Preguntas frecuentes sobre los planes Verizon 5G Home Internet

Donde esté disponible, 5G Home Internet lleva la red 5G móvil de Verizon a tu hogar:

• Internet móvil ultrarrápido a través de tu router de Verizon Home Internet en tu hogar.
• Sin contratos a largo plazo, sin límites de datos o cargos por router adicional.

Importante: Es posible que el servicio 5G Home Internet no sea compatible con algunos servicios de streaming de TV en vivo. Puedes verificar la compatibilidad con tu proveedor de servicios de streaming de TV en vivo.

Ingresa tu dirección para averiguar si uno de nuestros servicios de internet residencial de Verizon está disponible en tu dirección:

• 5G Home Internet
• LTE Home Internet
• Fios Home Internet

Para tener en cuenta:

• El servicio de internet residencial móvil puede requerir una línea directa de visión entre nuestra torre de telefonía celular y tu casa. Por eso, algunas direcciones en la misma cuadra pueden tener cobertura, mientras que otras no.
• Si tu área no está cubierta por uno de nuestros servicios de internet residencial, regístrate para recibir actualizaciones. Te informaremos si extendemos el servicio a tu ubicación.

Ofrecemos 2 planes mensuales de 5G Home Internet:

5G Home - Internet residencial móvil, con el poder de nuestra 5G Ultra Wideband. Juega, haz streaming y conéctate sin contratos anuales, cargos adicionales ni instalaciones complicadas.

• Router Verizon Internet Gateway Conéctalo y listo.
• Hasta $500 para cubrir el cambio desde otro proveedor (solo clientes nuevos).
• Garantía de devolución del dinero en 30 días.
• Precio fijo garantizado por 3 años.^1,2
• Streaming de videos en alta definición de 1080p.

5G Home Plus - Todos los beneficios de 5G Home, más:

• Whole-Home Wi-Fi que incluye 1 extensor opcional. Infórmate sobre agregar extensores Wi-Fi para mejorar la cobertura en tu hogar.³
• Precio fijo garantizado por 4 años. ^1,2
• Streaming de video en Ultra HD 4K
• Infórmate sobre nuestro descuento Mobile + Home mensual, para obtener hasta $10/mes en un beneficio elegible (por ejemplo, Netflix y Max [con anuncios], Disney Bundle, etc.).

Ambos planes te permiten agregar beneficios para entretenimiento, compras y más desde tan solo $10/mes cada uno (más impuestos y cargos). Consulta nuestra página 5G Home Internet para ver las promociones actuales.

¹Se aplica si cambias a este plan el 4/3/25 o después.
²Para nuevas unidades familiares con Verizon Home Internet (“VHI”) que no se hayan suscrito a un servicio de VHI en los últimos 90 días. Solo se aplica para la tarifa mensual base vigente, sin incluir ningún otro cargo por instalación o cargos adicionales por equipo, descuentos o promociones, beneficio del plan y otros servicios de terceros.
³No se aplica a los planes Home Internet Plus suscritos antes del 11/9/23.

El costo de Verizon 5G Home Internet depende del plan y método de pago que elijas. Los ahorros potenciales incluyen:

• Hasta $500 para cubrir el costo de cambio desde otro proveedor de internet, si eres nuevo en Verizon.
• $$10de descuento al mes por usar Auto Pay y la factura electrónica.^*
• Descuento mensual de $15 en tu plan de internet residencial con descuento Mobile + Home.
• Hasta $30 de descuento al mes si calificas para el Programa Verizon Forward.

^* Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica usando tu cuenta bancaria o tarjeta Verizon Visa®, calificas para un descuento de $10/mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de facturación después de que te inscribas en Auto Pay y en la factura electrónica.

Cuando tienes un plan 5G Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de nuestros beneficios opcionales a tu cuenta (por ejemplo, Disney+, Hulu, ESPN+ (Con Comerciales), Netflix y Max [Con Comerciales], etc.). Consulta nuestras páginas de beneficios para descubrir más.

Cuando tienes un plan 5G Home Internet, puedes agregar 1 de cada uno de nuestros beneficios opcionales a tu cuenta (por ejemplo, Disney+, Hulu, ESPN+ (Con Comerciales), Netflix y Max [Con Comerciales], etc.). Visita nuestras páginas de beneficios para obtener más información.

Cuando tienes Verizon para planes de telefónicos móviles e internet residencial, obtienes un descuento de $15/mes en tu servicio de internet residencial y recibes atención prioritaria. Si tienes un plan de internet residencial Premium* también obtendrás un crédito de beneficios (hasta $10/mes).

Mira cómo puedes registrarte para un descuento Mobile + Home.

*Plan 5G Home Plus, LTE Home Plus o Fios Gig.

Sí. El Programa Verizon Forward es nuestro servicio de internet con descuento para clientes elegibles. Verizon Forward ofrece un descuento de hasta $30/mes para cada unidad familiar elegible.

Te garantizamos que el precio mensual de tu servicio 5G Home no cambiará durante:

• 3 años con el plan 5G Home*
• 4 años con el plan 5G Home Plus*

Y, como no hay contrato anual, tú tienes el control.

Cuando termine tu período de garantía, te avisaremos con anticipación de cualquier cambio en los precios, si los hubiera.

*Para nuevas unidades familiares con Verizon Home Internet (“VHI”) que no se hayan suscrito a un servicio de VHI en los últimos 90 días. Solo se aplica a la tarifa mensual base vigente, sin incluir ningún otro cargo por instalación ni cargos adicionales por equipo, descuentos o promociones, beneficios del plan ni otros servicios de terceros.

Si no estás satisfecho con 5G Home Internet, puedes cancelar y recibir un reembolso del cargo por servicio.*

Para ser elegible para el reembolso, debes:

• Desconectarte durante los primeros 30 días posteriores a su instalación.
• Devolver el equipo de Verizon en un plazo de 30 días a partir de la fecha de desconexión.
• Descubre más con nuestros Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil).

El reembolso de la garantía de reembolso de 30 días será mediante:

• Un crédito único en la factura.
• Un reembolso a tu método de pago original si no tienes una cuenta móvil u otro plan de internet residencial móvil con nosotros.

Si no ves un cargo por equipo no devuelto** en tu factura, significa que:

• Aún estamos procesando tu devolución. Espera de 30 a 60 días hasta que podamos procesar y emitir tu reembolso.
• No nos devolviste el equipo.

Cuando hayamos registrado tu devolución, te reembolsaremos este cargo. Mientras tanto, debes cubrir este costo para evitar los cargos por pago atrasado.

*Límite de un crédito en una dirección elegible en tu cuenta.
**Si cancelas el servicio, debes devolver el equipo propiedad de Verizon o se te cobrará un cargo por equipo no devuelto.

Si tu proveedor de internet actual cobra un cargo por cancelación prematura, puedes ser elegible para un crédito en la factura de hasta $500 al cambiarte a Verizon. Para ser elegible para este crédito en la factura, deberás:

• Haberte suscripto al servicio Verizon 5G Home Internet después del 4.29.21.
• Haber pagado el cargo por cancelación prematura dentro de los 30 días anteriores y 90 días posteriores a la instalación de Verizon 5G Home Internet.

Para tener en cuenta:

• Solo se admite un cargo por cancelación prematura por desconectar un servicio de internet residencial, ya sea independiente o combinado con el servicio de televisión de otro proveedor, para calificar para el crédito de hasta $500 en la factura.
• No es elegible ningún otro cargo o servicio, incluyendo, entre otros, impuestos, cargos por servicio, cargos por equipo, cargos por pago atrasado, servicios móviles o cargos para desconectar el servicio de televisión independiente de un proveedor de servicio satelital o por cable.

Si eres elegible para un crédito en la factura, debes enviar tu solicitud dentro de los 90 días posteriores a la instalación de Verizon 5G Home Internet. Te mostramos cómo obtener un crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura de tu anterior proveedor:

1. Visita la página Crédito en la factura de 5G Home Internet.
2. Carga una copia completa de la factura final de tu anterior proveedor:
   • Muestra con claridad tu nombre completo, dirección y monto del ETF.
   • El nombre o la dirección de tu cuenta de Verizon 5G Home debe coincidir con el nombre o la dirección de la factura del proveedor anterior.
   • La fecha de la factura enviada no debe ser anterior a 30 días antes o 90 días después de la activación de 5G Home Internet.
   • La factura final debe mostrar un cargo por cancelación prematura. Si no aparece el cargo, contacta a tu proveedor anterior.

Importante: Debes tener el servicio 5G Home Internet con una cuenta sin saldos vencidos con Verizon durante al menos 90 días después de recibir el crédito en la factura por el cargo por cancelación prematura, o el crédito que se aplicó a tu cuenta se volverá a cobrar en tu factura final de Verizon.