Preguntas frecuentes sobre la factura del servicio móvil de Verizon

Si tu primera factura de Verizon es más alta que lo esperado, es posible que incluya:

• Un cargo por activación único por cada dispositivo que hayas agregado a tu cuenta.
• 2 conjuntos de cargos por servicio del plan mensual:
  • Cargos por tu primer período de facturación.
  • Cargos por tu próximo período de facturación (ya que facturamos el 1er período de facturación de tu plan por adelantado).

La facturación de tu plan mensual se hace por adelantado; los cargos por productos o servicios no mensuales se facturan después de usarlos.

* En algunos casos, los cargos siguen aplicándose después de la fecha de entrega de la factura y pueden aparecer en una factura posterior.

Los cargos de tu factura del servicio móvil de Verizon pueden incluir:

• Los cargos mensuales recurrentes del próximo período de facturación, como:
  • Cargos del plan
  • Vencimiento de pago de dispositivo
  • Créditos (p. ej., Auto Pay y otros descuentos)
  • Servicios y beneficios (como Verizon Cloud, Apple Music, etc.)
  • Cualquier beneficio por $10/mes disponible con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.
• Cargos y créditos únicos correspondientes al período de facturación anterior, como:
  • Cargo por activación
  • Cargo por actualización
  • Pago de dispositivo: Si terminaste de pagar tu acuerdo antes de tiempo, verás el pago como un crédito.
  • Cargos por exceso de uso: si superaste la asignación de minutos, mensajes de texto o uso de datos de tu plan.
  • Cargos por el uso del teléfono en el extranjero si no agregaste un plan internacional.
  • Créditos que te debemos (p. ej., si pagaste de más en tu factura anterior, te cambiaste a un plan más económico, obtuviste un descuento promocional, etc.)
  • Recargos de Verizon, impuestos y otros cargos gubernamentales.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Aspectos que debes tener en cuenta sobre los créditos promocionales:

• Los créditos promocionales pueden tardar de 2 a 3 periodos de facturación en aparecer en tu factura. Obtienes todos los créditos que faltan como una suma total.
• Según el estado en que vivas, es posible que recibas un mensaje de texto sobre el valor de un servicio o producto con precio promocional.

Si el monto de tu factura del servicio móvil es diferente de lo que esperabas, ingresa en My Verizon para consultar qué está cambiando.

Estas son algunas razones por las cuales tu factura puede ser más costosa (o más económica) de lo habitual:

• Cargos parciales debido a un cambio de plan de servicio móvil que hiciste en el período de facturación anterior.
• Compras de productos y servicios que realizaste en un período de facturación anterior.
• Los créditos o descuentos promocionales pueden demorar 2-3 períodos de facturación en aparecer en la factura.
• Impuestos sobre artículos promocionales: según el estado en el que vivas, puede que tengas que pagar impuestos sobre los productos o servicios que te damos gratis.

El uso internacional (y otros cargos no recurrentes) se facturan después de usarlos. Aparecen en tu próxima factura.

Por ejemplo, el servicio internacional utilizado durante un período de facturación del 19 de noviembre al 18 de diciembre se cobra en la factura del 18 de diciembre, con vencimiento el 10 de enero.

Nota: Esto es diferente de los cargos recurrentes de tu plan móvil, que se facturan por adelantado.

Si te suscribiste a Auto Pay sin cancelar los pagos directos de tu cuenta bancaria, es posible que veas 2 pagos del mismo período de facturación en tu historial de pago. En ese caso:

• Pagar factura es el pago programado usual.
• Auto Pay es el pago de cualquier monto adicional vencido (es decir, si tuviste cargos por exceso de uso, compraste un Data Boost, etc.).

Si todavía recibes facturas impresas por correo, al cambiar a Auto Pay y a la factura electrónica, puedes ahorrar hasta $10 al mes por cada uno de los siguientes conceptos:

• Líneas de plan telefónico móvil*
• Línea de plan de Internet 5G Home o LTE para el hogar**

Ya sea que recibes una factura impresa o no, puedes usar la aplicación o el sitio web de My Verizon para:

• Ve, descarga e imprime facturas.
• Paga con seguridad tu factura en línea.
• Ve los detalles de uso de cada línea. (Los miembros de la cuenta solo ven el uso de su línea).
• Recibe avisos por mensaje de texto y/o correo electrónico cuando sea el vencimiento de tu factura.

El titular de la cuenta elige en la página Ajustes de pago en My Verizon la manera en que se reciben las facturas.

Nota: Las facturas impresas no incluyen detalles de las llamadas, pero puedes obtenerlos a través de tu factura en PDF en My Verizon.

**Cuando tienes un plan Unlimited actual o 5G Home/LTE Home y te inscribes en Auto Pay y factura electrónica con tu cuenta bancaria o tarjeta Visa de Verizon, calificas para $10 de descuento al mes. Los planes telefónicos anteriores pueden ser elegibles para un descuento de hasta $5/mes/línea. El monto del descuento depende de la versión del plan móvil. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de factura después de inscribirte en Auto Pay y la factura electrónica.
**Cuando te inscribes en Auto Pay y factura electrónica con tu cuenta bancaria o tarjeta Visa de Verizon, calificas para un descuento de $10 al mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de factura después de inscribirte en Auto Pay y la factura electrónica.

Como el titular de la cuenta, puedes cambiar de las facturas impresas a la factura electrónica (o viceversa) en cualquier momento que quieras en la página Configuraciones de pago en My Verizon.

Sí. Al inscribirte en Auto Pay y facturación electrónica con tu cuenta bancaria o Verizon Visa Card, eres elegible para un descuento de $10al mes. Tu descuento se aplicará a partir de tu próximo ciclo de factura después de que te inscribas en Auto Pay y la factura electrónica.

Para acceder a tu factura más reciente y ver los detalles, visita tu Resumen de factura en My Verizon.

Toca Ver factura en PDF para descargarla, enviarla por correo electrónico o imprimirla.

Nota: Si tienes planes Unlimited, tu factura en PDF muestra los detalles de las llamadas, pero no el uso de datos.

Puedes ver tu factura más reciente y el estimado de la factura siguiente en línea en My Verizon. Las facturas anteriores solo están disponibles en formato PDF.

Para acceder a tus facturas en My Verizon:

• Factura más reciente y estimado de la próxima factura: para verlas, visita tu Resumen de factura. 
• Facturas anteriores: para ver o descargar las facturas en PDF, puedes:
  • Últimos 18 meses: visita tus Documentos y recibos. Desplázate hasta una factura.
  • Últimos 24 meses: visita tu Resumen de factura. Selecciona historial de facturas y pagos. Desplázate hasta una factura.
  • 24 meses hasta 10 años: contáctanos.* Podemos enviarte una copia de los PDF por correo. Se pueden aplicar cargos.

Para tener en cuenta:

• Para los planes Unlimited mensuales estándar, las facturas en PDF incluyen los detalles de las llamadas, pero no el uso de datos.
• Visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo descargar el historial de llamadas, mensajes de texto y uso de datos móviles para conocer cómo obtener el historial de llamadas, mensajes de texto y el uso de datos móviles para las líneas de tu cuenta móvil.

*Cuando nos llamas, los representantes solo pueden ver la información de facturación de los últimos 2 años.

Sí. Para saber cómo ver todo tu uso de datos, historial de llamadas y actividad de textos, visita Preguntas frecuentes sobre cómo descargar el uso de mensajes de texto y datos móviles.

Estas son algunas formas de vigilar tus gastos móviles de Verizon:

Aprovecha los descuentos de Auto Pay: Si tienes un plan elegible, puedes ahorrar hasta $10por mes por línea usando facturación electrónica y Auto Pay. *

Evita cargos adicionales por servicio: servicios de terceros que usa tu dispositivo (por ejemplo, aplicaciones, tonos de llamada, videos, etc.) se pueden cargar a tu factura de Verizon. Restringe estos servicios en la página Bloqueos en My Verizon.

Evita cargos por exceso de uso de datos:

• Si tienes un plan de datos compartidos, activa Safety Mode para evitar costos extras por sobrepasar los límites de datos.
• Controla y restringe el uso de voz y datos.
• Recibe mensajes de texto y/o correos electrónicos al usar ciertos porcentajes (p. ej.: 75%, 100%, etc.) de las asignaciones del plan. Para conocer cómo hacerlo, visita nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo administrar las preferencias de notificaciones en tu cuenta My Verizon Mobile.

Evita los cargos por roaming internacional: cuando viajes al extranjero, agrega un plan de datos para tu dispositivo móvil. O intenta evitar cargos por roaming de "pago por uso" desactivando los datos del móvil y el roaming y utilizando Wi-Fi. (Ten en cuenta que algunos hoteles, aeropuertos, etc. cobran por el acceso Wi-Fi).

Ingresa en tu centro de ahorros: ve ahorros actuales y averigua si eres elegible para otras formas de ahorro.

Familiarízate con la página Facturas en My Verizon donde puedes:

• Obtener un resumen de la factura
• Obtener una estimación de la próxima factura
• Obtener el historial de pagos
• Ve servicios y beneficios
• Ver tus documentos y recibos (por ejemplo: avisos de cambios en la cuenta, facturas, pedidos recientes, etc.)

*When you enroll in Auto Pay and paper-free billing using your bank account or Verizon Visa Card, you qualify for a $10/mo discount. Your discount will be applied beginning with your next bill cycle after enrollment in Auto Pay and paper-free billing.

Lamentamos que te vayas. Si ya no serás cliente de Verizon, esto es lo que debes saber sobre tu factura final de Verizon:

• Las cancelaciones entran en vigencia el último día del período de facturación en el que puedes cancelar (no el día en que solicitas la cancelación).
  • Por ejemplo, supongamos que tu período de facturación es del 19 de oct. al 18 de nov. Nos llamas el 20 de octubre para cancelar el servicio. Sigues siendo responsable de pagar por tu servicio hasta el 18 de nov. Tu factura del "18 de noviembre" no tendrá cargos por el servicio en el próximo período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre).
• Porque no siempre podemos procesar el uso del servicio de inmediato, puedes recibir facturas con cargos finales por uso después de cancelar el servicio. Para pagar, visita nuestra página Ingresar a una cuenta de servicio móvil desconectada, disponible hasta 6 meses luego de la cancelación. Si han pasado más de 6 meses, visita el sitio web Realizar un pago único.
• Si tienes un acuerdo de plan de pago del dispositivo, el saldo restante se aplicará en la próxima factura.
• Si tienes una promoción "Compra uno, llévate otro" (BOGO), los créditos en la factura del dispositivo "gratuito" se suspenderán y se te cobrará el saldo restante del acuerdo de plan de pago de dispositivo de ambos dispositivos.
• Si compraste el dispositivo móvil a un agente autorizado o a un tercero, verifica si ese tercero cobra un cargo por cancelación aparte.

Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

Cuando cancelas los servicios de Verizon en medio de un período de facturación, así es como se manejan los cargos del plan:

Digamos, por ejemplo, que tu período de facturación es del 19 de octubre al 18 de noviembre y que cancelas el 20 de octubre:

• Aún eres responsable de pagar el servicio del plan de tu período de facturación actual hasta el 18 de nov.
• Sin embargo, ya has pagado el período de facturación del 19 de octubre al 18 de noviembre en tu última factura (tu factura del "18 de octubre").
• Entonces, tu factura del "18 de noviembre" no incluirá cargos del plan del siguiente período de facturación (19 de noviembre - 18 de diciembre). Incluirá:
  • Los créditos que te adeudemos
  • Los cargos adicionales en los que hayas incurrido durante el último período de facturación

Descubre más sobre cómo desconectar una línea móvil o cancelar una cuenta de telefonía móvil.

Si fuiste nuestro cliente y todavía tienes una ID de usuario, puedes iniciar sesión en My Verizon.

Si no tienes o no conoces tu ID de usuario, puedes ingresar a una cuenta desconectada hasta 6 meses después de que la cuenta se haya cancelado. Necesitarás el número de móvil, el apellido y el código postal de la cuenta.