You can see an overview of your data usage right on the home screen feed of My Verizon. It will show how much data you've used and what percentage of your monthly allowance is left. You can also see how many days are left in your bill cycle.

View data, minutes and messaging usage details

If you want to see more detailed information about usage on your account: Click Usage Details in My Verizon to go to the View Usage Details page. Select the tabs at the top of the screen to view type of usage details you want to see: Data Voice Messages You'll see detailed usage information for each usage type, including usage amount, date and time of each use. Note: If you're the Account Owner of a Prepaid Family Account, you can view the usage details of each line on your account by selecting different lines at the top of the screen.

You can use My Verizon to change your device or change your mobile number from any web browser. If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you can also remove a line from your account.

If you want to upgrade or your phone gets broken, you can activate a new device on your line through My Verizon: Click Change Device in My Verizon to go to the Change Device page. Enter the Device ID of the new device you want to use on your account. Note: Your Device ID can typically be found in your device's Settings in the About Phone section. It may be called, IMEI, MEID or ESN. Click Continue. Select if you want to use the SIM card from your old phone or use a new SIM Card. Note: If you want to use a new SIM card, enter the SIM Card Identification code, which you'll find printed on the SIM card. Click Continue. Review the change and click Confirm. You've successfully changed your device.

Change your mobile number

To change your mobile number: Click Change Mobile Number to go to the Change Mobile Number page in My Verizon. Note: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you can select a line at the top of the screen to change that line's mobile number. Select how you want to pick your new number: ZIP Code - Enter your home ZIP Code, and you'll be given options of area codes and prefixes to choose from. City and state - Enter your city and state, and you'll be given options of area codes and prefixes to choose from. Area code, plus first 3 digits - Enter the area code and prefix you'd like to use for your number. This is a good option if you only want to change the last 4 digits of your number and keep the rest of your number the same. Port existing number - Enter a landline phone number or other wireless number you have, you can use that number as your prepaid mobile number. Note: Only 1 attempt to change your mobile number is allowed per bill cycle. Click Continue. If prompted, select the first 6 numbers you'd like to use and click Continue. Note: If porting a number, enter the requested account information for the number you're porting and click Continue. Follow the on-screen prompts to complete the porting process. Learn more about porting. Review the new phone number you will use and click Submit. You've successfully changed your mobile number. It may take up to 2 hours to complete the change. If anyone calls your old number, they won't be able to reach you.

Remove a line on a Prepaid Family Account

Only the Account Owner can remove a line on a Prepaid Family Account. The line that's removed will be converted to a new single line account. Click Manage Lines to go to the Manage Lines page in My Verizon. Under Remove a line, click Select. Select a line to remove and click Continue. Note: If you're the Account Owner and removing your own line, follow the steps to transfer account ownership to a new line to finish removing your line from the account. Select whether or not you want to transfer funds to the line being removed. Click Continue. Review what's changing and click Confirm. You've successfully removed a line from your prepaid account. The owner of that line is now financially responsible for their line.

You can view your current plan information on the My Plan page in My Verizon.

You can change your plan any time in My Verizon: Note: If you're on a Prepaid Family Account, only the Account Owner can change a plan on the account. Account Members can't change their plan. The Account Owner can sign in to My Verizon and select the line at the top of the screen that needs a new plan, and follow the steps below. Go to the Change Plan page in My Verizon. Note: Use the link above or click My Plan and then click Change Plan. Select the plan you want to change to. Note: You can click View Plan Details under a plan to learn more about it. Click Change Plan. Review your new plan information and read the Terms & Conditions. Then check the 2 required boxes if you agree. Click Confirm. You've successfully changed your plan.

Add data / purchase Data Boost

You can have up to 2 Data Boosts on your account at a time. Data Boosts are used after all your monthly allowance is gone. Data Boosts expire 30 days or 90 days after purchase, depending on the amount purchased. Note: Data Boosts aren't available for unlimited or current data only prepaid plans. To add data to your account: Click Add Data in My Verizon to go to the Add Data page. Select the amount of data you want to add. Click Add Data. You've successfully added data to your account.

Register for My Verizon

If you've never used My Verizon before (through the app or a web browser), you need to register your prepaid account first. This is a one-time process that sets up your account User ID and Password. You can then use those same credentials to sign in to My Verizon through the app or any web browser. Note: Please have your prepaid phone with you while you register. You'll be sent a text message with a Registration PIN that you'll need to enter during the registration process. Register for My Verizon for your mobile account from your computer or mobile device: Register on the website - Visit the My Verizon registration page and follow instructions on our Create Profile / Register for My Verizon via Website page. Register on the My Verizon app - Visit the My Verizon registration page and follow instructions on our Register via My Verizon app (Prepaid) page. Download the My Verizon app to register.

Sign in to My Verizon

To sign in to My Verizon through a web browser: Go to the My Verizon Sign in page. Enter your prepaid mobile number and My Verizon Password, and then click Sign in. Note: You can click Remember me to have your User ID stored on the computer in the future. Only use this feature on a personal computer, not public computers. If prompted, enter the answer to your security question and click Continue. You'll see your feed on the home screen. It provides the most important account information you need at a glance, including your data usage and account balance.

Add a line / set up a Prepaid Family Account

You can add a line to an existing prepaid single-line account or Prepaid Family Account. You can have up to 10 smartphone, tablet or mobile hotspot device lines on one Prepaid Family Account. Only the Account Owner can add a line to an existing Prepaid Family Account. If you add a line to a single-line account, the original line will become the Account Owner, and the new line will be an Account Member. Learn more about account roles. To add a line to an existing prepaid account: Click Add a line in the device list at the top of the home screen feed. Click Select under the type of line you want to add: Shop for phones - If you don't have an existing line or phone, you can purchase a new phone and add a new or existing phone number to your account. Bring your own phone - If you have a phone you want to use but don't have an existing line, you can choose a new phone number to add to your account and activate the phone you have. Merge accounts - If you have an active prepaid line on another account, you can transfer that existing phone number and phone to your Prepaid Family Account. Note: You'll need the Account Security Code (also called Account PIN) for the line you're transferring. If you can't remember it, you can change your Account Security Code in the My Verizon app. Follow the onscreen prompts to add the line. You've successfully set up your Prepaid Family Account. To add more lines, repeat the steps above.

Change Account Owner on a Prepaid Family Account

The Account Owner is financially responsible for all lines on the Prepaid Family Account, and they can view and manage all the lines through My Verizon. There can only be one Account Owner on an account. Learn more about account roles on a Prepaid Family Account in our FAQs. Note: Only the current Account Owner can transfer account ownership to another line. To change the Account Owner: Click Settings. Click Change Account Owner. Select the line you want to transfer account ownership to. Click Selected Line's Account Security Code and enter the 4-digit Account Security Code for the line that will become the new Account Owner. Note: If you don't have the Account Security Code, ask the person you're transferring account ownership to. Click I'm not a robot, follow the prompts to select the appropriate images, and click VERIFY. Click Continue. Select whether or not you want to transfer funds to the new Account Owner. If you want to transfer an amount other than your entire balance, enter the amount you want to transfer. Click Continue. Review the changes to your account and click Confirm. You've successfully changed the Account Owner on your Prepaid Family Account. You are now an Account Member.

If your device is lost or stolen, you can temporarily suspend and reconnect your service in My Verizon. This can help prevent unauthorized charges on your account. Learn more about suspending service.

Suspending service isn't the same as permanently canceling your service. Single line prepaid accounts - Your account will still be charged while your line is temporarily suspended, if your account has available funds. Prepaid Family Accounts – If you suspend the Account Owner's line, you'll still be charged for the line while it's suspended. If you suspend an Account Member's line, you won't be charged for that line on your renewal date while it's suspended. Note: If you have recurring features on your line, turn them off before suspending service to avoid being charged for them. To suspend service: Go to the Suspend Service page in My Verizon by clicking Settings and then clicking Suspend Device. Note: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account: Select the device you want to suspend at the top of the page. Click Continue. If you're suspending the Account Owner line on a Prepaid Family Account, select whether or not you want to transfer account ownership to another line to avoid being charged while your device is suspended. Then click Continue and follow the steps to Change Account Owner if needed. If prompted, review the changes to your account. Click Suspend. You've successfully suspended your service through a web browser. If you recover your device or have a replacement device, you can reconnect service anytime. Note: If your line is suspended for more than 60 days, your number will be disabled. If you have a single line account, your account will be closed and your number disabled.

If you suspended your service because your device was lost or stolen, you can reconnect through My Verizon. It may take up to 60 minutes to completely reconnect your service once you finish the steps below. Note: If you're an Account Member on a Prepaid Family Account, you can reconnect your line if you suspended it during your current payment cycle. If you suspended your line during a different payment cycle (i.e., your renewal date has passed since suspending), the Account Owner needs to reconnect your line. In My Verizon, click Settings. Note: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, select the device you want to reconnect at the top of the screen. Click Reconnect Device. Select whether you're reconnecting your same device or a replacement device and click Continue. Note: If you suspended your device during a different payment cycle, you may be prompted to pay when you reconnect service. This is because you didn't pay for service for the line on your last renewal date. The amount you need to pay may be lower than you typically pay each month, because you're only paying for the days your device will be active during the current payment cycle. If you're connecting a replacement device, follow the on-screen prompts to add the new device to your line. Note: You'll need to provide the Device ID (ESN/MEID/IMEI) of the replacement device. You can typically find it on the back of the device/battery or in the device's Settings. If prompted, follow the on-screen prompts to add funds to your account. You'll see a confirmation screen. You've successfully reconnected your service. Restart your device to start using your service.

The Settings menu gives you access to your important account and contact information. You can change your security information and passwords to protect your account. Plus, you can manage privacy settings and adjust how often you receive different alerts for your account.

Change account information

Change important account information, like your User ID, Password, Greeting Name, Security Question and Image, Account Security Code and contact information. Note: If you're on a Prepaid Family Account, only the Account Owner can change account profile information, like billing address. Account Members can change information for their individual line profile. Click Settings in the side menu of My Verizon. Select the information you'd like to change. Note: Select Contact Info to edit your name, email address, phone number and/or mailing address for your account. Enter or edit the information requested and click Save. You've successfully changed your account information.

Reset voicemail password

To reset your Voicemail Password: Go to the Reset Voice Mail Password page in My Verizon. Note: Use the link above, or click Settings and then click Reset Voicemail Password. Enter the new password you want to use. Note: Password must contain 4-7 numbers and can't contain consecutive (e.g., 1111) or sequential numbers (e.g., 1234). Enter the same password again to confirm it. Note: You can also select Choose a password for me to have a number randomly generated if you don't want to choose your own. Click Save. You've successfully changed your voicemail password.

Manage account alerts (e.g., low balance)

Select how you want to receive alerts about your account, such as warning tones and low balance alerts. Go to the Manage Communications and Alerts page in My Verizon. Note: Use the link above, or click Settings and then click Manage your Communications and Alerts. Select how you want to receive special offers when they're available and click Save. Select the amount of notifications you want to receive from the dropdown. High - Receive all available voice announcements and text alerts, including: Pre-call and post-call voice announcements stating your balance Warning tones Low balance and expiration text alerts Medium - Only receive: Low balance voice announcements Warning tones Low balance and expiration text alerts Low - Only receive: Low balance voice announcements Expiration text alerts Click Save. You've successfully changed your account alert settings.

With just a few clicks, you can keep track of your account balance, enroll in and manage Auto Pay, or make one-time payments.

View your account balance

You can view your account balance in your feed on the home screen of My Verizon. Click View Balance Details to see a detailed list of all financial transactions on your account, including charges and credits. Note: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you can select a line at the top of the screen to view the balance details for that line.

If you aren't registered for My Verizon yet or don't have your My Verizon ID and password, you can use Prepaid Instant Pay to add funds to your account. To add funds to your account using My Verizon: Click Add Funds in My Verizon to get to the Add Funds page. Note: If you're on a Prepaid Family Account, click Add or Send Funds and then click Next to get to the Add Funds page. Enter the amount you want to add in the Payment Amount field. Select what card you'd like to use to add funds: Existing card saved on the account. A new credit/debit card - You'll be prompted to enter the card number and billing information for the card and click Continue. A Verizon Refill Card - You'll be asked to enter the Refill Card PIN and click Submit. Click Add Funds. Review the amount to add and click Confirm. You've successfully added funds to your account. Note: You can also add funds to your prepaid account without signing in to My Verizon.

Send funds to another line on a Prepaid Family Account

The Account Owner can send funds to any Account Member line on their Prepaid Family Account. Account Members can only transfer funds to the Account Owner. To send funds to another line: Click Add or Send Funds. Click Send Funds. Click Next. If you're the Account Owner, select the line you want to send funds to and click Send Funds. Enter the amount you want to send. Note: If you're an Account Member, you can only send funds using your available balance. If you don't have funds available, you'll need to add funds to your account before you can transfer funds to the Account Owner. If you're the Account Owner, select the payment method you want to use to send funds and click Add Funds. Note: If you select A New Credit/Debit Card, you'll need to enter the necessary card information. Click Send Funds. Review the transaction information and click Confirm. Click Done. You've successfully transferred funds to another line on your Prepaid Family Account.

View your payment history

You can see payments made on your account for the last 18 months in My Verizon, including the date, amount and method of payment. Note: If you have a Prepaid Family Account, only the Account Owner can view the payment history of the account. Account Members aren't able to view the Payment History page. To view your payment history: Click Payment History in My Verizon to go to the Payment History page. Select a start date and end date from the dropdowns at the top of the page. Click Create Report. You'll see all the payments made on your account during the date range you selected. Note: You can click the Email Payment History or the Print Payment History links at the top of the page to email or print the report.

With Auto Pay, you never have to worry about missing a payment. It will automatically pay your monthly bill on the due date. Auto Pay will use any available funds you have on your account first. Then it will charge the remaining balance to your credit/debit card. Plus, when you set up Auto Pay, you can receive a $5/month per line discount on eligible prepaid monthly plans. Note: If you have a Prepaid Family Account, only the Account Owner can manage Auto Pay. Account Members aren't able to view the Manage Auto Pay page. To manage Auto Pay: Click Manage Auto Pay in your feed on the home screen of My Verizon to get to the Manage Auto Pay page. Note: If you haven't set up Auto Pay yet, you'll see a Setup Auto Pay button instead. Click it and follow the on-screen prompts to get started with Auto Pay. You'll see the payment amount and date for Auto Pay. Click Edit Payment to edit your payment card information and billing address. Note: You can also click Turn Off if you want to turn off Auto Pay. Click Continue. Review the changes to Auto Pay and read the Terms & Conditions. If you agree, click I agree to the Terms & Conditions. Click Confirm. You've successfully managed Auto Pay.

Features or Services are ways you can customize your prepaid account. Some features have a monthly fee, while others are free to use. Whether you make frequent international calls or are subscribed to Call Filter Plus, you can add or remove features anytime to fit your needs.

To add a feature: Note: If you're on a Prepaid Family Account, only the Account Owner can add international long distance features. The Account Owner can add international long distance to an Account Member's line by selecting that line at the top of the My Verizon home screen and following these steps. Click Features in My Verizon to go to the Manage your features page. Note: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you can select a line at the top of the screen to manage that line's features. Click the toggle switch next to the feature you want to add. Note: When the switch is blue-green, the feature is active on your account. When the switch is gray, the feature is not active. Click Confirm. You've successfully added a feature to your account.

To remove a feature: Note: If you're on a Prepaid Family Account, only the Account Owner can remove international long distance features. The Account Owner can remove international long distance on an Account Member's line by selecting that line at the top of the My Verizon home screen and following these steps. Click Features in My Verizon to go to the Manage your features page. Note: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you can select a line at the top of the screen to manage that line's features. Click the toggle switch next to the feature you want to remove. Note: When the switch is blue-green, the feature is active on your account. When the switch is gray, the feature is not active. Click Confirm. You've successfully removed a feature from your account.

Enable Prepaid TravelPass®

Prepaid TravelPass lets you use your prepaid plan while traveling in certain countries for a flat daily rate. Learn more in our Prepaid TravelPass FAQs. To enable Prepaid TravelPass: Go to the Features page in My Verizon. Note: If you're the Account Manager on a Prepaid Family Account, select the device line you want to activate TravelPass on. Scroll down to the TravelPass section, and tap or click Start now. If you want, you can enter your destination and the number of days you'll be traveling to get an estimate of the costs for your trip. Read the Terms & Conditions, and if you agree, check the I agree to the Terms & Conditions box. Tap or click Enable TravelPass. Tap or click Confirm. You've successfully enabled TravelPass on your line.

Disable Prepaid TravelPass

To disable Prepaid TravelPass: Go to the Features page in My Verizon. Note: If you're the Account Manager on a Prepaid Family Account, select the device line you want to activate TravelPass on. Scroll down to the TravelPass section, and tap or click Disable TravelPass. Tap or click Confirm. You've successfully disabled TravelPass on your line. You can enable it again anytime.

Cómo usar My Verizon para prepago | Asistencia de Verizon

Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación.

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Asistencia
Servicios y aplicaciones
My Verizon

Cómo usar My Verizon para servicio prepagado

Accede y administra tu cuenta Verizon Wireless Prepaid desde cualquier navegador de internet en una computadora o smartphone usando las instrucciones paso a paso que aparecen a continuación.

También puedes acceder a My Verizon en tu smartphone y tablet prepaid con My Verizon app.

Selecciona un tema para ver los pasos:

Encuentra más temas en Asistencia adicional.

Cómo comenzar

Pagos

Plan

Detalles de uso

Dispositivo

Características / servicios

Ajustes

Suspender/reconectar el servicio

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Regístrate en My Verizon

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Si nunca antes has usado My Verizon (a través de la aplicación o un navegador de Internet), primero debes registrar tu cuenta Prepaid. Este es un proceso por única vez que establece la ID de usuario y contraseña de tu cuenta. Puedes utilizar esas mismas credenciales para ingresar en My Verizon a través de la aplicación o cualquier navegador de Internet.

Nota: Asegúrese de tener su teléfono Prepaid con usted durante el registro. Recibirás un mensaje de texto con un PIN de registro que deberás ingresar durante el proceso de registro.

Regístrate en My Verizon para tu cuenta móvil desde tu computadora o dispositivo móvil:

Regístrate en el sitio web: Visita la página Registro en My Verizon y sigue las instrucciones en nuestra página Crear perfil / Registro en My Verizon a través del sitio web.
Regístrate en My Verizon app - Visita la página de registro de My Verizon y sigue las instrucciones en nuestra página de Registro via My Verizon app (Prepaid).

Descarga My Verizon app para registrarte.

Iniciar sesión en My Verizon

Consulta la respuesta completa

Para iniciar sesión en My Verizon a través de un navegador de internet:

Ve a la página Ingreso a My Verizon.
Ingresa tu número de móvil prepagado y la contraseña de My Verizon y haz clic en Iniciar sesión.

Nota: Puedes hacer clic en Recordarme para que se guarde tu ID de usuario en la computadora para uso futuro. Solo usa esta función en una computadora personal, no en computadoras públicas.
Si se te solicita, ingresa la respuesta a la pregunta de seguridad y haz clic en Continuar.

Verás tu feed en la pantalla de inicio. Proporciona de un vistazo la información de cuenta más importante que necesitas, incluyendo tu uso de datos y saldo de la cuenta.

Agregar una línea/configurar una cuenta familiar prepagada

Consulta la respuesta completa

Puedes agregar una línea a una cuenta de línea individual prepagada existente o cuenta familiar prepagada. Puedes tener hasta 10 líneas de smartphone, tablet o dispositivo con hotspot móvil en una Cuenta familiar prepagada.

Solo el titular de la cuenta puede agregar una línea a una cuenta familiar prepagada existente. Si agregas una línea a una cuenta de línea individual, la línea original se convertirá en el Propietario de la Cuenta, y la nueva línea será un Miembro de la Cuenta. Descubre más sobre los roles de cuenta.

Para agregar una línea a una cuenta prepagada existente:

Haz clic en Agregar una línea en la lista de dispositivos en la parte superior del feed de la pantalla de inicio.
Haz clic en Seleccionar en el tipo de línea que deseas agregar:
- Comprar teléfonos: si no tienes una línea o teléfono existente, puedes comprar un teléfono nuevo y agregar un número telefónico nuevo o existente a tu cuenta.
- Trae tu propio teléfono: si tienes un teléfono que quieres usar pero no tienes una línea existente, puedes elegir un nuevo número telefónico para agregarlo a tu cuenta y activar el teléfono que tienes.
- Fusionar cuentas: si tienes una línea prepagada activa en otra cuenta, puedes transferir ese número telefónico existente y teléfono a tu cuenta familiar prepagada.
  
  Nota: Necesitarás el código de seguridad de la cuenta (también denominado PIN de la cuenta) para la línea que estás transfiriendo. Si no puedes recordarlo, puedes cambiar tu código de seguridad de la cuenta en My Verizon App.
Sigue las indicaciones de la pantalla para agregar la línea.

Configuraste correctamente tu Cuenta familiar prepagada.

Para agregar más líneas, repite los pasos anteriores.

Cambia el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada

Consulta la respuesta completa

El Titular de la cuenta es financieramente responsable de todas las líneas en la Cuenta Familiar Prepaga, y puede ver y administrar todas las líneas a través de My Verizon. Solo puede haber un Titular de la cuenta en una cuenta. Descubre más sobre los roles de cuenta en una Cuenta Familiar Prepagada en nuestras preguntas frecuentes.

Nota: Solo el titular actual de la cuenta puede transferir la propiedad de la cuenta a otra línea.

Para cambiar el titular de la cuenta:

Haz clic en Settings.
Haz clic en Cambiar titular de la cuenta.
Selecciona la línea a la que desees transferir la titularidad de la cuenta.
Haz clic en Código de seguridad de la cuenta de la línea seleccionada e ingresa el código de seguridad de la cuenta de 4 dígitos de la línea que será el nuevo titular de la cuenta.

Nota: Si no tienes el código de seguridad de la cuenta, pregúntale a la persona a la que transferirás la titularidad de la cuenta.
Haz clic en No soy un robot, sigue las indicaciones para seleccionar las imágenes apropiadas y haz clic en VERIFICAR.
Haz clic en Continue.
Selecciona si quieres o no transferir fondos al nuevo titular de la cuenta. Si deseas transferir un monto que no sea todo tu saldo, ingresa el monto que deseas transferir.
Haz clic en Continue.
Revisa los cambios en tu cuenta y haz clic en Confirmar.

Has cambiado correctamente el titular de la cuenta en tu cuenta familiar prepagada. Ahora eres un miembro de la cuenta.

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Resumen

Consulta la respuesta completa

Con solo unos clics, puedes consultar el saldo de tu cuenta, inscribirte y administrar Auto Pay, o realizar pagos únicos.

Consultar el saldo de tu cuenta

Consulta la respuesta completa

Puedes ver el saldo de tu cuenta en tu feed en la pantalla de inicio de My Verizon.

Haz clic en Ver detalles de saldo para ver una lista detallada de todas las transacciones financieras en tu cuenta, incluyendo cargos y créditos.

Nota: Si eres el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para ver los detalles del saldo de esa línea.

Agregar fondos

Consulta la respuesta completa

Si todavía no te registraste en My Verizon o si no tienes tu identificación y contraseña de Verizon, puedes usar Prepaid Instant Pay para agregar fondos a tu cuenta.

Para agregar fondos a tu cuenta con My Verizon:

Haz clic en Agregar fondos en My Verizon para ir a la página Agregar fondos.

Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, haz clic en Agregar o enviar fondos y luego en Siguiente para ir a la página Agregar fondos.
Ingresa el monto que deseas agregar en el campo Monto de pago.
Elige qué tarjeta deseas usar para agregar fondos:
- Tarjeta existente guardada en la cuenta.
- Una tarjeta de crédito/débito nueva: se te pedirá que ingreses el número de tarjeta e información de facturación de la tarjeta y hagas clic en Continuar.
- Una tarjeta de recarga de Verizon: se te pedirá que ingreses el PIN de la tarjeta de recarga y hagas clic en Enviar.
Haz clic en Agregar fondos.
Verifica el monto que quieres agregar y haz clic en Confirmar.

Agregaste correctamente fondos a tu cuenta.

Nota: También puedes agregar fondos a tu cuenta prepagada sin ingresar a My Verizon.

Envía fondos a otra línea en una Cuenta familiar prepagada

Consulta la respuesta completa

El titular de la cuenta puede enviar fondos a cualquier línea de miembro de la cuenta en su Cuenta familiar prepagada. Los miembros de la cuenta solo pueden transferir fondos al titular de la cuenta.

Para enviar fondos a otra línea:

Haz clic en Agregar o enviar fondos.
Haz clic en Enviar fondos.
Haz clic en Next.
Si eres el titular de la cuenta, selecciona la línea a la que quieres enviar fondos y haz clic en Enviar fondos.
Ingresa el monto que deseas enviar.

Nota: Si eres un miembro de la cuenta, solo puedes enviar fondos usando tu saldo disponible. Si no tienes fondos disponibles, deberás agregar fondos a tu cuenta antes de transferir fondos al titular de la cuenta.
Si eres el titular de la cuenta, selecciona el método de pago que deseas usar para enviar fondos y haz clic en Agregar fondos.

Nota: Si seleccionas Una tarjeta de crédito/débito nueva, deberás ingresar la información necesaria de la tarjeta.
Haz clic en Enviar fondos.
Verifica la información de transacción y haz clic en Confirmar.
Haz clic en Done.

Has transferido correctamente fondos a otra línea en tu Cuenta familiar prepagada.

Ver tu historial de pagos

Consulta la respuesta completa

Puedes ver los pagos realizados en tu cuenta en los últimos 1 meses en My Verizon, incluyendo la fecha, monto y método de pago.

Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede ver el historial de pagos de la cuenta. Los miembros de la cuenta no pueden ver la página Historial de pagos.

Para ver tu historial de pagos:

Haz clic en Historial de pagos en My Verizon para ingresar a la página Historial de pagos.
Selecciona la fecha de inicio y de finalización del menú desplegable en la parte superior de la página.
Haz clic en Crear informe.

Verás todos los pagos realizados en tu cuenta durante el margen de fecha que seleccionaste.

Nota: Puedes hacer clic en Historial de pagos por correo electrónico o en los enlaces Imprimir historial de pagos en la parte superior de la página para enviar por correo electrónico o imprimir el informe.

Administra Auto Pay

Consulta la respuesta completa

Con Auto Pay, nunca tendrás que preocuparte por perder un pago. Pagará tu factura mensual automáticamente en la fecha de vencimiento. Auto Pay usará primero los fondos disponibles que tengas en tu cuenta. Luego cargará el saldo restante a tu tarjeta de crédito/débito.

Además, cuando configures Auto Pay, puedes recibir un descuento de $5/mes por línea en planes mensuales prepagados elegibles.

Nota: Si tiene una Cuenta Familiar Prepagada, solo el Propietario de la Cuenta puede gestionar auto pay. Miembros de la cuenta no pueden ver la página de gestión de Auto Pay.

Para administrar Auto Pay:

Haz clic en Administrar Auto Pay en el feed de la pantalla de inicio de My Verizon para ingresar a la página Administrar Auto Pay.

Nota: Si aún no configuraste Auto Pay, verás el botón Configurar Auto Pay . Haga clic en él y siga las indicaciones en pantalla para comenzar con Auto Pay.
Verás el monto del pago y la fecha de Auto Pay. Haz clic en Editar pago para editar la información de tu tarjeta de pago y la dirección de facturación.

Nota: También puedes hacer clic en Desactivar si quieres desactivar Auto Pay.
Haz clic en Continue.
Revisa los cambios para Auto Pay y lee los Términos y Condiciones. Si aceptas, haz clic en Acepto los Términos y Condiciones.
Haz clic en Confirmar.

Has administrado correctamente Auto Pay.

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Resumen

Consulta la respuesta completa

Puedes ver la información de tu plan actual en la página Mi plan en My Verizon.

Cambia tu plan

Consulta la respuesta completa

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon:

Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede cambiar un plan en la cuenta. Los miembros de la cuenta no pueden cambiar su plan. El titular de la cuenta puede ingresar en My Verizon y seleccionar la línea en la parte superior de la pantalla que necesita un nuevo plan; luego debe seguir los pasos que aparecen a continuación.

Ve a la página Cambiar plan en My Verizon.

Nota: Usa el enlace de arriba o haz clic en Mi Plan y luego haz clic en Cambiar Plan.
Selecciona el plan al que deseas cambiarte.

Nota: Puedes hacer clic en Ver detalles del plan para obtener más información.
Haz clic en Cambiar plan.
Revisa la información de tu nuevo plan y lee los Términos y Condiciones. Luego marca las 2 casillas requeridas si aceptas.
Haz clic en Confirmar.

Cambiaste tu plan correctamente.

Agregar datos/Comprar Data Boost

Consulta la respuesta completa

Puedes tener hasta 2 Data Boosts en tu cuenta a la vez. Los Data Boosts se usan después de que se termina toda tu asignación mensual. Los Data Boosts vencen 30 días o 90 días después de la compra, dependiendo de la cantidad adquirida.

Nota: Data Boosts no están disponibles para planes prepagados solo de datos ilimitados o actuales.

Para agregar datos a tu cuenta:

Haz clic en Agregar datos en My Verizon para ingresar en la página Agregar datos.
Selecciona la cantidad de datos que deseas agregar.
Haz clic en Agregar datos.

Agregaste correctamente datos a tu cuenta.

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Resumen

Consulta la respuesta completa

Puedes ver un resumen del uso de tus datos directamente en el feed de la pantalla de inicio de My Verizon. Mostrará cuántos datos has utilizado y qué porcentaje de tu asignación mensual queda disponible. También puedes ver cuántos días quedan en tu ciclo de facturación.

Ver detalles de uso, datos, minutos y mensajería

Consulta la respuesta completa

Si deseas ver información más detallada acerca del uso en tu cuenta:

Haz clic en Detalles de uso en My Verizon para ingresar a la página Ver detalles de uso.
Selecciona las pestañas en la parte superior de la pantalla para ver los detalles del tipo de uso:
- Datos
- Voz
- Mensajes

Verás información detallada de uso para cada tipo de uso, incluyendo la cantidad de uso, la fecha y la hora de cada uso.

Nota: Si eres el titular de la cuenta de una Cuenta familiar prepagada, puedes ver los detalles de uso de cada línea en tu cuenta al seleccionar diferentes líneas en la parte superior de la pantalla.

Ampliar todo

Resumen

Consulta la respuesta completa

Puedes usar My Verizon para cambiar tu dispositivo o tu número de móvil desde cualquier navegador de Internet. Si eres el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada, también puedes quitar una línea de tu cuenta.

Cambiar tu dispositivo

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Si deseas actualizar o tu teléfono se rompe, puedes activar un dispositivo nuevo en tu línea a través de My Verizon:

Haz clic en Cambiar dispositivo en My Verizon para ingresar a la página Cambiar dispositivo.
Ingresa el ID del dispositivo del nuevo dispositivo que deseas usar en tu cuenta.

Nota: la identificación de tu dispositivo generalmente se puede encontrar en la Configuración de tu dispositivo en la sección Acerca del teléfono. Se puede llamar IMEI, MEID o ESN.
Haz clic en Continue.
Elige si deseas usar la tarjeta SIM de tu teléfono usado o usar una nueva.

Nota: Si deseas usar una tarjeta SIM nueva, ingresa el código de identificación de tarjeta SIM, que encontrarás impreso en la misma.
Haz clic en Continue.
Verifica el cambio y haz clic en Confirmar.

Cambiaste correctamente tu dispositivo.

Cambiar tu número de móvil

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Para cambiar tu número de móvil:

Haz clic en Cambiar número de móvil para ir a la página Cambiar número de móvil en My Verizon.

Nota: Si eres el titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada, puedes seleccionar una línea en la parte superior de la pantalla para cambiar el número de móvil de esa línea.
Selecciona la forma en que deseas escoger tu nuevo número:
- Código postal: ingresa el código postal de tu domicilio, y obtendrás opciones de códigos de área y prefijos entre los cuales elegir.
- Ciudad y estado: ingresa tu ciudad y estado, y se te mostrarán opciones de códigos de área y prefijos para elegir.
- Código de área, más primeros 3 dígitos: ingresa el código de área y prefijo que deseas usar para tu número. Esta es una buena opción si solo deseas cambiar los últimos 1 dígitos de tu número y que el resto permanezca igual.
- Transferir número existente: ingresa un número de línea telefónica fija u otro número de móvil que tengas, puedes usarlo como número de móvil prepagado.
Nota: Solo se permite 1 intento por ciclo de facturación para cambiar tu número de móvil.
Haz clic en Continue.
Si se te solicita, elige los primeros 6 números que deseas usar y haz clic en Continuar.

Nota: Si transfieres un número, ingresa la información de la cuenta solicitada para el número que estás transfiriendo y haz clic en Continuar. Sigue las indicaciones en pantalla para completar el proceso de portabilidad. Descubre más acerca de la portabilidad.
Verifica el nuevo número telefónico que vas a usar y haz clic en Enviar.

Has cambiado correctamente tu número de móvil. Es posible que tome hasta 2 horas para completar el cambio. Si alguien llama al número anterior, no podrá contactarte.

Eliminar una línea en una Cuenta familiar prepagada

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Solo el titular de la cuenta puede eliminar una línea en una cuenta familiar prepagada. La línea que se elimine se convertirá en una cuenta de línea individual nueva.

Haz clic en Administrar líneas para ir a la página Administrar líneas en My Verizon.
En Eliminar una línea, haz clic en Seleccionar.
Selecciona una línea para eliminar y haz clic en Continuar.

Nota: Si eres el titular de la cuenta y quitas tu línea, sigue los pasos para transferir la titularidad de tu cuenta a una línea nueva para terminar de quitar tu línea de la cuenta.
Selecciona si deseas o no transferir fondos a la línea que se va a eliminar.
Haz clic en Continue.
Revisa lo que está cambiando y haz clic en Confirmar.

Has eliminado correctamente una línea de tu cuenta prepagada. El propietario de esa línea ahora es responsable del pago de la misma.

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Resumen

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Las funciones o servicios son formas de personalizar tu cuenta prepagada. Algunas funciones tienen un cargo mensual, mientras que otras son gratis. Ya sea que hagas llamadas internacionales frecuentes o estés suscrito a Call Filter Plus, puedes agregar o quitar funciones en cualquier momento según tus necesidades.

Agregar una función

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Para agregar una función:

Nota: Si tienes una Cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede agregar funciones de larga distancia internacional. El titular de la cuenta puede agregar la función de larga distancia internacional a la línea de un miembro de la cuenta al seleccionar dicha línea en la parte superior de la pantalla de inicio de My Verizon y seguir estos pasos.

Haz clic en Funciones en My Verizon para ingresar a la página Administrar tus funciones.

Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para administrar las funciones de esa línea.
Haz clic en el control ubicado junto a la función que deseas agregar.

Nota: Cuando el control es de color azul-verde, la función está activa en tu cuenta. Cuando el control es de color gris, la función no está activa.
Haz clic en Confirmar.

Has agregado correctamente una función a tu cuenta.

Eliminar una función

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Para eliminar una función:

Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede eliminar funciones de larga distancia internacional. El titular de la cuenta puede eliminar la función de larga distancia internacional de la línea de un miembro de la cuenta al seleccionar dicha línea en la parte superior de la pantalla de inicio de My Verizon y seguir estos pasos.

Haz clic en Funciones en My Verizon para ingresar a la página Administrar tus funciones.

Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, puedes elegir una línea en la parte superior de la pantalla para administrar las funciones de esa línea.
Haz clic en el control ubicado junto a la función que deseas eliminar. Nota: Cuando el control está de color azul-verde, la función está activa en tu cuenta. Cuando el control está de color gris, la función no está activa.
Haz clic en Confirmar.

Has eliminado correctamente una función de tu cuenta.

Activa Prepaid TravelPass®

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Prepaid TravelPass te permite usar tu plan prepagado mientras viajas en ciertos países por un tarifa fija diaria. Descubre más en nuestras preguntas frecuentes sobre Prepaid TravelPass.

Para activar Prepaid TravelPass:

Ve a la página Funciones en My Verizon.

Nota: Si eres el administrador de una Cuenta familiar prepagada, selecciona la línea del dispositivo en la que deseas activar TravelPass.
Ve a la sección TravelPass y toca o haz clic en Comenzar ahora.
Si lo deseas, puedes ingresar tu destino y la cantidad de días que viajarás para obtener una estimación de los costos de tu viaje.
Lee los Términos y Condiciones, y si aceptas, marca la casilla Acepto los Términos y Condiciones.
Toca o haz clic en Activar TravelPass.
Toca o haz clic en Confirmar.

Activaste correctamente TravelPass en tu línea.

Desactiva Prepaid TravelPass

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Para desactivar Prepaid TravelPass:

Ve a la página Funciones en My Verizon.

Nota: Si eres el administrador de una Cuenta familiar prepagada, selecciona la línea del dispositivo en la que deseas activar TravelPass.
Ve a la sección TravelPass y toca o haz clic en Desactivar TravelPass.
Toca o haz clic en Confirmar.

Desactivaste correctamente TravelPass en tu línea. Puedes volver a activarlo en cualquier momento.

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Resumen

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El menú Configuraciones te da acceso a la información importante de contacto y de tu cuenta. Puedes cambiar la información de seguridad y contraseñas para proteger tu cuenta. Además, puedes administrar las configuraciones de privacidad y ajustar la frecuencia con la que recibes alertas para tu cuenta.

Cambiar la información de la cuenta

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Modifica información importante de tu cuenta, como tu ID de usuario, contraseña, nombre del saludo, pregunta de seguridad e imagen, código de seguridad de la cuenta e información de contacto.

Nota: Si tienes una cuenta familiar prepagada, solo el titular de la cuenta puede cambiar la información del perfil de la cuenta, como la dirección de facturación. Los miembros de la cuenta pueden cambiar la información del perfil de su línea individual.

Haz clic en Configuración en el menú lateral de My Verizon.
Selecciona la información que deseas cambiar.

Nota: Selecciona Información de contacto para editar tu nombre, dirección de correo electrónico, número telefónico y/o dirección postal de tu cuenta.
Ingresa o edita la información solicitada y haz clic en Guardar.

Has cambiado correctamente la información de la cuenta.

Restablecer la contraseña de los mensajes de voz

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Para restablecer la contraseña del buzón de voz:

Ve a la página Restablecer contraseña del buzón de voz en My Verizon.

Nota: Usa el enlace anterior o haz clic en Configuración y luego haz clic en Restablecer contraseña del buzón de voz.
Ingresa la nueva contraseña que deseas usar.

Nota: La contraseña debe contener entre 4 y 7 números y no puede contener números consecutivos (p.ej., 1111) o secuenciales (p.ej., 1234).
Ingresa la misma contraseña nuevamente para confirmar.

Nota: También puedes seleccionar Elegir una contraseña para que puedas recibir un número generado al azar si no quieres elegir el tuyo.
Haz clic en Save.

Cambiaste correctamente tu contraseña del buzón de voz.

Administrar alertas de la cuenta (p.ej., saldo bajo)

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Elige la forma en la que deseas recibir las alertas sobre tu cuenta, como tonos de advertencia y alertas de saldo bajo.

Ve a la página Administrar comunicaciones y alertas en My Verizon.

Nota: Usa el enlace anterior, o haz clic en Configuración y luego haz clic en Administrar comunicaciones y alertas.
Elige la forma en la que deseas recibir ofertas especiales cuando estén disponibles y haz clic en Guardar.
Elige del menú desplegable la cantidad de notificaciones que deseas recibir.
- Alto - Recibe todos los anuncios de voz y alertas de texto, incluso:
  - Anuncios de voz previos y posteriores a la llamada comunicando tu saldo
  - Tonos de alerta
  - Alertas de texto de vencimiento y saldo bajo
- Medio - Recibe solo:
  - Anuncios de voz sobre saldo bajo
  - Tonos de alerta
  - Alertas de texto de vencimiento y saldo bajo
- Bajo - Recibe solo:
  - Anuncios de voz sobre saldo bajo
  - Alertas de vencimiento por mensaje de texto
Haz clic en Save.

Has cambiado correctamente la configuración de alertas de la cuenta.

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Resumen

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Si te roban o pierdes tu dispositivo, puedes suspender temporalmente tu servicio y volver a reconectarlo en My Verizon. Esto puede evitar cargos no autorizados en tu cuenta. Conoce más acerca de cómo suspender el servicio.

Suspende el servicio

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Suspender el servicio no es lo mismo que cancelar tu servicio de manera permanente.

Cuentas prepagadas de línea individual: Se seguirá aplicando un cargo a la cuenta mientras tu línea esté temporalmente suspendida, si tu cuenta tiene fondos disponibles.
Cuentas familiares Prepaid: Si suspendes la línea del titular de la cuenta, se te seguirá cobrando por la línea mientras esté suspendida. Si suspendes la línea de un miembro de la cuenta, no se te cobrará por esa línea en la fecha de renovación mientras esté suspendida.

Nota: Si tienes funciones recurrentes en tu línea, desactívalas antes de suspender el servicio para evitar que se te facture por ellas.

Para suspender el servicio:

Ve a la página Suspender servicio en My Verizon al hacer clic en Configuración y luego en Suspender dispositivo.

Nota: Si eres el Titular de la cuenta en una Cuenta familiar prepagada:
1. Elige el dispositivo que deseas suspender en la parte superior de la página.
2. Haz clic en Continue.
3. Si suspenderás la línea de un titular de una Cuenta familiar prepagada, selecciona si deseas o no transferir la titularidad de la cuenta a otra línea para evitar que se facture mientras tu dispositivo está suspendido. Luego haz clic en Continuar y sigue los pasos para Cambiar el titular de la cuenta si es necesario.
Si se te solicita, verifica los cambios en tu cuenta.
Haz clic en Suspender.

Has suspendido correctamente el servicio mediante un navegador de Internet. Si recuperas tu dispositivo o tienes un dispositivo de reemplazo, puedes reconectar el servicio en cualquier momento.

Nota: Si tu línea está suspendida por más de 1 días, tu número se desactivará. Si tienes una cuenta de línea individual, tu cuenta se cerrará y se desactivará tu número.

Reconectar servicio

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Si has suspendido tu servicio porque perdiste o te robaron el dispositivo, puedes reconectarlo a través de My Verizon. Puede demorar hasta 1 minutos para que tu servicio se reconecte por completo una vez que termines los pasos que aparecen a continuación.

Nota: Si eres un miembro de una Cuenta familiar prepagada, puedes reconectar tu línea si la suspendiste durante tu ciclo de pago actual. Si suspendiste tu línea durante un ciclo de pago diferente (es decir, ha pasado la fecha de renovación desde que la suspendiste), el titular de la cuenta tiene que reconectar tu línea.

En My Verizon, haz clic en Configuración.

Nota: Si eres el titular de una Cuenta familiar prepagada, selecciona en la parte superior de la pantalla el dispositivo que deseas reconectar.
Haz clic en Reconectar dispositivo.
Selecciona si estás reconectando tu mismo dispositivo o un dispositivo de reemplazo y haz clic en Continuar.

Nota: Si suspendiste tu dispositivo durante un ciclo de pago diferente, es posible que se te pida que pagues cuando reconectes el servicio. Esto se debe a que no pagaste por el servicio de la línea en tu última fecha de renovación. El monto que debes pagar puede ser menor a lo que generalmente pagas cada mes, porque solo estás pagando por los días que tu dispositivo estará activo durante el ciclo de pago actual.
Si conectas un dispositivo de reemplazo, sigue las indicaciones en la pantalla para agregar un dispositivo nuevo a tu línea.

Nota: Deberás proporcionar la identificación del dispositivo (ESN/MEID/IMEI) del dispositivo de reemplazo. Generalmente puedes encontrarlo en la parte posterior del dispositivo/batería o en las configuraciones del dispositivo.
Si se le solicita, siga las indicaciones en pantalla para agregar fondos a su cuenta.

Verás una pantalla de confirmación. Reconectaste correctamente tu servicio. Reinicia tu dispositivo para empezar a usarlo.

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