Preguntas frecuentes sobre el uso de datos

Todos los datos que hayas usado mientras tu dispositivo esté conectado a las redes de Verizon usan tu asignación de datos mensual.

Verifica la barra de notificaciones en tu dispositivo para ver si estás conectado a las redes de Verizon. Si ves que dice 5G Ultra Wideband, 5G Nationwide, 4G (LTE), 3G o 1X, estás conectado a nuestras redes.

Cuando estás conectado a nuestras redes y accedes a Internet, ves un video, chequeas tu email, juegas juegos, usas aplicaciones (por ejemplo, Facebook®, Twitter®, Maps, etc.) y mucho más, usas tu asignación de datos mensual. Las tareas de trasfondo, como sincronización o servicios de localización, también pueden usar datos.

El uso de datos se factura según la cantidad de datos enviados y recibidos (megabytes o gigabytes), y se puede cobrar por uso o como parte de un paquete de datos.

Cuando estés conectado a Wi-Fi, no se te cobra por los datos que uses porque no estás usando la red de Verizon. Conectarte a una red Wi-Fi que conoces y en la que confías es una forma excelente de administrar cuántos datos usas y evitar cargos adicionales.

No, el uso de Bluetooth no se considera uso de datos. Sin embargo, si usas una aplicación que accede a datos mientras usas Bluetooth, usarás datos a través de la aplicación. Por ejemplo, si escuchas música desde la aplicación Pandora con altavoces Bluetooth inalámbricos, usarás datos para acceder a la aplicación.

Si te preocupa el exceso de uso de datos, piensa en elegir un plan Unlimited. Descubre más sobre nuestras opciones de planes Unlimited.

La actividad de algunos dispositivos puede consumir grandes cantidades de datos:

• Hacer streaming de audio o video con aplicaciones como Pandora®, Spotify®, Netflix® y YouTube™
• Usar redes sociales o sitios web con muchas imágenes/actualizaciones como Facebook®, Twitter®, Instagram® o Pinterest®
• Videollamadas HD
• Descargar música/MP3
• Hacer copias de seguridad de contenido con almacenamiento en la nube y/o herramientas para compartir archivos como Verizon Cloud, Dropbox™ o Google Drive
• Usar tu dispositivo como hotspot móvil y permitir que otros dispositivos accedan a Internet desde ahí

El uso de datos indirecto se produce en el trasfondo, durante tareas realizadas automáticamente por tu dispositivo. Algunos ejemplos de uso de datos indirecto son:

• Copias de seguridad automáticas de fotos o videos
• Actualizaciones de software
• Actualización de contenido de aplicaciones
• Servicios de localización y sincronización
  

Nota: Puedes ajustar estas funciones en la Configuración de tu dispositivo.

Puedes hacer muchas cosas en un dispositivo móvil con datos, como acceder a Internet, hacer streaming de música y usar GPS. Si bien cada tarea puede variar en la cantidad de datos que usa (debido al tamaño del archivo), esta es una idea general de cuántos datos una persona promedio con ciertos hábitos de uso puede usar cada mes:

Estas cifras son aproximadas y no representan tu uso de datos personal. Visita Mi uso para ver tu uso de datos personal.

Si seleccionas un plan de datos basándote en esta tabla, y descubres que usas más o menos de lo esperado, puedes cambiar tu plan en cualquier momento desde Mi Verizon o My Verizon app para adaptarlo mejor a tus necesidades de uso.

Si te preocupa el exceso de uso, considera un plan de datos ilimitados.

Puedes obtener un resumen rápido de tus cargos diarios en la página Resumen de factura en Mi Verizon. Elige Ver uso por actividad.

Verás los detalles del uso de datos de la línea en tu factura más reciente. También puedes ver el uso de minutos y mensajes de la línea a través del menú desplegable Seleccionar una actividad.

Nota: Si quieres ver el historial de uso de un ciclo de facturación diferente, toca o haz clic en el menú desplegable Fecha en la esquina superior derecha de la página, y selecciona el ciclo de facturación que desees.

Puedes ver el uso de datos, los minutos de llamadas o la cantidad total de mensajes de texto por línea durante los últimos 18 ciclos de facturación.

El orden en que se usan los datos depende del plan que tengas.

• Plan de datos compartidos: los diferentes tipos de datos en tu cuenta se usan en este orden:
  
  1. Datos adicionales: si eres elegible para cualquier tipo de datos adicionales, estos se usan en primer lugar cada mes.
  2. Asignación de datos mensual: a continuación se usa la asignación de datos mensual que está incluida en tu plan.
  3. Carryover data: si tienes datos transferidos del mes anterior, se usan luego de que se acabe por completo la asignación de datos mensual.
  4. Data Boost: si compraste un Data Boost, este se usa después de que se terminen los datos transferidos.
  5. Regalos de datos: todos los regalos de datos que canjees durante el mes se usan después de que se hayan acabado todos los otros tipos de datos.
• Planes prepagados: con la excepción de los Data Boosts, todos los datos en tu cuenta se combinan en una única asignación de datos cada mes (por ejemplo, tu asignación mensual, Carryover Data, etc.). Los Data Boosts que compres se conservan por separado y solo se usan después de que se terminen todos los otros datos.
• Todos los demás planes: los diferentes tipos de datos en tu cuenta se usan en el siguiente orden:
  
  1. Datos adicionales: si eres elegible para cualquier tipo de datos adicionales, estos se usan en primer lugar cada mes.
  2. Regalos de datos: todos los regalos de datos que canjees durante el mes se usarán antes de la asignación de datos mensual.
  3. Asignación de datos mensual: en último lugar se usará la asignación de datos mensual que está incluida en tu plan.

Aquí te decimos cómo puedes controlar tu uso de datos:

• Mi uso en Mi Verizon: muestra el uso de datos para todas las líneas de la cuenta.
• Alertas de uso de datos de Mi Verizon: te ayuda a controlar el uso al enviarte mensajes de texto directamente a tu dispositivo móvil. En la página Mi uso en Mi Verizon, elige Administrar alertas de uso y en Configuración de notificaciones, elige Administrar para configurar las alertas.
  
  Nota: No se envían alertas de uso para las asignaciones de Unlimited ni para los dispositivos de Internet (por ejemplo, hotspots móviles).
• El widget Mis datos de Verizon: controla la cantidad de datos que estás usando en tu ciclo de facturación actual. Ve nuestros videos para conocer los pasos para instalar el widget para dispositivos Android™ o iOS.
• #MIN y #DATA: llama a cualquiera de los dos para obtener los detalles de uso por teléfono. Puedes encontrarlos en tu lista de contactos.
• Verizon Smart Family™ y Verizon Smart Family Premium™: controla la actividad de cada dispositivo de tu cuenta, establece límites de uso para cada dispositivo y ayuda a tus hijos a comprender cómo usar sus dispositivos de manera responsable y segura.
  
  Descubre más acerca del plan Just Kids, que incluye Smart Family.

Sí, puedes recibir alertas en tu teléfono o correo electrónico:

• Las alertas por mensaje de texto de Mi Verizon no cuentan para tu límite de mensajes de texto, si lo tienes.
• Los titulares de cuenta reciben automáticamente alertas por mensaje de texto e email. Si compartes una cuenta con otros, todos los miembros de la cuenta recibirán al menos una alerta por mensaje de texto.

Para configurar una alerta, ve a Configuración de notificaciones y elige Administrar.

Las alertas acerca de tu asignación de datos podrían reflejar una asignación parcial o ser prorrateadas en base a ciertas transacciones. Algunas de estas transacciones incluyen:

• Cambiar un plan o función que no será retroactivo ni tenga una fecha futura
• Transferir un servicio para otro dispositivo a tu cuenta
  
• Cambiar la fecha del ciclo de facturación
• Cambiar el número de móvil
• Suspender o reactivar una línea

Puedes verificar tu asignación prorrateada en la página Mi uso en Mi Verizon.

Tu asignación solo será prorrateada en el mismo ciclo de facturación que la transacción, y tendrás una asignación de datos completa en el siguiente ciclo.

Puedes verificar tu uso de datos en cualquier momento en la página Mi uso en Mi Verizon.

Nota: Cuando usas tu smartphone como un hotspot móvil, ese uso de datos es parte del uso general de datos y no se muestra por separado en la página de uso de Mi Verizon.

Para reducir el uso de datos en los dispositivos de Internet:

• Usa Wi-Fi cuando esté disponible.
• Al usar Wi-Fi, asegúrate de que los datos no estén activados.
• Apaga o desconecta los dispositivos de Internet cuando no están en uso.
• Asegúrate de que los dispositivos inteligentes como impresoras y componentes de seguridad para el hogar estén desconectados cuando no están en uso.
• Evita el uso no autorizado con seguridad protegida con contraseña.

Ve a la página Asistencia para dispositivos para encontrar tu dispositivo y buscar las instrucciones de configuración en la Guía del Usuario.

Si necesitas más datos todos los meses, puedes cambiar tu plan en Mi Verizon en cualquier momento.

O bien, si necesitas más datos solo para el período de facturación actual, puedes comprar un Data Boost, que es una cantidad adicional de datos de alta velocidad por un precio fijo. El uso que le des a los datos adicionales depende del tipo de plan que tengas.

Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre Data Boost para obtener más información.

Si tienes una cuenta prepagada, visita la página Cómo usar mi Verizon para el servicio prepagado para conocer los pasos para cambiar tu plan o comprar Data Boost.