Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon 5G Home Internet

Puedes elegir entre 3 planes mensuales diferentes de 5G Home Internet impulsados por 5G Ultra Wideband. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni configuraciones complicadas.

Los 3 planes te permiten agregar beneficios para entretenimiento, compras y más desde $10/mes (más impuestos y cargos). Consulta nuestra página 5G Home Internet para ver las promociones actuales.

¹Se aplica a los planes 5G Home Plus adquiridos a partir del 6/19/25. Los detalles del plan 5G Home Plus son diferentes antes de esa fecha. Descubre más sobre los cambios en 5G Home Plus.
²Solo se aplica a la tarifa mensual base vigente, sin incluir ningún otro cargo por instalación ni cargos adicionales por equipo, descuentos o promoción, beneficios del plan ni otros servicios de terceros.
³El uso de datos está sujeto al acuerdo con el cliente de Verizon.
⁴Programa de actualización de Whole-Home Wi-Fi y router disponible en determinadas áreas.

Si no estás satisfecho con 5G Home Internet, puedes cancelar y recibir un reembolso del cargo por servicio.*

Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Desconectarte durante los primeros 30 días posteriores a su instalación.
• Devolver el equipo de Verizon en un plazo de 30 días a partir de la fecha de desconexión.
• Descubre más con nuestros Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil).

El reembolso de la garantía de reembolso de 30 días será mediante:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera de 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.
**Si cancelas el servicio, debes devolver el equipo propiedad de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura (ETF), puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haber pagado un cargo por cancelación prematura (ETF) dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la configuración de Verizon 5G Home Internet.

Para tener en cuenta:

• Solo se admite un ETF por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para calificar para el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días posteriores a la instalación de Verizon 5G Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de 5G Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del ETF.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon 5G Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de 5G Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.

Importante: Debes tener el servicio 5G Home Internet con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se volverá a cobrar en tu factura final de Verizon.