Preguntas frecuentes sobre el acuerdo de pago de dispositivo

Para comprar un dispositivo con pagos de dispositivo, debes aceptar ambos:

• Acuerdo de financiamiento de pago de dispositivo mensual.
• Acuerdo con el Cliente de Verizon y otros términos importantes para tu plan de datos, mensaje de texto y llamadas.

A tu cuenta se le asignan 2 límites de financiamiento según tu historial de crédito:

• Un límite de financiamiento total para la cuenta
• Un límite de financiamiento para el dispositivo

Durante la configuración del pago de dispositivo mensual, verás el "límite de financiamiento para dispositivos" con un monto en dólares. Esta es la cantidad máxima que puedes financiar con los planes de pago de dispositivo.

Cada línea de tu cuenta tiene el mismo límite de financiamiento de dispositivos que puedes usar hasta que alcances el límite total de financiamiento en la cuenta.

Si eliges un dispositivo que cuesta más que el límite de financiamiento para dispositivos, tendrás que pagar la diferencia en el momento de la compra.

Si aceptaste el acuerdo de pago de respaldo cuando realizaste tu pedido, eso significa que guardamos la información de tu tarjeta de crédito/débito y que podemos usar esa información para cualquier saldo parcial o completo adeudado si tu cuenta entra en incumplimiento de factura final.

Esta información encriptada es:

• Almacenada por separado de tu Auto Pay y de los métodos de pago almacenados
• No se puede eliminar o modificar
• Los representantes del Servicio al Cliente de Verizon no pueden acceder a ella, ni tampoco pueden verla

No. Las únicas excepciones a realizar pagos adicionales son:

• Para saldar tu dispositivo. Puedes cancelar todo el saldo del acuerdo de plan de pago del dispositivo en cualquier momento.*
• Si tienes un dispositivo Apple elegible, puedes realizar el pago necesario para completar la actualización temprana.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago de dispositivo establecido antes del 5/31/15 (antes denominado Edge Up), podrás efectuar el pago requerido para completar la actualización.

Descubre más acerca de Unlimited Ultimate. Incluye acceso a nuestras mejores ofertas de telefonía, garantizadas**. Después de cambiar o liquidar tu dispositivo, tendrás acceso a nuestras mejores ofertas de dispositivos cada 36 meses o cuando haya cancelado el pago de tu dispositivo, siempre y cuando tengas Unlimited Ultimate.

Más información sobre la actualización de teléfono Ultimate y Unlimited Ultimate.

*Si el dispositivo se encuentra dentro del período de devolución y cambio de 30 días, solo puedes pagar el dispositivo en una tienda de Verizon.
**Tu línea debe permanecer en Unlimited Ultimate durante 36 meses completos para obtener los mejores descuentos promocionales. Si cambias a cualquier otro plan, pierdes el resto del valor promocional.

Para ver el saldo restante del pago del dispositivo, ingresa a My Verizon para ver la página Resumen del dispositivo. Selecciona Administrar para ver el saldo restante de ese dispositivo.

Tienes estas opciones para cancelar un acuerdo de plan de pago del dispositivo:

• Ingresa en My Verizon para ver la página Resumen del dispositivo. Selecciona Administrar para pagar el saldo de ese dispositivo.
• En una tienda de Verizon.

Nota:

• Cuando pagues tu dispositivo, se terminarán de aplicar los créditos promocionales mensuales que obtienes para ese dispositivo.
• Si el dispositivo aún está dentro del período de devolución y cambio de 30 días, entonces solo puedes pagar el dispositivo en una tienda Verizon.

Si pierdes tu dispositivo, te lo roban o se daña, seguirás siendo responsable de los pagos de dispositivo mensuales hasta que el acuerdo sea pagado en su totalidad.

• Si ya tienes protección de dispositivos, puedes presentar una reclamación con Asurion para un dispositivo de reemplazo y continuar con el pago mensual.
• Si el dispositivo tiene un defecto y no tiene daños físicos, puede estar cubierto por la garantía del fabricante. Usa el asistente para diagnóstico de problemas para evaluar el problema.
• Puedes pagar la totalidad del saldo restante y luego comprar un nuevo dispositivo con el programa de plan de pago del dispositivo.

Puedes pagar un dispositivo que tiene el servicio suspendido de la misma manera que pagas cualquier dispositivo que tenga un saldo de plan de pago del dispositivo.

Sí. Sí, si suspendes voluntariamente el servicio de tu dispositivo (con o sin facturación), seguirás recibiendo el estado de cuenta mensual con los cargos de tu plan de pago de dispositivo. Los cargos se deben pagar de acuerdo con el cronograma de pago incluido en tu acuerdo de plan de pago de dispositivo.

Si tu línea se suspende de acuerdo con nuestra política de servicio militar, no se te facturarán los planes de pago de dispositivo durante la suspensión militar (el límite para la suspensión militar es de 3 años y 90 días) y tus pagos se reanudarán cuando regreses del servicio militar.

Cuando cancelas tu dispositivo:

• Sigues pagando los costos mensuales de tu plan de llamadas, mensajes de texto y datos, pero ya no tienes un cargo por el plan de pago del dispositivo en la factura mensual.
• Dejarás de recibir todo crédito promocional mensual que estabas recibiendo.
• El dispositivo cancelado es elegible para actualizar a un nuevo dispositivo.

Sí, recibirás el valor del intercambio y puedes usar el saldo para comprar tu nuevo dispositivo, comprar accesorios o pagar tu factura de Verizon Wireless. Pero, no puedes usar el valor de intercambio para reducir el precio de venta del nuevo dispositivo.

Las líneas con un acuerdo activo de plan de pago de dispositivo con el plan MORE Everything* reciben un crédito en los cargos de acceso mensual:

• Para líneas de smartphone activas de planes MORE Everything® de hasta 4 GB, el cargo por acceso mensual es de $25. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $15.
• Para líneas activas de smartphone con pagos de dispositivos en los planes MORE Everything de 6 GB y más, el cargo por acceso mensual es de $15. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $40 con un crédito compensatorio de $25.
• Para las líneas activas de teléfonos básicos con pagos de dispositivo en el plan MORE Everything, el cargo por acceso mensual es de $20. Sin embargo, aparecerá en tu factura como un cargo de $30 con un crédito compensatorio de $10.

*Ya no se puede agregar el Plan More Everything a una cuenta.

Tu primera factura después de suscribirte al programa de plan de pago del dispositivo puede ser más alta de lo que esperas porque puede estar prorrateada. Por ejemplo, si cambiaste tu plan al actualizar, es posible que tengas cargos y créditos del plan que entraron en vigencia el día de la actualización.

Obtén más información con nuestras Preguntas frecuentes sobre la factura del móvil de Verizon.

Por lo general, verás en tu factura:

• El pago a plazos anterior
• El siguiente cargo a plazos
  
  Nota: Si estás en el plan MORE Everything® con un acuerdo de pago de dispositivo activo, también verás un crédito de compensación de acceso mensual por cada smartphone o línea de teléfono básica que cumpla los requisitos.

Puedes encontrar el cargo del plan de pago de dispositivo, el saldo restante (y los créditos, si corresponde) en los Detalles de la factura sobre tu dispositivo:

• Los detalles del plan de pago de dispositivo aparecen en la página Ve por línea y en la página Ve por planes y dispositivos.

Se te puede cobrar el saldo restante por alguno de estos motivos:

• Desconectaste la línea de servicio asociada con el acuerdo de plan de pago del dispositivo.
• El dispositivo comprado con el acuerdo de plan de pago del dispositivo nunca estuvo activo en una línea de servicio.
• Realizaste una actualización anticipada y no devolviste tu smartphone. Para obtener más información, visita nuestras preguntas frecuentes sobre la actualización anticipada de Verizon para smartphones.

Puedes actualizar si compraste tu dispositivo con un plan de pago del dispositivo y si:

• Has pagado el 100% del acuerdo de pago de tu dispositivo.
• Haces una actualización anticipada. (Obtén más información sobre las preguntas frecuentes sobre la actualización anticipada de Verizon para smartphones).
• Realizas una actualización anticipada del dispositivo (esto es solo para clientes con acuerdos de pago de dispositivo anteriores al 5/31/15 [el antiguo programa Edge Up]).
• Compraste tu dispositivo con descuento al firmar un contrato de 2 años y ese contrato finalizó.

Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre Actualizar tu dispositivo móvil Verizon para obtener más información.

Cuando realices una actualización anticipada, el smartphone que nos devuelvas debe estar en buenas condiciones de funcionamiento y debe cumplir estos requisitos o se rechazará y devolverá:

• Tener una batería que funcione
• Poder encenderse y apagarse
• Tener una pantalla LCD intacta y en funcionamiento y el vidrio sin quebraduras o rajaduras
• El dispositivo y el puerto de carga deben estar intactos (no rotos o sin puerto de carga)
• El dispositivo y los puertos de conexión deben estar libres de corrosión y daño por agua visibles
• Debe estar "desbloqueado", lo que significa que desactivaste todas las funciones de seguridad protegidas por contraseña (por ejemplo, Buscar mi iPhone o Kill Switch)

Para las actualizaciones anticipadas, el smartphone que nos devuelvas debe ser también 1 de estos:

• El mismo smartphone comprado con tu acuerdo de plan de pago del dispositivo original
• Un dispositivo de reemplazo certificado como nuevo de Verizon
• Un smartphone de reemplazo provisto conforme a una opción de protección de dispositivos aprobada por Verizon (Verizon, Apple o una tienda minorista aprobada por Verizon).

Recibirás un sobre para devolver tu dispositivo. Coloca tu dispositivo en el sobre y coloca el sobre en la caja en la que se envió el nuevo dispositivo. Luego, despega y pega la etiqueta de devolución provista en el exterior de la caja. Conserva el número de seguimiento como comprobante.

Después de empacar tu dispositivo en el material de empaque correspondiente, lleva el paquete al proveedor que aparece en la etiqueta de envío o contáctalo para que lo recoja.

Cuando haces una actualización temprana de dispositivo en línea, te enviaremos el nuevo dispositivo junto con una etiqueta de envío para el dispositivo viejo.

Si necesitas otra etiqueta de envío de devolución, puedes imprimir una nueva desde tu historial de pedidos en My Verizon.

Descubre más en nuestra página Procedimientos de devolución/cambio. O haz clic en el botón Chatea con nosotros en la parte inferior derecha de esta página para solicitar una etiqueta a un representante del Servicio al Cliente.

Si no devuelves tu dispositivo cuando haces una actualización temprana, el saldo de tu acuerdo original de pago del dispositivo se deberá pagar en tu próxima factura.

Puede que te hayamos devuelto el dispositivo por alguna de estas razones:

• No está en buenas condiciones de funcionamiento
• Se recibió demasiado tarde
• El dispositivo no es correcto

Incluimos una explicación con cada dispositivo devuelto.