Si pierdes o te roban tu dispositivo prepagado, puedes suspender temporalmente tu servicio prepagado en My Verizon para evitar el uso no autorizado y cargos en tu cuenta.
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Preguntas frecuentes sobre suspensión del servicio prepagado - Dispositivo perdido o robado
Descubre cómo suspender, reconectar y administrar tu línea prepagada.
Si deseas conocer cómo suspender el servicio en una cuenta mensual estándar, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de la suspensión del servicio.
Encuentra más temas en Asistencia adicional.
¿Qué podemos hacer para mejorar?
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Si suspendo mi servicio prepagado porque he perdido o me han robado el dispositivo, ¿puedo seguir utilizándolo?
Una vez que suspendas tu servicio, bloquearemos tu dispositivo prepagado de la red de Verizon para llamadas, mensajes o datos hasta que restablezca el servicio. Mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta móvil de Verizon.
Para tener en cuenta: si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, aún puede conectarse a una red Wi-Fi. Suspender su servicio no impide que otros accedan al contenido y las aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no utiliza una contraseña u otro medio de seguridad para proteger su teléfono.
No, no ayudamos a localizar un dispositivo perdido. Dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo, es posible que puedas intentar ubicarlo. Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono o tablet para conocer las opciones.
Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para denunciar el robo.
- Puedes agregar fondos a través de InstantPay o llamando al 888-294-6804.
- No puedes agregar ningún fondo a tu cuenta a través de My Verizon mientras esté suspendida voluntariamente.
- Si suspendemos tu cuenta por falta de pago, puedes agregar fondos para reconectar el servicio.
Para tener en cuenta: Si eres el titular de la cuenta familiar prepagada, aún podrás administrar y financiar tu cuenta, incluso mientras una línea esté suspendida voluntariamente.
Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:
- Administra Auto Pay
- Cambiar mi plan
- Cambiar tu asignación de datos
- Administración de funciones
- Cambiar el dispositivo
Para cuentas de línea individual:
- Tu servicio está suspendido, no desconectado. Permanecerá suspendido hasta que vuelvas a conectar el servicio.
- Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función.
- Si no hay ninguna actividad después de 90 días, desactivaremos tu número y cerraremos tu cuenta. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.
Para cuentas familiares prepagadas:
- Si la línea del titular de la cuenta está suspendida, se te seguirá cobrando por esa línea, incluso mientras esté suspendida. Solo las líneas de miembros de la cuenta se pueden suspender sin facturación.
- Para obtener más información acerca de las cuentas familiares prepagadas y cómo transferir la titularidad de la cuenta, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de las cuentas familiares prepagadas.
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Si perdiste o te robaron tu dispositivo prepagado, ingresa a la página Suspender servicio en My Verizon para suspender la línea y prevenir el uso no autorizado.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Suspender servicio en:
- la página de asistencia Cómo usar My Verizon app.
- la página de asistencia Cómo usar el sitio web de My Verizon.
Para volver a conectar un dispositivo que se suspendió voluntariamente,
- Ir a la página Ajustes en My Verizon
- Toca o haz clic en Reconectar dispositivo.
También puedes reconectarlo con un dispositivo diferente, si necesitas un reemplazo.
Para obtener instrucciones paso a paso, consulta la sección Reconectar tu servicio en:
- la página de asistencia Cómo usar My Verizon app.
- la página de asistencia Cómo usar el sitio web de My Verizon.
Antes de comenzar: Si tu dispositivo se suspendió por falta de pago, deberás agregar fondos a tu cuenta para reconectar tu servicio.
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Para cuentas de línea individual:
- Una vez que la suspensión de tu dispositivo entra en vigor, suspendemos todas las actividades futuras de transacciones de Auto Pay.
- Te recomendamos desactivar manualmente Auto Pay mientras estás suspendido para desactivar el indicador de cuenta de Auto Pay.
- Tendrás la opción de desactivar manualmente Auto Pay cuando suspendas tu servicio, o puedes desactivarlo desde el menú Ajustes en My Verizon app y el sitio web de My Verizon.
Para cuentas familiares prepagadas:
- Si eres el titular de la cuenta de una cuenta familiar prepagada, tu Auto Pay seguirá funcionando normalmente, incluso mientras tu línea esté suspendida.
- Es posible que puedas administrar Auto Pay y agregar fondos a tu cuenta como de costumbre.
Aquí es donde puedes administrar Auto Pay:
- Cuando suspendes tu servicio prepagado en la página Suspender servicio, puedes desactivar Auto Pay. Para ello, debes marcar la casilla junto a Desactivar AutoPay para que no se te cobre un cargo todos los meses.
- Si ya suspendiste el servicio y no seleccionaste la opción de desactivar Auto Pay manualmente, puedes desactivarlo desde la pantalla Configuración en My Verizon App.
Para tener en cuenta: Si eres el titular de la cuenta familiar prepagada, sigues siendo responsable de pagar todas las líneas de tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida. Si se suspende una de las líneas de un miembro de la cuenta, el monto de Auto Pay se ajustará automáticamente para no incluir los cargos mensuales de la línea suspendida.
Esta respuesta es generada por IA