To disconnect or transfer the line

Because you’re the Account Owner, no special processes are needed to: Disconnect the loved one's line. You can either: Sign into My Verizon and choose Chat with us. Type "Cancel" into the Ask a question box. Follow the prompts to make your disconnection request. Or you can choose to chat with a live agent to request the disconnection. Contact Customer Service to request the disconnection. Good to know: Before disconnecting a line, you can save any voicemails from that line. Contact us to learn more. Transfer the loved one's line/number to another Verizon account - Visit our transfer service page for detailed steps to transfer. Good to know: If the loved one's line has perk or service subscriptions (e.g., mobile plans, perks, add-ons, etc.) and you: Disconnect the line: The perk subscription cancels when the service is terminated. In some cases, you may need to cancel a subscription with the perk third party. Transfer the line to another account - Find out what perks, features and benefits transfer with the line.

To manage the loved one's device

As the Account Owner, you have many options for managing the loved one's device. Devices are returnable if purchased from Verizon in the past 30 days. Otherwise, your options depend on whether the device is fully paid off or not. To check, visit the device payment page in My Verizon and choose the device. You’ll see at the top of the page if the device still has payments left. If the device is paid off, you can decide to: Keep the device and its mobile line/number as is. No action is needed. You continue to be billed for the line. Keep the device and disconnect its mobile line/number. Keep the device and change its number to a different number. Keep the device but swap its line/number with a different device. Visit our Change your mobile number FAQs page for detailed steps to swap. Trade in the device for a new device or a Verizon Gift Card or PayPal credit*. Learn more with our Mobile device and phone trade-in guide If the loved one's device still has remaining device payments, you can: Disconnect the line and return the device. After we confirm the request, we send you a return kit. When we get the device back, the remaining balance is forgiven and not charged to your account. Keep the device. Keep making the payments or pay off the balance. Keep the device and disconnect the line. Any remaining balance will be due on the next bill. Learn more with our Device Payment FAQs. *Certain promotions for existing customers require that the traded-in device must have been active on your Verizon mobile account (any line) for the past 60 consecutive days before the trade-in to qualify.

To disconnect the line

To disconnect the loved one’s line or close the entire account (i.e., disconnect all lines) as an Account Member you can either: Visit a Verizon Company Store Keep in mind: Verizon Authorized Retailer (e.g., Walmart, Target) locations can’t help with this type of request. Be sure to bring proper documentation (e.g., Death Certificate, Executor paperwork, etc.) for verification. Call us at 800-922-0204. Have this information available when you visit or call: Account Owner's name (if that’s the person on your account who passed away) The mobile phone number The Verizon mobile Account PIN Good to know: When you contact us by phone, in some cases you may be asked to upload the loved one's death certificate. To upload if requested, visit our transfer or disconnect service form. Before disconnecting a line, you can save any voicemails from that line. Contact us to learn more. After you send the form: We send confirmation that the form was received. Requests are reviewed in about 3 business days. If we need more information, we'll contact you. When the request is approved, we'll send confirmation that the disconnect request has been completed. An email will automatically be sent to the deceased Account Owner's email address. You can ignore this email.

You can keep the loved one's mobile number but transfer it to a different Verizon account. Either: Visit our Transfer Service overview. Contact us for help transferring the line. Learn more about what happens after you transfer a line.

To manage the loved one's device

An Account Manager can do almost everything the Account Owner can do, including manage devices. If the device is paid off, you can decide to: Keep the device and its mobile line/number as is. No action is needed. You continue to be billed for the line. Keep the device and disconnect its mobile line/number. Keep the device and change its number to a different line/number. Keep the device but change its line/number to a different device. Visit our Change your mobile number FAQs page for detailed steps to change. Trade in the device for a new device or a Verizon Gift Card or PayPal credit*. Visit our Mobile device and phone trade-in guide. If the loved one’s device still has remaining device payments, you can: Disconnect the line and return the device - we’ll send you a return kit. When we get the device back, the remaining balance will be forgiven and not charged to your account. Keep the device. Keep making the payments or pay off the balance. Keep the device and disconnect the line. Any remaining balance will be due on the next bill. Learn more with our Device Payment FAQs. If the person who passed away has an active device payment agreement that needs to be cancelled, you have these options: Return the device: We'll send you a return kit. When we get the device back, the remaining balance will be forgiven. Keep the device: We'll process the line disconnect for you. The remaining device payment balance is charged on your next bill. *Certain promotions for existing customers require that the traded-in device must have been active on your Verizon mobile account (any line) for the past 60 consecutive days before the trade-in to qualify.

To disconnect the line

To disconnect the loved one’s line or close the entire account (i.e., disconnect all lines) you can either: Visit a Verizon Company Store Keep in mind: Verizon Authorized Retailer [e.g., Walmart, Target] locations can't help with this type of request. Be sure to bring proper documentation (e.g., Death Certificate, Executor paperwork, etc.) for verification. Call us at 800-922-0204. Have this information available when you visit or call: Account Owner's name (if that’s the person on your account who passed away) The mobile phone number The Verizon mobile Account PIN Good to know: When you contact us by phone, in some cases you may be asked to upload the loved one’s death certificate. To upload if requested, visit our transfer or disconnect service form.

If you're an Account Member and want to keep your loved one’s mobile number, but transfer it to a new or different Verizon account: Start by completing our transfer or disconnect service form. You’ll need to provide proper documentation (e.g., Death Certificate, Executor paperwork, etc.). Next steps for Account Members who submitted a transfer service form: We'll send confirmation that the form was received. Requests are reviewed in about 3 business days. If we need more information, we'll contact you. When the request is approved, we'll send the new Account Owner an email to help complete the transfer. An email will automatically be sent to the deceased Account Owner's email address. You may ignore this email. You can visit our Transfer mobile numbers between Verizon accounts FAQs to learn more about what happens when you transfer a line.

To manage the loved one’s device

If the person who passed away has an active device payment agreement that needs to be cancelled, you have these options: Return the device: We'll send you a return kit. When we get the device back, the remaining balance will be forgiven. Keep the device: We'll process the line disconnect for you. The remaining device payment balance is charged on your next bill.

To disconnect the line

If you're an Estate Executor and want to disconnect the phone number or close the entire account (i.e., disconnect all lines), you can either: Call us at 800-922-0204. Visit a Verizon Company Store. Verizon Authorized Retailer (e.g., Walmart, Target) locations can't help with this type of request. Bring proper documentation (e.g., Death Certificate, Executor paperwork, etc.) for verification. Be sure to have this information available when you call or visit: Account Owner's name Mobile phone number Verizon mobile Account PIN When you contact us by phone, in some cases you may be asked to upload the loved one's death certificate. To upload if requested, visit our Executor transfer or disconnect service form. After you submit the disconnect service form: We send confirmation that the form was received. Requests are reviewed in about 3 business days. If we need more information, we'll contact you. When the request is approved, we'll send confirmation that the disconnect request has been completed. An email will automatically be sent to the deceased Account Owner's email address. You can ignore this email. Good to know: Before disconnecting a line, you can save any voicemails from that line. Contact us to learn more.

If you're an Estate Executor of the person who passed away and want to keep the loved one's mobile number, but transfer it to a new or different Verizon account: Start by completing our Executor transfer or disconnect service form. We can transfer the line to you after you provide the executorship paperwork. Next steps after submitting the transfer form: We'll send confirmation that the form was received. Requests are reviewed in about 3 business days. If we need more information, we'll contact you. When the request is approved, we'll send the new Account Owner an email to help complete the transfer. An email will automatically be sent to the deceased Account Owner's email address. You may ignore this email. Good to know: You can visit our Transfer mobile numbers between Verizon accounts FAQs to learn more about what happens when you transfer a line.

To manage the loved one's device

If the person who passed away has an active device payment agreement that needs to be cancelled, you have these options: Return the device: We'll send you a return kit. When we get the device back, the remaining balance will be forgiven. Keep the device: We'll process the line disconnect for you. The remaining device payment balance is charged on your next bill.

Qué hacer cuando alguien en tu cuenta móvil fallece

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Asistencia
Otros temas sobre el servicio móvil

Qué hacer cuando alguien de tu cuenta móvil fallece

En nombre de Verizon, extendemos nuestras más profundas condolencias por tu pérdida. Entendemos que este es un momento difícil y queremos facilitarte la administración del servicio móvil de tu ser querido. Elige un rol a continuación para aprender cómo puedes gestionar la línea móvil y el dispositivo cuando alguien en tu cuenta fallece.

¿No estás seguro de cuál es el rol de tu cuenta? Ingresa a My Verizon usando tu propio nombre de usuario y contraseña. Tu rol se muestra en la parte superior de la página. Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre roles de cuenta y asignación de un administrador de la cuenta móvil para descubrir más sobre Información la asignación de roles y lo que cada rol puede hacer.

Bueno saber: si eres cónyuge o dependiente de un militar, visita Preguntas frecuentes sobre descuentos y servicios de cuentas móvil para militares y veteranos para descubrir más Información cómo desconectar y cancelar una línea.

Soy el titular de la cuenta

Soy un administrador de la cuenta

Soy miembro de una cuenta

Soy el albacea del patrimonio.

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Para desconectar o transferir la línea

Consulta la respuesta completa

Porque eres el titular de la cuenta, no se necesitan procesos especiales para:

Desconecta la línea del ser querido. Puedes:
- Inicia sesión en My Verizon y elige Chatea con nosotros. Escribe "Cancelar" en la casilla Haz una pregunta. Sigue las indicaciones para realizar tu solicitud de desconexión. O puedes elegir chatear con un agente en vivo para solicitar la desconexión.
- Contacta a Servicio al Cliente para solicitar la desconexión.
  - Es bueno saber: antes de desconectar una línea, puedes guardar cualquier mensaje de voz de esa línea. Contáctanos para obtener más información.
Transfiere la línea/número del ser querido a otra cuenta de Verizon - Visita nuestra página de transferencia de servicio para ver los pasos detallados para transferir.

Bueno saber: Si la línea de tu ser querido tiene beneficios o suscripciones de servicios (por ejemplo, planes móviles, beneficios, complementos, etc.) y tú:

Desconecta la línea:
- La suscripción del beneficio se cancela cuando el servicio se termina.
- En algunos casos, es posible que tengas que cancelar una suscripción con el tercero del beneficio.
Transfiere la línea a otra cuenta - Descubre qué ventajas, características y beneficios se transfieren con la línea.

Para administrar el dispositivo del ser querido

Consulta la respuesta completa

Como titular de la cuenta, tienes muchas opciones para administrar el dispositivo del ser querido. Puedes devolver los dispositivos si los compraste en Verizon en los últimos 30 días.

De lo contrario, tus opciones dependen de si el dispositivo está completamente pagado o no. Para verificar, visita la página de pago de dispositivo en My Verizon y selecciona el dispositivo. Verás en la parte superior de la página si el dispositivo todavía tiene pagos pendientes.

Si el dispositivo está completamente pagado, puedes decidir:

Mantén el dispositivo y su línea/número de teléfono móvil tal como están. No tienes que hacer nada. Se te seguirá cobrando por la línea.
Mantén el dispositivo y desconecta su línea/número de móvil.
Conserva el dispositivo y cambia su número a otro diferente.
Conserva el dispositivo pero intercambia su línea/número con otro dispositivo. Visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre cambiar tu número de móvil para obtener los pasos detallados para realizar el cambio. Intercambia el dispositivo por un dispositivo nuevo, una Tarjeta de regalo de Verizon o un crédito de PayPal*. Descubre más con nuestra Guía de intercambio de teléfono para dispositivos móviles.

Si el dispositivo del ser querido todavía tiene pagos pendientes, puedes:

Desconecta la línea y devuelve el dispositivo. Después de confirmar la solicitud, te enviamos un kit de devolución. Cuando recibamos el dispositivo de vuelta, el saldo restante será perdonado y no se cargará a tu cuenta.
Mantén el dispositivo. Sigue haciendo los pagos o cancela el saldo.
Conserva el dispositivo y desconecta la línea. Cualquier saldo restante se deberá en la próxima factura.

Descubre más con nuestras preguntas frecuentes sobre pago de dispositivo.

* Ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo intercambiado haya estado activo en tu cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los últimos 60 días consecutivos antes del intercambio para calificar.

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Para desconectar la línea

Consulta la respuesta completa

Para desconectar la línea de un ser querido o cerrar toda la cuenta (es decir, desconectar todas las líneas) como Miembro de la Cuenta, puedes:

Visita una tienda de la compañía Verizon
- Ten en cuenta: las tiendas autorizadas de Verizon (por ejemplo, Walmart, Target) no pueden ayudar con este tipo de solicitud.
- Asegúrate de traer la documentación adecuada (por ejemplo, certificado de defunción, documentación del albacea, etc.) para la verificación.
Llámanos al 800-922-0204.

Ten esta información a mano cuando visites o llames:

Nombre del titular de la cuenta (si esa es la persona en tu cuenta que ha fallecido)
El número de teléfono móvil
El PIN de la cuenta móvil de Verizon

Para tener en cuenta:

Cuando nos contactes por teléfono, en algunos casos es posible que se te pida subir el certificado de defunción del ser querido. Para cargar si se solicita, visita nuestro formulario de transferencia o desconexión del servicio.
Antes de desconectar una línea, puedes guardar los mensajes de voz de esa línea. Contáctanos para descubrir más.

Después de que envíes el formulario:

Enviaremos la confirmación de que se recibió el formulario. Las solicitudes se analizan en aproximadamente 3 días hábiles.
Si necesitamos más información, te contactaremos.
Cuando se apruebe la solicitud, te enviaremos una confirmación de que la solicitud de desconexión se ha completado.
Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta fallecido. Puedes ignorar este email.

Para transferir la línea

Consulta la respuesta completa

Puedes conservar el número de móvil de tu ser querido, pero transferirlo a otra cuenta de Verizon. Cualquiera de los siguientes:

Visita nuestro Resumen del servicio de transferencia.
Contáctanos para obtener ayuda con la transferencia de la línea.

Descubre más Información sobre lo que sucede después de transferir una línea.

Para administrar el dispositivo del ser querido

Consulta la respuesta completa

Un administrador de cuentas puede hacer casi todo lo que el propietario de la cuenta puede hacer, incluyendo gestionar dispositivos. Si el dispositivo está completamente pagado, puedes decidir:

Mantén el dispositivo y su línea/número de teléfono móvil tal como están. No tienes que hacer nada. Se te seguirá cobrando por la línea.
Mantén el dispositivo y desconecta su línea/número de móvil.
Conserva el dispositivo y cambia su número a una línea/número diferente.
Conserva el dispositivo pero cambia su línea/número a otro dispositivo. Visita nuestra página de Preguntas frecuentes sobre el cambio de número de móvil para ver los pasos detallados para cambiar.
Intercambia el dispositivo por uno nuevo, una tarjeta de regalo de Verizon o crédito en PayPal*. Visita nuestra Guía sobre cómo intercambiar dispositivos móviles y teléfonos.

Si el dispositivo de tu ser querido todavía tiene pagos pendientes, puedes:

Desconecta la línea y devuelve el dispositivo; te enviaremos un kit de devolución. Cuando recibamos el dispositivo de vuelta, el saldo restante será perdonado y no se cargará a tu cuenta.
Mantén el dispositivo. Sigue haciendo los pagos o cancela el saldo.
Conserva el dispositivo y desconecta la línea. Cualquier saldo restante se deberá en la próxima factura.
- Descubre más con nuestras Preguntas frecuentes sobre pago de dispositivos.

Si la persona que falleció tiene un Acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) activo que debe cancelarse, tienes estas opciones:

Devuelve el dispositivo: Te enviaremos un kit de devolución. Cuando recuperemos el dispositivo, te perdonaremos el saldo restante.
Conserva el dispositivo: nosotros procesaremos la desconexión de la línea por ti. El saldo restante del pago de dispositivo se aplicará en tu próxima factura.

*Ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo de intercambio haya estado activo en tu cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los últimos 60 días consecutivos antes del intercambio para calificar.

Ampliar todo

Para desconectar la línea

Consulta la respuesta completa

Para desconectar la línea de un ser querido o cerrar toda la cuenta (es decir, desconectar todas las líneas), puedes hacer lo siguiente:

Visita una tienda de la compañía Verizon
- Ten en cuenta: las tiendas autorizadas de Verizon [por ejemplo, Walmart, Target] no pueden ayudar con este tipo de solicitud.
- Asegúrate de traer la documentación adecuada (por ejemplo, certificado de defunción, documentación del albacea, etc.) para la verificación.
Llámanos al 800-922-0204.

Ten esta información a mano cuando visites o llames:

Nombre del titular de la cuenta (si esa es la persona en tu cuenta que ha fallecido)
El número de teléfono móvil
El PIN de la cuenta móvil de Verizon

Es bueno saber: Cuando te pongas en contacto con nosotros por teléfono en EE. UU., en algunos casos te pueden pedir que cargues el certificado de defunción de tu ser querido. Para cargar si se solicita, visita nuestro formulario de servicio de transferencia o desconexión.

Para transferir la línea

Consulta la respuesta completa

Si eres miembro de una cuenta y deseas conservar el número de móvil de tu ser querido, pero transferirlo a una cuenta nueva o diferente de Verizon:

Comienza por completar nuestro formulario de transferencia o desconexión del servicio.
Tendrás que proporcionar la documentación adecuada (por ejemplo, certificado de defunción, documentación del albacea, etc.).

Próximos pasos para los miembros de la cuenta que presentaron un formulario de servicio de transferencia:

Enviaremos la confirmación de que se recibió el formulario. Las solicitudes se analizan en aproximadamente 3 días hábiles.
Si necesitamos más información, te contactaremos.
Cuando se apruebe la solicitud, enviaremos un correo electrónico al nuevo titular de la cuenta para ayudar a completar la transferencia.
Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta fallecido. Puedes ignorar este correo electrónico.

Puedes visitar nuestras Preguntas frecuentes acerca de la transferencia de números de móvil entre cuentas de Verizon para descubrir más sobre lo que sucede cuando transfieres una línea.

Para gestionar el dispositivo del ser querido

Consulta la respuesta completa

Si la persona que falleció tiene un Acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) activo que debe cancelarse, tienes estas opciones:

Devuelve el dispositivo: Te enviaremos un kit de devolución. Cuando recuperemos el dispositivo, te perdonaremos el saldo restante.
Conserva el dispositivo: nosotros procesaremos la desconexión de la línea por ti. El saldo restante del pago de dispositivo se aplicará en tu próxima factura.

Ampliar todo

Para desconectar la línea

Consulta la respuesta completa

Si eres un albacea y quieres desconectar el número de teléfono o cerrar toda la cuenta (es decir, desconectar todas las líneas), puedes:

Llámanos al 800-922-0204.
Visita una tienda de Verizon.
- Las tiendas autorizadas de Verizon (por ejemplo, Walmart, Target) no pueden ayudarte con este tipo de solicitud.
- Trae la documentación adecuada (por ejemplo, certificado de defunción, documentación del albacea, etc.) para su verificación.

Asegúrate de tener esta información a mano cuando llames o visites:

Nombre del titular de la cuenta
Número de teléfono móvil
PIN de la cuenta móvil de Verizon

Cuando EE. UU. contacta por teléfono, en algunas fundas te pueden pedir que subas el certificado de defunción del ser querido. Para cargar si se solicita, visita nuestro formulario de transferencia o desconexión del servicio del albacea.

Después de que envíes el formulario de desconexión del servicio:

Enviaremos la confirmación de que se recibió el formulario. Las solicitudes se analizan en aproximadamente 3 días hábiles.
Si necesitamos más información, te contactaremos.
Cuando se apruebe la solicitud, te enviaremos una confirmación de que la solicitud de desconexión se ha completado.
Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta fallecido. Puedes ignorar este email.

Es bueno saber: antes de desconectar una línea, puedes guardar cualquier mensaje de voz de esa línea. Contáctanos para obtener más información.

Para transferir la línea

Consulta la respuesta completa

Si eres el albacea de la herencia de la persona que falleció y quieres conservar el número de móvil del ser querido, pero transferirlo a una cuenta nueva o diferente de Verizon:

Comienza por completar nuestro formulario de transferencia de administrador judicial o desconexión del servicio.
Podemos transferirte la línea después de que proporciones los documentos de la ejecutoría.

Próximos pasos después de enviar el formulario de transferencia:

Enviaremos la confirmación de que se recibió el formulario. Las solicitudes se analizan en aproximadamente 3 días hábiles.
Si necesitamos más información, te contactaremos.
Cuando se apruebe la solicitud, enviaremos un correo electrónico al nuevo titular de la cuenta para ayudar a completar la transferencia.
Se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del titular de la cuenta fallecido. Puedes ignorar este correo electrónico.

Es bueno saber: puedes visitar nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo transferir números de móvil entre cuentas de Verizon para descubrir más sobre lo que sucede cuando transfieres una línea.

Para administrar el dispositivo del ser querido

Consulta la respuesta completa

Si la persona que falleció tiene un Acuerdo de Plan de Pago de Dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) activo que debe cancelarse, tienes estas opciones:

Devuelve el dispositivo: Te enviaremos un kit de devolución. Cuando recuperemos el dispositivo, te perdonaremos el saldo restante.
Conserva el dispositivo: nosotros procesaremos la desconexión de la línea por ti. El saldo restante del pago de dispositivo se aplicará en tu próxima factura.

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