Debido a la inactividad, tu sesión finalizará en aproximadamente 2 minutos. Prolonga tu sesión haciendo clic en "Aceptar" a continuación.

Tu sesión ha terminado debido a inactividad. Vuelve a ingresar para continuar.

Moto Z Play Droid Edition - Support Overview

Encuentra asistencia y herramientas específicas para tu Motorola Moto Z Play edición Droid en Internet.
Troubleshoot Moto Z Play Droid
Esta herramienta en Internet te ayudará a identificar y resolver problemas con tu dispositivo.

Filtra todos los temas a continuación.


Accesorios

Descargar e instalar Samsung Gear Manager - Android

Te mostramos cómo instalar Samsung Gear Manager en tu dispositivo Android.

Moto Mods - Android™

Te mostramos información sobre Moto Mods para tu smartphone moto z.

Usa accesorios de Verizon Wireless o aprobados por el fabricante

Ve esta información acerca del uso de accesorios compatibles.

Configuración, activación básica y guías de usuario

Activar nuevo dispositivo - Cliente actual de Verizon

Te mostramos cómo activar un dispositivo nuevo en la red Verizon si ya tienes una cuenta.

Preguntas frecuentes acerca de la activación de tu dispositivo

Encuentra respuestas a preguntas acerca de la activación de un teléfono móvil con Verizon.

Getting to Know Your Motorola Z Play Droid

Get to know your new Motorola Z Play Droid with this quick reference guide.

Cómo usar Verizon Cloud

Obtén instrucciones paso a paso para conocer cómo suscribirte a y usar Verizon Cloud por Internet. Carga y haz una copia de seguridad de tus contactos, fotos, videos, música, documentos y más.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/configura el dispositivo

Te mostramos cómo activar y configurar tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva la protección de dispositivos Android

Te mostramos cómo activar o desactivar la protección de dispositivos Android en tu Moto Z Play Droid Edition.

Hacer una activación inalámbricamente (OTA)

Te mostramos cómo hacer la configuración/activación inicial de tu smartphone 3G o 4G o teléfono básico. 

Prepárate para un viaje internacional

Te mostramos cómo verificar la disponibilidad de servicio a nivel mundial y encontrar el mejor plan para tu viaje al extranjero.

Configurar el servicio Prepaid de Verizon - Android

Te mostramos cómo activar el servicio prepagado en un dispositivo Android.

Guía para una configuración inteligente

Aprende a realizar copias de seguridad y transferir tu contenido, activar tu nuevo teléfono e intercambiar el dispositivo usado con nuestra Guía de configuración inteligente.

Las 10 mejores cosas para hacer con tu nuevo smartphone

Aprende a configurar tu nuevo smartphone con características y funciones importantes.  Aprovecha al máximo tu nuevo teléfono con esta lista de sugerencias prácticas.

Validar dirección de emergencia (E911)

Te mostramos cómo validar tu dirección de emergencia (E911).

Video: Cómo activar tu dispositivo 
 (duración: 2:57)
Mira este video para aprender cómo activar un dispositivo nuevo o intercambiar dispositivos en tu cuenta existente de Mi Verizon.
Duración: 2:57

Video: ¿Qué es Verizon Cloud?
 (duración: 1:34)
Ve este video para conocer las funciones de Verizon Cloud, como transferencia de contenido, almacenamiento de medios, impresión de fotos y más.
Duración: 1:34

Hacer copia de seguridad y transferir contenido

Centro de transferencia de contenido

Encuentra la mejor forma de transferir tus fotos, videos, contactos y demás contenido desde un dispositivo a otro. Consulta las instrucciones paso a paso para los dispositivos, según el sistema operativo que tengan.

Moto Z Play Droid Edition - Transfiere archivos del almacenamiento interno a una tarjeta SD/de memoria

Te mostramos cómo transferir archivos del almacenamiento interno a una tarjeta SD/de memoria en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Transfiere archivos de medios hacia/desde una computadora

Te mostramos cómo transferir fotos, videos o archivos de música entre tu Moto Z Play Droid Edition y una computadora.

Guía para una configuración inteligente

Aprende a realizar copias de seguridad y transferir tu contenido, activar tu nuevo teléfono e intercambiar el dispositivo usado con nuestra Guía de configuración inteligente.

Transfiere contenido con la aplicación móvil Samsung Smart Switch

Te mostramos cómo transferir datos de tu dispositivo usado a tu teléfono Samsung actual.

Verizon Cloud - Transfiere contenido - Smartphone Android

Te mostramos cómo usar la aplicación Verizon Cloud en tu smartphone Android para transferir contenido entre dispositivos.

Lo básico

Cómo limpiar/desinfectar tu dispositivo

Aprende cómo limpiar y desinfectar correctamente tu smartphone, tablet, el teléfono básico, reloj inteligente y jetpack.

Batería y carga

Activa/desactiva la optimización de la batería - Android 6.x y posterior (Motorola)

La optimización de la batería ayuda a mantener la carga de tu dispositivo Motorola y está activada en forma predeterminada.

Problemas con la batería - Uso de la batería

Aquí se describen las posibles causas de los problemas de la batería (el dispositivo no se carga/no se mantiene cargado, poca duración de la batería).

Moto Z Play Droid Edition - Reinicia el dispositivo

Te mostramos cómo reiniciar tu Moto Z Play Droid Edition si se bloquea y restablece, se congela o funciona lento.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva el modo de ahorro de batería

Te mostramos cómo activar o desactivar el modo de ahorro de energía para administrar el rendimiento de la batería de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve/prolonga la duración de la batería

Te mostramos cómo extender la duración de la batería, ver el estado de carga/batería restante y determinar qué es lo que más consume batería en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve la información de la batería

Te mostramos información sobre las especificaciones de la batería (como el tiempo de uso, tiempo de espera, etc.) de tu Z Play.

Problemas de carga y energía - Dispositivos con batería no extraíble

Si tienes problemas con tu batería no extraíble porque no se carga o no se mantiene cargada, consulta esta información.

Problemas de carga y energía - Dispositivos con batería extraíble

Si tienes problemas con la carga de tu batería extraíble, o no se mantiene cargada, aquí tienes sugerencias útiles.

Reinicia tu dispositivo móvil

Aprende cómo apagar el dispositivo y volver a encenderlo.

Bluetooth

Conecta tu vehículo a Bluetooth

Para conectar tu vehículo a un dispositivo habilitado con Bluetooth, consulta la lista de las URL de los fabricantes de autos para obtener más ayuda.

Crea una conexión emparejada - Windows

Te mostramos cómo crear una conexión Bluetooth con una computadora con Windows.

Borra una conexión Bluetooth emparejada - Android

Te mostramos cómo borrar una conexión Bluetooth de tu dispositivo Android.

Moto Z Play Droid Edition - Envía un contacto a través de Bluetooth

Te mostramos cómo enviar un contacto a través de Bluetooth en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva el Bluetooth

Te mostramos cómo activar o desactivar Bluetooth en tu Moto Z Play Droid Edition y hacerlo visible para emparejar otros dispositivos.

Soluciona el modo Car Kit

Esto es lo que debes hacer si tu dispositivo se congela en el modo Car Kit.

Llamadas y marcado

Agrega/elimina bloqueos de spam - Sitio web de Mi Verizon

Aprende cómo bloquear mensajes de texto de direcciones de correo electrónico o dominios a través del sitio web de Mi Verizon.

Agrega un bloqueo - Bloqueo de llamadas y mensajes - Sitio web de Mi Verizon

En esta información se explica cómo bloquear temporalmente llamadas y mensajes no deseados a través del sitio web de Mi Verizon.

Llamada en espera - Smartphone

Te mostramos cómo responder una llamada en tu smartphone Android/BlackBerry/Windows mientras estás en otra.

Asegúrate de ingresar tu número de móvil de 10 dígitos o tu dirección de email correctamente

Esto puede ayudar si tienes problemas para enviar un mensaje de texto/foto.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega/elimina un número de marcado rápido

Te mostramos cómo agregar o eliminar un número de marcado rápido en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Bloquea/desbloquea números

Te mostramos cómo enviar llamadas no deseadas directamente al buzón de voz en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Llama a un número

Te mostramos cómo llamar a un número en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Administra los tonos DTMF

Si llamas a un sistema automatizado (por ejemplo, el buzón de voz) desde tu Moto Z Play Droid Edition y no se reconocen las entradas del teclado, mira esta información.

Moto Z Play Droid Edition - Administra la configuración No molestar

Si tu Moto Z Play Droid Edition no recibe llamadas o alertas de mensajes de texto e email, ve cómo verificar No molestar.

Moto Z Play Droid Edition - Haz una llamada en conferencia

Te mostramos cómo realizar una llamada en conferencia con tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva Llamadas Wi-Fi

Cuando se activa, Llamadas Wi-Fi puede mejorar la calidad de las llamadas en interiores para tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve/borra el historial de llamadas

Te mostramos cómo ver o borrar el historial de llamadas de tu Moto Z Play Droid Edition.

Transfiere fotos/videos al dispositivo - Smartphone Android

Transfiere fotos y videos de una computadora/PC a un smartphone Android.

Quitar un bloqueo - Bloqueo de llamadas y mensajes - Sitio web de Mi Verizon

Te mostramos cómo eliminar un bloqueo temporal de llamadas o mensajes a través del sitio web de Mi Verizon.

Video: Verizon Messages - Videollamadas HD
 (duración: 1:46)
Verizon Messages ofrece videollamadas y voz HD en tu tablet, a través de la aplicación. Mira este video para aprender cómo configurar las llamadas en HD y realizar llamadas.
Duración: 1:46

Llamadas Wi-Fi - Android - Cambia la dirección de emergencia

Te mostramos cómo cambiar la dirección de llamadas de emergencia de las llamadas Wi-Fi en tu smartphone Android.

Llamadas Wi-Fi - Android - Determina una llamada Wi-Fi

Entérate cómo determinar si tu smartphone Android está conectado a una llamada Wi-Fi.

Llamadas Wi-Fi - Android - Haz una llamada de voz

Te mostramos cómo hacer una llamada de voz usando Llamadas Wi-Fi en tu smartphone Android.

Llamadas Wi-Fi - Android - Activa/desactiva el roaming

Te mostramos cómo activar o desactivar el roaming para llamadas Wi-Fi en smartphones Android.

Cámara, fotos y videos

Accede a Google Fotos - Android

Te mostramos cómo acceder a la aplicación de fotos de Google en tu dispositivo.

Asegúrate de que el mensaje de foto y video no exceda el límite de capacidad del archivo

Si tienes problemas para enviar/recibir fotos y videos, aquí tienes información sobre los límites de capacidad.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración común de la cámara

Te mostramos información sobre la configuración común de la cámara (por ejemplo, flash, temporizador, etc.) de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Transfiere archivos de medios hacia/desde una computadora

Te mostramos cómo transferir fotos, videos o archivos de música entre tu Moto Z Play Droid Edition y una computadora.

Moto Z Play Droid Edition - Graba y comparte un video

Te mostramos cómo grabar y compartir un video en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Comparte fotos de la galería

Te mostramos cómo compartir una foto de la galería en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Comparte videos de la galería

Te mostramos cómo compartir un video de la galería de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Toma y comparte una foto

Te mostramos cómo tomar y compartir una foto con tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve fotos/videos

Te Te mostramos cómo ver fotos/videos en tu Moto Z Play Droid Edition.

Tipos de archivos compatibles para mensajes de foto/video

Obtén información sobre los tipos de archivos compatibles para mensajes de foto/video.

Conectividad para computadora/PC

Moto Z Play Droid Edition - Modo de depuración USB

Te mostramos cómo configurar el modo depuración de USB en tu Moto Z Play Droid Edition.

Resuelve problemas de Windows Device Manager

Te mostramos cómo resolver conflictos de los controladores si tu dispositivo no se conecta correctamente con tu computadora.

Contactos

Buscar contactos duplicados guardados en múltiples cuentas - Smartphone Android

Te mostramos cómo solucionar los problemas con los contactos duplicados si estás usando varias opciones de copia de seguridad en tu dispositivo.

Elige contactos para mostrar en el dispositivo

Te mostramos cómo ver dónde están los contactos o si el teléfono muestra contactos duplicados.

Exportar información de contactos/directorio telefónico a archivos .CSV - Microsoft Windows Mail/Microsoft Outlook

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu dispositivo a archivos de valores separados por comas (.csv) a través de Microsoft Windows Mail / Microsoft Outlook.

Exportar contactos como un archivo de valores separados por comas (*.csv)/vCard  - Gmail

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu cuenta de Gmail a un archivo CSV.

Importar/exportar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv)/vCard  - Contactos de Macintosh

Te mostramos los pasos a seguir para importar y exportar contactos a tu computadora Macintosh.

Importar/exportar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) - Entourage

Conoce cómo importar/exportar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv) a través de Entourage. 

Importar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv)/vCard  - Gmail

Te mostramos cómo importar tus contactos desde un archivo CSV/vCard a tu cuenta de Gmail.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega un contacto

Te mostramos cómo agregar un contacto a tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Opciones de visualización de contactos

Te mostramos cómo configurar la manera en que aparecen tus contactos en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Borra un contacto

Te mostramos cómo borrar un contacto en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Edita un contacto

Te mostramos cómo editar un contacto en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Vincula/desvincula contactos

Te mostramos cómo vincular o desvincular contactos duplicados en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Envía un contacto a través de Bluetooth

Te mostramos cómo enviar un contacto a través de Bluetooth en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve la fuente de sincronización de contactos

Te mostramos cómo ver desde dónde se importó un contacto del directorio en tu Moto Z Play Droid Edition.

Push to Talk Plus - Agrega un contacto

Te mostramos cómo agregar un contacto con Push to Talk Plus.

Video: Administrar contactos usando Mi Verizon
 (duración: 2:34)
Mira este video para conocer cómo administrar tus contactos a través de Medios y contactos en My Cloud en tu cuenta Mi Verizon. Mira cómo eliminar, restablecer y sincronizar tus contactos.
Duración: 2:34

Video: Administrar contactos duplicados usando Google
 (duración: 2:45)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados usando tu cuenta de Google.
Duración: 2:45

Video: Administrar contactos duplicados usando tu dispositivo Android
 (duración: 3:21)
¿Deseas liberar espacio en tu teléfono? Ve este video para aprender cómo combinar contactos duplicados en tu dispositivo Android.
Duración: 3:21

Datos

Preguntas frecuentes acerca de los regalos de datos para planes móviles de datos compartidos elegibles

Los clientes del servicio móvil de Verizon con un plan mensual de datos compartidos elegible pueden enviar y/o recibir un regalo de 1 GB de datos a través de My Verizon app.

Moto Z Play Droid Edition - Permite/rechaza el roaming de datos

Te mostramos cómo activar o desactivar el roaming de datos en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Administra el uso de datos

Te mostramos cómo cambiar el ciclo de uso de datos y establecer advertencias y/o límites de datos en tu Moto Z Play Droid.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva los datos

Te mostramos cómo activar o desactivar los datos móviles en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve/restringe el uso de datos por aplicación

Te mostramos cómo ver/restringir la cantidad de datos que usa una aplicación en tu Moto Z Play Droid.

Preguntas frecuentes sobre PopData - Comprar sesiones de data 4G LTE de 30 o 60 minutos

PopData es una conexión de datos que te permite hacer todo el stream que quieras, es más rápida y más segura que la mayoría de zonas de conexión Wi-Fi públicas. Disponible en sesiones de 30 y 60 minutos.

Fecha y hora

Fecha y hora automáticas - Android

Si quieres que tu smartphone configure la fecha y la hora de forma automática según tu ubicación, lee esta información.

Moto Z Play Droid Edition - Configura la fecha y hora

Si tu Moto Z Play Droid Edition muestra la fecha u hora incorrectas, te mostramos cómo corregirlo.

ID e información del dispositivo

Detecta daños físicos

Esto te ayuda a determinar si tu dispositivo está dañado.

Preguntas frecuentes sobre el cargo por dispositivo dañado

Obtén más información sobre el cargo por dispositivo dañado, el cual se cobra si entregas un dispositivo mal usado por uno de reemplazo certificado como nuevo.

Cómo localizar números de serie ESN o MEID en teléfonos

Aprende cómo encontrar el número ESN (número de serie electrónico) o el número MEID (identificador de equipo móvil) de tu teléfono.

Moto Z Play Droid Edition - Ve el ID del dispositivo (ESN/IMEI/MEID)

Te mostramos cómo consultar el IMEI en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve la dirección MAC

Te mostramos cómo ver la dirección MAC en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve el número telefónico

Te mostramos cómo ver el número telefónico en tu Moto Z Play Droid Edition.

Sitio web de Mi Verizon - Ve información del dispositivo

Te mostramos cómo ver la información (por ejemplo, el modelo, el número de SIM, el valor de intercambio, etc.) de un dispositivo de tu cuenta a través del sitio web de Mi Verizon.

Conoce sobre los números ESN y MEID

Aprende qué son el ESN y el MEID, y cómo encontrarlos en tu teléfono.

Configuraciones de dispositivos

Configura la identificación del nombre de la compañía

Te mostramos cómo cambiar la configuración de la identificación del nombre de tu compañía.

Moto Z Play Droid Edition - Configura los ajustes de brillo/pantalla

Te mostramos cómo cambiar el brillo de la pantalla y otras configuraciones de visualización (por ej., protector de pantalla, modo de suspensión, tamaño de fuente, etc.) de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Elimina las huellas dactilares guardadas

Te mostramos cómo eliminar huellas dactilares guardadas en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Restablece la configuración de red

Te mostramos cómo restablecer la configuración si tu Moto Z Play Droid Edition no puede conectarse a los datos o enviar/recibir mensajes.

Moto Z Play Droid Edition - Configura el reconocimiento de huella dactilar

Te mostramos cómo configurar el reconocimiento de huellas dactilares en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva el modo avión

Te mostramos cómo activar o desactivar los servicios de la red de Verizon en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva la inversión de pantalla

Te mostramos cómo ajustar el esquema de colores si está invertido en tu Moto Z Play edición Droid.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva la rotación de pantalla

Te mostramos cómo cofigurar la pantalla de tu Moto Z Play Droid Edition si no gira.

Activa o desactiva TalkBack/lector de pantalla - Android

Te mostramos cómo activar o desactivar TalkBack/lector de pantalla para tu dispositivo Android.

Email/Gmail

Exportar contactos como un archivo de valores separados por comas (*.csv)/vCard  - Gmail

Te mostramos cómo exportar contactos desde tu cuenta de Gmail a un archivo CSV.

Gmail para Android - Firma automática 

Te explicamos cómo agregar, editar o eliminar una firma en los mensajes de Gmail en tu smartphone o tablet Android.

Gmail para Android - Redacta y envía un mensaje

Descubre cómo redactar y enviar un mensaje de Gmail desde tu dispositivo Android.

Gmail para Android - Borra mensajes

Te mostramos cómo borrar mensajes de Gmail de tu smartphone/tablet Android.

Gmail para Android - Responder un mensaje

Te explicamos cómo responder un mensaje de Gmail desde tu smartphone o tablet Android.

Gmail para Android - Ver dirección/nombre de usuario de la cuenta

Te explicamos cómo ver tu dirección de correo electrónico y tu nombre de usuario de Gmail desde tu smartphone o tablet Android.

Gmail para Android - Ver mensajes

Conoce cómo ver un mensaje de Gmail en tu smartphone/tablet Android.

Importar contactos desde un archivo de valores separados por comas (*.csv)/vCard  - Gmail

Te mostramos cómo importar tus contactos desde un archivo CSV/vCard a tu cuenta de Gmail.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega una cuenta de correo electrónico personal/corporativo

Te mostramos cómo configurar una cuenta de email personal/corporativa en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega una cuenta de Google existente

Te mostramos cómo agregar una cuenta de correo electrónico personal en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configura los ajustes de sincronización de la cuenta

Si no recibes notificaciones de correos electrónicos ni aplicaciones, te mostramos cómo verificar la configuración de sincronización.

Moto Z Play Droid Edition - Crea una cuenta de Google nueva

Te mostramos cómo crear una cuenta de Google nueva en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Borra mensajes de correo electrónico

Te mostramos cómo borrar mensajes de correo electrónico en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración básica de la cuenta de correo electrónico

Te mostramos información acerca de la configuración común del correo electrónico personal (por ejemplo, el nombre de la cuenta, etc.) en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración del uso de datos de la cuenta de correo electrónico

Te mostramos cómo modificar las opciones de uso de datos para la cuenta de email personal en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración de notificaciones de la cuenta de correo electrónico

Te mostramos cómo verificar la configuración de notificaciones del correo electrónico personal en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración del servidor y la contraseña de la cuenta de correo electrónico

Te mostramos cómo actualizar la configuración de la contraseña/servidor del email personal en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración de la firma de la cuenta de correo electrónico

Te mostramos cómo ingresar o editar la firma de un email personal en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración de frecuencia de sincronización de la cuenta de correo electrónico

Te mostramos cómo ajustar la configuración de la frecuencia de sincronización del email personal en tu Moto Z Play.

Moto Z Play Droid Edition - Administra la configuración del correo electrónico corporativo

Te mostramos cómo actualizar la configuración del correo electrónico laboral en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Sincroniza con Gmail

Si el correo electrónico, los contactos, el calendario de Google, etc. no se sincronizan, te mostramos cómo verificar la configuración de sincronización en tu Moto Z Play.

Moto Z Play Droid Edition - Elimina una cuenta de Gmail

Eliminar y volver a agregar una cuenta de Gmail en tu Moto Z Play Droid Edition puede solucionar problemas con el correo electrónico.

Moto Z Play Droid Edition - Elimina una cuenta de correo electrónico personal/corporativo

Te mostramos cómo eliminar una cuenta de email personal/corporativa de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve y responde un mensaje de correo electrónico

Te mostramos cómo ver y responder un mensaje de email en tu Moto Z Play Droid Edition.

Recuperar información de ingreso de Gmail

Si tienes problemas, lee esta información sobre cómo configurar tu cuenta de Google/Gmail.

Puertos de email y mensajería estándar

Aquí encontrarás información sobre los puertos de mensajería de correo electrónico estándar, que te puede ayudar a configurar las opciones avanzadas de correo electrónico.

Actualizar la contraseña de Gmail - Android

Te mostramos cómo actualizar la contraseña de tu cuenta de Gmail desde tu dispositivo Android.

Video: Diagnóstico de problemas de email personal y corporativo
 (duración: 3:24)
Conoce cómo solucionar los problemas con tu email personal y corporativo con solo unos simples pasos.
Duración: 3:24

Encuentra tu teléfono

Encontrar mi dispositivo - Android - Borrar dispositivo en forma remota

Aquí tienes información sobre cómo localizar de forma remota y borrar la información de tu dispositivo Android.

Encontrar mi dispositivo - Android - Bloquear un dispositivo de manera remota

Aprende a usar Buscar mi dispositivo para ubicar y bloquear tu dispositivo de forma remota.

Encontrar mi dispositivo - Android - Localizar dispositivo en forma remota

Te mostramos cómo usar Buscar mi dispositivo para ubicar tu dispositivo Android de forma remota.

Encontrar mi dispositivo - Android - Hacer sonar dispositivo en forma remota

Te mostramos cómo hacer sonar tu dispositivo Android de forma remota para que puedas encontrarlo.

Cómo encontrar tu teléfono/tablet extraviados o robados

Descubre cómo encontrar, rastrear y bloquear un dispositivo extraviado o robado. Obtén un localizador de tablet o teléfono para cualquier SO: Android, Apple, Windows, BlackBerry o teléfonos básicos.

Activa o desactiva Buscar mi dispositivo - Android

Aquí tienes información sobre cómo localizar de forma remota, bloquear, hacer sonar o borrar la información de tu dispositivo Android.

GPS y servicios basados en la ubicación

Preguntas frecuentes sobre el cumplimiento de E911

Consulta la información sobre cómo llamar al 911 desde tu teléfono móvil.

Configuraciones de ubicación del GPS - Android

Aquí encontrarás información para ver/cambiar la configuración de ubicación GPS, lo que puede afectar la duración de la batería y la precisión de la ubicación.

Google Maps - Descargar un mapa sin conexión 

Si no puedes conectarte a Internet o quieres evitar los cargos por datos globales mientras viajas, te mostramos cómo descargar un mapa.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva la ubicación GPS

Te mostramos cómo activar o desactivar la ubicación GPS en tu Moto Z Play Droid Edition.

Copia de seguridad y restablecimiento de Google

Moto Z Play Droid Edition - Copia de seguridad y restablecimiento de Google

Te mostramos cómo asegurarte de que tu cuenta de Gmail, contactos, aplicaciones, etc. tengan una copia de seguridad en tu Moto Z Play Droid Edition.

Pantalla de inicio

Moto Z Play Droid Edition - Personaliza tu pantalla de inicio

Te mostramos cómo agregar o eliminar elementos de la pantalla de inicio (widgets, aplicaciones o carpetas) y cómo establecer un fondo de pantalla en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve/administra los paneles de la pantalla de inicio

Te mostramos cómo ver/agregar/eliminar paneles en tu Moto Z Play Droid Edition.

Hotspot

Moto Z Play Droid Edition - Cambia la contraseña de hotspot móvil/Wi-Fi

Te mostramos cómo cambiar la contraseña de tu hotspot móvil en tu Moto Z Play.

Moto Z Play Droid Edition - Configura los ajustes de transmisión - Hotspot móvil/Wi-Fi

Te mostramos cómo verificar la configuración si tienes problemas para conectarte al hotspot móvil en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Administra la configuración de hotspot móvil/Wi-Fi

Te mostramos cómo cambiar las configuraciones del hotspot móvil/Wi-Fi (como la contraseña, etc.) en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Conexión de módem

Te mostramos cómo hacer una conexión de módem en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva el hotspot móvil/Wi-Fi

Te mostramos cómo activar o desactivar el hotspot móvil en tu Moto Z Play Droid Edition.

Internet y navegador de Internet

Desactivar Work Offline - Navegador de Internet

Te mostramos cómo ver si estás fuera de línea si no puedes conectarte a Internet con una computadora con Internet Explorer, Chrome o Firefox.

Navegador Chrome - Android - Accede a sitios web

Te mostramos cómo acceder a sitios web con el navegador Chrome de tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome - Android - Agrega un favorito al navegador

Ve cómo agregar un marcador a través del navegador Chrome en tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome - Android - Permite/bloquea cookies del navegador

Si no puedes navegar por Internet o ver las imágenes de los sitios web en tu dispositivo a través del navegador Chrome, consulta esta información.

Navegador Chrome - Android - Elimina archivos temporales de Internet

Te mostramos cómo eliminar archivos temporales de Internet en tu navegador Chrome si ves el error "No se puede mostrar la página" o si no puedes navegar por Internet.

Navegador Chrome - Android - Borra un favorito del navegador

Te enseñamos cómo borrar un marcador guardado a través del navegador Chrome de tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome - Android - Editar un favorito del navegador

Descubre cómo editar un marcador guardado a través del navegador Chrome de tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome - Android - Abre un marcador del navegador

Descubre cómo abrir un marcador guardado en el navegador Chrome en tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome - Android - Guarda fotos desde el navegador

Aprende cómo guardar una foto a través del navegador Chrome en tu smartphone/tablet Android.

Navegador Chrome - Android - Activa/desactiva JavaScript

Te mostramos cómo revisar la configuración JavaScript, que a menudo te ayuda cuando no puedes ver páginas web en tu dispositivo.

Cómo verificar la velocidad de tu conexión a Internet

Te mostramos cómo probar las velocidades de conexión de tu smartphone, tablet, jetpack, enrutador, laptop, etc. si son más lentas de lo que esperabas.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega una red privada virtual

Te mostramos cómo agregar una red privada virtual (VPN) a tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Cambia la página de inicio/principal del navegador

Te mostramos cómo cambiar el navegador en tu Moto Z Play Droid Edition.

Reinicia e inicia el navegador de Internet móvil

Te mostramos cómo reiniciar el dispositivo y acceder al navegador del servicio de Internet móvil Mobile Web 2.0 en tu dispositivo.

Ver el historial del navegador  - Android

Te mostramos cómo ver el historial del navegador de tu smartphone Android.

Teclado

Activa/desactiva la entrada de voz - Android

Te mostramos cómo usar la entrada de voz de tu dispositivo Android para escribir sin usar las manos ni el teclado.

Idioma

Moto Z Play Droid Edition - Selección de idioma

Te mostramos cómo ajustar la selección de idioma en tu Moto Z Play Droid Edition.

Bloqueo, desbloqueo, contraseña y seguridad

Preguntas frecuentes sobre el bloqueo de un dispositivo

Para evitar el robo de identidad y el fraude, los dispositivos comprados en Verizon se bloquean y no se pueden usar en la red de otro proveedor durante los primeros 60 días después de la compra.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega huellas dactilares adicionales

Te mostramos cómo agregar huellas dactilares adicionales a tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva/modifica el bloqueo de pantalla

Te mostramos cómo configurar, cambiar o deshabilitar la opción de bloqueo de pantalla (por ej., contraseña, diseño, etc.) de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Administra la configuración del bloqueo de pantalla

Te mostramos cómo configurar el bloqueo de pantalla de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configura las notificaciones de la pantalla de bloqueo

Te mostramos cómo administrar la forma en que aparecen las notificaciones en tu Moto Z Play Droid Edition cuando la pantalla está bloqueada.

Moto Z Play Droid Edition - Configura el reconocimiento facial

Te mostramos cómo configurar el reconocimiento facial para desbloquear la pantalla de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Smart Lock

Te mostramos cómo activar y personalizar la configuración de Smart Lock en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Desbloquea la pantalla

Te mostramos cómo desbloquear la pantalla de tu Moto Z Play Droid Edition.

Memoria/almacenamiento

Formatear tarjeta SD/de memoria usando una computadora

Te mostramos cómo formatear o borrar la tarjeta SD/de memoria usando una computadora.

Moto Z Play Droid Edition - Ve el almacenamiento del dispositivo

Te mostramos cómo liberar espacio si tu dispositivo funciona lento, se bloquea o reinicia, las aplicaciones se congelan, o si no puedes guardar medios.

Moto Z Play Droid Edition - Formatea la tarjeta SD/de memoria

Te mostramos cómo borrar todos los datos de la tarjeta de memoria/tarjeta SD de tu Moto Z Play (Droid Edition).

Moto Z Play Droid Edition - Inserta/quita la tarjeta SD/de memoria

Te mostramos cómo insertar o quitar una tarjeta de memoria/tarjeta SD en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Transfiere archivos del almacenamiento interno a una tarjeta SD/de memoria

Te mostramos cómo transferir archivos del almacenamiento interno a una tarjeta SD/de memoria en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Quitar tarjeta SD/de memoria

Te mostramos cómo quitar la tarjeta SD o de memoria de tu Moto Z Play Droid Edition.

Música

Apple Music - My Verizon App - Suscribirse

Te mostramos cómo agregar Apple Music desde My Verizon App.

Transferir música al dispositivo - Smartphone Android™

Para transferir archivos de música desde una computadora a un smartphone Android.

Suscríbete a Apple Music - Sitio web de Mi Verizon

Te mostramos cómo agregar Apple Music desde el sitio web de Mi Verizon.

Near Field Communication (NFC) 

Moto Z Play Droid Edition - Administra los pagos sin contacto

Te mostramos cómo activar Tocar y pagar desde tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva Android Beam

Te mostramos cómo activar/desactivar Android Beam en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva NFC

Te mostramos cómo activar o desactivar NFC en tu Moto Z Play Droid Edition.

Transfiere datos a través de Android Beam - Moto Z Play Droid Edition

Te mostramos cómo transferir datos inalámbricamente desde tu Moto Z Play Droid Edition a otro dispositivo compatible con NFC.

Sistema operativo y software

Moto Z Play Droid Edition - Restablece la configuración de fábrica (dispositivo apagado)

Te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica/realizar un restablecimiento completo de tu Moto Z Play Droid Edition si la pantalla se congela o si ocurren problemas con las llamadas, alguna aplicación, audio o sincronización y el dispositivo no se inicia.

Moto Z Play Droid Edition - Restablece la configuración de fábrica (dispositivo encendido)

Si la pantalla de tu Moto Z Play Droid se queda en blanco o se congela, o si tienes problemas con las llamadas, aplicaciones, el audio o la sincronización, te mostramos cómo restablecerlo.

Moto Z Play Droid Edition - Instala una actualización de software del dispositivo

Te mostramos cómo buscar o instalar actualizaciones de software en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve la versión de software

Te mostramos cómo ver la versión de software en tu Moto Z Play Droid Edition.

Motorola Moto Z Play edición Droid - Actualización de software

Recibe instrucciones sobre cómo descargar la última actualización de software para acceder a mejoras y correcciones en tu dispositivo.

Proteger contra la descarga de malware Ransomware - Android

Obtén información que te ayudará a proteger tu dispositivo de ransomware.

Eliminar Ransomware del dispositivo - Android

Te mostramos cómo eliminar ransomware de tu dispositivo.

Asistente para actualización/reparación de software (Motorola) - Activación básica inicial

Te mostramos cómo instalar el asistente para actualización de software en tu computadora para usar con dispositivos Motorola fabricados después del 8/20/2013 y teléfonos con servicio prepagado.

Asistente para actualización/reparación de software (Motorola) - Actualización de software

Te mostramos cómo usar el asistente para actualización de software para actualizar el software de tu dispositivo Motorola fabricado después del 8.20.2013.

Asistente para actualización de software (Motorola) - Activa/desactiva las actualizaciones automáticas

Te mostramos cómo activar o desactivar las actualizaciones automáticas en el Asistente para actualización de software para Motorola.

Tarjeta SIM

Moto Z Play Droid Edition - Habilita/deshabilita/modifica el PIN de la SIM

Te mostramos cómo cambiar, activar o desactivar el PIN de la SIM de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Inserta/quita la tarjeta SIM

Te mostramos cómo insertar o quitar correctamente la tarjeta SIM de tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Ve el número de la tarjeta SIM

Te mostramos cómo ver el número de la tarjeta SIM en tu Moto Z Play Droid Edition.

Sugerencias y trucos para la tarjeta SIM

Te damos unas sugerencias y trucos comunes para saber cómo usar una tarjeta SIM.

Preguntas frecuentes sobre SIM y eSIM

Aprende a configurar y activar una nueva tarjeta SIM. Reemplaza una tarjeta perdida o pon una nueva cuando traigas tu propio dispositivo (BYOD) y te cambies a un dispositivo móvil de Verizon.

Desbloquea el PIN de la SIM - Smartphones/tablets Android

Conoce cómo desbloquear el PIN de la SIM de tu smartphone/tablet Android.

Redes sociales

Administrar privacidad de Facebook

Si quieres cambiar tu privacidad o seguridad en Facebook, te enseñamos cómo acceder a esas opciones.

Sonidos, volumen y audio

Moto Z Play Droid Edition - Guarda un timbre

Te mostramos cómo guardar un timbre en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configura timbres/sonidos de notificaciones

Te mostramos cómo seleccionar o cambiar timbres o sonidos de notificaciones en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Usa el altavoz

Te mostramos cómo utilizar el altavoz en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Modo vibración

Te mostramos cómo configurar el modo vibración en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Controles de volumen

Te mostramos cómo ajustar los controles de volumen en tu Moto Z Play Droid Edition.

Indicadores/luces de estado

Moto Z Play Droid Edition - Ve la intensidad de la señal

Te mostramos cómo ver la intensidad de la señal de tu Moto Z Play Droid Edition.

TV

Moto Z Play Droid Edition - Ve la pantalla del dispositivo en el TV

Te mostramos cómo ver la pantalla móvil en tu Moto Z Play Droid Edition.

Verizon Cloud - Android - Conéctate/desconéctate de un TV

Te mostramos cómo ver contenido de Cloud en un televisor desde tu dispositivo Android.

Mensajería de texto y multimedia

Cancela las suscripciones a mensajería de texto

Conoce cómo cancelar las suscripciones a mensajería de texto desde tu teléfono.

Da de baja iMessage - No se pueden enviar/recibir SMS/MMS en un dispositivo que no es de Apple

Te mostramos información que te ayudará si no puedes enviar o recibir mensajes de texto/MMS en un dispositivo que no sea de Apple.

Moto Z Play Droid Edition - Redacta y envía un mensaje de correo electrónico

Te mostramos cómo redactar y enviar correos electrónicos en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configura la aplicación de mensajería predeterminada

Te mostramos cómo configurar la aplicación de mensajería predeterminada en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva los permisos de mensajes de texto premium

Te mostramos cómo cambiar los permisos para permitir o bloquear el envío de mensajes de texto premium en tu Moto Z Play.

Motorola Connect - Android™

Te mostramos cómo configurar y usar Motorola Connect.

Activar/desactivar modo silencioso para mensajes

A continuación, te explicamos cómo activar o desactivar el modo Silencio en una conversación al usar Verizon Messages (Message+) o iMessage.

Informa sobre mensajes spam

Te mostramos cómo informar mensajes spam si estás recibiendo mensajes de texto no deseados.

Guarda un mensaje de foto/video - Smartphone Android

Te mostramos cómo guardar un archivo de foto o video enviado como mensaje a tu smartphone Android.

Enviar un mensaje de foto/video con el email

Conoce cómo enviar un mensaje de foto/video a través del email.

Configuración de notificaciones de mensajes de texto - Android

Te mostramos cómo activar o desactivar las notificaciones de mensajes de texto en tu smartphone Android a través de la aplicación de mensajería.

Preguntas frecuentes sobre el servicio de texto a línea telefónica fija

Conoce cómo enviar un mensaje de texto a un teléfono que no sea móvil, incluso cuánto cuesta y cómo el destinatario recibirá el mensaje.

Preguntas frecuentes sobre mensajes de texto - Mensajería internacional y correo electrónico a mensaje de texto

Obtén más información sobre el envío y la recepción de mensajes de texto, incluida la forma de bloquear mensajes de texto, restaurar mensajes de texto eliminados, mensajes de texto al y del correo electrónico y enviar mensajes internacionales.

Verizon Messages (Message+) - Smartphone Android - Recibe mensajes automáticamente

Te mostramos cómo administrar la configuración para recibir mensajes automáticamente a través de la aplicación Verizon Messages (Message+) en tu smartphone Android.

Verizon Messages (Message+) - Smartphone Android - Crea y envía un mensaje de texto

Te mostramos cómo crear y enviar un mensaje de texto a través de la aplicación Verizon Messages (Message+) en tu smartphone Android.

Verizon Messages (Message+) - Smartphone Android - Administrar configuración de notificaciones de mensajes de texto

Te mostramos cómo administrar la configuración de notificaciones de mensajes de texto a través de la aplicación Verizon Messages (Message+) en tu smartphone Android.

Verizon Messages - Sitio web - Guarda/imprime mensajes de texto

Te mostramos cómo guardar o imprimir mensajes de texto desde una computadora a través de tu cuenta de Mi Verizon.

Video: Verizon Messages - Uso básico
 (duración: 1:24)
Conoce sobre el uso básico de la aplicación Verizon Messages, una aplicación de mensajería de texto que te permite enviar y recibir mensajes, adjuntar fotos a tus mensajes o enviar un mensaje de grupo fácilmente.
Duración: 1:24

Video: Verizon Messages - Usar la creatividad
 (duración: 1:31)
Agrégale un toque personal a tus mensajes con algunas herramientas simples de Verizon Messages. Personaliza fotos, e incluso envía una tarjeta de regalo electrónica de uno de los más de 30 vendedores.
Duración: 1:31

Video: Verizon Messages - Estés donde estés
 (duración: 2:05)
Con Verizon Messages, programa un mensaje para mandarlo a otra hora u otro día y usa el modo "Driving" para conducir con seguridad cuando vas por la carretera.
Duración: 2:05

Sugerencias, trucos y soluciones rápidas

Android - Acceder a menús haciendo presión sobre la pantalla durante unos segundos 

Te mostramos cómo ver las opciones del menú de aplicaciones en la pantalla de inicio de tu dispositivo Android.

Moto Z Play Droid Edition - Haz una captura de pantalla

Te mostramos cómo hacer una captura de pantalla en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Configura la impresión

Te mostramos cómo configurar la impresión en tu Moto Z Play Droid Edition.

Las 10 mejores cosas para hacer con tu nuevo smartphone

Aprende a configurar tu nuevo smartphone con características y funciones importantes.  Aprovecha al máximo tu nuevo teléfono con esta lista de sugerencias prácticas.

Accesibilidad visual y auditiva

Configuración de accesibilidad - Android

Te mostramos cómo configurar las opciones básicas de accesibilidad para tu smartphone o tablet Android.

Configura TalkBack/lector de pantalla - Android

Te mostramos cómo configurar los ajustes de TalkBack/lector de pantalla en tu smartphone o tablet Android.

Gestos de ampliación/Zoom táctil - Android

Te mostramos cómo configurar los gestos de ampliación en tu smartphone o tablet Android.

Moto Z Play Droid Edition - Administra la configuración de TTY

Te mostramos cómo cambiar la configuración de TTY en tu Moto Z Play Droid Edition.

Activa/desactiva el marcado asistido - Smartphones Motorola

Te mostramos cómo verificar la configuración de marcado si recibes un mensaje de error cuando haces una llamada.

Activa o desactiva TalkBack/lector de pantalla - Android

Te mostramos cómo activar o desactivar TalkBack/lector de pantalla para tu dispositivo Android.

Wi-Fi y red

Moto Z Play Droid Edition - Accede a Wi-Fi Direct

Te mostramos cómo usar Wi-Fi Direct para que puedas conectar con facilidad tu Moto Z Play Droid Edition con otros dispositivos compatibles con Wi-Fi.

Moto Z Play Droid Edition - Agrega una red Wi-Fi

Te mostramos cómo agregar una red Wi-Fi en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Cambio automático entre redes Wi-Fi y de datos móviles

Te mostramos cómo permitir que tu Moto Z Play Droid cambie automáticamente entre Wi-Fi y datos móviles.

Moto Z Play Droid Edition - Configuración del modo de red

Te mostramos cómo ajustar la configuración del modo de red en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Elimina una conexión Wi-Fi

Te mostramos cómo eliminar una red Wi-Fi guardada en tu Moto Z Play Droid Edition.

Moto Z Play Droid Edition - Activa/desactiva el Wi-Fi

Te mostramos cómo activar o desactivar el Wi-Fi en tu Moto Z Play Droid Edition. Si tienes problemas para conectarte al hotspot móvil, asegúrate de que la conexión Wi-Fi esté desactivada.

Video: Diagnóstico de problemas de una conexión Wi-Fi
 (duración: 2:55)
¿Tienes problemas con tu conexión a Wi-Fi? ¡No tengas miedo! Sigue estos sencillos pasos para activar tu conexión Wi-Fi.
Duración: 2:55

Llamadas Wi-Fi - Android - Determina una llamada Wi-Fi

Entérate cómo determinar si tu smartphone Android está conectado a una llamada Wi-Fi.

Alertas móviles de emergencia

Moto Z Play Droid Edition - Alertas móviles de emergencia

Te mostramos cómo administrar las alertas móviles de emergencia en tu Moto Z Play Droid Edition.