Preguntas frecuentes sobre el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) con ciertos planes móviles y de internet residencial

Puedes obtener el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) si te inscribes en un plan móvil o de internet residencial elegible.

O si tienes un plan elegible, puedes agregar el beneficio en cualquier momento en My Verizon.

1. Ingresa a cualquiera de las siguientes:
   • Cuenta móvil (teléfono y/o internet residencial móvil): Selecciona Servicios y beneficios y desplázate hacia abajo para ver los beneficios para los que tu plan es elegible. Elige un beneficio.
   • Cuenta de Fios: Los beneficios para los que tu plan es elegible se muestran en Beneficios recomendados. Elige un beneficio.
2. Selecciona la línea a la que agregarás el beneficio. Sigue las instrucciones para agregar y registrar el beneficio.

Recuerda:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Cualquier persona de la cuenta puede registrar beneficios. Conoce sobre cómo administrar roles de cuenta.
• Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

Ve nuestros videos para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan móvil myPlan o a tu plan de internet residencial myHome:

• myPlan: Inscríbete en myPlan y activa tus beneficios
• myPlan: Elimina y agrega beneficios luego de inscribirte
• myHome: Cómo agregar beneficios

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita My Verizon app - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios (solo servicio móvil y 5G / LTE Home)

Después de inscribirte en el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales), te enviaremos las instrucciones de inscripción.

Para usar Netflix y Max (Con Comerciales), debes completar el registro de las suscripciones de Netflix y Max por separado y debes completar el proceso de registro en los sitios web de Netflix o Max.

Ve nuestro video Cómo registrar tu beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales).

Para ver las instrucciones de registro paso a paso, visita:

• Registra el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) - Sitio web de My Verizon (solo servicio móvil y 5G Home / LTE Home)
• Registra el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) - My Verizon app (solo servicio móvil y 5G Home / LTE Home)

Sí. Si tienes un plan de Netflix, puedes vincular esta suscripción a tu beneficio.

Cuando inicies el registro, solo tienes que ingresar tus credenciales de inicio de sesión de Netflix para vincular tu cuenta de Netflix existente a tu beneficio. Una vez que completes el proceso, Netflix dejará de facturarte.

Contacta a Netflix directamente si tienes alguna pregunta sobre la facturación de tu cuenta de Netflix existente.

Sí. Si ya tienes una cuenta de Max a través de Max, debes reemplazar esa cuenta por tu beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) durante el registro del plan de Max (Con Comerciales). Se te seguirá cobrando por separado por cualquier cuenta de Max existente hasta que reemplaces esa cuenta con tu beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales).

Conoce cómo agregar tu beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales).

Importante: Cuando te registres a Max a través del beneficio de Verizon:

• Cualquier prueba gratuita o promoción de Max que hayas obtenido fuera de Verizon se pierde.
• Los servicios adicionales (por ejemplo, el servicio adicional de deportes Max B/R, etc.) no se transfieren.
• Cualquier suscripción directamente a través de Max (multimensual, anual, etc.) será cancelada por Max y se te reembolsará.

Sí. Esto es lo que ocurre cuando ya tienes Netflix comprado a través de +play o con otra línea:

• Cuando registres la suscripción a Netflix, deberás usar un nuevo nombre de usuario de Netflix y tendrás 2 suscripciones separadas facturadas por Verizon.
• Puedes administrar tus suscripciones originales facturadas por Verizon a través de +play o con myPlan. Tu nuevo beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) no reemplazará automáticamente a otras suscripciones a Netflix facturadas por Verizon.

Contacta a Netflix directamente ante cualquier pregunta sobre la facturación de alguna de tus otras cuentas de Netflix existentes.

Sí. Esto es lo que ocurre cuando ya tienes Max (Con Comerciales, Sin Comerciales o Ultimate Sin Comerciales) comprado a través de +play o de otro tercero (es decir, no a través de Max):

Cuando te inscribes en el beneficio y completas el registro de Max:

• Se crea una cuenta de Max independiente que se factura a través de Verizon.
• Entonces tendrás tu cuenta de Max original y el plan y cuenta del nuevo beneficio de Max. Debes administrar la cuenta original con el tercero si no quieres tener varias cuentas. El plan y cuenta del nuevo beneficio de Max no reemplazarán automáticamente a la cuenta original.

Nota: Lo anterior se aplica tanto si te inscribes en la suscripción al beneficio con la misma dirección de correo electrónico como si usas una dirección de correo electrónico diferente a la que usaste para tu cuenta original de Max.

No. Cuando te inscribas en el beneficio y te suscribas a Max con la misma dirección de correo electrónico que usaste con la suscripción original:

• Cualquier prueba gratuita o promoción de Max que hayas obtenido fuera de Verizon no se transfiere a la suscripción del beneficio de Verizon.
• Los servicios adicionales (p. ej. el servicio adicional de deportes Max B/R, etc.) no se transfieren cuando cambias al beneficio de Verizon.
• Cualquier suscripción a largo plazo directa a través de Max (de varios meses, anual, etc.) será cancelada por Max y se te reembolsará.

No. El beneficio del crédito mensual de +play no se puede usar para suscripciones que se facturan a tu cuenta de Verizon.

Puedes aplicar el beneficio del crédito mensual de +play cuando tengas una suscripción individual a Netflix y/o Max* a través de +play. Esto se debe a que esos cargos aparecen en el resumen de tu tarjeta de crédito/débito (por ejemplo, "Verizon +play Duolingo") y no en tu factura de Verizon.

Descubre más acerca de +play. Una plataforma en línea que permite a los clientes de Verizon centralizar sus servicios de suscripción de streaming.

*Puedes tener las suscripciones de Netflix y Max (Con Comerciales) al mismo tiempo que las tienes por separado a través de +play.

Después de registrar la suscripción de tu beneficio, puedes acceder a tu contenido de streaming al iniciar sesión en tu cuenta de Netflix, en cualquier dispositivo habilitado para Netflix, con el nombre de usuario que usaste al registrarte.

Nota: Los programas de Netflix solo están disponibles en Netflix.

*Netflix está disponible en muchos dispositivos conectados a internet (p. ej. receptores digitales multimedia, televisores inteligentes, computadoras, consolas de videojuegos, smartphones, tablets, etc.). Para ver la lista completa, visita el sitio web de Netflix.

Después de registrar la suscripción de tu beneficio, puedes acceder a tu contenido de streaming así:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Max. O bien:
   1. Descarga y abre la aplicación Max.*
   2. Inicia sesión en tu cuenta de Max en un navegador de Internet.
2. Inicia sesión con el nombre de usuario que usaste cuando activaste la suscripción del beneficio.
3. Configura tu perfil (si aún no tienes uno).

*Para ver qué dispositivos son compatibles con la aplicación Max, visita la página Ayuda de Max y busca "dispositivos".

Te mostramos cómo funciona cuando agregas el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) a tu plan elegible:

• La facturación comienza cuando la línea móvil o la línea del plan de internet residencial elegibles están activas y solicitas el beneficio.
• El cargo de $10/mes por línea aparece en tu:
  • Factura móvil si el beneficio se agrega a tu línea de teléfono móvil, plan 5G Home, 5G Home Plus, LTE Home o LTE Home Plus.
  • Factura de Fios Home Internet si el beneficio se agrega a tu cuenta de Fios Home Internet.
• Tendrás acceso al beneficio en cuanto se inicie la facturación, activando cada suscripción.
• El beneficio se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento en My Verizon.

Si tienes el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales), puedes ingresar a la página de tu cuenta de Netflix para administrar tus cuentas. Allí podrás administrar tu plan de Netflix, actualizar la información de inicio de sesión, establecer el Control Parental, administrar los subtítulos, el idioma y la configuración de reproducción y mucho más.

Si quieres más información, visita el Centro de ayuda de Netflix.

Si tienes el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales), puedes visitar el Centro de ayuda de Max, Cuenta e Inicio de sesión para administrar tu cuenta de Max.

Allí, puedes cambiar tu correo electrónico, contraseña o nombre, administrar tus dispositivos de Max, proteger tu cuenta y mucho más.

Si cancelas tu beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales) durante el período de facturación, podrás usar tu beneficio hasta el final del período de suscripción al beneficio. El cargo de $10 de ese mes no se reembolsa ni prorratea.

Netflix:

• Si actualizaste tu suscripción al beneficio de Netflix a una suscripción de Netflix Estándar o Premium, cuando canceles el beneficio, la suscripción actualizada se cancelará al final del período de facturación.
• Si tenías una suscripción a Netflix antes de obtener el beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales), esa suscripción puede reanudarse automáticamente.

Para cancelar:

• Cuentas de teléfono móvil, 5G Home, LTE Home: Visita My Verizon y luego selecciona Servicios y beneficios para administrar el beneficio.
  • Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar la suscripción al beneficio, visita: My Verizon app - Administra los beneficios o el sitio web de My Verizon - Administra los beneficios.
• Cuenta de Fios Home Internet: Visita My Verizon. En tu página de inicio, desplázate hacia abajo para ver tus beneficios. Selecciona el beneficio que deseas administrar.

Te mostramos qué sucede si cambias o cancelas tu plan elegible. Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Cancelas tu línea de Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, tus suscripciones a Netflix y Max a través de Verizon terminarán inmediatamente. Puedes volver a suscribirte directamente a través de Netflix y/o Max.
  • Si tenías una suscripción a Netflix y/o Max antes de tener la suscripción al beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales), es posible que esas suscripciones se reanuden automáticamente.

Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento a través de My Verizon.

Si cancelas el servicio móvil de Verizon o de internet residencial con el que está asociado tu beneficio, el beneficio se cancelará. El cargo de $10 por el beneficio no se reembolsa. Puedes usar cada suscripción al beneficio hasta el final del período de suscripción al beneficio, luego las suscripciones se cancelan.

Importante:

• Si tienes un método de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.) registrado en Netflix, Netflix puede reanudar la suscripción de tu cuenta y cobrar a ese método de pago anterior.
• Si no tienes un método de pago registrado en Netflix, tu cuenta de Netflix quedará bloqueada. Para seguir usando estos servicios, visita tu cuenta de Netflix y agrega un nuevo método de pago.

Si suspendes tu servicio sin facturación:

• Durante el período de suscripción del beneficio, mantienes el beneficio y se te sigue cobrando $10/mes.
• Al final del período de suscripción, las suscripciones no se renuevan y no tendrás acceso a las suscripciones de Netflix y Max a través de Verizon.

Si has conectado una cuenta de Netflix incorrecta a tu beneficio de Verizon, ponte en contacto con el Servicio al Cliente de Netflix para obtener ayuda.

Tendrás que proporcionar la dirección de correo electrónico de la cuenta de Netflix que está vinculada incorrectamente. Para obtener la dirección de correo electrónico, visita la página Servicios y beneficios de My Verizon. Elige el beneficio Netflix y Max, haz clic en Administrar, luego en Obtener asistencia con Netflix.

Esto es lo que debes hacer si no puedes iniciar sesión para vincular tu cuenta de Netflix existente a tu beneficio de Netflix y Max (Con Comerciales):

• Si conoces la dirección de correo electrónico que usaste originalmente para registrarte en Netflix, visita Ayuda para iniciar sesión en Netflix para restablecer tu contraseña.
• Si no conoces la dirección de correo electrónico que usaste originalmente para registrarte en Netflix, o crees que la has escrito mal, verifica si has iniciado sesión en Netflix en el dispositivo que usaste para registrarte. Si es así, puedes encontrar y actualizar tu información de inicio de sesión.
• Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente de Netflix.

Si no recuerdas qué dirección de correo electrónico usaste para tu cuenta de Netflix, puedes hacer lo siguiente:

• Verifica si has iniciado sesión en el dispositivo que usaste para vincular una cuenta. Si es así, accede a los detalles de tu cuenta para encontrar la dirección de correo electrónico.
• En My Verizon, visita la página Servicios y beneficios. Elige el beneficio de Netflix y Max. Haz clic en Administrar y luego Obtener asistencia con Netflix. Se te enviará a una página de inicio de sesión con tu dirección de correo electrónico que se completó previamente. Desde aquí puedes iniciar sesión en tu cuenta y actualizar tu dirección de correo electrónico según sea necesario.

Puedes contactar a:

• Asistencia al Cliente de Verizon por preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cambios en tu factura de Verizon.
• Netflix y/o Max directamente para que te ayuden con tu plan y tu cuenta:
  • El Centro de ayuda de Netflix
  • El Centro de ayuda de Max