Question 1

¿Qué es My Verizon?

Accepted Answer

My Verizon app y el sitio web My Verizon te permiten administrar de manera segura tu cuenta móvil* de Verizon. Consulta y paga facturas, administra dispositivos, cambia planes, transfiere un número y mucho más.

*Para cuentas residenciales de Verizon Fios, visita Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon.

Question 2

¿Qué transacciones puedo realizar en My Verizon?

Accepted Answer

If you're registered as the Account Manager or Account Owner, you can manage nearly every aspect of your Verizon mobile account, including: View and pay your bill online Upgrade your phone Change your plan Add a new line Visit our Account Management page to learn more about what you can do in My Verizon.

Question 3

¿Quién puede administrar mi cuenta móvil en My Verizon?

Accepted Answer

Cualquier persona mayor de 18 años puede crear una cuenta My Verizon. Sin embargo, el "rol de cuenta" de cada usuario determina lo que puede ver, comprar y administrar:

Titular de la cuenta: accede a toda la información disponible de la cuenta de Verizon
Administrador de la cuenta - Acceso a toda la información de la cuenta, pero no se puede asignar administradores de la cuenta ni cambiar el PIN de la cuenta.
Miembro de la cuenta - Acceso limitado solo a la información acerca de la línea de servicio

Conoce los roles de la cuenta móvil.

Question 4

¿Qué planes necesito tener para usar My Verizon app y el sitio web My Verizon? ¿Hay requisitos para los dispositivos?

Accepted Answer

Puedes usar My Verizon app* cuando tengas estas cuentas de Verizon.

Planes móviles mensuales estándar.
Internet residencial 5G y 4G LTE (móvil).
Servicios Fios (es decir, Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV). Si quieres obtener más información, visita Preguntas frecuentes sobre cómo administrar tu cuenta residencial de Verizon.

Si tu dispositivo no es un smartphone iPhone® o Android™ compatible, te avisaremos con un mensaje de texto.

*My Verizon app está disponible solo para clientes con servicio móvil, 5G Home Internet, 4G LTE Home Internet y/o servicios de Fios (p. ej., Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV). Los que tengan otros servicios (por ejemplo, Internet de alta velocidad (DSL), etc.) solo pueden usar el sitio web My Verizon.

Question 5

¿Qué permisos se necesitan para ejecutar My Verizon app en mi dispositivo?

Accepted Answer

Cuando está instalada, My Verizon app tiene acceso a muchas funciones diferentes del dispositivo, que incluyen el calendario, micrófono, almacenamiento del dispositivo y más.

Para conocer los permisos del dispositivo que se necesitan y para qué se usan:

Visita la página de My Verizon app en Google Play.
Ve hasta Additional Information (Información adicional), elige Permissions (Permisos) y View details (Ver detalles).

Nota: Para instalar My Verizon app para el iPhone o iPad®, visita la página My Verizon app en el Apple® App Store®.

Question 6

¿My Verizon app está disponible en español?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar la configuración de idioma de My Verizon app. Visit My Verizon app - update language to Spanish.

Question 7

¿Qué es una notificación automática? ¿Cómo activos las notificaciones automáticas en My Verizon app?

Accepted Answer

Las notificaciones automáticas son avisos que aparecen en la pantalla del teléfono y desaparecen cuando las ves. A las notificaciones automáticas las recibes directamente desde las aplicaciones del teléfono.

Puedes recibir notificaciones automáticas desde tu My Verizon app sobre las ofertas, recompensas, alertas de datos, avisos de facturación, inicio de sesión en la cuenta de Verizon y mucho más. Estas notificaciones se envían además de las alertas y notificaciones por correo electrónico y mensaje de texto, a las que puedes suscribirte a través de Preferencias de comunicación de My Verizon.

Visita nuestra página My Verizon app - Administra las notificaciones para obtener información sobre cómo configurar las notificaciones.

Cuando las notificaciones automáticas están activadas, puedes configurar las notificaciones automáticas de facturación, pago y uso en My Verizon.

Question 8

¿Cómo me registro en My Verizon?

Accepted Answer

Here's how to register for My Verizon: Mobile device accounts: Visit the My Verizon registration page. Visit Register for My Verizon - Website for step-by-step instructions. Smartphones can download the My Verizon app to register. 5G Home Internet and LTE Home Internet accounts: Check your confirmation email for a link to register. If the link isn't accessible: If you haven't activated your service yet, learn how to Register via My Verizon App Using Order Number. After service is activated, you can visit the My Verizon registration page. Fios accounts: Register for My Verizon for your My Verizon for your Fios account using your mobile number, email, Verizon phone number, account number or order number. Important: You can view your mobile and home accounts at the same time with one log in if: You're on a mobile account (Account Owner, Account Manager or Account Member) You're the Account Owner of the Home (Fios or Residential) account. Estás registrado en cada cuenta en My Verizon. See Using one Verizon ID for more information about linking your accounts.

Question 9

¿Cómo encuentro mi número de móvil para registrarme en My Verizon?

Accepted Answer

When you register for My Verizon, we ask for the 10-digit mobile number for your Verizon line of service. Here are ways to find your mobile number. Find your mobile number on your sales receipt: Verizon store receipt - The 10-digit mobile number is listed next to each device's image. Authorized Retailer receipt - The 10-digit "Line" number is included for each device. Receipt from your verizon.com order or the My Verizon app - The receipt in the shipping box shows the "Mobile no." for each device. For a smartphone or basic phone, look up the mobile number in the phone's settings after it's been activated with Verizon: Android and basic phones: The path generally is Settings > About phone/device Apple: The path generally is Settings > Phone > My Number For step-by-step instructions to find your mobile number on phones, home internet routers and connected devices (e.g., tablet, hotspot, etc.): Visit our devices page and search for your device. Choose Read help articles on the device's tile. Scroll to the Device ID & Info section on the overview page. Open the page titled View phone number. Note: If you signed up for 5G Home Internet but service isn't activated yet, register on My Verizon using your order number. Important: You'll also need the location code from your sales receipt or your order confirmation email.

Question 10

¿Qué ocurre si he olvidado la contraseña de My Verizon o necesito cambiar mis credenciales?

Accepted Answer

If you forgot your password for My Verizon or need to change your login and security credentials, follow the links below: Forgot your password Change your password Forgot your User ID Change your User ID Change your email address Change your secret question

Question 11

¿En qué otros sitios web y servicios puedo iniciar sesión con las credenciales de My Verizon?

Accepted Answer

You can: Use your My Verizon login to access the Verizon Home app and manage your Verizon Home Internet. Sign in to My Verizon to manage these and other services: Verizon Cloud Verizon Family

Question 12

¿Cómo elimino mis credenciales de inicio de sesión del sitio web y la aplicación de My Verizon?

Accepted Answer

To delete My Verizon login credentials for one or more lines on your account, contact us. You might need to do this if you want to change which line is registered as the Account Owner. Once you delete your login credentials, you can't use the My Verizon website or app to manage your Verizon account. Para administrar tu cuenta de Verizon desde el sitio web My Verizon o la aplicación, debes volver a registrarte y crear credenciales de My Verizon nuevas. Important: When you re-register, if you had paper-free billing turned on, you must turn it on again or it won't be enabled . Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica. Note: if you use one Verizon ID to access both your Verizon home and mobile accounts with one set of login credentials, see Can I delete my one Verizon ID and go back to having different logins for My Verizon home and mobile accounts?

Question 13

Hace mucho tiempo que no ingreso a My Verizon. ¿Me bloquearán el acceso?

Accepted Answer

Las cuentas del servicio móvil My Verizon pueden permanecer inactivas (es decir, si no has iniciado sesión) hasta por 2 años. Luego, se bloqueará y deberás contactarnos.

Excepción: Si tienes configurado Auto Pay, tu cuenta My Verizon no se considerará inactiva aunque no ingreses.

Question 14

Mi cuenta del servicio móvil está desconectada. ¿Aún puedo ingresar a My Verizon?

Accepted Answer

Si tienes una ID de usuario, puedes ingresar a My Verizon. Si no tienes o no conoces tu ID de usuario, puedes ingresar a My Verizon en nuestra página Iniciar sesión en una cuenta desconectada durante 6 meses después de desconectar tu cuenta del servicio móvil. Necesitarás el número de móvil, apellido que aparece en la cuenta y código postal.

Si necesitas pagar una factura y tu cuenta lleva desconectada más de 6 meses, págala en la página Pagar mi factura.

Question 15

¿Qué es el alias de un dispositivo?

Accepted Answer

Cada línea de tu cuenta móvil de Verizon aparece por su número de móvil. Para que los dispositivos sean más fáciles de reconocer, puedes darle un alias a cada línea (por ejemplo, "el teléfono de Susan", "la tablet de John").

Question 16

¿Cómo agrego o cambio el nombre de los dispositivos en My Verizon?

Accepted Answer

To add or change your device nickname(s), go to the Manage devices page in My Verizon and tap or click Edit device nickname. Note: You must be the Account Owner or Account Manager to add or change a device name.

Question 17

¿Asignar un alias de dispositivo en My Verizon cambiará mi información de facturación?

Accepted Answer

No. Al asignar un alias a un dispositivo, no se cambia el nombre de facturación de tu cuenta.

Question 18

¿Puedo acceder a cuentas del servicio móvil y residencial de My Verizon con un conjunto de credenciales de inicio de sesión?

Accepted Answer

Yes. After you set up one Verizon ID, you can access your mobile* and home accounts at the same time when signed into My Verizon**: My Verizon website: Choose either Mobile or Home in the Account menu. My Verizon app: Choose between Mobile and Home tabs. You can also use one Verizon ID to sign in and manage: Verizon Family Verizon Cloud Fios TV Any Verizon service or app for which you previously had separate logins. *Verizon LTE Home Internet and 5G Home Internet are delivered by Verizon's wireless network. Manage them under Mobile account in My Verizon. **The My Verizon app is available to customers with mobile, 5G Home Internet, LTE Home Internet and/or Fios services (i.e., Fios Home Internet, Fios Home Phone, Fios TV) only. Quienes tengan otros servicios (p. ej. Internet de alta velocidad, DSL, etc.) solo pueden usar el sitio web My Verizon.

Question 19

¿Cómo configuro una identificación única de Verizon para poder ver mis cuentas del servicio móvil y residencial al mismo tiempo con un solo inicio de sesión?

Accepted Answer

You can view your mobile and home accounts at the same time with one log in if: You’re on a mobile account (Account Owner, Account Manager or Account Member) You’re the Account Owner of the Home (Fios or Residential) account. You’ve registered each account in My Verizon. View steps to set up one Verizon ID through your My Verizon mobile account: Set up one Verizon ID in the My Verizon website. Set up one Verizon ID in the My Verizon app. Here's how to set up one Verizon ID through your My Verizon home account: Sign in to your home account on the My Verizon website: Select Account >null Account settings. Under Security & Authentication, choose Edit for one Verizon ID and follow the steps. Sign in to your home account on the My Verizon app: Select Account. Select Edit profile and settings. Under Security, choose One Verizon ID.

Question 20

¿Cuáles serán mis credenciales de inicio de sesión luego de establecer una identificación única de Verizon para acceder a mis cuentas del servicio móvil y residencial?

Accepted Answer

When you set up one Verizon ID, your user ID, password and secret question are based on your current login credentials: User ID: In most cases, your Fios User ID will be your one Verizon ID. Mostramos tu identificación única de Verizon en la página de confirmación cuando completas la configuración. You can also use your mobile phone number to sign in. Password and secret question: Your one Verizon ID password and secret question depend on the account you started from. If you signed in to your: Mobile account - Your mobile account's password and secret question are used for your one Verizon ID. Cuenta residencial. La contraseña y la pregunta secreta de tu cuenta residencial se usan para tu identificación única de Verizon.

Question 21

¿Cómo cambio mi ID de usuario, contraseña o pregunta secreta de tu identificación única de Verizon?

Accepted Answer

Edit your Account settings to change your user ID credentials. Si tenías la autenticación de dos factores para el inicio de sesión de tu cuenta móvil, seguirá funcionando para tu identificación única de Verizon. You can always add add two-factor authentication to your account.

Question 22

¿Cómo cambio la cuenta residencial de Verizon (Fios) asociada a mi identificación única de Verizon?

Accepted Answer

When you close a Verizon home account, your one Verizon ID remains connected to your deactivated account so you still have access to digital purchases (movies, etc.). Here's what to do if a closed Home account's login is still attached to your one Verizon ID: Contact Customer Service (mobile) and ask to un-register your mobile number from My Verizon. La identificación única de Verizon se convierte en el inicio de sesión de tu cuenta residencial (Fios) desactivada. Aún puedes acceder a las compras que realizaste en tu antigua cuenta residencial de Verizon. Re-register in My Verizon as the Account Owner of your mobile account. Configura tu nueva identificación única de Verizon.

Question 23

¿Puedo eliminar mi identificación única de Verizon y volver a tener inicios de sesión diferentes para mis cuentas del servicio residencial y móvil My Verizon?

Accepted Answer

Sí, puedes volver a tener inicios de sesión separados para tus cuentas del servicio móvil y residencial My Verizon.

Ten en cuenta que cuando elimines tu identificación única de Verizon, deberás volver a registrar la cuenta My Verizon cuyas credenciales de inicio de sesión se eliminaron.

Para volver a tener 2 inicios de sesión separados, llama al Servicio al Cliente de Verizon (cuentas de servicio residencial o móvil):

Si llamas al Servicio al Cliente residencial de Verizon, el representante borrará tu identificación de usuario y eliminará el acceso a My Verizon desde tu cuenta residencial. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon siguen siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio móvil My Verizon.
Si llamas a Servicio al Cliente móvil de Verizon, el representante dará de baja tu número de móvil de My Verizon. Tus credenciales de inicio de sesión de la identificación única de Verizon seguirán siendo las mismas que usas para tu cuenta de servicio residencial My Verizon.

Vuelve a registrarte para acceder a la cuenta My Verizon que se eliminó.

Regístrate para una cuenta móvil My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas del servicio móvil de Verizon (por ejemplo, el sitio web y la aplicación My Verizon, cualquier servicio móvil de Verizon, Verizon Cloud, etc.).
Regístrate para una cuenta residencial My Verizon. Configura una nueva ID de usuario, contraseña y pregunta secreta. Estas credenciales de inicio de sesión nuevas funcionarán para todas las cuentas residenciales de Verizon (como el sitio web y la aplicación My Verizon, My Fios app, cualquier servicio residencial de Verizon, Fios TV, etc.).

Importante: Cuando te vuelvas a registrar, si tenías la facturación electrónica activada, deberás volver a activarla o no se habilitará. Si no activas la facturación electrónica antes de que se genere tu próxima factura, perderás cualquier descuento por Auto Pay y facturación electrónica que puedas tener para ese mes y hasta que vuelvas a activar la facturación electrónica.

Capa_4 Creado con Sketch.

Preguntas frecuentes sobre cómo usar My Verizon app y el sitio web My Verizon para tu cuenta móvil