Preguntas frecuentes sobre la suspensión del servicio Prepaid - Dispositivo perdido o robado

Si perdiste o te robaron tu dispositivo, puedes suspender el servicio prepagado de manera temporal en My Verizon para evitar el uso no autorizado y cargos en tu cuenta.

Una vez que suspendas tu servicio, bloquearemos tu dispositivo prepagado de la red de Verizon para llamadas, mensajes o datos hasta que restablezcas el servicio. Mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta de servicio móvil de Verizon.

Importante: Si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, puedes seguir conectándote a una red Wi-Fi. Suspender tu servicio no impide que otros accedan al contenido y aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no utilizas una contraseña u otro tipo de seguridad para proteger tu teléfono.

No, no ayudamos a localizar un dispositivo perdido. Dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo, es posible que puedas intentar ubicarlo. Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono o tablet para ver las opciones.

Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para denunciar el robo.

• Puedes agregar fondos a través de InstantPay o al llamar al 888.294.6804.
• No puedes agregar fondos a tu cuenta en My Verizon mientras esté suspendida voluntariamente.
• Si suspendemos tu cuenta por falta de pago, puedes agregar fondos para reconectar el servicio.

Importante: Si eres el titular de una cuenta familiar prepagada, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida voluntariamente.

Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:

• Administra Auto Pay
• Cambiar el plan
• Cambiar tu asignación de datos
• Administrar funciones
• Cambiar tu dispositivo

Para cuentas con una línea individual:

• Tu servicio está suspendido, no desconectado. Permanece suspendido hasta que reconectes el servicio.
• Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función.
• Si no hay actividad después de 90 días, desactivaremos tu número y cerraremos tu cuenta. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.

Para cuentas familiares prepagadas:

• Si la línea del titular de la cuenta está suspendida, se te seguirá facturando por esa línea, incluso mientras esté suspendida. Solo las líneas de miembros de la cuenta se pueden suspender sin facturación.
• Para obtener más información acerca de las cuentas familiares prepagadas y cómo transferir la titularidad de la cuenta, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de las cuentas familiares prepagadas.