Usar preguntas frecuentes sobre 5G Home Internet móvil

Puedes trasladar tu servicio de internet residencial a tu nuevo domicilio. Es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de mudarte* para verificar la disponibilidad del servicio, analizar las necesidades del equipo y los posibles cambios de plan.

Puedes:

• Llama al 1-800-922-0204.
• Verifica la disponibilidad del servicio en línea. Ingresa tu nueva dirección y elige Comenzar.
• Ingresa en My Verizon para verificar la disponibilidad del servicio e iniciar el proceso de transferencia del servicio.

*Te recomendamos que nos contactes al menos 2 semanas antes de la mudanza.

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te informaremos si Verizon Home Internet está disponible en tu nueva dirección:

• Si puedes, lleva contigo el equipo de internet residencial actual:
  • Recuerda empaquetar el adaptador de corriente, los cables y los accesorios si es necesario.
• Si tienes que cambiar de equipo:
  • Te recomendamos que hagas el pedido al menos 2 semanas antes de la mudanza para garantizar la entrega puntual del nuevo equipo.
  • La autoconfiguración de 5G Home Internet es rápida y sencilla. El equipo llega en 2-4 días hábiles.
  • Descubre más sobre cómo devolver el equipo de Verizon Home Internet.

Visita los Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil) para obtener más información y conocer los requisitos de las condiciones del equipo.

Descubre qué hacer si necesitas cancelar tu servicio de Verizon 5G Home Internet.

No. El equipo y el servicio Verizon Home Internet están registrados en tu dirección de servicio elegible y el traslado de tu servicio requiere la autorización de Verizon y la recalificación de la dirección.

El uso o traslado no autorizado puede provocar la interrupción o cancelación del servicio.

Si se detecta un cambio de ubicación:

• Es posible que te enviemos un mensaje donde se te pida que nos contactes para resolver el problema.
  • Este mensaje proporciona un enlace que te guía a través de posibles soluciones, entre ellas contactarnos.
  • Tu velocidad de internet puede reducirse hasta que se resuelva el problema.

Asegúrate de contactarnos para hablar de tus opciones de servicio de internet residencial antes de cambiar de ubicación.

Si tienes 5G Home Internet, puedes agregar un beneficio de Almacenamiento ilimitado en Cloud a tu plan. Elige entre:

• Beneficio de Almacenamiento individual ilimitado en Cloud: $10/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.
• Beneficio de Almacenamiento grupal ilimitado en Cloud: $15/mes. Comparte con hasta otras 4 personas.

Descubre más acerca de Verizon Cloud y cómo usar Verizon Cloud.

Te mostramos cómo configurar Verizon Cloud cuando tienes 5G Home o 5G Home Plus:

1. Sigue estos pasos para registrar la nueva línea 5G Home en My Verizon, usando tu dirección de correo electrónico como nombre de usuario.
2. Usa el siguiente enlace para descargar la aplicación Verizon Cloud:
   1. Obtén la aplicación de escritorio para Mac u obtén la aplicación de escritorio para Windows.
      
      Importante: Si tu cuenta también tiene una(s) línea(s) de teléfono móvil, solo puedes configurar Verizon Cloud a través de la aplicación de escritorio. Una vez configurado, puedes obtener Verizon Cloud en tu smartphone enviando una invitación de miembro a través de la aplicación de escritorio Verizon Cloud a tu número de móvil.
   2. Móvil: es posible que Verizon Cloud ya esté instalado en tu dispositivo móvil. De no ser así, descárgala: Apple® App Store®, Google Play™ (smartphones, tablets).
3. Usa el nombre de usuario y la contraseña de la dirección de correo electrónico de My Verizon de tu nueva línea 5G Home para ingresar a la aplicación de escritorio o para smartphone Verizon Cloud y configurar tu cuenta de Verizon Cloud.

Sí. Si solo tienes una línea 5G Home Plus (y no tienes el servicio móvil de Verizon), puedes usar Verizon Cloud Unlimited Group. Sigue estos pasos:

1. Usa el nombre de usuario y la contraseña de My Verizon para ingresar en las aplicaciones de Verizon Cloud en tu smartphone o computadora de escritorio.
2. Configura Verizon Cloud Unlimited Group.

Cloud se elimina automáticamente de tu cuenta si:

• Cancelas tu 5G Home Internet
• Cambias a un plan de internet residencial que no incluya Verizon Cloud

Asegúrate de descargar tus archivos en tu computadora o dispositivo de almacenamiento portátil antes de cambiar o cancelar tu plan Verizon Home Internet.

Nota: Después de cancelar el servicio 5G Home Internet, puedes restaurar el acceso a tus datos inscribiéndote en un plazo de 30 días en Almacenamiento ilimitado en Cloud a través de tu Servicio y beneficios en My Verizon. (Verizon Cloud 600 GB no está disponible si tienes 5G Home Internet).

Para descontinuar tu servicio 5G Home Internet, puedes hacer cualquiera de estas cosas:

• Visita la página Desconexión en My Verizon para ver si eres elegible para cancelar tu servicio en línea. Después de desconectarte en línea, te enviaremos información por correo electrónico sobre la devolución del equipo. Debes devolver el equipo de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.
• Ingresa a My Verizon. Elige Chatea con nosotros (en My Verizon app, usa el ícono "copo de nieve"). Escribe Cancelar en la casilla "Haz una pregunta". Sigue las instrucciones para desconectar el servicio o chatea con un agente.
• Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si puedes calificar para ahorros adicionales.

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre la devolución de equipos 5G Home y LTE Home para averiguar:

• Cómo devolver el equipo propiedad de Verizon (router y/o receptor, extensor de Wi-Fi, adaptador de corriente y cable Ethernet que vienen con ese equipo).
• Requisitos de condiciones para el equipo devuelto.
• Cargos por equipos no devueltos.

Te mostramos cómo saber qué router de 5G Home Internet tienes en tu hogar.

Elige tu dispositivo en nuestra página de Solución de problemas del dispositivo para recibir ayuda con el equipo de internet residencial.

Para comprobar la velocidad de tu servicio de internet residencial, conéctate al router y luego realiza una prueba de velocidad en línea. Conoce más sobre las pruebas de velocidad del router:

• Prueba la velocidad de internet con las aplicaciones My Verizon app o Verizon Home.
  
• Prueba la velocidad e intensidad de la señal en el sitio web My Verizon.

Para encontrar el lugar de tu casa con la señal más potente para el Verizon Internet Gateway:

• Abre My Verizon app y toca la pestaña Cuenta.
• Elige la imagen Verizon Internet Gateway para abrir la página Internet residencial.
• Toca el mensaje en la parte superior de la página y:
  • ¿Prefieres instalarlo en otro lugar?
  • Intenta encontrar una señal más fuerte.
  • Intenta encontrar una señal 5G.
• Sigue las indicaciones para encontrar la ubicación con la mejor intensidad de señal para tu router.

Importante: Este proceso solo está disponible con el Verizon Internet Gateway.

Los servicios de streaming (como YouTube TV y Hulu Live) distribuyen los canales basándose en una estimación de tu ubicación. Si no ves las noticias locales o no puedes ver canales de deportes locales, actualiza la configuración de tu ubicación con cada proveedor.

Usa estos enlaces para conocer más sobre cómo actualizar las configuraciones de ubicación:

• YouTube TV
• Hulu Live
• DirecTV Stream
• Fubo
• Paramount + (CBS)
• Peacock (NBC)
• Sling TV - 888-309-0838

Si estás por configurar un router de reemplazo, asegúrate de tener el viejo router conectado mientras configuras el nuevo, luego:

1. Marca *611 en un teléfono móvil de Verizon para activar el router de reemplazo.
   1. Ingresa el PIN de 4 dígitos de tu cuenta de servicio móvil de Verizon y el número de servicio móvil de la Internet Gateway (no es tu número de teléfono móvil).
   2. Luego de seguir todas las indicaciones de la llamada, sigue las instrucciones de configuración de la caja.
2. Si necesitas ayuda para configurar tu router de reemplazo, contáctanos.

Los routers inalámbricos de internet residencial de Verizon tienen la función Self-Optimizing Network (SON) ACTIVADA de manera predeterminada:

• Cuando SON está activado, aparece el nombre de la red (SSID). SON administra de manera automática las conexiones de los dispositivos para proporcionar las mejores condiciones de red Wi-Fi disponibles.
• SON alterna las conexiones de los dispositivos según sea necesario entre las señales Wi-Fi de 2.4 GHz y 5 GHz:
  • Con SON, solo ves el nombre y la contraseña de tu banda de 2.4 GHz.
    • Nota: Son el mismo nombre y la misma contraseña que están impresos en la parte trasera o inferior del router.
  • La banda de 5 GHz continua activa y en uso por SON, incluso si no la ves en la lista.
• SON dirige de manera automática el dispositivo conectado por la ruta más rápida:
  • SON gestiona la conexión de tu dispositivo cuando te mueves por tu casa.
  • Si se interrumpe algún componente (como el extensor de Wi-Fi) de tu red Wi-Fi residencial, SON redirige el dispositivo a la mejor conexión disponible.
• SON identifica y repara problemas de Wi-Fi de manera automática para mejorar el rendimiento.

Si tienes una señal débil o zonas sin conexión en algunas partes de tu casa, usa el Analizador de señal Wi-Fi*. Esta función de My Verizon app mide la intensidad de la señal Wi-Fi en toda tu vivienda. Te mostramos cómo usarla:

1. Abre My Verizon app.
2. Toca la pestaña Cuenta (en la parte inferior).
3. Si es necesario, toca la pestaña Home o 5G Home en la parte superior**.
4. Selecciona tu router 5G Home Internet.
5. En la sección "Herramientas", toca Analizador de Wi-Fi.
6. En la pantalla del Analizador de señal Wi-Fi, toca Comenzar y sigue las indicaciones.

Si continúas teniendo problemas con la cobertura de la señal Wi-Fi, puedes usar extensores Wi-Fi para extender la cobertura a áreas de tu casa de difícil acceso:

• Si ya tienes un extensor, puedes probar cambiándolo de lugar.
• Si es necesario, puedes instalar hasta 5 extensores (se aplican cargos adicionales).
• Compra lo último en extensores de Wi-Fi.

Información útil: El plan 5G Home Plus incluye Whole-Home Wi-Fi. Puedes agregar Whole-Home Wi-Fi Plus por un cargo adicional. Para descubrir más, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Whole-Home Wi-Fi con el servicio 5G y LTE Home Internet.

*Aún no está disponible para la Verizon Internet Gateway modelo WNC-CR200A.
**Las pestañas que ves varían según los servicios en tu cuenta.