| 16.1 |
ARBITRAJE VINCULANTE. ENTIENDES QUE, AL ACEPTAR ESTE ACUERDO, RENUNCIAS AL DERECHO DE PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL O UN JURADO EN CONTRA DE VERIZON. TÚ Y VERIZON ACUERDAN RESOLVER LAS DISPUTAS SOLO POR ARBITRAJE O EN UN TRIBUNAL PARA DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA, COMO SE DISPONE A CONTINUACIÓN. El término disputa se entiende como cualquier disputa que, de alguna manera, se relaciona con o surja de este Acuerdo. Esto incluye, entre otros, toda disputa que se presente en cuanto a cualquier equipo, producto y servicio que recibas de nuestra parte, cualquier tipo de publicidad correspondiente a cualquiera de dichos productos o servicios, o las presuntas lesiones personales o invasión de la privacidad relacionadas con dichos productos o servicios, así como también las disputas que tengas con nuestros empleados o representantes. También incluye cualquier disputa en relación con la validez, la ejecución o el alcance de cualquier parte de este Acuerdo (incluyendo el Acuerdo que se someterá a arbitraje) a menos que se disponga de otro modo en este Acuerdo. Asimismo, puedes presentar a consideración de las agencias gubernamentales federales, estatales o locales cualquier asunto que puedas tener y estas agencias pueden, si la ley lo permite, buscar indemnización contra nosotros en tu nombre. Este acuerdo se rige por la Ley Federal de Arbitraje. Este acuerdo de arbitraje continúa teniendo efecto incluso después de que dejes de recibir nuestros servicios. Aunque los procesos de arbitraje podrían diferir, un árbitro te puede otorgar las mismas indemnizaciones y compensación, y debe aceptar los mismos términos de este Acuerdo, como lo haría un tribunal, sujeto a los límites de la autoridad de arbitraje que se establecen a continuación. Si la ley permite la concesión de honorarios de abogado, un árbitro también puede otorgar lo siguiente. Las mismas defensas están disponibles para ambas partes como lo estarían en un tribunal, incluyendo cualquier plazo de prescripción aplicable. |
| 16.2 |
PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE. Excepto como se indica específicamente a continuación, CUALQUIER DISPUTA SERÁ RESUELTA POR UNO O MÁS ÁRBITROS NEUTRALES ANTE LA ASOCIACIÓN AMERICANA DE ARBITRAJE ("AAA"). A menos que tú y Verizon acepten lo contrario, el arbitraje se realizará en el condado de tu dirección de facturación, y se aplicarán las normas de arbitraje para consumidores de la AAA. Tú y Verizon acuerdan que la AAA, incluyendo un árbitro de proceso, tendrá autoridad para resolver disputas relacionadas con qué versión de este Acuerdo se aplica. Si la AAA no puede o no administra una disputa en virtud de este Acuerdo, a pesar de que las partes cumplan con los términos de este Acuerdo y las reglas aplicables de la AAA, tú y Verizon acordarán seleccionar otro foro de arbitraje. Si ambas partes no pueden ponerse de acuerdo en un foro de arbitraje, un tribunal en el condado de tu dirección de facturación seleccionará un foro de arbitraje para decidir la disputa en virtud de la Sección 5 de la Ley Federal de Arbitraje. Excepto que se disponga de algún otro modo en el presente Acuerdo, se designará un árbitro individual para determinar los méritos de la disputa y tendrá la autoridad exclusiva para arbitrar, incluidas, entre otras, las disputas relacionadas con la validez, la ejecución o el alcance de cualquier parte del presente Acuerdo (incluido el acuerdo que se someterá a arbitraje). Puedes obtener información sobre procedimientos, reglas y tarifas de la AAA (www.adr.org) o de nosotros. Si cumpliste con el proceso de resolución de disputas informal y obligatorio que se dispone en el Párrafo 4, Verizon reembolsará cualquier cargo por tramitación que la AAA te cobre por el arbitraje de la disputa al finalizar el arbitraje. Verizon también pagará cualquier cargo administrativo y del árbitro que cobre el tribunal de arbitraje. Al presentar una demanda de arbitraje, la parte y el abogado declaran que, al igual que en un tribunal, cumplen con los requisitos que dispone la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b). El árbitro está autorizado para aplicar cualquier sanción disponible bajo la Regla Federal de Procedimiento Civil 11 a las partes representadas y a su abogado. El árbitro asignado a cualquier arbitraje entre tú y Verizon resolverá las demandas en un plazo de 120 días a partir de la designación o lo antes posible, en virtud de la equidad para las partes.
Para demandas de $25,000 o menos, puedes elegir que el arbitraje se lleve a cabo basándose solo en documentos enviados al árbitro o en una audiencia en persona o por teléfono. Alternativamente, para las demandas dentro del límite jurisdiccional del tribunal de demandas de menor cuantía del estado que abarca tu dirección de facturación, tú o Verizon pueden elegir entablar una acción individual en un tribunal de demandas de menor cuantía en lugar de proceder al arbitraje. Además, si las demandas de cualquier solicitud o demanda de arbitraje podrían haberse presentado ante un tribunal de demandas de menor cuantía, entonces tú o Verizon pueden elegir que las demandas sean tramitadas en un tribunal de menor cuantía, en lugar de arbitraje, en cualquier momento, antes de que se designe al árbitro, notificando a la otra parte de dicha elección por escrito. Si esta disposición o la limitación de la presentación de demandas ante un tribunal de menor cuantía se considera inválida, esta disposición será separable y el asunto se someterá a arbitraje. En ningún caso esta disposición permitirá la presentación de una demanda sobre una base colectiva o de clase. |
| 16.3 |
RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS Y DE CLASE. ESTE ACUERDO NO PERMITE ARBITRAJES COLECTIVOS O DE CLASE, INCLUSO SI LOS PROCEDIMIENTOS O LAS REGLAS DE LA AAA LO PERMITIERAN. SI POR ALGÚN MOTIVO UNA DEMANDA SE TRAMITA ANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE POR ARBITRAJE, INCLUSO SI UN CLIENTE O VERIZON OPTAN POR NO PARTICIPAR DEL ARBITRAJE DE CONFORMIDAD CON EL PÁRRAFO (5) A CONTINUACIÓN, TÚ Y VERIZON ACEPTAN QUE, EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NO SE PRESENTARÁ UNA DEMANDA SOBRE UNA BASE COLECTIVA O DE CLASE, Y TÚ Y VERIZON RENUNCIAN INCONDICIONALMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO CON JURADO EN CUALQUIER ACCIÓN, PROCEDIMIENTO, RECLAMO O CONTRADEMANDA QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON ESTE DE CUALQUIER MANERA. En caso de litigio, este párrafo puede ser presentado como un consentimiento por escrito ante un juez, y no ante un jurado. NINGUNA DEMANDA DE CLASE NI TEORÍA DE RESPONSABILIDAD DE MEDIDAS CAUTELARES GENERALES O PETICIONES DE COMPENSACIÓN DE UN REPRESENTANTE O ABOGADO PARTICULAR PUEDE MANTENERSE EN ARBITRAJE BAJO ESTE ACUERDO. Cualquier pregunta sobre la ejecución conforme a las leyes aplicables o interpretación de este párrafo será resuelta por un tribunal y no por el árbitro. Si el tribunal determina que este párrafo le prohíbe a un demandante individual solicitar medidas cautelares públicas y si la ley aplicable establece un derecho irrenunciable a solicitar dichas medidas cautelares públicas, tú y nosotros acordamos que cualquier demanda o solicitud de una medida cautelar pública se suspenderá y será resuelta por el tribunal tras el arbitraje de las demandas restantes y las solicitudes de medidas cautelares, y se ejecutará el resto de este acuerdo. |
| 16.4 |
MANDATORY INFORMAL DISPUTE RESOLUTION PROCESS. If either of us intends to seek arbitration under this agreement, the party seeking arbitration must first notify the other party of the dispute in writing at least 60 days in advance of initiating the arbitration. The notice must be provided on an individual basis and provide sufficient information to allow the other party to assess and attempt to resolve the claim. This includes, at a minimum, enough information to allow the other party to identify the account at issue and include the name of the Verizon Fios account holder, the account number, a description of the claim, the specific facts supporting the claim, the damages the party claims to have suffered and the relief the party is seeking. Notice to Verizon should be sent to Verizon using the form available here: www.verizon.com/about/nod/notice-of-dispute-wireline-form. If you intend to be represented by an attorney, you must represent that on this form. Notice to you will be sent to the most recent contact information we have for you. This mandatory informal dispute resolution process is designed to allow the parties to make a fair, fact-based offer of settlement if they choose to do so. Neither party can proceed to arbitration unless they provide the information required in this Paragraph. The sufficiency and enforceability of this paragraph is an issue to be decided by a court prior to the filing of any demand for arbitration and the AAA must not accept, administer, assess, or demand fees in connection with any demand that has not satisfied the requirements set forth in this paragraph. The parties acknowledge and agree that AAA's failure to comply with this paragraph will cause the parties irreparable injury and that in such event the parties shall be entitled to injunctive relief in addition to further relief as may be proper. If either party has provided this information and the parties are unable to resolve their dispute within 60 days, either party may then proceed to file a claim for arbitration. ALL APPLICABLE LIMITATIONS PERIODS (INCLUDING STATUTES OF LIMITATIONS) WILL BE TOLLED FROM THE DATE OF RECEIPT OF A NOTICE DESCRIBED IN THIS PARAGRAPH THROUGH CONCLUSION OF THE PROCESS CONTEMPLATED BY THIS PARAGRAPH. |
| 16.5 |
ADDITIONAL PROCEDURES FOR MASS FILINGS. A Mass Filing is when 50 or more customers who raise similar claims and are represented by the same or coordinated counsel initiate notices of dispute pursuant to paragraph 4 above, which must be submitted on an individual, claimaint-by-claimant basis, otherwise attempt to commence arbitrations, or file a complaint in court. If a Mass Filing is commenced, the claims shall proceed in arbitration in a coordinated proceeding. You and Verizon understand and agree that these additional procedures shall apply as set forth in this paragraph and that the resolution of your dispute might be delayed if these additional procedures are triggered. The parties agree that as part of these procedures, their counsel shall meet and confer in good faith in an effort to resolve the disputes, streamline procedures, address the exchange of information, modify the number of disputes to be adjudicated, and conserve the parties' and the AAA's resources.
Stage One. In the first stage, 80 arbitrations will proceed and counsel for the Verizon Fios customers and counsel for Verizon shall each select 40 cases to proceed first in arbitration in individual bellwether proceedings in individual arbitrations. The remaining arbitrations shall not be filed or deemed filed in arbitration nor shall any arbitration fees be assessed or collected in connection with those claims. After the arbitrations in the first stage are completed, the parties must engage in a mediation of all remaining cases, and Verizon will pay the mediation fee.
If the parties cannot agree how to resolve the remaining arbitrations after mediation, they will move forward to a second stage.
Stage Two. In the second stage, 100 arbitrations will proceed and counsel for the Verizon customers and counsel for Verizon shall each select 50 cases to proceed in arbitration in individual bellwether proceedings before separate arbitrators. The remaining arbitrations shall not be filed or deemed filed in arbitration nor shall any arbitration fees be assessed or collected in connection with those claims. After the arbitrations in the second stage are completed, the parties must engage in a mediation of all remaining cases, and Verizon will pay the mediation fee.
After the second stage concludes, if the parties cannot agree how to resolve the remaining claims, any individual customer who is part of this coordinated proceeding, or Verizon, may elect to opt out of arbitration by providing notice to opposing counsel, and if the customer wishes to proceed with the claim, they may file an individual complaint in court.
For those customers who do not opt out of arbitration, their claims will proceed in arbitration in continued batches of 100 claims as set forth above for the second stage. The remaining arbitrations shall not be filed or deemed filed in arbitration nor shall any arbitration fees be assessed or collected in connection with those claims. THE FILING OF A NOTICE OF DISPUTE BY A CUSTOMER IN ACCORDANCE WITH PARAGRAPH 4 OR FILING OF A COMPLAINT IN COURT WILL TOLL ALL APPLICABLE STATUTES OF LIMITATIONS FOR THAT CUSTOMER'S DISPUTE UNTIL THE COMPLETION OF THE PROCESS DESCRIBED IN THIS PARAGRAPH.
A court of competent jurisdiction will have authority to enforce these Additional Procedures for Mass Filings, including by entering an injunction to prohibit filings in violation of this paragraph. These Additional Procedures for Mass Filings and each of its requirements are essential parts of this Agreement. If, after exhaustion of all appeals, an arbitrator or court of competent jurisdiction decides that these Additional Procedures for Mass Filings apply to your dispute but are not enforceable, then your dispute shall not proceed in arbitration and shall only proceed in a court of competent jurisdiction consistent with the remainder of this Agreement. |
| 16.6 |
SIN EFECTO VINCULANTE. El laudo arbitral y cualquier fallo que lo confirme solo se aplica a ese caso en particular. No puede usarse en ningún otro caso, excepto para la ejecución del laudo mismo. |
| 16.7 |
OFERTA DE RESOLUCIÓN POR ESCRITO. Podríamos, pero no estamos obligados a, hacer una oferta de resolución por escrito en cualquier momento antes de que comience el arbitraje. El monto o términos de cualquier oferta de resolución no pueden revelarse al árbitro hasta después de que este emita un laudo sobre la demanda. Si no aceptas la oferta, y el árbitro dicta un laudo a tu favor por un monto superior al de nuestra oferta, pero inferior a $5,000, o si no te hacemos una oferta y el árbitro dicta un laudo a tu favor por cualquier monto, pero inferior a $5,000, entonces acordamos pagarte $5,000 en lugar del monto otorgado por el árbitro. En tal caso, también aceptamos pagar honorarios y gastos razonables de abogados, independientemente de si la ley lo exige en tu caso. Si el árbitro te otorga un monto superior a $5,000, te pagaremos solamente dicho monto. |