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Cómo administrar una cuenta tras el fallecimiento de un ser querido

En nombre de Verizon, queremos extender nuestras más profundas condolencias si tuviste una pérdida reciente. Entendemos que este es un momento difícil y queremos asegurarnos de que administrar el servicio de Verizon de tu ser querido sea fácil para ti.

    Transferencia del servicio a otra cuenta de Verizon

    Esto es lo que debes hacer si deseas conservar el número de móvil y transferir la línea a otra cuenta de Verizon:

    Próximos pasos:

    • Te enviaremos una confirmación de que hemos recibido el formulario del servicio de transferencia. Las solicitudes se revisan en unos 3 días laborables.
    • Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo.
    • Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al nuevo titular de la cuenta un correo electrónico para ayudarle a completar la transferencia.
    • También se enviará un email a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta fallecido. Ignora este email.

    Visita nuestras preguntas frecuentes acerca de la transferencia de números de móvil entre cuentas de Verizon para obtener más información el tema.

    Cómo cancelar el servicio

    Si deseas cancelar el servicio del número de teléfono de tu ser querido, contáctate con el Servicio al Cliente al 800.922.0204 para iniciar la solicitud.

    Para resolverlo de la forma más rápida, ten a mano esta información:

    Si llamas desde el dispositivo que se debe desconectar, se te pedirá verificar tu dispositivo. Te solicitaremos el número de identificación personal (PIN) de la cuenta móvil de Verizon o te enviaremos un mensaje para autenticar el dispositivo.

    Si no puedes brindar el PIN de tu cuenta móvil de Verizon ni hacer la autenticación, mantente en la línea. Cuando se te indique, di "el cliente falleció" y te redireccionaremos al Servicio al Cliente.

    Recuerda: Si hay un acuerdo de pago de dispositivo pendiente, puedes pagar el préstamo o devolvernos el dispositivo. Se requerirá documentación adicional para disminuir el préstamo si no puedes pagar el préstamo o devolver el dispositivo.

    No dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta o para obtener asistencia adicional.