What is a Lost/Stolen Suspension?

If your prepaid device is lost or stolen, you can temporarily suspend your prepaid service in My Verizon to prevent unauthorized usage and charges on your account.

If I suspend my prepaid service because my device was lost or stolen, can I still use my device?

Once you suspend your service, we block your prepaid device from the Verizon network for calls, messages or data until you restore service. While your prepaid device is suspended, you won't be able to activate it on any Verizon mobile account. Good to know: If your suspended device has Wi-Fi, it can still be connected to a Wi-Fi network. Suspending your service doesn't prevent others from accessing the content and apps on your device, especially if you're not using a password or other security to protect your phone.

Can Verizon help locate my lost or stolen prepaid device?

No, we don't help locate a lost device. Depending on your device's operating system, you may be able to try to locate it. Refer to our How to find your phone or tablet page for options. If you believe your device may have been stolen, for your safety, do not attempt to locate the device. Instead, contact the police to report the theft.

Can I add funds to my prepaid account when it is in a suspended status?

You can add funds through InstantPay or by calling 888-294-6804. You can't add any funds to your account through My Verizon while it's voluntarily suspended. If your account is suspended due to lack of payment, you can add funds to reconnect your service. Good to know: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you'll still be able to manage and fund your account, even while a line is voluntarily suspended.

What account functions are disabled when my phone has been suspended?

As long as your account is suspended, you'll have limited or no access to the following: Managing Auto Pay Changing your plan Changing your data allowance Managing features Changing your device

Will I still be charged when my prepaid service is suspended?

For Single Line Accounts: Your service is suspended, not disconnected. It remains suspended until you reconnect service. If your account has available funds, we'll continue to debit your account for any services or features. If there isn't any activity after 90 days, we disable your number and close your account. Remember, you can always reconnect service on your existing device or another device. For Prepaid Family Accounts: If the Account Owner line is suspended, you'll continue to be billed for that line, even while it's suspended. Only Account Member lines can be suspended without billing. For more information about Prepaid Family Accounts and how to transfer account ownership, go to our Prepaid Family Account FAQs.

What if I have Auto Pay on my prepaid account?

For Single Line Accounts: Once your device suspension takes effect, we suspend all future Auto Pay transaction activities. We recommend you manually disable Auto Pay while you're in a suspended status to turn off Auto Pay account indicator. You'll have the option to manually turn off Auto Pay when you suspend your service, or you can turn it off from the Settings menu in My Verizon app and the My Verizon website. For Prepaid Family Accounts: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, your Auto Pay will continue working as normal, even while your line is suspended. You'll be able to manage Auto Pay and fund your account as usual.

How do I manually turn off Auto Pay when I suspend my prepaid service?

Here's where you can manage Auto Pay: When you suspend your prepaid service on the Suspend Service page, you can turn off Auto Pay by checking the box next to Turn off Auto Pay so you don't get charged every month. If you already suspended your service and didn't select the option to manually turn off Auto Pay, you can turn it off from the Settings screen in the My Verizon app. Good to know: If you're the Account Owner on a Prepaid Family Account, you're still responsible to pay for all lines on your account, even while your line is suspended. If one of your Account Member lines is suspended, your Auto Pay amount automatically adjusts to exclude the suspended line's monthly charges.

My prepaid phone has been lost or stolen. How do I suspend my service?

If your prepaid device has been lost or stolen, go to the Suspend Service page in My Verizon to suspend your line and prevent unauthorized use. For step-by-step instructions, refer to the Suspend Service section in the: How to use My Verizon app support page. How to use My Verizon website support page.

How do I reconnect my suspended prepaid device?

To reconnect a device that was voluntarily suspended, Go to the Settings page in My Verizon Tap or click Reconnect Device. You can also reconnect with a different device if you needed to get a replacement. For step-by-step instructions, refer to the Reconnect Your Service section in the: How to use the My Verizon app support page. How to use My Verizon website support page. Before you begin: If your device was suspended due to lack of payment, you'll need to add funds to your account to reconnect your service.

Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio Prepaid - Dispositivo perdido o robado

Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación.

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Preguntas frecuentes sobre suspensión del servicio prepagado - Dispositivo perdido o robado

Suspensión de la cuenta Prepaid

Generado por IA. Consulta los detalles para verificar.

Descubre cómo suspender, reconectar y administrar tu línea prepagada.

Si deseas conocer cómo suspender el servicio en una cuenta mensual estándar, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de la suspensión del servicio.

Consulta el resumen completo

Encuentra más temas en Asistencia adicional.

Información

Suspensión/reconexión de una línea

Administra Auto Pay

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¿Qué es una suspensión por pérdida/robo?

Consulta la respuesta completa

Si pierdes o te roban tu dispositivo prepagado, puedes suspender temporalmente tu servicio prepagado en My Verizon para evitar el uso no autorizado y cargos en tu cuenta.

Si suspendo mi servicio prepagado porque he perdido o me han robado el dispositivo, ¿puedo seguir utilizándolo?

Consulta la respuesta completa

Una vez que suspendas tu servicio, bloquearemos tu dispositivo prepagado de la red de Verizon para llamadas, mensajes o datos hasta que restablezca el servicio. Mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta móvil de Verizon.

Para tener en cuenta: si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, aún puede conectarse a una red Wi-Fi. Suspender su servicio no impide que otros accedan al contenido y las aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no utiliza una contraseña u otro medio de seguridad para proteger su teléfono.

¿Verizon puede ayudarme a localizar mi dispositivo prepagado perdido o robado?

Consulta la respuesta completa

No, no ayudamos a localizar un dispositivo perdido. Dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo, es posible que puedas intentar ubicarlo. Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono o tablet para conocer las opciones.

Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para denunciar el robo.

¿Puedo agregar fondos a mi cuenta prepagada mientras esté suspendida?

Consulta la respuesta completa

Puedes agregar fondos a través de InstantPay o llamando al 888-294-6804.
No puedes agregar ningún fondo a tu cuenta a través de My Verizon mientras esté suspendida voluntariamente.
Si suspendemos tu cuenta por falta de pago, puedes agregar fondos para reconectar el servicio.

Para tener en cuenta: Si eres el titular de la cuenta familiar prepagada, aún podrás administrar y financiar tu cuenta, incluso mientras una línea esté suspendida voluntariamente.

¿Qué funciones de la cuenta se desactivan cuando mi teléfono ha sido suspendido?

Consulta la respuesta completa

Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:

Administra Auto Pay
Cambiar mi plan
Cambiar tu asignación de datos
Administración de funciones
Cambiar el dispositivo

¿Se me seguirá cobrando cuando se suspenda mi servicio prepagado?

Resumen de cuenta suspendida generado por IA. Consulta los detalles para verificar. Tu estado de servicio depende de tu tipo de cuenta. Detalles: Cuentas de línea individual: El servicio se suspende hasta que lo reconectes; si hay fondos disponibles, te facturarán por el servicio y las funciones; cierre de cuenta después de 90 días de inactividad. Cuentas familiares prepagada: las líneas del titular de la cuenta serán facturadas; las líneas de los miembros de la cuenta pueden suspenderse sin facturación.

Consulta la respuesta completa

Para cuentas de línea individual:

Tu servicio está suspendido, no desconectado. Permanecerá suspendido hasta que vuelvas a conectar el servicio.
Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función.
Si no hay ninguna actividad después de 90 días, desactivaremos tu número y cerraremos tu cuenta. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.

Para cuentas familiares prepagadas:

Si la línea del titular de la cuenta está suspendida, se te seguirá cobrando por esa línea, incluso mientras esté suspendida. Solo las líneas de miembros de la cuenta se pueden suspender sin facturación.
Para obtener más información acerca de las cuentas familiares prepagadas y cómo transferir la titularidad de la cuenta, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de las cuentas familiares prepagadas.

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Perdí mi teléfono prepagado o me lo robaron. ¿Cómo suspendo mi servicio?

Consulta la respuesta completa

Si perdiste o te robaron tu dispositivo prepagado, ingresa a la página Suspender servicio en My Verizon para suspender la línea y prevenir el uso no autorizado.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Suspender servicio en:

la página de asistencia Cómo usar My Verizon app.
la página de asistencia Cómo usar el sitio web de My Verizon.

¿Cómo reconecto mi dispositivo prepagado suspendido?

Consulta la respuesta completa

Para volver a conectar un dispositivo que se suspendió voluntariamente,

Ir a la página Ajustes en My Verizon
Toca o haz clic en Reconectar dispositivo.

También puedes reconectarlo con un dispositivo diferente, si necesitas un reemplazo.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Reconectar tu servicio en:

la página de asistencia Cómo usar My Verizon app.
la página de asistencia Cómo usar el sitio web de My Verizon.

Antes de comenzar: Si tu dispositivo se suspendió por falta de pago, deberás agregar fondos a tu cuenta para reconectar tu servicio.

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¿Qué pasa si tengo Auto Pay en mi cuenta Prepaid?

Consulta la respuesta completa

Para cuentas de línea individual:

Una vez que la suspensión de tu dispositivo entra en vigor, suspendemos todas las actividades futuras de transacciones de Auto Pay.
Te recomendamos desactivar manualmente Auto Pay mientras estás suspendido para desactivar el indicador de cuenta de Auto Pay.
Tendrás la opción de desactivar manualmente Auto Pay cuando suspendas tu servicio, o puedes desactivarlo desde el menú Ajustes en My Verizon app y el sitio web de My Verizon.

Para cuentas familiares prepagadas:

Si eres el titular de la cuenta de una cuenta familiar prepagada, tu Auto Pay seguirá funcionando normalmente, incluso mientras tu línea esté suspendida.
Es posible que puedas administrar Auto Pay y agregar fondos a tu cuenta como de costumbre.

¿Cómo desactivo manualmente Auto Pay cuando suspendo mi servicio prepagado?

Administra Auto Pay

Generado por IA. Consulta los detalles para verificar.

Desactiva Auto Pay durante la suspensión del servicio para evitar cargos mensuales. Si no lo desactivaste durante el proceso de suspensión, ve a la pantalla Configuración en My Verizon app.

El titular de la cuenta sigue siendo responsable de los pagos de cada línea.
Los montos de Auto Pay se ajustan si se suspende una línea de un miembro de la cuenta.

Consulta la respuesta completa

Aquí es donde puedes administrar Auto Pay:

Cuando suspendes tu servicio prepagado en la página Suspender servicio, puedes desactivar Auto Pay. Para ello, debes marcar la casilla junto a Desactivar AutoPay para que no se te cobre un cargo todos los meses.
Si ya suspendiste el servicio y no seleccionaste la opción de desactivar Auto Pay manualmente, puedes desactivarlo desde la pantalla Configuración en My Verizon App.

Para tener en cuenta: Si eres el titular de la cuenta familiar prepagada, sigues siendo responsable de pagar todas las líneas de tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida. Si se suspende una de las líneas de un miembro de la cuenta, el monto de Auto Pay se ajustará automáticamente para no incluir los cargos mensuales de la línea suspendida.

¿Esta información sobre la factura te resulta útil?

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8 a.m. -5 p.m. (domingo)

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Asistencia adicional

Resumen de asistencia para planes Prepaid - Pago por uso

Cómo usar My Verizon App para el servicio prepagado