Militares y veteranos: preguntas frecuentes sobre descuentos y servicios en cuentas móviles

Verizon concede la suspensión del servicio por servicio militar de acuerdo con la SCRA y varias leyes estatales. La SCRA permite la rescisión de tu contrato de servicio sin ciertas tarifas o cargos y la retención de tu número de teléfono, si te reubican fuera de nuestra área de cobertura por un período no inferior a 90 días (30 días si es Guardia Nacional en virtud de ciertas leyes estatales).

En virtud de la SCRA y de algunas leyes estaduales, si eres elegible, puedes pedirnos que retengamos tu número de teléfono. Para retener tu número de teléfono, hacemos que tu línea quede inactiva suspendiendo el servicio durante un máximo de 3 años y un mínimo de 90 días.

Durante la suspensión del servicio:

• Las líneas suspendidas no podrán acceder a la red móvil de Verizon o hacer o recibir llamadas.
• No se facturará ningún cargo a la línea suspendida, ni siquiera los cargos asociados a un acuerdo de pago de dispositivo activo para las líneas inactivas.
  • La cobertura de protección del dispositivo y la facturación, si corresponde, también se suspenden hasta que vuelva a conectar la línea.
  • Puedes recibir una factura parcial por la duración del mes en que tu línea estuvo activa antes de la suspensión por servicio militar.

Es bueno saber: si tu teléfono tenía un bloqueo antes de la suspensión, sigue las Políticas de desbloqueo de dispositivos de Verizon.

Para tener en cuenta: puede haber otros cargos en la cuenta, no relacionados con la línea suspendida, mientras estés en servicio activo. Puedes nombrar un administrador de la cuenta, proporcionar un poder notarial o reasignar la titularidad de la cuenta para abordar cualquier problema de cuenta que surja.

• Los cargos de suscripción recurrentes que se pueden utilizar en cualquier línea o por cualquier usuario de la cuenta (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen.
• Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Importante: Esta suspensión solo está disponible para dispositivos con servicio de voz. No guardamos números de teléfono de dispositivos que no sean de voz (por ejemplo, dispositivo hotspot móvil, etc.).

Debes reconectar el servicio antes de que pasen los 3 años y los 90 días. Si no lo reconectas antes:

• La línea se desconecta automáticamente.
• Pierdes el número de teléfono asociado a tu servicio.
  • Es posible que en tu próxima factura debas ciertos cargos de pago anticipado asociados a un acuerdo de pago de dispositivo.
  • Si se desconecta el servicio, se les exonerará de cualquier cargo por cancelación prematura.

Los miembros de las Fuerzas Armadas que pueden ser elegibles para la suspensión por despliegue militar son:

• Personas en servicio activo de las fuerzas armadas: Ejército, Fuerza Aérea, Guardia Costera, Marina, Infantería de Marina y Fuerza Espacial.
• Oficiales comisionados en servicio activo del Servicio de Salud Pública o de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica en servicio activo
• Los reservistas y miembros de la Guardia Nacional pueden ser elegibles si se los convoca a servicio activo
• Miembros del Servicio Exterior

Si tú o un familiar en tu cuenta califican para una suspensión del servicio debido a un despliegue militar, puedes:

1. Visita la página Suspender servicio en My Verizon para comenzar.
2. Selecciona el dispositivo que quieres suspender.
3. Selecciona Estaré en un despliegue militar.
4. Selecciona el lugar al que te enviarán, subdivisión del servicio, duración del despliegue y la fecha de suspensión efectiva.
5. Verifica tu estado de militar con ID.me.

Si no puedes suspender tu servicio en línea, puedes enviarnos tu solicitud por correo electrónico, fax o correo.

Para suspender su servicio por correo electrónico, fax o correo postal debido a un despliegue militar:

1. Envía tus documentos al equipo de Correspondencia:
   • Dirección postal:
     Verizon
     Attn: Equipo de correspondencia
     P.O. Box 291089
     Columbia, SC 29229
   • Fax: 800-261-6872
     
2. Incluye una copia de tus órdenes de reubicación, incluyendo:
   • Asunto: Orden militar
   • Nombre del cliente o de la cuenta
   • Número de cuenta y número de móvil

Para tener en cuenta: El proceso puede demorar hasta 24 horas en completarse. Prepárate para proporcionar información acerca de tus pedidos

Aunque no seas elegible para una suspensión por servicio militar, es posible que puedas suspender tu línea durante un máximo de 90 días. Consulta nuestro sitio Suspensión del servicio móvil para conocer más.

Durante la suspensión por servicio militar, Verizon reserva tu número de teléfono por un mínimo de 90 días a un máximo de 3 años y 90 días.

Para tener en cuenta: Después de 3 años y 90 días, la línea de servicio se desconecta automáticamente y ya no tendrás reservado el número.

Si tenías un pago de dispositivo activo antes de suspender el servicio y la línea se desconecta, el saldo restante del acuerdo del dispositivo se deberá pagar en la factura final.

Cargos por servicio y funciones de la línea suspendida mientras la línea esté suspendida. Esto incluye los cargos del acuerdo de pago de dispositivo.

Los cargos de suscripción recurrentes que puede utilizar cualquier usuario de la cuenta con cualquier línea (p. ej., servicios de streaming como Disney+, Verizon Home Device Protect, etc.) continúan facturándose durante este período de suspensión, a menos que se cancelen o eliminen.

La cobertura y facturación de protección de dispositivos, si corresponde, se suspende hasta que se vuelva a conectar la línea de servicio. Si tienes protección para múltiples dispositivos en tu cuenta, se seguirá facturando, a menos que se suspendan todas las líneas.

Nota: Puedes recibir una factura parcial por el tiempo que tu línea estuvo activa durante el mes anterior a la suspensión debido a un despliegue militar.

No, la fecha de elegibilidad para la actualización de la línea suspendida no se extenderá mientras la línea esté suspendida debido a un despliegue militar.

Si tenías un acuerdo de pago de dispositivo vigente durante el plazo de tu suspensión, los cargos mensuales por tu dispositivo se reanudarán una vez que los servicios se reconecten. La posibilidad de actualizarte se determina según el número de pagos restantes en el acuerdo.

Inicia sesión en My Verizon para volver a conectar tu servicio telefónico. Si no tienes acceso a Internet, contáctanos.

La Ley de Ayuda Civil a Miembros de las Fuerzas Armadas (Federal Service Members Civil Relief Act, o SCRA) proporciona ciertas protecciones a los cónyuges y dependientes de los miembros del servicio. Si eres cónyuge o dependiente de un miembro del servicio militar fallecido o gravemente herido durante el servicio militar, puedes:

• Cancelar el servicio sin un cargo por cancelación prematura.
• Cancelar los saldos restantes del Acuerdo de pago del dispositivo. Requiere la devolución de los dispositivos en buenas condiciones de funcionamiento.

Para ser elegible para cancelar pagos de servicios o dispositivos, los miembros del servicio:

• Debe haber fallecido o haber resultado gravemente herido mientras estaba en el servicio militar.
• Debes ser del Ejército, la Marina, la Fuerza Aérea, la Infantería de Marina, la Guardia Costera, la Fuerza Espacial, las Reservas, el cuerpo de comisionados de la Administración Nacional Oceánica y Atmosférica o el cuerpo de comisionados del Servicio de Salud Pública.

Si eres elegible para cancelar y deseas cancelar el servicio:

• Contáctanos - Opciones de chat, “te llamamos” y contáctanos.
• Visitarnos en una tienda de la compañía Verizon: Encuentra una tienda de la compañía Verizon cerca de ti.
  • Ingresa tu código postal.
  • Asegúrate de seleccionar una "Tienda de la compañía Verizon" entre las opciones disponibles.

Para validar la elegibilidad en virtud de la SCRA, proporciona una copia de uno de estos documentos:

• ID rápida/del dependiente
• Prueba de elegibilidad para Tricare
• Certificado de matrimonio
• Acta de nacimiento
• Recibir asignación del Seguro de vida colectivo para los miembros del servicio (SGLI) como cónyuge o dependiente

Si el miembro del servicio falleció, incluye alguno de los siguientes documentos:

• Certificado de defunción
• Documentación de la cremación
• Licencia de entierro
• Documentación legal del patrimonio
• Formulario DD 1300 para militares

En caso de lesión grave, incluye alguno de los siguientes documentos:

• Carta con membrete de la Unidad de Médicos Militares o membrete de médicos civiles que incluya lo siguiente:
  • Nombre del miembro del servicio
  • Lesiones catastróficas / Enfermedad terminal / Enfermedad debilitante
• Cualquier documento militar que indique que el miembro sufre de una enfermedad o lesión grave.
• Documentación militar que acredite la baja médica