Preguntas frecuentes sobre la actualización de tu dispositivo móvil de Verizon

Una actualización se refiere a la compra de un dispositivo móvil a través de Verizon para reemplazar otro que use una línea en tu cuenta.

Puedes actualizar comprando un dispositivo nuevo o un dispositivo antiguo certificado y pagando el precio total o usando un plan de pago del dispositivo. (El dispositivo debe ser "elegible para la actualización" para usar un plan de pago del dispositivo).

También puedes reemplazar un dispositivo de tu cuenta por otro que ya tengas. Descubre más en Preguntas frecuentes sobre cómo traer tu propio dispositivo móvil.

Puedes actualizar un dispositivo si tu cuenta no está vencida y compraste el dispositivo que quieres reemplazar:

• Al precio de venta: puedes actualizar al nuevo dispositivo en cualquier momento.
• Con un acuerdo de plan de pago del dispositivo, puedes actualizar cuando se aplique cualquiera de estas condiciones:
  • Pagaste el acuerdo de plan de pago del dispositivo.*
  • Haces una actualización anticipada. Descubre más sobre el programa de Actualización Anticipada.
  • Compraste tu dispositivo con descuento al firmar un contrato de 2 años y ese contrato finalizó.

*Cuando canceles el acuerdo de tu dispositivo, todos los créditos promocionales mensuales que obtenías por ese dispositivo dejarán de aplicarse.

Para descubrir si tu dispositivo actual se puede actualizar, ve a la página Resumen del dispositivo en My Verizon. Desplázate hacia abajo para ver tus dispositivos. "Actualizar ahora" aparecerá debajo de los dispositivos elegibles.

Para encontrar la fecha de elegibilidad para la actualización de otros dispositivos, toca el dispositivo y toca Ver opciones de actualización.

No. Los pedidos pendientes deben completarse o eliminarse antes de poder actualizar un dispositivo.

Un titular o administrador de la cuenta puede eliminar un pedido pendiente en la página Mis pedidos en My Verizon. Toca o haz clic en Ver cambios pendientes en la cuenta, luego sigue las indicaciones para eliminar el cambio de cuenta pendiente.

Descubre más en nuestra página Cambios pendientes en la cuenta.

Sí, puedes actualizar un dispositivo que no sea un teléfono y sea elegible para la actualización (por ejemplo, hotspot móvil, tablet, smartwatch, etc.).

Si usas un plan de pago del dispositivo para el nuevo dispositivo, solo podrás actualizar al mismo tipo de dispositivo (es decir, un dispositivo conectado o una tablet/dispositivo de internet/para el hogar). Si pagas el precio total, puedes cambiar a cualquier tipo de dispositivo, incluso un teléfono.

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Luego de cambiar o pagar tu dispositivo, tendrás acceso a nuestras mejores ofertas en dispositivos cada 36 meses, o cuando tu dispositivo esté pagado, siempre y cuando tengas Unlimited Ultimate.

Descubre más acerca de la Actualización de teléfono en Ultimate o Unlimited Ultimate.

*Tu línea debe permanecer en Unlimited Ultimate durante 36 meses completos para obtener los mejores descuentos promocionales. Si cambias a cualquier otro plan, perderás el resto del valor promocional.