Preguntas frecuentes sobre cómo enviarnos un dispositivo móvil o un accesorio

Es posible que debas enviarnos un dispositivo móvil (p. ej., teléfono, tablet, etc.) porque:

• Cambiaste de parecer acerca de una compra durante el período de devolución y cambio en 30 días.
• Tienes un aparato averiado que está en garantía.
• Quieres intercambiar por un nuevo dispositivo o hacer una actualización anticipada.

Nota: Si necesitas enviarnos tu equipo de internet residencial (por ejemplo: routers o receptores), se aplican diferentes procesos de devolución. Consulta nuestras páginas de Preguntas frecuentes sobre LTE Home Internet*, Preguntas frecuentes sobre 5G Home Internet o devolución de equipos Fios para obtener más información.

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes actuales de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.

Independientemente de la razón por la que nos envíes un dispositivo móvil, debes prepararlo antes de enviarlo (p. ej., hacer una copia de respaldo del contenido y borrar datos).

Los materiales de envío y los plazos difieren para devoluciones y cambios en 30 días, reemplazos, actualizaciones e intercambios. Usa los enlaces de esta página para conocer los pasos específicos.

Antes de enviarnos el dispositivo:

• Transfiere tu contenido.
• Desactiva Encuentra mi teléfono (Android) o Encontrar (iOS).
• Restablece tu dispositivo a la configuración predeterminada de fábrica (Android y iOS).
• Conserva o destruye las tarjetas de memoria o módulos extraíbles o portátiles (es decir, tarjeta de memoria, tarjeta SIM).

Si perdiste la etiqueta de envío de tu dispositivo móvil, puedes imprimir una nueva en línea. Descubre más sobre los diferentes tipos de envío de devoluciones:

• Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios de dispositivos móviles en 30 días
• Preguntas frecuentes sobre el acuerdo de pago de dispositivo
• Preguntas frecuentes sobre reemplazos certificados como nuevos
• Preguntas frecuentes sobre cómo intercambiar tu dispositivo móvil

Nota: Si realizaste la compra en una tienda minorista autorizada de Verizon, ponte en contacto con dicha tienda (salvo que sea para reemplazos por garantía).

Los artículos comprados en una tienda de Verizon, en verizon.com o con nuestro Servicio al Cliente pueden entregarse en una tienda de Verizon para devoluciones y cambios en 30 días. Si entregas un dispositivo, visita nuestro Rastreador de intercambios para conocer las opciones disponibles.

No puedes entregar tu dispositivo en una tienda de Verizon si:

• Compraste el artículo en una tienda minorista autorizada de Verizon (salvo que sea para reemplazos por garantía)
• Envías un dispositivo que presenta fallas y está bajo garantía.

Descubre más sobre cómo reciclar un dispositivo en las tiendas de Verizon.

Usa el número de seguimiento del transportista (p.ej., FedEx, UPS, etc.) para controlar tu envío.

Visita nuestras páginas de asistencia para obtener ayuda adicional:

Devoluciones y cambios en 30 días

• Política de devoluciones de Verizon - Devoluciones y cambios en 30 días
• Cómo realizar una devolución o cambio

Reemplazos cubiertos por la garantía

• Preguntas frecuentes sobre reemplazos certificados como nuevos

Intercambios

• Preguntas frecuentes sobre intercambios de dispositivos
• Intercambiar un dispositivo ahora

Devoluciones de equipo de internet residencial

• Descubre más acerca de las devoluciones de equipos de 5G Home
• Descubre más acerca de las devoluciones de equipos de LTE Home*
• Descubre más acerca de las devoluciones de equipos de Fios Home

*Ya no están disponibles nuevas inscripciones a planes LTE Home. Los clientes actuales de LTE Home pueden cambiar de plan LTE Home o explorar otras opciones de Verizon Home Internet.