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Preguntas frecuentes acerca de la transferencia de números de móvil entre cuentas de Verizon

Conoce cómo transferir una línea de servicio entre cuentas de servicio móvil de Verizon. Averigua cuáles son los requisitos y cómo pueden cambiar la facturación, las funciones y las promociones.

¿Estás listo para iniciar la transferencia de una línea a otra cuenta? Visita nuestra página Transfiere tu servicio.

Acerca de una transferencia de servicio de Verizon

    ¿Qué es una transferencia de servicio?

    Una transferencia de servicio ocurre cuando se transfiere un número de móvil de Verizon (es decir, una "línea de servicio") de una cuenta de Verizon a otra cuenta de Verizon. Es una buena solución cuando hay un cambio en la situación familiar o laboral.

    ¿Qué tipos de cuentas pueden hacer una transferencia de servicio?

    Puedes transferir un número de móvil de una cuenta personal o de negocios a otra. También puedes transferir una línea entre cuentas personales y de negocios.

    Nota: Para transferir una línea de negocios de Verizon a otra cuenta de Verizon, consulta Transfiere tu servicio en My Business.

    ¿Cómo funciona una transferencia de servicio?

    Puedes transferir una línea de tu cuenta personal en My Verizon. Funciona de esta manera:

    • El titular de la cuenta o el gestor de la cuenta de la línea que se desea transferir inicia la solicitud de transferencia.*
    • El titular o gestor de la cuenta de servicio móvil de Verizon que recibirá la línea accede a aceptar la transferencia.*
    • Nosotros verificamos la situación crediticia de la cuenta y todos los acuerdos de pago de dispositivos que haya.
    • La cuenta de destino elige un plan de Verizon actual, protección de dispositivo opcional y/o servicio para cada línea que se recibe.

    Para obtener información sobre la transferencia de líneas de o hacia una cuenta de negocios de Verizon, consulta Transferencia de líneas entre cuentas de negocios y personales de Verizon.

    *Las solicitudes de transferencia hechas por un miembro de la cuenta deben ser aprobadas por el titular o gestor de la cuenta.

    Tengo un descuento por mi trabajo. ¿Podré conservar el descuento si mi línea se transfiere a otra cuenta?

    Los descuentos para empleados corresponden al nivel de la cuenta. Esto es lo que sucede con tu descuento si transfieres una línea que tiene un descuento para empleados, socorristas, militares, enfermeros, estudiantes o maestros:

    Si la persona elegible para el descuento transfiere la línea elegible, la cuenta pierde este descuento.

    1. Si la línea elegible se transfiere a otra cuenta, deberás volver a enviar una solicitud para obtener el descuento.
    2. El titular o un gestor de la cuenta original pueden solicitar descuentos si son elegibles.

    Descubre cómo registrarte para obtener los descuentos para socorristas, militares, enfermeros, maestros, estudiantes y empleados.

    ¿Qué ocurre con mis promociones si transfiero una línea entre cuentas de Verizon?

    Si transfieres una línea a otra cuenta de Verizon, no todas las promociones se transfieren con la línea.

    • Es posible que puedan transferirse los descuentos en tiempo de uso, en el acceso a la línea y en ciertas funciones.
    • Es posible que puedan transferirse las promociones en dispositivos*.

    Promociones en dispositivos Compra uno, obtén otro (BOGO) y Compra uno y llévate otro a mitad de precio:

    • Para transferir una de las líneas con estas promociones, se deben haber realizado al menos 6 pagos del dispositivo.
    • Para transferir el precio de la promoción antes de que se hayan realizado 6 pagos, las líneas con la promoción se deben transferir a la misma cuenta.

    Promociones en dispositivos Compra más y ahorra más (BMSM):

    • Para transferir una de las 2 líneas BMSM y mantener el precio de la promoción, se deben haber realizado al menos 6 pagos del dispositivo.
    • Para transferir la promoción antes de que se hayan efectuado los 6 pagos, las líneas con la promoción se deben transferir a la misma cuenta.

    Créditos por intercambio: Si la línea que vas a transferir recibe un crédito en la factura mensual por un intercambio previo, ese crédito se transfiere con la línea.

    Nota: Si nos envías un intercambio después de haber transferido una línea, aplicamos el crédito por intercambio a la cuenta original (no a la cuenta que recibió tu línea transferida).

    Trae tu dispositivo (BYOD): Las promociones BYOD no se transfieren con la línea.

    Promociones de suscripción individual o de contenido: No se transfieren con la línea.

    *Debes elegir un plan mensual elegible mientras completas la transferencia. Si eliges un plan no elegible, el precio promocional de pago del dispositivo se eliminará y no se podrá restablecer.

    Cuando transfiero una línea, ¿qué funciones y servicios puedo transferir con la línea?

    Estas funciones se pueden transferir con la línea:

    • El contenido de Verizon Cloud puede permanecer con la línea que transfieras. La cuenta de destino debe estar inscrita en Verizon Cloud. Consulta ¿Cuánto cuesta Verizon Cloud y cuáles son mis opciones de almacenamiento?
    • Los servicios internacionales permanecerán en la línea durante la transferencia, a menos que la cuenta de destino no sea elegible para servicios internacionales.
    • La protección de dispositivos se puede mantener, o bien puedes cambiarla después de transferir una línea. Descubre más sobre la protección de dispositivos.

    ¿Qué funciones y beneficios no se pueden transferir con una línea?

    Al transferir una línea, estas funciones y beneficios se pierden:

    • Los servicios de suscripción como Apple® Arcade y/o Apple Music, Disney o Netflix no se transfieren.
      • Si la suscripción estaba asociada con la línea transferida, también se eliminará de la cuenta proveniente.
      • Una vez que se haya completado la transferencia, el titular o el administrador de cualquiera de las dos cuentas puede administrar los Servicios y beneficios.
    • Los beneficios opcionales de $10/mes asociados a la línea no se transfieren. Una vez completada la transferencia, el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de la línea que se recibe puede administrar los servicios y beneficios.
    • Los mensajes de voz no se guardan cuando se transfiere una línea. Antes de transferir tu línea, asegúrate de guardar los mensajes de voz que no quieras perder.
    • Las recompensas de myAccess no son transferibles. Por lo tanto, te recomendamos que las canjees antes de transferir una línea. La línea se puede volver a inscribir en myAccess una vez que se transfiera.
    • If you cancel the last remaining line on your Verizon mobile account, your Verizon Visa Card Dollars will be immediately forfeited.

    ¿Los beneficios de $10/mes que tengo con mi plan telefónico Unlimited se transfieren con la línea?

    No. Los beneficios de $10/mes disponibles con nuestros planes para teléfonos móviles Unlimited vigentes no se transfieren con la línea.

    Una vez completada la transferencia, el titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de la línea que se recibe puede administrar los Servicios y beneficios.

    En la mayoría de los casos, si usas la misma dirección de correo electrónico para volver a inscribirte, tu cuenta de terceros seguirá existiendo después de volver a inscribirte.

    ¿Puedo transferir una línea Unlimited de mi cuenta a otra cuenta de servicio móvil de Verizon que tenga un plan de datos compartidos, o viceversa?

    La cuenta a la que se transfieran las líneas no puede tener planes de datos compartidos y planes Unlimited al mismo tiempo.

    Si la cuenta a la que se transfieren las líneas existe desde hace más de 60 días, todas las líneas de la cuenta se pueden transferir a planes de datos compartidos* o planes Unlimited. Si la cuenta tiene menos de 60 días de antigüedad, todas las líneas se pueden mover solo a planes Unlimited.

    Descubre más acerca de cómo funciona una transferencia de línea.

    *Los planes de datos compartidos de 5 GB o 10 GB ya no se pueden agregar a las cuentas.

    ¿Cómo funciona la facturación cuando transfiero una línea entre cuentas de Verizon?

    Cuando una línea se transfiere entre cuentas de Verizon, las facturas de ambas cuentas reflejarán la transferencia:

    • Cuenta de origen: es posible que aparezca un crédito prorrateado (parcial) en la próxima factura de la cuenta de origen, según la cantidad de días que la línea estuvo activa antes de la transferencia.
    • Cuenta de destino: es posible que aparezcan cargos prorrateados en la próxima factura de la cuenta de destino, según la cantidad de días que la línea nueva estuvo activa en tu cuenta durante el ciclo de facturación anterior.

      También verás un cargo por el próximo mes completo, ya que facturamos con un mes de anticipación.

    Nota: Según la fecha en que completes la transferencia del servicio, el último día de tu ciclo de facturación y la fecha de vencimiento de los pagos pueden cambiar.

    Descubre más acerca de los cargos de tu factura de servicio móvil de Verizon en Comprender los cargos de facturación del servicio móvil de Verizon.

Elegibilidad para transferir el servicio entre cuentas de Verizon

    ¿De quién necesito permiso para transferir una línea?

    El titular* o gestor* de las cuentas de origen y destino deben autorizar la transferencia, excepto en determinadas circunstancias:

    *Conoce los roles de acceso a la cuenta.

    ¿Una cuenta nueva puede transferir una línea?

    Las cuentas nuevas pueden aceptar una línea transferida, pero no pueden transferir una línea a otra cuenta hasta que se cumplan los siguientes plazos:

    • Las líneas personales deben haber estado activas por 30 días para que se pueden transferir.
    • Las líneas comerciales deben haber estado activas por 5 días para que se puedan transferir.

    ¿Cuáles son los requisitos para la cuenta que acepta la línea transferida?

    Para aceptar una línea de servicio, el titular o gestor de la cuenta de destino deben:

    • Ser mayor de 18 años (19 en Alabama).
    • Pasar una verificación de crédito suave. Las verificaciones de crédito parciales no afectan tu puntuación de crédito.
    • Completar la transferencia de una línea personal dentro de los 15 días posteriores a la recepción del correo electrónico (30 días para una línea comercial).
    • Ser elegibles para asumir cualquier acuerdo de pago de dispositivos. Descubre más sobre los pagos de dispositivos.

    ¿Cuáles son los requisitos de pagos para transferir una línea?

    Existen algunos requisitos de pagos para transferir una línea:

    • Tanto la cuenta de Verizon de origen como la cuenta de Verizon de destino deben estar al día con los pagos.
    • Los pagos iniciales de los dispositivos se deben haber pagado en su totalidad.
    • Si hay un acuerdo de plan de pago del dispositivo en la línea que deseas transferir, tienes tres opciones:
      • Mantener el acuerdo de plan de pago del dispositivo en la cuenta original y asignar el acuerdo a otra línea elegible, si tienes una.
      • Terminar de pagar el acuerdo de plan de pago del dispositivo antes de transferir la línea a otra cuenta de Verizon.
      • Transferir el acuerdo de plan de pago del dispositivo a la cuenta nueva, si la cuenta es elegible, pasa la verificación de crédito y no tiene pagos iniciales requeridos. ¿Tienes preguntas? Consulta Preguntas frecuentes sobre cómo comprar un dispositivo móvil con pagos de dispositivo.
    • Es posible que se deba pagar un depósito de seguridad antes de que tu cuenta pueda recibir una línea transferida.

    ¿Se efectúa una verificación de crédito antes de transferir una línea?

    Sí, el titular de la cuenta de destino debe pasar una verificación de crédito suave. Las verificaciones de crédito parciales no afectan tu puntuación de crédito. Para los clientes existentes, también realizamos un informe de historial de pago.

Cómo transferir una línea de tu cuenta personal

    ¿Cómo transfiero una línea de servicio de una cuenta personal?

    Para transferir una línea de servicio, consulta la página Transfiere tu servicio. Sigue los pasos y te enviaremos un correo electrónico de confirmación cuando se haya completado la transferencia. Para descubrir más, consulta ¿Cómo funciona una transferencia de servicio?

    Nota: Los dispositivos Hum no se pueden transferir entre cuentas de Verizon.

    ¿Cómo transfiero un smartphone que tiene un dispositivo conectado con Number Share?

    Si tienes un teléfono móvil con un dispositivo conectado con Number Share (por ejemplo, un smartwatch), puedes transferirlos juntos. Visita la página Transfiere tu servicio.

    Nota: Solo se puede transferir un smartphone anfitrión y el dispositivo emparejado a la vez.

    Antes de transferir la línea de servicio para un smartphone antitrión, debes desconectar todos los dispositivos que estén conectados al teléfono a través de Number Share.

    Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre planes para dispositivos conectados si un dispositivo que estás desconectando necesita un nuevo plan.

    ¿Cuántos días tiene la cuenta de destino para aceptar la transferencia?

    Una transferencia de servicio se debe aceptar dentro de los siguientes plazos:

    • La cuenta de destino debe completar la transferencia en un plazo de 15 días.
    • Los titulares de cuentas de negocios tienen 30 días para completar la transferencia.

    ¿Cómo transfiero líneas entre cuentas de servicio móvil de Verizon personales y de negocios?

    La forma de transferir líneas entre cuentas personales y de negocios depende del tipo de cuenta de negocios involucrada. Te mostramos qué hacer en cada caso:

    • Para transferir tu línea personal a la cuenta de negocios de otra persona:
      • Necesitas el nombre del negocio, el nombre de la persona de contacto del negocio y la dirección de correo electrónico de esa persona.
      • Inicia sesión en My Verizon y autoriza una transferencia de servicio en línea.
      • Notificaremos a la persona que nombraste. Luego, esa persona tendrá que contactar a Verizon para aceptar la línea y completar la transferencia.


    Nota:

    • Solo puedes transferir líneas vinculadas con smartphones. Las líneas para tablets y relojes no se pueden usar para crear la cuenta de negocios de Verizon. Se pueden transferir una vez que tu línea de negocios esté activa.
    • Si los términos del contrato de tu compañía incluyen un cargo por cancelación prematura (ETF) o acuerdos de pago del dispositivo, es posible que debas asumir los términos del contrato.

Cómo

    Transfiere tu servicio - My Verizon App

    Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada ya que los siguientes pasos son para la versión más reciente.
    1. Abre la
      My Verizon App
      desde el dispositivo del titular o administrador de la cuenta.
      Si no puedes acceder a My Verizon app, también puedes visitar el sitio web My Verizon para transferir el servicio.
    2. Toca la
      pestaña Account (Cuenta)
      (en la parte inferior).
      Si se te pide, ingresa tu contraseña, huella dactilar o Face ID.
    3. En la sección Dispositivos, toca cualquier número de móvil.
    4. En la sección Administración de dispositivo, toca
      Transfiere tu servicio
      .
    5. Toca
      Comienza una nueva transferencia
      .
    6. Selecciona la(s) línea(s) que quieres transferir y luego toca
      Continuar
      .
    7. Selecciona "Quiero transferir líneas a una cuenta personal" o "Quiero transferir líneas a una cuenta de negocios", ingresa la información que corresponda, luego toca
      Continuar
      .
    8. Lee los avisos legales y autorizaciones, luego toca
      Aceptar y reconocer
      .
    9. En la pantalla Verificar y confirmar tu solicitud de transferencia, asegúrate de que todo esté bien y, a continuación, toca
      Continuar
      .
      Tú y la persona que asume la responsabilidad de tu número de móvil recibirán un correo electrónico con instrucciones sobre cómo aprobar y completar la transferencia.
    Para obtener información adicional acerca de My Verizon app, consulta estas preguntas frecuentes.

    Transfiere tu servicio - Sitio web de My Verizon

    Para conocer los requisitos de elegibilidad y obtener más información, consulta estas Preguntas frecuentes sobre la transferencia de tu servicio.

    Inicia una transferencia

    Antes de transferir tu(s) línea(s) telefónica(s) a otra cuenta, verifica que:
    • el saldo de tu cuenta esté al día.
    • tengas un número de móvil activo durante al menos 30 días (cuentas mensuales estándar) o 5 días (cuentas de negocios).
    • tengas la dirección de correo electrónico y el nombre completo de la persona que se hará cargo de tu línea.
    1. Desde un navegador de Internet, ingresa en My Verizon como un titular o administrador de la cuenta.
      También puedes autorizar una transferencia de servicio a través de My Verizon app.
    2. Ve a:
      Cuenta
      Mis dispositivos
      Transfiere tu servicio
      .
    3. Consulta Elegibilidad, Planes, etc. y luego selecciona
      Comienza una nueva transferencia
      .
    4. Selecciona (marca) la(s) línea(s) que quieres transferir, luego selecciona
      Continuar
      .
    5. Haz alguna de las siguientes:
      • Transfiere a otra cuenta personal:
        1. Selecciona
          Quiero transferir línea(s) a una cuenta personal
          .
        2. Ingresa la información requerida (por ejemplo, Nombre, Apellido, Dirección de correo electrónico, etc.), luego selecciona
          Continuar
          .
      • Transfiere a una cuenta de negocios:
        1. Selecciona
          Quiero transferir línea(s) a una cuenta de negocios
          .
        2. Ingresa la información requerida (por ejemplo, Nombre, Razón Social, Dirección de correo electrónico, etc.) y luego selecciona
          Continuar
          .
    6. Para continuar, verifica y acepta los avisos legales aplicables, luego selecciona
      Aceptar y reconocer
      .
    7. Verifica los detalles de la solicitud de transferencia, luego selecciona
      Continuar
      .
      Se envía un correo electrónico al nuevo titular de la cuenta con instrucciones sobre cómo completar la solicitud de transferencia.
      El nuevo titular de la cuenta dispone de 15 días para aceptar la transferencia del servicio.

    Acepta una transferencia

    El titular o administrador de la cuenta receptora debe completar la transferencia de una línea personal dentro de los 15 días posteriores a la recepción del correo electrónico (30 días para una línea de negocios).
    1. Abre el correo electrónico "Tienes una solicitud de transferencia de línea por completar" enviado a la dirección indicada durante los pasos para iniciar una transferencia y, a continuación, selecciona
      Transferir ahora
      .
    2. En la pantalla "Iniciar o reanudar tu solicitud de transferencia", verifica que el número de solicitud completado automáticamente coincida con los datos de la solicitud del correo electrónico y sigue uno de estos pasos:
      1. En la sección "PIN de solicitud de transferencia", ingresa el PIN del correo electrónico.
      2. En la sección "Número de móvil a transferir", ingresa uno de los números de móvil de diez dígitos asociados a la transferencia.
      3. Selecciona
        Continuar
        .
    3. En la pantalla Vamos a completar tu transferencia, sigue uno de los siguientes pasos:
      • Para configurar una nueva cuenta móvil de Verizon, selecciona
        Configura una cuenta nueva
        .
      • Para agregar la(s) línea(s) a una cuenta móvil de Verizon existente, selecciona
        Ingresar
        luego sigue las indicaciones que aparecen en pantalla para iniciar sesión como Titular de la cuenta o como Administrador de la cuenta receptora.
    4. En la pantalla "Consultar y aceptar la transferencia de servicio", lee los detalles de la solicitud, luego selecciona
      Aceptar
      .
    5. Lee "Avisos legales y autorizaciones", luego selecciona
      Aceptar y reconocer
      .
    6. Si se seleccionó "Configurar una nueva cuenta" en el paso 3, sigue estos pasos:
      1. En la pantalla "Necesitamos tus datos de crédito", selecciona
        Consumidor
        Negocios
        e ingresa la información requerida.
      2. Selecciona (marca) el consentimiento para realizar una verificación de crédito favorable y, a continuación, selecciona
        Verificar crédito
        .
      3. En la pantalla "Crea tu cuenta", verifica tus datos de facturación y, a continuación, selecciona
        Continuar al próximo paso
        .
      4. En la pantalla "Crear un PIN para ingresar a tu cuenta", ingresa y vuelve a ingresar un PIN para usarlo con tu cuenta My Verizon, luego selecciona
        Continuar al próximo paso
        .
    7. En la pantalla Seleccionar plan(es), selecciona
      Quédate con el plan
      luego selecciona 
      Continuar
      .
      Si prefieres un nuevo plan, selecciona
      Elige un nuevo plan
      y sigue los pasos que aparecen en pantalla para seleccionar una opción.
    8. Consulta los detalles del costo mensual estimado y selecciona
      Ve los Términos y Condiciones
      .
    9. Consulta y acepta (marca) los documentos "Acuerdo de cliente de Verizon Wireless" e "Impuestos, recargos y cargos" y, a continuación, selecciona
      Acepta y completa la transferencia
      .

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