 por daños o reemplazo. Se aplica a un dispositivo dañado que no es elegible para la reparación de vidrio roto. ³
  • Busca el deducible para tu dispositivo.
• Reemplazo de la batería. Reemplazo rápido en un centro de reparación autorizado por Verizon para ciertos smartphones con problemas de batería post-garantía. ⁴
• Actualización de dispositivos en persona. Optimiza tu dispositivo para que funcione a la perfección. ⁵ Además, se colocan protectores de pantalla sin costo adicional.
• Asistencia técnica con seguridad 24/7 y herramientas de seguridad digital y privacidad. ⁶
  • Descarga las aplicaciones incluidas:
    • Tech Coach ⁷
    • The Digital Secure app or Verizon Protect app (the new name for the Digital Secure app) in you app store or device.
      
    • Call Filter

Extended Warranty de Verizon es un contrato de servicio, separado y distinto de cualquier garantía de producto/servicio que pueda proporcionar el fabricante del dispositivo, y no amplía el plazo de ninguna de dichas garantías de producto/servicio.

Se aplican limitaciones y exclusiones a los beneficios mencionados. Lee el folleto correspondiente y conoce algunos detalles que tienes que saber sobre la protección de dispositivos.

¹ Disponible en ciertas ubicaciones y sujeto a disponibilidad de inventario, piezas y técnicos, así como a otros criterios, que están sujetos a cambio en cualquier momento. Los dispositivos con daños en la pantalla y vidrio trasero no son elegibles para reparación, a menos que el dispositivo sea elegible tanto para la reparación de la pantalla rota como para el vidrio trasero (si no son elegibles para reparación, se aplica el deducible de reemplazo por daños). Visita phoneclaim.com/verizon para verificar la elegibilidad del dispositivo actual. Las reparaciones son realizadas por técnicos certificados de Asurion e incluyen una garantía limitada de 12 meses. Las reparaciones pueden usar piezas nuevas o reacondicionadas, pueden contener piezas originales o no originales del fabricante, y pueden anular la garantía del fabricante. Las opciones de reparación pueden incluir la reparación en la tienda, por correo o a domicilio.
² Disponible para reclamos de seguros aprobados para el reemplazo de ciertos smartphones en ciertas ubicaciones y sujeto al tiempo de aprobación del reclamo, la disponibilidad de inventario y técnicos y otros criterios, que están sujetos a cambio en cualquier momento. Disponible para nuevos dispositivos comprados en espanol.verizon.com, en función del lugar de entrega, la disponibilidad del dispositivo, el momento de la compra y la disponibilidad del experto en configuración.
³ Se aplica a todos los daños que no son elegibles para la reparación de vidrios rotos. Se aplica el deducible de $99 por daños a menos que el deducible por pérdida/robo sea inferior a $99, en cuyo caso será el mismo que el deducible por pérdida/robo.
⁴ El reemplazo o la reparación de desperfectos post-garantía se ofrece con Extended Warranty de Verizon. Las reparaciones se encuentran disponibles en ciertas ubicaciones y quedan sujetas a la disponibilidad de piezas y técnicos. La elegibilidad para la reparación se determinará en el punto de reclamo de Extended Warranty. Si la opción de reparación no está disponible para tu modelo de smartphone, se te ofrecerá un dispositivo de reemplazo y el cargo de reemplazo de Extended Warranty de $49 no se aplicará. La Extended Warranty de Verizon no está disponible en Florida ni para los clientes de Florida. Para los clientes de Florida, el programa de seguros ofrece cobertura para las fallas post-garantía (se aplica un deducible por daños).
⁵ Se requiere cita previa: la disponibilidad varía según la ubicación solicitada.
⁶ Se requiere un smartphone para descargar la aplicación Digital Secure. Se puede acceder a ciertas funciones en tablets y computadoras. Se requiere un smartphone compatible para los servicios de filtro de llamadas; las funciones incluidas varían según el dispositivo. Las llamadas no deseadas de alto riesgo se bloquean automáticamente y se transfieren al buzón de voz. Descarga la aplicación Call Filter para administrar todas las configuraciones y acceder a los controles personalizados. Se aplican restricciones del SO.
⁷ Se puede acceder a la asistencia de Tech Coach a través de la aplicación Tech Coach, por teléfono o altavoz inteligente. También se puede acceder a ciertas funciones desde tablets y computadoras.

Para ser elegible para Verizon Mobile Protect (uno o varios dispositivos), debes inscribirte dentro de los 30 días o durante uno de estos eventos:

• Compra un nuevo dispositivo y actívalo en una nueva línea.
• Actualiza a un nuevo dispositivo en una línea activa existente.
• Trae tu propio dispositivo* y actívalo en una nueva línea de servicio, siempre que cumpla los siguientes criterios y tu dispositivo sea elegible para la protección de dispositivos.
  • El dispositivo es compatible con la red de Verizon.
    
  • El dispositivo está en pleno funcionamiento, sin daños (incluidos cristales/pantallas rotos) y sin defectos/fallas de funcionamiento.
  • El dispositivo no se ha perdido ni te lo han robado.
  • El dispositivo no se activará en una línea existente.

Puedes consultar tu elegibilidad en My Verizon. Eres elegible para inscribir una línea en cualquier opción de protección de dispositivos que se detalla en Protección y seguridad.

Importante:

• Para los clientes de Florida, la cobertura de defectos post-garantía corre a cargo de Wireless Phone Protection (seguro). Se aplican el deducible de reemplazo por daños y el límite por reclamo.
• Las cuentas Prepaid no son elegibles para Verizon Mobile Protect.

*Ciertos dispositivos que traigas o compres en Verizon pueden no ser elegibles para la protección de dispositivo.

El cargo mensual por la protección de dispositivos depende de cuál de estas opciones eliges y de la cantidad de líneas con dispositivos elegibles en tu cuenta:

• Verizon Mobile Protect (cobertura para un solo dispositivo):
  • $16 o $19/mes, según el dispositivo
• Verizon Mobile Protect Multi-Device*:
  • $60/mes por cuenta para 4-20 líneas (3 registros)
  • $57/mes por cuenta para 3 líneas (3 registros)
  • $38/mes por cuenta para 2 líneas (2 registros)

Todos los impuestos aplicables y recargos son adicionales.

Nota: Además del cargo mensual, pagas un deducible por cada reclamo que presentes. Los deducibles varían según el dispositivo. Consulta el sitio web de Asurion, nuestro folleto o visita www.phoneclaim.com/verizon para obtener más información.

*En todos los casos, la cantidad de líneas se refiere a las líneas con dispositivos elegibles. Los registros se restablecen automáticamente después de 12 meses sin reclamos.

Estos son los límites de reclamos para Verizon Mobile Protect:

• Reclamos ilimitados (incluidos los de reparación de vidrios rotos) por período de 12 meses. Para Verizon Mobile Protect Multi-Device, ilimitado por línea registrada.
• Reclamos ilimitados (para Verizon Mobile Protect Multi-Device, por línea registrada) por período de 12 meses.
• Valor máximo del dispositivo de $3,000 por incidente.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte en Verizon Mobile Protect (u otra opción de protección de dispositivo) en la página Servicios y beneficios en My Verizon. También puedes inscribirte en una tienda de Verizon.

Sí. Puedes elegir una opción de protección de dispositivo diferente, o ninguna protección de dispositivo, para cada línea con un dispositivo elegible en tu cuenta de Verizon. Sin embargo:

• No puedes tener la misma línea inscrita en dos (2) opciones de protección de dispositivos diferentes.
• Si tienes Verizon Mobile Protect Multi-Device en tu cuenta, no puedes inscribir una línea individual en una de nuestras opciones de protección para un solo dispositivo.

Puedes eliminar Verizon Mobile Protect de tu cuenta en cualquier momento desde la página Servicios y beneficios en My Verizon o puedes llamar o visitar una tienda. Recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Importante: Si tienes Verizon Mobile Protect en una línea y quieres cambiarte a otra opción de protección de dispositivos, primero debes inscribirte en la nueva opción. No quites Verizon Mobile Protect hasta que se te indique que lo hagas durante el proceso de inscripción.

Puede ocurrir que tu dispositivo no cumpla con los criterios para obtener la otra opción. Asegúrate de que el dispositivo sea elegible antes de cancelar la protección actual.

Consulta nuestra tabla comparativa de protección de dispositivos para conocer otras opciones de protección de dispositivos.