Militares y veteranos: preguntas frecuentes sobre descuentos y servicios en cuentas móviles

Ofrecemos descuentos especiales para las fuerzas armadas a todos los estadounidenses en servicio activo, jubilados, veteranos, miembros actuales o exmiembros de la Guardia o fuerza de reserva, miembros de la familia Gold Star y sus familiares directos.

Visita nuestra página Descuentos del Plan Verizon para militares para comenzar tu registro para los descuentos:

1. Haz clic en Verificar estatus de militar para verificar tu elegibilidad para el descuento para miembros del servicio militar.
2. Haz clic en Comenzar para iniciar el proceso de verificación de ID.me con tus credenciales de ID.me.
   1. Si no estás inscrito en ID.me, tendrás que realizar un breve proceso de inscripción.
   2. ID.me funciona con todos los navegadores de Internet, excepto Internet Explorer.
3. Una vez validado, serás redirigido automáticamente a la página Descuentos de Verizon Wireless.
4. Elige Nuevo en Verizon y sigue las indicaciones para registrarte para tu descuento.

Si calificas, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. El descuento comenzará a aparecer en tu factura uno o dos ciclos de facturación después de la verificación.

Si ya eres cliente de Verizon, aquí te mostramos cómo registrarte para obtener el descuento del plan telefónico para militares:

1. Haz clic en Verificar estatus de militar para verificar tu elegibilidad para el descuento para miembros del servicio militar.
2. Haz clic en Comenzar para iniciar el proceso de verificación de ID.me con tus credenciales de ID.me.
   1. Si no estás inscrito en ID.me, tendrás que realizar un breve proceso de inscripción.
   2. ID.me funciona con todos los navegadores de Internet, excepto Internet Explorer.
3. Una vez validado, serás redirigido automáticamente a la página Descuentos de Verizon Wireless.
4. Elige Ya soy cliente de Verizon y sigue las indicaciones para registrarte para obtener tu descuento.

Si calificas, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. El descuento comenzará a aparecer en tu factura uno o dos ciclos de facturación después de la verificación.

El personal militar, los veteranos y los socorristas también pueden inscribirse en una tienda de Verizon.

No. No puedes combinar nuestro descuento militar con Deals at Work, Student, ni con otros descuentos para Quienes sirven.

Sin embargo, además de nuestro descuento para militares, puedes ahorrar con nuestro descuento por Auto Pay y factura electrónica, y nuestro Mobile + Home Discount.

Para registrarse y validar el servicio para militares, la persona que solicite el descuento debe ser:

• Miembro de las fuerzas armadas o de la familia Gold Star
• El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta de Verizon

Para cambiar el titular de la cuenta o agregar un administrador de la cuenta, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre cómo asignar un administrador de la cuenta.

Una vez que hayas calificado para el descuento, lo aplicas a hasta 4 líneas móviles en tu cuenta.

Sí. Los familiares más cercanos de Gold Star pueden registrarse para obtener el descuento para militares.

Usa el formulario DD 214 para validar la elegibilidad para el descuento para militares. Visita nuestra sección Cómo registrarse para ver los detalles sobre la inscripción en el programa de descuentos con este formulario.

Los miembros de las fuerzas armadas de los Estados Unidos también pueden calificar para un descuento en nuestro servicio de internet Fios para el hogar.* Visita nuestra página de preguntas frecuentes de Verizon Fios para militares para obtener más información.

Cuando tienes Verizon Home Internet, también puedes ser elegible para el descuento de Mobile + Home Discount.

* Fios actualmente está disponible en áreas metropolitanas clave de estos estados: New Jersey, New York, Maryland, Delaware, Massachusetts, Pennsylvania, Rhode Island, Virginia y en Washington DC.

No se requiere renovación anual para nuestro descuento militar.

Para tener en cuenta: Verizon nunca se comunicará con usted sin previo aviso para solicitar información confidencial.

En virtud de la Ley de Ayuda Civil para Miembros de las Fuerzas Armadas (SCRA, por sus siglas en inglés) y algunas leyes estatales, si eres elegible, puedes pedirnos que mantengamos tu número de teléfono por cierto período cuando estés en servicio.

La suspensión solo está disponible para dispositivos con servicio de voz. No guardamos números de teléfono de dispositivos que no están habilitados para voz (p.ej., dispositivo hotspot móvil, etc.).

Verizon ofrece una suspensión estándar o una suspensión a corto plazo, según la duración del periodo de servicio.

Si recibes órdenes para trasladarte fuera de nuestra área de cobertura por 3 años y 90 días, podemos conceder una suspensión estándar del servicio.

Esto está en conformidad con la SCRA y varias leyes estatales. La SCRA permite la rescisión de tu contrato de servicio y la retención de tu número de teléfono.

Infórmate sobre los cambios en tu cuenta durante el período de suspensión.

Si tu despliegue es por 89 días o menos*, podemos suspender tu servicio y mantener tu número por hasta 90 días en total dentro de un período de 12 meses.

El despliegue de corto plazo incluye Asignaciones de Servicio Temporal, despliegues dentro del país, premovilizaciones y campamentos de entrenamiento.

Puedes utilizar una suspensión de corto plazo:

• Incluso si aún estás en nuestra área de cobertura.
• Varias veces por separado dentro de un período continuo de 12 meses (hasta 90 días en total).
  • Importante: Cada día utilizado se puede volver a usar en 365 días. Cuando solicites una suspensión de corto plazo en My Verizon, verás cuántos días tienes disponibles.

Información sobre los cargos de tu cuenta durante el período de suspensión.

* 30 días si eres miembro de la Guardia Nacional bajo ciertas leyes estatales.

Durante una suspensión del servicio:

• Las líneas suspendidas no podrán acceder, hacer o recibir llamadas en la red móvil de Verizon.
• Para las suspensiones militares estándar, no se facturará ningún cargo a la línea suspendida, ni siquiera los cargos asociados a un acuerdo de pago de dispositivo activo para las líneas inactivas.
  • La cobertura de protección del dispositivo y la facturación, si corresponde, también se suspenden hasta que vuelvas a conectar la línea.
  • Puedes recibir una factura parcial por la parte del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por servicio militar.

Es bueno saber: si tu teléfono tenía un bloqueo antes de la suspensión, sigue las Políticas de desbloqueo de dispositivos de Verizon.

Suspensiones militares estándar: debes reconectar el servicio antes de que pasen 3 años y 90 días. Si no reconectas antes de esa fecha:

• La línea se desconecta automáticamente.
  • Es posible que en tu próxima factura debas ciertos cargos de pago anticipado asociados a un acuerdo de pago de dispositivo.
  • Si se desconecta el servicio, se les exonerará de cualquier cargo por cancelación prematura.
  • Pierdes el número de teléfono asociado a tu servicio.

Suspensiones militares a corto plazo: si no te reconectas antes de que se cumplan los 90 días:

• Reconectamos automáticamente la línea el día 90 y te avisamos.
• Toda la facturación relacionada con la línea se reanuda.

Los miembros del servicio que pueden ser elegibles para la suspensión por razones militares incluyen:

• Personas en servicio activo de las fuerzas armadas: Ejército, Fuerza Aérea, Guardia Costera, Marina, Infantería de Marina y Fuerza Espacial.
• Oficiales comisionados en servicio activo del Servicio de Salud Pública o de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica (NOAA)
• Los reservistas y miembros de la Guardia Nacional pueden ser elegibles si se los convoca a servicio activo
• Miembros del Servicio Exterior
• A corto plazo incluye: asignaciones temporales de servicio, despliegues en EE.UU., premovilización, campamento de entrenamiento

Si tú o un miembro de tu familia en tu cuenta califican para una suspensión del servicio a corto o largo plazo por despliegue militar, puedes suspender el servicio para tu dispositivo en My Verizon app o en el sitio web de My Verizon:

• Descubre cómo suspender tu servicio de telefonía móvil debido a un despliegue militar.
  • Para suspensiones de corto plazo, puedes elegir una fecha de reconexión al momento de suspender el servicio.
• Descubre cómo suspender tu línea telefónica fija de Verizon Fios por razones militares.

Es bueno saber: Si no puedes suspender tu servicio en línea, puedes enviarnos tu pedido por correo electrónico, fax o correo postal.

Para suspender tu servicio por razones militares a través de correo electrónico, fax o correo postal:

1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
   • Dirección postal:
     Verizon
     Attn: Equipo de correspondencia
     P.O. Box 291089
     Columbia, SC 29229
   • Fax: 800-261-6872
2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
   • Asunto: Orden militar
   • Nombre del cliente o de la cuenta
   • Número de cuenta y número de móvil

Ten en cuenta: el proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse. Prepárate para proporcionar información acerca de tus pedidos.

No, la fecha de elegibilidad para la actualización de la línea suspendida no se extenderá mientras la línea esté suspendida por razones militares.

Si tenías un acuerdo de pago de dispositivo vigente durante el plazo de tu suspensión, tus cargos mensuales por tu dispositivo se reanudarán una vez que tus servicios se reconecten. La posibilidad de actualizarte se determina según el número de pagos restantes en el acuerdo.

Para suspensiones de corto plazo, puedes elegir una fecha de reconexión al momento de suspender el servicio.

O puedes:

• Reconecta el servicio móvil en My Verizon
• Contáctanos

Para ser elegible para desconectar el servicio y/o cancelar los pagos de dispositivo bajo la SCRA, debes pertenecer a uno de estos servicios:

• Ejército, Marina, Fuerza Aérea, Cuerpo de Marines, Guardia Costera, Fuerza Espacial, Reservistas y miembros de la Guardia Nacional llamados a servicio activo, oficiales en servicio activo del cuerpo de la NOAA o del cuerpo de comisionados del Servicio de Salud Pública, miembros del Servicio Exterior o miembros en servicio activo de las fuerzas armadas que reciben órdenes de despliegue de la OTAN
• Cónyuges o dependientes de miembros del servicio que han fallecido o han sufrido una lesión o enfermedad catastrófica.

Infórmate sobre tus opciones para desconectar el servicio.

Puedes desconectar el servicio o cancelar un Acuerdo de plan de pago de dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) para un miembro del servicio si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones:

• Un familiar que acompaña al militar durante la reubicación.
• Un cónyuge o dependiente de un miembro del servicio, si el miembro del servicio muere o sufre una lesión catastrófica mientras realiza el servicio militar.

Si tu cónyuge o dependiente resultó gravemente herido o falleció mientras prestaba servicio en el ejército, tienes ciertas protecciones bajo la SCRA federal. Esto significa que puedes:

• Desconectar el servicio sin un cargo por cancelación prematura.
• Cancelar cualquier saldo restante del acuerdo de pago del dispositivo.
  • Requiere la devolución de los dispositivos.
  • Se necesita documentación si el dispositivo no puede ser devuelto.

Información sobre tus opciones para desconectar el servicio.

Si eres elegible y deseas desconectar el servicio o cancelar los acuerdos de plan de pago de dispositivo (DPA, por sus siglas en inglés) debido a un despliegue militar, puedes hacerlo de la siguiente manera:

• Contáctanos - Opciones de chat, "te llamamos" y opciones para contactarnos en EE. UU.
• Visítanos en una tienda de la compañía Verizon: Encuentra una tienda de la compañía Verizon cerca de ti.
  • Ingresa tu código postal.
  • Asegúrate de seleccionar una "Tienda Verizon" de las opciones disponibles.