Preguntas frecuentes sobre el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud con ciertos planes móviles y de internet residencial

Verizon Cloud es un servicio que almacena tus archivos* de manera inalámbrica en la nube. Los archivos se encriptan mientras se transfieren y almacenan de manera segura. Puedes usarlos en cualquier momento en todos tus dispositivos compatibles: teléfonos, computadoras y tablets.

Verizon Cloud puede hacer copias de respaldo de tus archivos automáticamente, por lo que es fácil actualizar dispositivos elegibles y restablecer archivos que se hayan dañado o perdido o que hayan sido robados.

Puedes acceder a tu contenido a través de Verizon Cloud app en tu dispositivo Apple® iOS, Android™ o computadora (Windows® o Mac®).

Visita nuestra página Verizon Cloud para descubrir más.

*Verizon Cloud no realiza copias de seguridad de sistemas operativos, ajustes, aplicaciones, correos electrónicos, unidades externas ni tipos de archivo poco comunes. La copia de seguridad del contenido varía según la plataforma operativa. Tamaño máximo de archivo de carga 10 GB, se requiere conexión a internet, el uso de datos se aplica a las descargas/uso de Verizon Cloud app.

Con Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*, puedes ser elegible para comprar Almacenamiento Unlimited Individual en Verizon Cloud por $10/mes. Un valor de $13.99/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.

Hay un beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud disponible por línea elegible. Sujeto a Términos y Condiciones.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar beneficios desde My Verizon. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Ya no se puede agregar este beneficio a las cuentas. Si tienes este beneficio, tu 2 TB de almacenamiento en Cloud puede compartirse con hasta 5 usuarios, cada uno con su propio perfil en Cloud, sin cargo adicional.

Sujeto a Términos y Condiciones.

Puedes elegir este beneficio al seleccionar Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome*.

O si tienes estos planes, puedes agregar el beneficio en cualquier momento en My Verizon o en Verizon Cloud app.

Ve nuestros videos para descubrir más sobre cómo agregar beneficios a tu plan móvil myPlan:

• myPlan: Inscríbete en myPlan y activa tus beneficios
• myPlan: Elimina y agrega beneficios luego de inscribirte

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la inscripción al beneficio, visita: My Verizon App - Administra los beneficios o Sitio web My Verizon - Administra los beneficios

Recuerda:

• Solo los titulares y administradores de cuentas pueden agregar y eliminar beneficios. Conoce sobre cómo administrar roles de cuenta.
• Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud en cualquier momento en My Verizon. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Puedes tener un plan de almacenamiento en Verizon Cloud por línea elegible. Al comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloudd de $10/mes para una línea, el plan de almacenamiento mensual de pago existente para esa línea se convierte al nuevo plan y precio. Tus datos no se ven afectados.

Importante: Si tienes el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud o un plan Unlimited Group Cloud y quieres cambiar al beneficio de Unlimited Individual, deberás cambiarlo en Verizon Cloud app.

Importante:

• Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su suscripción a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud.
• Una vez que hayas comprado el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, no podrás volver al plan en Cloud original si ese plan ya no está disponible para la compra.

No es necesario que cambies al el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud de $10/mes cuando cambies de plan telefónico móvil. Puedes elegir mantener tu plan de almacenamiento en Cloud mensual en Verizon existente.

Importante: Si compras el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Verizon Cloud, tu costo será de $10/mes, un valor de $13.99/mes.

Al cambiar una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* (myPlan) y comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, tus datos no se ven afectados. Sin embargo, perderás los descuentos asociados con el plan telefónico móvil anterior.

Si ya tienes:

• Un plan Cloud de 600 GB: Cuando te cambias myPlan, pierdes los descuentos de Cloud que eran parte de tu plan de llamadas anterior. Al inscribirte en myPlan a través de My Verizon app o en línea, si tienes contenido guardado en tu cuenta de Cloud actual, debes seleccionar una de las 3 opciones para continuar con tu cambio de plan de llamadas móviles:
  • Conserva tu plan Cloud de 600 GB por $5.99/mes por línea (después de 30 días por nuestra cuenta).
  • Actualiza al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud por $10/mes.
  • Elimina los 600 GB en Verizon Cloud. Si decides cancelar, no podrás acceder a tus datos. Descarga y guarda tu contenido antes de cancelar.
    • Si no tienes contenido guardado en Verizon Cloud, tu cuenta de Cloud se eliminará automáticamente y no será necesario realizar ninguna acción.
    • En un cambio de plan asistido por un representante, pídele que te ayude a hacer una selección antes de completar tu cambio de plan.
• Un plan Unlimited Group o 2 TB en Cloud: Para cambiar al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, primero debes visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app. Allí, puedes consultar y administrar el uso de los miembros y cambiar tu suscripción a Cloud. Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción individual a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud.
• Planes de almacenamiento en Verizon Cloud que tengan menos de 2 TB: tu plan actual se reemplaza por el beneficio de Almacenamiento Unlimited Individual de $10/mes.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Esto es lo que ocurre cuando cambias una línea que incluye Almacenamiento en Verizon Cloud a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus y/o Unlimited Welcome* y no compras el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud:

• El plan de almacenamiento incluido cambia a una suscripción de pago para que no pierdas tu contenido. Sin embargo, perderás todos los descuentos asociados al plan incluido.
• Tienes 30 días por nuestra cuenta para cancelar el plan (o comprar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud) antes de que se te facture.
• Si cancelas, eres responsable por descargar primero los datos que desees guardar.

*Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud para conocer cómo agregar y usar tu almacenamiento en Verizon Cloud:

• Cómo obtener Verizon Cloud en tu teléfono, tablet o computadora
• Cómo usar Verizon Cloud

Esta información también se aplica al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Verizon Cloud. Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Ve nuestro video Cómo usar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud con myPlan.

No se puede compartir el almacenamiento individual ilimitado en Cloud

Si tienes el beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud*, puedes invitar hasta 4 personas para compartir tu almacenamiento. Los miembros comparten el espacio de almacenamiento de 2 TB, pero cada uno puede crear un perfil de Cloud por su contenido sin cargo adicional.

Visita la página Agregar y administrar miembros en Verizon Cloud app para agregar miembros. Cada usuario debe descargar Verizon Cloud app.

Descubre más sobre cómo agregar y administrar usuarios en una cuenta de Verizon Cloud compartida.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas. Si cancelas, no podrás volver a la suscripción del beneficio de 2 TB de almacenamiento en Cloud porque ya no estará disponible.

Al agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud* a Unlimited Ultimate, Unlimited Plus o Unlimited Welcome**:

• La facturación y el acceso comienzan cuando el plan elegible está activo y pides el beneficio.
• El cargo de $10/mes aparece en la factura de cuenta móvil mensual.
• El beneficio se renueva automáticamente cada mes hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

*Esta información también se aplica al beneficio de 2 TB de almacenamiento en Verizon Cloud. Ya no se puede agregar ese beneficio a las cuentas.
**Si tienes Welcome Unlimited, también puedes agregar el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a ese plan. Ya no puedes agregar Welcome Unlimited a tu cuenta.

Cuando canceles tu beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud o 2 TB de almacenamiento en Cloud*:

• Tus datos dejarán de estar disponibles para usar de inmediato.
• Eres responsable por descargar el contenido de Verizon Cloud que desees guardar antes de cancelar.
• Beneficio de 2 TB solamente: Los usuarios que compartan 2 TB de almacenamiento en Cloud quedarán bloqueados inmediatamente. Los usuarios deben inscribirse en su propia cuenta de almacenamiento de Verizon Cloud en un plazo de 30 días o su contenido se eliminará de forma definitiva.

Para obtener instrucciones paso a paso para cancelar un beneficio, visita: My Verizon app - Administra los beneficios o el sitio web My Verizon - Administra los beneficios.

Te en cuenta que si los usuarios tienen una cuenta móvil de Verizon, se mantiene una copia de respaldo de sus contactos sin ningún cargo.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Esto es lo que ocurre si tienes el beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud o 2 TB de almacenamiento en Cloud* y luego cambias tu plan Unlimited elegible.

Si tú:

• Cambias la línea con el beneficio de un plan elegible (por ejemplo, Unlimited Ultimate, Unlimited Welcome o Unlimited Plus) a otro plan elegible, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante no obtendrás el descuento en el beneficio de almacenamiento en Cloud. Se te facturará:
  • $13.99/mes para el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud a menos que lo canceles.
  • $14.99/mes por el plan de 2 TB en Cloud a menos que lo canceles.

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento en My Verizon. Puedes cancelar tus beneficios o servicios en cualquier momento en My Verizon.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Si cancelas tu servicio de Verizon, tu beneficio se cancela. El cargo de $10/mes por el beneficio se prorratea.

Importante: Conoce qué sucede con tus datos al cancelar este beneficio.

Si suspendes tu servicio:

• Durante el período de facturación: mantienes el beneficio. Se te reembolsará el período suspendido. No podrás usar tus datos durante la suspensión.
• Al final del período de facturación: tu beneficio no se renueva. No se te facturará el cargo de $10/mes

Puedes contactar a:

• Servicio al cliente de Verizon para preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cargos en tu factura de Verizon.
• Para obtener ayuda dentro de Verizon Cloud app:
  1. Toca el ícono de ajustes que se encuentra en la esquina superior derecha.
  2. Toca Enviar comentarios. Esto inicia la función Instabug. Puedes ingresar un asunto, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla, etc., para ayudar a resolver tu problema.
• También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de Verizon Cloud a: verizoncloud@verizon.com.