Preguntas frecuentes sobre cómo entender y cambiar tu plan móvil

Te mostramos formas de encontrar el plan móvil de Verizon que mejor se adapte a tus necesidades:

• En My Verizon, ingresa a Administrar planes.
  • Descubre lo que tu plan ofrece y las diferencias con otros planes.
  • Incluso recomendamos un plan para ti en base a tu uso.
• Consulta las características y beneficios de nuestros planes Unlimited actuales.
  • Puedes ser elegible para la actualización del dispositivo y descuentos en el plan.
  • Es posible que se incluyan las suscripciones que pagabas por separado.
• Visita Mis ofertas para ver los descuentos para los que eres elegible.
• Conoce nuestros descuentos para empleados (por ejemplo, militares, personal de enfermería, estudiantes, maestros, etc.).
• Obtén más información sobre los planes prepagados de Verizon.
• Ve si eres elegible para el programa de descuentos Verizon Forward.

Si necesitas ayuda para elegir un plan móvil, ingresa a My Verizon para administrar tu cuenta y elige Chatear.

El cambio de plan o asignaciones no tiene cargo alguno. Cambia tu plan de Verizon en la página Mi plan desde My Verizon.

• Cambiar de planes no afecta tu elegibilidad para actualizaciones ni la fecha de finalización del contrato.
• Tu cargo por acceso mensual así como los impuestos y recargos pueden cambiar dependiendo del plan que elijas.

Tu nuevo plan o las asignaciones de datos deberían aparecer en My Verizon dentro de las 24 horas posteriores a la fecha en la que realices el cambio.

Más información sobre la facturación de Verizon: ¿Pago mi factura por adelantado o por un servicio que ya usé?

No podemos realizar cambios en tu plan si hay un pedido pendiente en tu cuenta. Aguarda hasta que el pedido pendiente se complete o cancela tu pedido pendiente antes de cambiar tu plan.

Consulta y administra tus pedidos desde My Verizon.

Nota: Solo el titular de la cuenta o los administradores de la cuenta pueden cancelar pedidos pendientes.

En la mayoría de los casos, cambiar tu plan móvil actual por uno nuevo no afectará a tu teléfono. Sin embargo, si tu teléfono no funciona después de haber cambiado tu plan telefónico en línea o My Verizon:

• Apaga el teléfono.
• Espera unos segundos.
• Vuelve a encender el teléfono.

Completar este "reinicio" suele resolver el problema. Si no es así, usa nuestra herramienta de solución de problemas para obtener ayuda con tu teléfono en concreto.