Preguntas frecuentes sobre el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud con ciertos planes móviles y de internet residencial

Si tienes un plan de internet residencial elegible, es posible que seas elegible para comprar cualquiera de las siguientes opciones:

• Almacenamiento individual ilimitado en Cloud por $10/mes. Un valor de $13.99/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para 1 usuario.
• Almacenamiento grupal ilimitado en Cloud por $15/mes. Un valor de $19.99/mes. Proporciona almacenamiento ilimitado para hasta 5 usuarios.

Sujeto a Términos y Condiciones.

Puedes agregar un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual por $10/mes o grupal por $15/mes por cada cuenta con un plan mensual de internet residencial elegible:

• Planes 5G Home (5G Home, 5G Home Plus, 5G Home Ultimate), planes LTE Home (LTE Home, LTE Home Plus) o el plan Verizon Home Internet Lite. El cargo de $10 o $15/mes por línea aparece en tu factura de servicio móvil.
• Planes Fios Home Internet: el cargo de $10 o $15/mes aparece en tu factura de Fios Home Internet.
  • Los planes independientes de Fios Classic no son elegibles para este beneficio.
  • Solo puedes acceder a los beneficios disponibles con tu plan.

Al cambir una línea con almacenamiento en Verizon Cloud a un plan de internet residencial elegible y comprar el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal, tus datos no se ven afectados. Sin embargo, perderás cualquier descuento asociado con el plan anterior.

Si ya tienes:

• Un plan de almacenamiento ilimitado grupal o de 2 TB en Cloud: para cambiarte al beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal, primero deberás visitar la página Uso y planes en Verizon Cloud app. Allí, puedes consultar y administrar el uso de los miembros.
  • Los miembros de la suscripción compartida deben descargar su contenido o comprar su propia suscripción individual a Cloud antes de comprar el beneficio de almacenamiento en Cloud. De lo contrario, perderán inmediatamente el acceso a sus datos en Cloud. Si los miembros inician su propia suscripción a Cloud dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, pueden recuperar sus datos almacenados.

Esto es lo que sucede si cambias una línea con almacenamiento en Verizon Cloud incluido a un plan de internet residencial elegible para el beneficio y no compras un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud:

• El plan de almacenamiento incluido cambia a una suscripción paga para que no pierdas tu contenido. Sin embargo, perderás cualquier descuento asociado con el plan incluido.
• Tienes 30 días por nuestra cuenta para cancelar el plan (o comprar un beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal) antes de que se te facture.
• Si cancelas, eres responsable por descargar primero los datos que desees guardar.

Visita nuestras preguntas frecuentes sobre Verizon Cloud para conocer cómo agregar y usar tu almacenamiento en Verizon Cloud:

• Cómo obtener Verizon Cloud en tu teléfono, tablet o computadora
• Cómo usar Verizon Cloud

El almacenamiento individual ilimitado en Cloud no se puede compartir.

Si tienes el beneficio de almacenamiento grupal ilimitado en Cloud, puedes invitar hasta otras 4 personas para compartir tu almacenamiento. Los miembros comparten el espacio de almacenamiento, pero cada uno puede crear un perfil de Cloud para su contenido sin cargo adicional.

Visita la página Agregar y administrar miembros en Verizon Cloud app o My Verizon (la app o el sitio web) para agregar miembros. Cada usuario debe descargar Verizon Cloud app.

Descubre más sobre cómo agregar y administrar usuarios en una cuenta de Verizon Cloud compartida.

Cuando agregas el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal a tu cuenta de internet residencial elegible:

• La facturación y el acceso comienzan cuando el plan elegible está activo y solicitas el beneficio.
• El cargo de $10/mes o $15/mes aparece en la factura de cuenta mensual.
• El beneficio se renueva automáticamente hasta que lo canceles. Puedes cancelar la suscripción al beneficio en cualquier momento a través de My Verizon.

Si cancelas tu beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal:

• Tus datos dejarán de estar disponibles para usar de inmediato.
• Eres responsable por descargar el contenido de Verizon Cloud que desees guardar antes de cancelar.
• Usuarios de almacenamiento grupal ilimitado en Cloud: los usuarios que comparten almacenamiento ilimitado grupal se bloquean de inmediato. Los usuarios deben registrarse en su propia cuenta de almacenamiento en Verizon Cloud en un plazo de 30 días, o su contenido se eliminará de forma definitiva.

Para cancelar tu beneficio, inicia sesión en una de las siguientes opciones:

1. Cuenta móvil (teléfono y/o internet móvil residencial): selecciona Productos y beneficios del plan y luego selecciona el beneficio que quieres administrar.
2. Cuenta de Fios: desplázate hasta Beneficios y elige el que deseas administrar.

Sigue las indicaciones para cancelar el beneficio.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo cancelar la suscripción, visita My Verizon App - Administrar beneficios o el sitio web My Verizon - Administrar beneficios.

Esto es lo que ocurre si tienes el beneficio de almacenamiento ilimitado en Cloud individual o grupal y luego cambias tu plan elegible.

Si tú:

• Cambias de un plan que califica para el beneficio a otro plan que califica para el beneficio, tu beneficio no cambiará.
• Si cancelas tu plan Verizon elegible o cambias a un plan no elegible, de ahora en adelante no obtendrás el descuento en el beneficio de almacenamiento en Cloud. Se te facturarán:
  • $13.99/mes por el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, a menos que lo canceles.
  • $19.99/mes por el plan de almacenamiento individual ilimitado en Cloud, a menos que lo canceles.

Puedes cambiar o cancelar tu plan en cualquier momento en My Verizon.

Si cancelas tu servicio de Verizon, tu beneficio se cancela. El cargo de $10/mes (beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud) o $15/mes (almacenamiento grupal ilimitado en Cloud) se prorratea.

Importante: Conoce qué sucede con tus datos al cancelar este beneficio.

Si suspendes tu servicio:

• Durante el período de facturación: mantienes el beneficio. Se te reembolsará el período suspendido. No podrás usar tus datos durante la suspensión.
• Al final del período de facturación: tu beneficio no se renovará. No se te facturará el cargo de $10/mes.

Puedes:

• Contáctanos por preguntas sobre elegibilidad, inscripción en el beneficio o cargos en tu factura de Verizon.
• Para obtener ayuda cuando estás en Verizon Cloud app:
  1. Toca el ícono de Ajustes en la esquina superior derecha.
  2. Toca Enviar comentarios. Esto inicia la función Instabug, donde puedes ingresar un asunto, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla, etc., para ayudar a solucionar el problema.
• También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de Verizon Cloud a: verizoncloud@verizon.com.