Preguntas frecuentes sobre el beneficio de Home Device Advisor con ciertos planes de internet residencial

Puedes elegir el beneficio de Home Device Advisor al suscribirte a un plan de internet residencial elegible.

O si tienes un plan elegible, puedes agregar el beneficio en cualquier momento en My Verizon:

1. Ingresa a cualquiera de las siguientes:
   1. Cuenta móvil (internet residencial móvil): Selecciona Servicios y beneficios y desplázate hacia abajo para ver los beneficios para los que tu plan es elegible. Elige un beneficio.
   2. Cuenta de Fios: Los beneficios para los que tu plan es elegible se muestran en Beneficios recomendados. Elige un beneficio.
2. Selecciona la línea a la que agregarás el beneficio. Sigue las instrucciones para agregar y activar el beneficio.
3. Obtén la aplicación Tech Coach (opcional) para acceder rápidamente a expertos en tecnología y a contenido útil de asistencia técnica:
   1. Descarga Tech Coach para Android en Google Play™
   2. Descarga Tech Coach para iOS en Apple App Store®

Ve nuestro video para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan de internet residencial: myHome: Cómo agregar beneficios

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo inscribirte en los beneficios, visita: My Verizon App - Administra los beneficios o Sitio web My Verizon - Administra los beneficios (solo 5G Home/LTE Home)

Nota: Solo puedes acceder a los beneficios para los cuales tu plan es elegible.

Sí. El beneficio de Home Device Advisor reemplaza tu suscripción a Home Device Advisor. Te notificaremos de este cambio si seleccionas la opción del beneficio.

Sí, si tienes un plan de internet residencial elegible, puedes cambiar de Home Device Advisor a Verizon Home Device Protection en cualquier momento. Verizon Home Device Protect cuesta $25/mes, más impuestos.

Con Verizon Home Device Protect, obtienes:

• Connect & Protect: instalación de $0 para tecnología residencial elegible, como televisores, barras de sonido, cámaras de seguridad, termostatos y timbres.
  • Nota: Con Home Device Advisor, la instalación cuesta $49/producto.
• Reparaciones o reemplazos: Si un producto de entretenimiento en el hogar, oficina en el hogar, accesorio wearable o producto para el hogar inteligente elegible sufre un daño y tiene cobertura, lo repararemos o reemplazaremos.
• Cobertura de segunda residencia: Protege la tecnología elegible en una segunda residencia de tu elección, sin costo adicional.
• Ayuda de expertos 24/7: Acceso con 1 toque a asistencia de expertos, consejos sobre dispositivos y guías técnicas de autoayuda.
• Visitas de expertos a domicilio: 2 visitas a domicilio cada 12 meses de expertos que te ayudarán a configurar, instalar y optimizar productos inteligentes o a elegir los mejores dispositivos Wi-Fi para tu hogar.
• Asistencia técnica completa: Pon a punto y borra tus laptops, consolas de videojuegos y tablets.

Descubre más sobre Verizon Home Device Protect. O consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Home Protect.

Después de agregar el beneficio de Home Device Advisor, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Home Device Advisor para descubrir cómo usar este beneficio. Puedes obtener asistencia técnica, visitas a domicilio y servicios de instalación opcionales a través de Asurion.

Para descubrir más, ve nuestro video: myHome: Asistencia y protección para dispositivos del hogar

Puedes leer los Términos de Servicio de Home Device Advisor en línea.

Al agregar el beneficio de Home Device Advisor a tu plan de internet residencial de Verizon:

• La facturación y el acceso comienzan cuando el plan elegible está activo/instalado y te inscribes en el beneficio.
• El cargo de $10/mes aparecerá en tu:
  • Factura móvil si el beneficio se agrega a tu plan 5G Home, 5G Home Plus, LTE Home o LTE Home Plus (internet móvil).
  • Factura de Fios Home Internet si el beneficio se agrega a tu cuenta de Fios Home Internet.
• El beneficio se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento en My Verizon.

Si cancelas tu beneficio de Home Device Advisor durante el período de facturación, las funciones del producto caducarán una vez que el producto se cancele o elimine de la cuenta. El cargo de $10 de ese mes se reembolsa o prorratea, menos el costo de cualquier reclamo pagado o las reparaciones realizadas.

Para cancelar:

• Cuenta de 5G Home, LTE Home: Visita My Verizon, luego selecciona Servicios y beneficios para administrar el beneficio.
  • Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar un beneficio, visita: My Verizon app - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios.
• Cuenta de Fios Home Internet: Visita My Verizon. En tu página de inicio, desplázate hacia abajo para ver tus beneficios. Selecciona el beneficio que deseas administrar.

Te mostramos qué sucede si cambias o cancelas tu plan de internet residencial elegible. Si tú:

• Si cambias el plan de internet con el beneficio de un plan elegible por otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan de internet residencial de Verizon elegible o cambias a un plan que no elegible, tu beneficio de Home Device Advisor termina de inmediato.
  • Puedes agregar Home Device Advisor a un plan no elegible por $15/mes.
  • Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento en My Verizon.

Contacta a la Asistencia al Cliente de Verizon si tienes preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cambios en tu factura de Verizon.